Solutions 30

Leurs techniciens sont incompétants : Après une intervention pour une panne d'Internet (Livebox) chez moi, Orange a envoyé un technicien de leur "partenaire" Solutions 30. Trente minutes après le début de son intervention, l'internet de notre voisin ne fonctionne plus. Il est venu pour résoudre un problème, il est parti en en laissant deux. Je propose de rebaptiser leur entreprise en "Problèmes 30"

Une honte, cela fait trois mois qu’un poteau est tombé le long de ma clôture et j’ai les fils qui passent dans mon jardin maintenant. Impossible de faire intervenir quelqu’un et quand un technicien se déplace il dit qu’il peut rien faire . Je n’ai pas coupé les fils pour ne pas pénaliser mes voisins mais franchement c’est inadmissible. Orange zéro solutions 30 zéro

Je mets 1 étoile parce que je suis obligée mais ça mérite un gros 0. Un technicien devait passer pour installer un thermostat connecté entre 8h et 12h. J'appelle pour savoir où il en est, la secrétaire me répond qu'il devrait être là vers 9h30. Il arrive à 12h avec 2 autres personnes mais j'ai annulé le rdv car foutage de gueule. En plus très désagréables et le pire c'est qu'en partant ils ont pissés sur ma porte d'entrée car je n'ai pas voulu signer le document comme quoi ils seraient intervenu ! Une honte cette boîte !!! Et pareil pour la secrétaire qui rigole quand on l'appelle pour lui dire ce qui est arrivé. Complètement immature pour rester polie 🤬 Il faut fermer cette boîte

Prestataires pour l'installation de boîtiers connectés sur mes radiateurs électriques : à la conclusion de l'installation, je me retrouve avec un radiateur qui ne fonctionne plus et mon volet a subi des dégâts. De plus, le technicien est parti en laissant mon radiateur en panne et n'a même pas remis les caches, les câbles pendent donc sous mes radiateurs, très dangereux sachant que j'ai un enfant de 3 ans.

Extrêmement déçu par les services de Solutions30. À plusieurs reprises, ils m’ont envoyé des techniciens incapables de raccorder mon appartement à la fibre, malgré cinq interventions successives qui n’ont abouti à rien. Certains techniciens ont également fait preuve d’un manque de professionnalisme, en circulant dans mon appartement sans autorisation, ce qui est inacceptable. Je pense sincèrement que Bouygues et Orange devraient reconsidérer leur collaboration avec Solutions30, car cela nuit directement à leur réputation. Miser sur des partenaires aussi peu fiables peut ternir l’image de marques pourtant reconnues.

Je mets 1 étoile pour pouvoir commenter mais ça en mérite 0. Cliente chez Orange et n’ayant pas d’internet depuis 3 semaines, un technicien devait passer, j’ai dû rester cher moi de 8h à 13h et il n’est jamais passé, aucunes nouvelles. Vu le nombre d’expériences similaires à la mienne je ne comprends pas pourquoi Orange continuent de travailler avec eux, À FUIR. A l’heure actuelle je ne sais pas comment mon problème va être réglé puisque ce sont tous des incompétents et c’est inadmissible.

Alors commençons par le début. Un premier rendez vous de pris pour l'installation de thermostat connecté...on m'appelle 24h avant pour m'annoncer un problème technique et du coup mon rendez vous ne sera pas honoré. Deuxième prise de rendez vous et rebelote, problème technique. Mais de où il y a un problème technique sur un rendez vous ??? Je m'interroge ???? Y a t'il vraiment des techniciens qui travaillent dans cette société fantôme ???? Vraiment pas sérieux, aucun suivi clients, plateforme téléphonique dans un pays du tiers monde 😡 je suis passé par EDF pour avoir un sous traitant aussi merdique..... j'attends lundi,si personne ne s'est présenté je résilie sowee by EDF et je pars chez un autre prestataire. A fuir, vraiment.. Solution 30 mes c...s.🤬🤬

Sous traitant de Bouygues tel, rendez vous le 20/11/2024 entre 12h à 14h. Personne ne s’est présenté à mon domicile sans le moindre appel ni message. Je replanifie un deuxième rdv dès que possible. Si ça ne se fait pas je reste chez mon opérateur actuel qui est Sosh. Pourtant y a juste une box à brancher et probablement quelque manip de leur côté rien de plus.

Si j'avais lu les commentaires avant je n'aurais pas perdu mon temps. 1er rdv le technicien n'a pas de nacelle. 2eme rdv il n'est jamais venu. Mais au moins ils n'ont rien saccagés! Comment orange continue à avoir un prestataire aussi médiocre ???

