Roc Eclerc PFLHR Entreprise Indépendante

Un accompagnement parfait dans ce moment difficile. Un professionnalisme et une aide précieuse. On n’y est jamais préparé et j’avais l’impression de devoir gravir une montagne, et on m’a accompagné dans les moindres détails détails et on m’a conseillé quand j’étais dans le doute.

Je me suis présenté un vendredi pour une plaque est une gravure j'ai était reçu par une charmante personne qui nous a très bien conseillé et très professionnel et nous la remercions pour sa gentillesse pour des moments difficiles merci beaucoup

Nous avons fait appel à l’entreprise Roc’eclerc Metz Grigy pour les obsèques de notre mère décédée courant juillet 2025, avec une inhumation en Meurthe et Moselle. À la Toussaint, le monument n’était toujours pas remonté. Nous avons donc repris contact avec l’entreprise qui nous a imposé le paiement total avant d’achever les travaux, et ce malgré un acompte conséquent (plus de 40 % payé par la mutuelle de la défunte) et un chèque de caution couvrant l’intégralité du montant de la facture demandé dès la signature du contrat. Ces pratiques nous paraissent contraires aux principes de bonne exécution et de loyauté contractuelle prévus par le Code du commerce, et nous déplorons un réel manque de transparence dans la gestion du dossier dans un moment aussi douloureux. Très mauvaise expérience.

Suite au décès de notre mère en juillet dernier, nous avons confié à cette entreprise de pompes funèbres l’organisation complète des obsèques, incluant l’inhumation en Meurthe-et-Moselle. Les prestations de marbrerie étaient présentées comme étant sous-traitées à un marbrier de Lunéville, lequel s’est avéré appartenir au même groupe que les pompes funèbres. À la veille de la Toussaint, nous avons constaté que le monument funéraire n’avait toujours pas été remonté. Après réclamation, la commerciale de la marbrerie nous a indiqué que les travaux ne seraient effectués qu’après règlement intégral de la facture (écrit à l'appui), alors même : - qu’un chèque du montant total avait été remis dès la commande à titre de garantie, - et que l’entreprise de pompes funèbres avait déjà encaissé, directement auprès de la mutuelle de la défunte, une aide aux frais d’obsèques correspondant à plus de 50 % du montant global. Étant donné qu’il s’agit de deux sociétés professionnelles appartenant au même groupe, cette exigence de règlement préalable nous semble contraire aux principes applicables en matière de facturation, selon lesquels une prestation doit être payée une fois réalisée. Dans ces conditions, nous tenions à signaler notre expérience afin que d’autres familles soient vigilantes lorsqu’elles s’adressent à cet établissement qui n'est pas un établissement de confiance. Réponse à la direction : Curieuse réponse : l’échange a déjà eu lieu, longuement, et n’a conduit à aucune modification. Votre message semble donc davantage relever de la formule que de la volonté réelle d’amélioration.

Merci pour le professionnalisme et la réactivité dont vous avez fait preuve durant cette période difficile ! Encore un grand merci à Marion qui a sut être à notre écoute avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance !

Tout s est bien passé pour moi,très bien accueilli avec pleins de délicatesse, bien guidé pour toutes les formalités sans jamais être intrusif,personnel très gentil, savent bien géré les émotions, les filles connaissent bien leurs métier. Enfin les tarifs sont justes.et surtout on ne vous pousse pas à la dépense inutile. Merci à Anne Laure, Ania ,et Marion. Merci pour tout.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe pour leur accompagnement lors de cette période difficile. Le service a été à la fois professionnel et humain, avec un grand respect pour la personne défunte et une attention bienveillante envers la famille. Tout a été pris en charge de manière impeccable, de l'organisation des obsèques jusqu'aux démarches administratives. Leur disponibilité et leur écoute ont vraiment fait la différence, et je me suis senti soutenu tout au long du processus. Merci infiniment pour votre aide précieuse.

Nous avons eu récemment recours aux services de cette agence funéraire et nous ne pouvons que souligner leur professionnalisme et leur humanité. Des le premier contact, l'équipe a su faire preuve d'une grande écoute et d'une empathie sincère, nous accompagnant avec bienveillance dans chaque étape du processus. Leur gestion des formalités administratives a été irréprochable, nous allégeant d'un poids considérable en ces moments difficiles. L'équipe a su répondre à toutes nos questions avec clarté et délicatesse tout en respectant nos souhaits et ceux du défunt. Nous recommandons cette entreprise pour la qualité de la prise en charge, leur réactivité et la dignité avec laquelle il traite chaque famille.