TheFork

J'ai réservé un restaurant aujourd'hui avec The Fork, pour dîner ce soir. J'ai dû saisir mes données bancaires. Il était indiqué que la "carte ne serait pas débitée pour le moment". 30 minutes plus tard, j'annule et là je reçois une confirmation d'annulation qui me dit que 20 euros seront débités pour cause d'annulation tardive (mois de 24 heures avant). Alors qu'avant de confirmer l'annulation, aucun message ne m'a prévenu du coût de l'annulation (comme c'est le cas lorsqu'on annule des billets SNCF par exemple). J'ai refait un essai ensuite. Dans la fenêtre de saisie des données de la carte bancaire, il y a en bas, une page écrite en tout petit avec le titre "Conditions d'utilisation de l'empreinte de carte bancaire" qui contient en effet un paragraphe au sujet de ce délai de 24 heures. Franchement, est-ce que l'on doit vraiment lire les petites lignes quand on fait un achat sur une application, notamment une application aussi connue que The Fork? Et pourquoi n'est-il indiqué nulle part clairement "conditions de modifications ou d'annulation?" C'est vraiment du vol, car ce serait très simple pour The Fork de rajouter un message "pop-up" rappelant clairement cette condition avant de confirmer l'annulation. Au final, 20 euros pour avoir changés d'avis quelques minutes après ma réservation (donc aucun préjudice pour le restaurant), alors que que si j'avais été clairement informé, j'aurais tout simplement maintenu ma réservation. C'est absolument lamentable. The Fork, à éviter à tout prix!

the fork continue à effectuer des prélèvements mensuels de 58 €, alors que celui-ci est fermé depuis le début du contrat en raison d’un sinistre (incendie du 15 septembre 2025). Je leur ai pourtant contactés dès le deuxième jour suivant l’incendie afin de mettre un terme à notre collaboration. et depuis pas de nouvelle mais il ne sont pas gêné à me prélevés pour des service que je ne profite pas!

En colère après The Fork et un restaurant parisien. Je réserve un restau pour le 14/02 pour 02 dans un restau avec le menu Saint-Valentin (sans réduction The Fork). Une fois sur place, je me présente mais le serveur ne m’écoute pas et nous installe à table. Comme il n’y a pas de réduction, je n’insiste pas sur le fait d’être passée par l’appli. Nous nous retrouvons en rang d’oignons dans ce petit restaurant, on voit que les menus sont servis à la chaîne, autant vous dire aucune ambiance ni d’intimité en cette soirée de Saint-Valentin. Le repas est correct mais sans plus . Nous repartons déçus. Lorsque je reçois la proposition de laisser un commentaire, je ne me gêne pas pour dire qu’on sentait le côté « rentable » de la soirée (ils avaient pressé une famille à partir à côté de nous alors qu’ils avaient à peine fini de manger). Mon commentaire est d’abord validé, puis visible sur la page du restaurant. Le Lundi qui suit, je reçois un mail de The Fork me demandant si on est bien venu car le restau a annulé notre réservation (après coup). J’envoie les tickets de caisse et CB pour preuve. Depuis, mon commentaire (respectueux mais qui faisait état de l’ambiance à la chaîne) a été retiré. Impossible de joindre The Fork. Je laisse donc maintenant ce commentaire avec le nom du restau mais je trouve cela honteux. Le restau en question : Terry’s Café à Montparnasse. Je ne suis d’ailleurs pas la seule à laisser des commentaires négatifs au sujet de ce restaurant. The Fork semble prendre parti! J’avais fait une capture d’écran de mon message, je le mets en photo.

Très déçue par TheFork. Le restaurant a annulé notre réservation après coup pour ne pas payer les frais The Fork. On a contacté le service client pour simplement rétablir la réservation, mais réponse lunaire : “limitations techniques”, donc aucune solution possible. Zéro aide, zéro geste commercial. Ce n’est malheureusement pas la première fois qu’on a des problèmes avec cette appli. À ce niveau, ils vont vite se faire manger par la concurrence. Vivement une alternative plus sérieuse.

Attention! Cette entreprise n'est absolument pas sérieuse! Essaye de vous gruger et lorsque vous souhaitez parler à un responsable, il n'y a personne! J'ai envoyé une LRAR pour résilier mon contrat et personne chez The Fork n'est au courant! Du grand n'importe quoi! Juste un concentré d'incompétence!