Une catastrophe, troisième rdv pour le déplacement de ma prise fibre a la demande d'orange. Et qu'elle a été ma surprise au troisième rdv qu'il ne voulait pas le faire, la première fois pas de réseau, on le fera plus, deuxième rdv, ils ne se sont pas présentés et le troisième, il n'a pas voulu voulant la déplacer. Une catastrophe effectivement pourquoi orange continue de faire travailler cette entreprise. Donc, je ne recommande en aucun. Sans compter le manque de respect une des personnes qui est venu, il s'est permis de parler au service client d'orange comme à une m… Un scandale dommage que l'on doit mettre une étoile car c'est déjà de trop.

Notre connexion Fibre Orange a été coupée 3 fois, par des techniciens inconnus tirant trop sur les cables et emmêlant tout le boitier de rue. Orange nous a nous aussi envoyé 4 techniciens successifs. Le meilleur a été de Solutions 30 (compensant son collègue qui n’est jamais venu) : aussi efficace et motivé que gentil. Je me permets de citer son nom ( M. Yassine Sebiane) car dans cette jungle de la fibre optique, certains travaillent bien et il faut les en remercier !

Suite à une intervention d’un technicien de la société solution 30 mandatée par Orange pour connecter un locataire de ma résidence à la fibre internet ma Livebox a été déconnectée du réseau. La société solution 30 ne reconnaît pas son tort et refuse que son technicien revienne constater son erreur qui peut tout à fait arriver. Quel manque de professionnalisme que l’on retrouve chez le SAV où la personne vous explique qu’elle ne peut rien faire et qui se permet de raccrocher.

Câble fibre coupé à l'extérieur de ma maison (à cause de travaux) Le technicien est venu 3h en retard 8min plus tard était parti sans réparer quoique ce soit ! Il suffisait de le soudait ou juste changer le câble. Est-ce qu'il n'avait pas Le matériel ou était juste pressé de partir en week-end Du coup pas d'intérêt depuis 3 jours +2j week-end + x jours pour prise de rendez-vous. On a besoin dinternet car nous faisons du télétravail mais ça ils s'en foutent En plus de ça ? J'ai reçu son rapport par mail oû il disait que le client était satisfait suite à l'accompagnement personnalisé ... il l'a signé à ma place ! Le technicien est haithem chaieb ! Ah, l'opérateur est orange. Je vous raconte même pas l'incompétence de leur service technique !

Abominable ! Le technicien ne s'est jamais présenté à notre domicile pour installer la fibre, aucun message pour justifier l'absence et même Orange n'a pas réussi à les joindre pour comprendre la situation. J'ai demandé à changer de société pour le prochain rendez-vous. À fuir !

Sous-traitant chez Bouygues Telecom également, je rejoins l'avis de certains, appartement dégradé après l'installation de la fibre, en plus de cela internet ne fonctionnait pas à l'issu du rdv. Cela s'est passé en mars, je ne suis toujours pas dédommagé par leur service client. Entreprise catastrophique qui ne devrait pas exister en France.

j'aime mettre des avis positifs et parfois des avis négatifs sur google, pour faire avancer les choses. il m'arrive même de modifier mes avis lorsque l'entreprise ou la prestation est rattrapée, mais la je vise le niveau -4 en étoiles. 4 rdv annulés par Solution 30 dans l'Oise pour l'installation de la fibre changement d'opérateur pour passer chez Bouygues et quand on appelle le jour J du dernier rdv on vous annonce que le rdv est dans 1 semaine sans contre appel ou confirmation. Alors la chapeau bas Solution 30. Je bosses, tous les jours , je pose des heures en semaine . c'est quoi ce délire. Faut il passer par un médiateur de la république pour avoir un rdv honoré . Un véritable foutage de gueule. Google me force à mettre une étoile, pour publier malheureusement

Cette société mandatée par Orange n'a pas été capable en 2 mois et 6 interventions planifiées de faire venir la fibre chez moi. À chaque fois une excuse différente pour ne pas faire le travail. À la vue des commentaires précédents j'ai apparemment évité le pire et les techniciens n'ont pas saccagé chez moi, cela me console. De véritables bras cassés. À fuir !

