Youtrust (ex Yousign)

Du vol, tout simplement. J’ai contacté Yousign avec un besoin très précis : réaliser une signature électronique qualifiée (QES). Au lieu de m’indiquer clairement les conditions nécessaires, on m’a simplement redirigé vers leurs abonnements, laissant entendre qu’une souscription permettrait d’accéder à cette fonctionnalité. Une fois l’abonnement souscrit, mauvaise surprise : aucune option supplémentaire, aucune possibilité d’activer la fonctionnalité demandée. Après vérification, il faut en réalité souscrire à l’offre la plus chère, avec un engagement ANNUEL, pour bénéficier de la QES. Une information pourtant essentielle qui n’est jamais mise en avant au moment de l’achat. Résultat : on se retrouve à payer un abonnement pour une fonctionnalité qui n’est pas accessible, avec un sentiment très désagréable d’avoir été volontairement maintenu dans le flou. Le pire reste le service client : malgré mes demandes, aucune réponse. Un SAV aux abonnés absents, ce qui est particulièrement inadmissible pour un service professionnel lié à des documents juridiques et à des signatures électroniques. Pour résumer : manque de transparence totale, parcours client mal conçu et absence totale d’accompagnement. À ce niveau de prix et pour un service censé inspirer confiance, c’est tout simplement inacceptable. Ne faites pas appel à leurs services !!!

Si la solution technique est plutôt bonne, la gestion client et le SAV sont à FUIR, lamentable.... 😤😤😤. Pour vendre plus, le conseiller au téléphone vous répond « oui » à chaque question, mais une fois le devis signé, il n'est plus possible de rien faire ; enfin SI, la FERMER et PAYER. L'ajout de licences est impossible directement en ligne, comme sur la quasi-totalité des outils du marché... il faut attendre que le service commercial daigne vous rappeler et vous communique un devis... bref, l'agilité est un concept semble-t-il inconnu chez Yousign. Une société dont le SAV et le service commercial sont probablement aussi efficaces et performants que la plupart de nos administrations ou qu'Orange ! Dommage que DocuSign ne soit pas Français ....

ATTENTION ARNAQUE !!! Vous font souscrire à un abonnement auquel vous n’avez pas signé, pure arnaque !!!

Plus de 300 euros de frais de recouvrement et intérêts de retard car ils n’ont pas pris en compte ma demande de résiliation ! Une fois abonné ne comptez pas être libre de résilier…

ATTENTION Vous confirme votre désabonnement et vous réclame ensuite la facture assortis de frais et pénalités de retard, impossible de se désabonner sans frais et donc résiliation sans possibilité ensuite d’utiliser leur service. INCOMPRÉHENSIBLE

Outil non intuitif, surtout via téléphone mobile impossible de résilier abonnement. Service client qui ne donne pas satisfaction (choisi les questions auquel il repond). Je ne conseille pas ce prestataire.

Interface de désabonnement trompeuse et complexe. Vous pensez avoir stoppé votre abonnement ? non il est toujours actif ! Un tunnel de désabonnement à rallonge, malhonnête et lorsque vous demandez, le jour du renouvellement, un remboursement pour non usage de l'outil, on vous envoie simplement les conditions générales de vente. Ils préfèrent s’attacher à leurs CGV à rallonge pour défendre leur processus de résiliation complexe plutôt que l’expérience client. Et ça se ressent aussi dans le produit. Comment justifier en 2025 une période de grâce pour la résiliation. Elle devrait être possible à chaque instant et souple lorsque effectuée 24h après le renouvellement tacite, c’est un standard dans tous les SAAS aujourd’hui. Le reste c’est de la sournoiserie, surtout quand l’utilisateur n’a pas utilisé l’outil dans la période.

Tromperie sur l’offre d’abonnement. On vous présente sur le site un abonnement avec 14 jours d’essais gratuits je résilie le jour même lorsque je réclame le remboursement on me dit que les 14 jours ne correspondent pas à mon abonnement car ne comportant pas la certification numérique comme le laisser à penser l’annonce sur leur site. Une véritable arnaque à éviter.