#TheFork me met un coup de couteau. Comme je l’écris dans ce titre choc, the fork ou “la fourchette” en français m’a fait un très mauvais coup. En effet, alors que j’avais réservé une table dans un très beau restaurant pour le déjeuner avec ma mère, tout ne s’est pas déroulée comme prévu. L’histoire commence à la mi-octobre lorsque je décide de faire une réservation dans ce restaurant étoilé pour ma mère et moi lors des fêtes de fin d’année, à mon retour en France. Cette réservation avait été faite pour le lundi 22 décembre à 14h. Quelques semaines plus tard, mon calendrier est boulversé et je décide donc d’annuler la réservation du lundi (mail de confirmation a l’appui) et de réserver pour le jour précédent, le dimanche 21 décembre à 13h30. Le temps passe et à l’approche de la date du restaurant, je reçois un message sur whats app venant de l’établissement. S’en suis alors la conversation suivante : “Hi My name is Rodrigo , you Booking one table in Ama Restaurant for 22/12/2025 but we are close to 13:00 we need change to 14.00 is the hours we open the restaurant . Thank you and you need something please call or write for us. Ma réponse : Hola Rodrigo, no problema, gracias para la notificación. Necesito hacer algo en mi reservación ? Sa réponse pour clôturer la discussion: No todo modificado, muchas gracias!” Le restaurant étant en Espagne c’est pour cela que notre conversation commence par la langue de Shakespeare et se termine en castillan. En résumé pour les personnes des deux langues. Il me dit que le restaurant n’ouvre qu’à 14h et donc qu’il décale ma réservation à cette heure là. Très bien. Quelques heures plus tard, je reçois une notification par mail, réservation annulée pour cause de doublon, ayant discuté avec Rodrigo, je ne m’inquiète pas. Arrive le dimanche, je fais donc une heure de route avec ma mère et arrivons pour les coups de quatorze heures au restaurant. Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai réalisé qu’il n’avait pas de réservation pour moi ce jour là. En effet, #TheFork n’avait pas transféré au restaurant mon annulation du lundi (je rappelle avoir reçu le mail de confirmation), le restaurant m’avait alors contacté pour confirmer avec moi la date la plus éloignée et supprimer la date la plus proche, à savoir le dimanche. Dans la cohue générale de la période des fêtes de Noël (pour rappel, je vis à l’étranger et c’est donc beaucoup de choses à gérer pour moi), je n’avais pas réalisé que la date du 22 correspondait au lundi et non au dimanche. Je rappelle que j’avais bien fait ma réservation du dimanche 21 mais je ne connaissais pas par cœur les dates de chaque jour de la semaine et donc quand on m’a confirmé mon horaire j’avais supposé qu’il s’agissait bien du dimanche, date de dernière réservation. Le coup de grâce a été lorsque le restaurateur, après que je lui ai fait part que je ne pourrai être là le lendemain pour honorer la réservation (que j’avais annulé), m’a indiqué que #TheFork me prélèverai la somme de 100€ par tête (soit un total de 200€) car je n’ai pas annulé 72h à l’avance. Devant, les preuves irréfutables de mon innocence, le restaurateur, de bonne foi, a accepté de ne pas me charger ces frais et de me repositionner pour le dimanche suivant (en précisant cette fois-ci le jour de la semaine en plus de la date, afin d’éviter toute confusion). Nous avons donc pu profiter de cette expérience in fine, qui était sans doute l’une des expériences culinaires les plus marquantes de ma vie. Ironie de l’histoire, cette nouvelle réservation fut effectuée de nouveau avec the fork. Je ne serai pas rancunier sur ce coup, même si nous sommes passés très proche de la correctionnelle. Je mets une bonne note car la motivation de connecter les restaurateurs et les clients reste très louable, et j’ai conscience que les équipes travaillent dures pour satisfaire l’ensemble de leurs clients. Antifourchettement votre #JenesuispasTheFork

C’EST VRAIMENT SCANDALEUX, À FUIR ABSOLUMENT. En étant commerçant très mauvaise expérience avec TheFork. Après avoir demandé un paiement que le client avait payé par TheFork pay. Je n’ai jamais reçu le moindre virement. Le service client qui se charge du 9ème trouve des excuses pour retarder le paiement avant de disparaître, de ce jour elle est tout simplement injoignable, malgré de multiples tentatives. Pire encore : des frais ont été prélevés alors même que la résiliation était effectuée. Il arrive à prélever des frais d’opération sur le compte, alors qu’il prétend que le paiement n’a pas pu être effectué faute d’informations.

Je suis à Lafourchette depuis 2013. Tout aller bien quand un jour je vois sur le Cashback de Bousorama ou j'ai l'habitude de prendre des bons pour AUchan, Fnac...qu'il y a aussi des cartes cadeau THEFORK j'en prend pour 190€ et au restaurant elles sont refuser par qu'il y avait une condition qui ne m'avait pas été dite avant l'achat avoir THEFORKPAY incompréhensible pour moi. Alors j'ai acheter un nouveau Samsyng pour QR pour avoir l'application et cela ne marche toujours pas il parait que j'ai 2 comptes avec le même numéro de télé. Je n'arrive pas à en fermer un ! On tourne en rond ! Ce n'est pas normale que je ne sois pas -informer avant l'achat que les bons sont valable sous condition et que je ne puisse les utiliser !