Ils arrivent en retard, ils vous disent que vous devez faire certains travaux, vous les faites et ils ne viennent pas, puis ils reviennent et ils ne sont pas prêts, puis ils reviennent et disent qu'il n'est pas possible d'installer la fibre....Les techniciens sont des personnes qui n'ont ni la volonté ni les connaissances pour faire leur travail. C'est la société la plus malheureuse et la moins professionnelle que j'aie jamais rencontrée. Je ne peux pas comprendre qu'Orange travaille avec eux.

Le technicien est arrivé en retard, mais Solutions 30 les surbook en calant plusieurs rendez-vous sur chaque créneau horaire. Néanmoins le technicien est allé au bout des choses et est parvenu à corriger relier mon logement à la fibre, au bout de 2h de discussion avec le service technique de Orange.

Malheureusement je ne peux pas mètre -3etoiles ! Je ne comprend pas comment Orange peut continué a sous traité a cet boite !! J’avais rendez-vous ce jours avec un technicien qui devait passer me raccorder la fibre entre 9h et 11h . J’ai dû annuler un chantier et rester chez moi pour que le technicien passe. Résultat mon chantier raté et aucun technicien sur place… et même pas d’appel pour prévenir de son empêchement voir reporter le rendez-vous. C’est scandaleux !!

Ca fait un mois et demi que je me retrouve sans télé car j'attends l'installation de la fibre, 3 rdv pris avec solution30 et 3 lapins posés alors qu'avec leur créneaux de 5 heures on doit s'organiser pour être présents!!! De plus aucune solution n'est apportée avec leurs conseillers téléphonique tous aussi impolis les uns que les autres. Le prochain rdv à lieu ce samedi je ferai un update parce que si ça se trouve le technicien ne va, une nouvelle fois pas passer. Et si c'est cas je quitte définitivement Orange. Et ils feraient mieux de changer de sous-traitants!

Incompétence poussée à son maximum ! Des amateurs sur tous les niveaux, 1 mois d’attente pour avoir un rdv. Le technicien ne s’est pas présenté à deux reprises sans prévenir. Voilà donc 3 mois que nous n’avons ni télé ni internet. Comment Orange peut encore travailler avec eux ??

Le rendez vous pour l'installation de la Fibre prévu depuis 1 mois a été annulé par Solutions30 à 8H29 du matin via ma messagerie au motif que j'avais annulé le rendez-vous via mon portail Orange, ce qui est totalement faux. J'ai passé 10 appels dans la matinée et n'ai eu que des chargées d'accueil incompétentes me disant que le responsable allait me rappeler, ce qui n'a pas été fait. J'ai bien évidemment tous les message de confirmation du rendez-vous. A 15H30, un appel de leur part pour me demander si le technicien était bien venu à 12H, s'étonner de cette non présentation et me proposer de reporter le rendez-vous ! Surtout ne pas accepter ces sous-traitants d'Orange qui nuisent à l'image de la marque Orange. J'avais pris ma journée et préparé ma maison. Perte de temps et d'argent sans compter l'énervement et le fait de ne toujours pas être fibrée.

L'incompétence dans toute sa grandeur. Un technicien, c'est quelqu'un qui a la technique et surtout qui est pro. Il faut les rebaptisé pour leur vrai métier tireur de câble et non techniciens. Honteux de payer un abonnement internet pour avoir à faire à ce genre de sous-traitants. Il ne me reste plus qu'à faire les travaux moi-même, à quoi servez-vous ? Et avec plus d'une heure de retard on ne peut même pas vous accorder la ponctualité...

Vous souhaitez un appartement ravagé sans connexion internet après la passage d'un "technicien" de cette société, mandaté par Orange pour installer la fibre, CONSERVEZ SOLUTIONS 30. Par contre, dans les autres cas, exigez de votre opérateur le changement de sous-traitant. Ce pseudo technicien est si bon qu'il a déconnecté de la fibre mes voisins et endommagé des câbles situés sur la voie publique. 1 étoile est généreux !!

Société médiocre et incompétente aux pratiques malhonnêtes. Un de leurs techniciens est intervenu dans ma résidence dans la matinée pour régler un problème chez mon voisin. Il a tout simplement déconnecté ma fibre optique "à la sauvage". Immédiatement après son passage, ce message est apparu sur ma box: "fibre optique déconnectée." Plus d'Internet, plus de TV, plus de téléphone. Je me suis déplacée en boutique et j'ai contacté l'assistance technique d'Orange en présence d'un conseiller. Le conseiller technique en ligne n'était pas étonné et nous a même dit que beaucoup de clients s'en plaignaient et que les pratiques malhonnêtes de ce prestataire durent depuis 3 ans. Comment une entreprise comme Orange peut-elle tolérer cela? C'est proprement honteux!

