Entreprise.topNous avons pris contact avec Roc Eclerc de Metz Grigy pour l'organisation des obsèques de notre petite sœur. Ania nous a reçu avec beaucoup de douceur et d'empathie.. ça fait tellement de bien dans ce moment douloureux. Elle s'est occupé de tout jusqu'au bout et à chaque fois que je l'ai appelé pour une question son attitude était tout aussi agréable. Merci Ania de tout cœur. J'ai pu aussi remercier le thanatopracteur qui a rendu un visage apaisé à notre petite sœur qui a eu une vie de souffrance et ça c'est remarquable. Il faut souligner le travail de ces personnes de l'ombre. Enfin merci au marbrier qui a été très respectueux au moment de l'ouverture du colombarium. Dans un moment aussi difficile à vivre ça fait du bien de rencontrer des personnes avec autant d'humanité. Merci à tous.
Roc Eclerc PFLHR Entreprise Indépendante
Entreprise de pompes funèbres · Metz (57)
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À propos de Roc Eclerc PFLHR Entreprise Indépendante
Roc Eclerc PFLHR Entreprise Indépendante est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Metz (57070). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (38)
On remercie Marion et toute l'équipe qui nous ont accompagné avec beaucoup de professionnalisme et d'empathie de notre arrivée jusqu'au départ de notre papa
Un accompagnement parfait dans ce moment difficile. Un professionnalisme et une aide précieuse. On n’y est jamais préparé et j’avais l’impression de devoir gravir une montagne, et on m’a accompagné dans les moindres détails détails et on m’a conseillé quand j’étais dans le doute.
Je me suis présenté un vendredi pour une plaque est une gravure j'ai était reçu par une charmante personne qui nous a très bien conseillé et très professionnel et nous la remercions pour sa gentillesse pour des moments difficiles merci beaucoup
Nous avons fait appel à l’entreprise Roc’eclerc Metz Grigy pour les obsèques de notre mère décédée courant juillet 2025, avec une inhumation en Meurthe et Moselle. À la Toussaint, le monument n’était toujours pas remonté. Nous avons donc repris contact avec l’entreprise qui nous a imposé le paiement total avant d’achever les travaux, et ce malgré un acompte conséquent (plus de 40 % payé par la mutuelle de la défunte) et un chèque de caution couvrant l’intégralité du montant de la facture demandé dès la signature du contrat. Ces pratiques nous paraissent contraires aux principes de bonne exécution et de loyauté contractuelle prévus par le Code du commerce, et nous déplorons un réel manque de transparence dans la gestion du dossier dans un moment aussi douloureux. Très mauvaise expérience.
Suite au décès de notre mère en juillet dernier, nous avons confié à cette entreprise de pompes funèbres l’organisation complète des obsèques, incluant l’inhumation en Meurthe-et-Moselle. Les prestations de marbrerie étaient présentées comme étant sous-traitées à un marbrier de Lunéville, lequel s’est avéré appartenir au même groupe que les pompes funèbres. À la veille de la Toussaint, nous avons constaté que le monument funéraire n’avait toujours pas été remonté. Après réclamation, la commerciale de la marbrerie nous a indiqué que les travaux ne seraient effectués qu’après règlement intégral de la facture (écrit à l'appui), alors même : - qu’un chèque du montant total avait été remis dès la commande à titre de garantie, - et que l’entreprise de pompes funèbres avait déjà encaissé, directement auprès de la mutuelle de la défunte, une aide aux frais d’obsèques correspondant à plus de 50 % du montant global. Étant donné qu’il s’agit de deux sociétés professionnelles appartenant au même groupe, cette exigence de règlement préalable nous semble contraire aux principes applicables en matière de facturation, selon lesquels une prestation doit être payée une fois réalisée. Dans ces conditions, nous tenions à signaler notre expérience afin que d’autres familles soient vigilantes lorsqu’elles s’adressent à cet établissement qui n'est pas un établissement de confiance. Réponse à la direction : Curieuse réponse : l’échange a déjà eu lieu, longuement, et n’a conduit à aucune modification. Votre message semble donc davantage relever de la formule que de la volonté réelle d’amélioration.
Merci pour le professionnalisme et la réactivité dont vous avez fait preuve durant cette période difficile ! Encore un grand merci à Marion qui a sut être à notre écoute avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance !
un enterrement reste une épreuve douloureuse et Roc Eclerc nous a donné entière satisfaction , de l'accueil au service proposé, le prix reste élevé pour une famille qui n'a pas anticipé le décès d'un proche néanmoins merci pour le déroulement et l'accompagnement
Tout est bien organisé. On est bien accompagné.
Nous sommes satisfaits de la prestation pour notre défunt. Professionnalisme et grande empathie.
Très bonne agence, Marion a été très gentille avec nous très professionnalite
Tout s est bien passé pour moi,très bien accueilli avec pleins de délicatesse, bien guidé pour toutes les formalités sans jamais être intrusif,personnel très gentil, savent bien géré les émotions, les filles connaissent bien leurs métier. Enfin les tarifs sont justes.et surtout on ne vous pousse pas à la dépense inutile. Merci à Anne Laure, Ania ,et Marion. Merci pour tout.
