Ximi - Logiciel pour services à la personne

impossible de se connecter avec l ordinateur alors qu 'avec le portable cela fonctionne .impossible d 'imprimer une fiche de paye sur l ordi.

Après 11 années aux cotés de Xelya (outil Ximi) je peux vous affirmer tout le bien des accompagnements hebdomadaires que j'ai pu recevoir. J'ai connu beaucoup d'entre eux et jamais je n'ai été déçu.Je recommande cette entreprise pour tout le professionnalisme qu'ils ont et les réponses rapides à mes nombreuses questions.Certains dégradent le groupe sur des avis, mais moi je vous assure d'un suivi toujours au delà de mes attentes. Faites leur confiance, et croyez bien à ma sincérité profonde pour cette grosses société. F Chatelain

Une véritable catastrophe et un manque de professionnalisme affligeant. Nous avons fait le choix de changer d'ERP pour passer chez Ximi il y a quelques mois. Nous déployons enfin pleinement l'ERP en ce moment et je n'ai jamais vu ça. La formation : uniquement des "tutos" à regarder!!! les rdv de "formations" ne sont fait que pour voir si vous avez compris... Or c'est à l'utilisation que l'on a tous les cas concret et que la théorie devient plus compliqué. La reprise de paie : ils vous demandent d'envoyer un fichier rempli mais se garde bien de vous faire un retour sur les anomalies rencontrées... il a fallut nous revenions plusieurs fois vers eux pour qu'ils nous le disent. Ensuite on s'aperçoit qu'il n'y connaissent rien en paie et qu'il ne détecte rien du tout (par exemple les réductions sur bas salaires qui deviennent des charges supplémentaires). A ce jour le 14 du mois, soit la veille de la date limite de dépôt de la DSN nous sommes toujours en attente de réponse pour une anomalie remontée le 10!!! Les exports comptable ne sont pas forcément équilibrés (or la 1er notion que l'on apprend en comptabilité est que les écritures doivent être équilibrées). Et le plus fantastique est qu'ils vous répondent uniquement pas mail, ils ne prennent surtout pas le temps de vous appeler pour bien comprendre le problème et le régler avec bien entendu des délais de prise en charge extrêmement long. Bref a fuir! Notre ancien logiciel était certes un peu moi ns performant (en théorie) mais cela fonctionnait très bien et quand nous avions un problème on nous appelait pour régler le problème immédiatement. Nous allons bien entendu bien faire circuler le mot auprès de nos collègues et résilierons très certainement le contrat dans la foulée malgré le coût important et l'investissement que nous y avons mis. Réponse à votre commentaire : Je pense que nous n'avons pas la même notion que vous de ce qu'est un accompagnement! Vous indiquez avoir pris du temps pour analyser les données et nous alerter. Or pour la reprise paie, il a fallut que l'on reviennent vers vous (et non l'inverse en amont) pour avoir un retour alors même que nous devions éditer les bulletins! Et là quel ne fut pas notre surprise quand vous nous avez renvoyé le fichier MODIFIE par vos soins!!! Par ailleurs nous sommes toujours en attente de correction de divers point malgré plusieurs mails envoyés (par exemple les exports non équilibré et non intégrable en comptabilité), des tableaux de modulations erronés, des CP acquis de façon aléatoire... Assumez vos responsabilités et agissez plutôt d'expliquer à demi mots que vous n'êtes pas responsable de la situation!

Ximi est un outil intuitif et bien pensé pour les métiers de l’aide à domicile. Il simplifie le quotidien et fait gagner en efficacité, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre cœur de métier. L’équipe support est réactive, à l’écoute, et notre CSM nous apporte toujours des conseils pertinents et adaptés.

Logiciel complet et structuré, véritable atout pour la gestion et le développement d’une agence de services à domicile : CRM, RH, planning, paie, comptabilité, télégestion mobile… Les équipes maintiennent une dynamique d’amélioration continue et d’accompagnement qui renforce l’efficacité de l’outil au fil du temps.

Cher et inefficace pour traiter un problème technique de transmission de données à la plateforme NOVA depuis 2 ans … Des commerciaux qui ne sont pas faits pour le travail dans un secteur où l’humain prédomine. Les échanges avec la responsable qualité ont été honnêtes et clairs; les problèmes semblent connus et en cours de traitement.

Très agacée par la planification. Prestation non visible sur les plannings envoyés aux bénéficiaires et aux intervenant(e)s. ce qui véhicule un manque de sérieux et d'image pour le prestataire de service. Quand il y a des mises à jours : les interventions sautent. Mails "type" très simples, froid et peu de relationnel dans l'écriture. A juste titre ils ne sont pas "clients" mais des "bénéficiaires"…..

J'utilise le logiciel Ximi dans le cadre de la gestion de mon agence d'aide à la personne. Je confirme que le service SAV est inexistant pour une problématique de facturation qui maintenant dure depuis 20 jours et qui impacte mon agence. Absence totale de considération du client. Manque d'effectif criant en interne. Ximi est incapable (avec leur développeur en interne) de travailler avec les plateformes connexes lorsqu'il s'agit de problème de flux informatiques. Je suis toujours en attente d'un retour et dans l'incapacité de facturer mon Tiers Payeur et mes clients. Je déconseille vivement ce logiciel et la gestion pitoyable du SAV !