Merci infiniment au personnel de l'agence Roc Eclerc, pour leur accueil, leur professionnalisme et leur sympathie. Je me suis vraiment sentie écoutée.
Roc Eclec entreprise sérieuse les personnes très à l'écoute bonne organisation très respectueux merci pour tout cela
Agence Roc Eclerc GRIGY. Dans ces moments douloureux, de bons conseils, une équipe efficace. Tout expliquer clairement et par écrit. Étape par étape on est accompagné. Je recommande vivement
Accueil et organisation des obsèques avec professionnalisme.
Bonjour, Bien reçu, à l'écoute, de bon conseil, prix accessible pour les familles.Suivi des dossiers jusqu'aux obsèques. Nous vous remercions.
Un grand merci à toute l’équipe pour son accompagnement, son accueil et son soutient.
Nous remercions les pompes funèbres Roc eclerc et particulièrement Marion pour son accueil et son suivi lors des funérailles de notre maman.
Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe pour leur accompagnement lors de cette période difficile. Le service a été à la fois professionnel et humain, avec un grand respect pour la personne défunte et une attention bienveillante envers la famille. Tout a été pris en charge de manière impeccable, de l'organisation des obsèques jusqu'aux démarches administratives. Leur disponibilité et leur écoute ont vraiment fait la différence, et je me suis senti soutenu tout au long du processus. Merci infiniment pour votre aide précieuse.
Nous avons eu récemment recours aux services de cette agence funéraire et nous ne pouvons que souligner leur professionnalisme et leur humanité. Des le premier contact, l'équipe a su faire preuve d'une grande écoute et d'une empathie sincère, nous accompagnant avec bienveillance dans chaque étape du processus. Leur gestion des formalités administratives a été irréprochable, nous allégeant d'un poids considérable en ces moments difficiles. L'équipe a su répondre à toutes nos questions avec clarté et délicatesse tout en respectant nos souhaits et ceux du défunt. Nous recommandons cette entreprise pour la qualité de la prise en charge, leur réactivité et la dignité avec laquelle il traite chaque famille.
Très bien reçu très bien expliquez comment fonctionne les funérailles ils sont à l écoute dde se que l'on veux merci beaucoup marion
Un tres bon accueil lors du devis. Un professionnalise, un travail soigné et rapide, et efficace. Très contente de ce que vous avez fait pour nous et surtout pour rattraper le travail mal effectué par un autre soit disant professionnel. Je vous recommande très vivement. Annie Morainville - Gratet
Félicitations à l’équipe pour sa prestation lors des obsèques familiales ce 22 novembre 2022. Un service parfait. Efficacité et bienveillance.
Merci pour tous vos conseils , votre professionnalisme, votre écoute , votre patience : tout cela : dans ces moments très difficiles que je traverse m’est si précieux. Merciiiii Émile
Accueil très professionnel, tout est clair, pas de surprise. Nous avons été reçu par une personne très aimable et à l'écoute. Je me suis senti très bien accompagné dans cette épreuve. Travail remarquable. Mon beau père était exactement comme de son vivant. Un grand merci.
A fuir.. 1 étoile, car on ne peut mettre moins.. Accueil déplorable : on venait pour les obsèques de ma maman, quand la vendeuse nous dit qu'elle pourrait encore être habillée car la rigidité cadaverique n'était pas encore installée.. Quand ils refusent de mettre de la bombe colorante sur ses cheveux blancs, (car elle était en réanimation depuis 3 semaines), et qu'il faut insister juste pour qu'elle ai encore le droit d'être "présentable", quand la même vendeuse incompétente qui aurait été plus à sa place dans un magasin de farces et attrapes précise qu'elle est dans un frigo... Des mots bruts, puissants, blessants, violents, des mots qui font mal et qui sont dits avec un petit sourire. Des mots qui rajoutent de la peine à la peine, ne tenant pas compte de la vulnérabilités des clients. Quand au funérarium on ne la reconnaît pas parce qu'ils n'ont pas tenu compte de la photo, et pour ce qui est des urnes .. hors de prix et affreuses, (mais on nous montre quand même celles des enfants qui sont plus petites) un peu de sadisme.. Un peu, beaucoup.. tout comme les fleurs proposées : immondes.. Elles sont elles aussi hors de prix..Le petit fleuriste nous a fait des bouquets magnifiques 3 fois moins chers. Et surtout, quand on reçoit une facture supérieure au devis, que l'on ne paye pas car des prestations facturées ne sont pas effectuées.. Quand on demande que cette même facture soit rectifiée et que le chèque de provision laissé est tt de même encaissé.. Une plainte va être déposée. Aucune apathie, accueil scandaleux, personnel incompétent, service hors de prix.. Ne faites pas cette erreur...
j'ai bien été conseillée lors de mon choix pour une plaque personnalisée, j'ai pu aussi comparer les prix et son nettement moins cher
très satisfaite des prestations, personnel professionnel et discret
Nous sommes venus pour avoir un devis sur les pierres tombales, la personne sur place était incapable de nous répondre. La personne concernée devait me recontacter ça fait plus d'une semaine et toujours rien.... Une enseigne pas sérieuse, ni professionnel, passez votre chemin!