1 etoile car impossible de mettre 0. Rendez vous le 14 décembre pour installer la fibre. Personne n’est jamais venu. Je contacte Solution30, sous traitant de Bouygues et on me propose un rdv aujourd’hui à 8h. Ne voyant personne arrivé je rappelle solution30 et on m’annonce que mon rdv est repoussé demain à 8h. La société me rappelle dans la matinée pour repousser à 14h. Mais je ne suis pas disponible malheureusement. J’attends maintenant que le rdv de demain 8h soit enfin honoré mais lisant les avis notes ici je suis extrêmement inquiet. Comment Bouygues et Orange peuvent-ils travailler avec une entreprise si peu fiable.

Aucun respect pour les clients, Le jour de la souscription du contrat fibre chez orange il me propose un rendez-vous d’installation « au plus tôt » trois semaines plus tard pour, le jour de la venue du technicien, cinq minutes avant le rendez-vous. La société m’appelle pour me dire que personne ne viendra et il ne me proposes même pas de rendez-vous de remplacement, ca ne les dérange pas de laisser un client sans internet en 2022, ils me disent que c’est pas leur problème. Et raccroche Comment peut on se nommer ORANGE et avoir un prestataire comme ca ! C’est une honte

service d'installation nul sur tous les plans. depuis 6 mois ils ont été incapables de tirer une fibre sur 10 mètres. 5 rdv avec 2 lapins sans prévenir (demi journées de travail sacrifiées pour rien) un installateur m'a réclamé 250 euros en liquide pour accélérer l'installation? depuis qu'ils ont mon 06 je reçois des sollicitation de SFR et Bouygues plusieurs fois par jour. les compte-rendus d'intervention sont faux à chaque fois. le service commercial ou technique d'Orange ne servent à rien. les charlots font de la téléphonie...

La médiocrité est partout. Je change d'opérateur pour @Orange_France, j'ai un rvd d'installation 10jrs après la résiliation de l'ancien donc en mode dégradé, le technicien arrive le jour J, prestataire de #Solutions30, ils les appelent des experts mais en réalité c'est C'est des ratés de l'école, il commence à brancher la fibre mais lors du test pas d'accès à internet, il se rend au local technique et quelques minutes après je reçois un rapport d'orange signé à ma place par le fameux expert qui indique que nous avons finalisés L'installation de vos équipement et nous avons tester vos accès avec succès. 72h après et des dizaines d'appels avec le service technique @Orange_France toujours rien. Ils me disent que le technicien n'a pas clôturé l'intervention mais personne n'a de solution.

Une entreprise de charlatan, à qui ORANGE sous-traite l'installation de la fibre qui ne respecte rien pas les rendez-vous fixés 15 jours en avance. Si vous avez à faire à eux mieux vaut résilier directement votre abonnement chez ORANGE dont le service client est lui aussi en dessous de tout. Des clowns de la fibre optique Plus mauvaise entreprise du monde

Service épouventable, prestataire Orange. Au premier rdv le technicien ne savais pas que il devait installer la fibre. Au deuxième rdv le technicien ne pouvait pas installer la fibre tout seul. Le troisième rdv j'ai attendu et appelé toute la journée, le technicien n'ai jamais venu. Ils me proposent un 4ème rdv (du coup à un mois d'écart du premier). Aucune excuse, service client horrible. J'ai annulé mon contrat chez Orange. Si vous voyez que le prestataire utilisé par votre compagnie internet est Solution30 laissez tomber et annulez, ils vont seulement vous faire perdre du temps.

La définition même de l’incompétence du support client. Après être passé chez Orange pour la fibre, j’ai eu un rdv le 08 octobre 2022 à 10h avec ce prestataire d’orange, rendez-vous pris + d’une semaine avant. On m’appelle la veille au soir, soit le 07 octobre à 19h53, je n’ai pas pu répondre ils laissent un message comme quoi « le technicien est absent et il n’y a personne pour le remplacer » … Pardon ? Je rappelle au numéro indiqué dans le message, le support ferme … à 20h … Donc on m’appelle littéralement 5 min avant la fermeture du support, comme ça si je loupe hop c’est terminé. Résultat, je rappelle le lendemain, date du rdv initial je rappelle pour qu’on me laisse poireauter pendant 40 min, inadmissible j’appelle Orange, avec eux un support un minimum professionnel.. et même EUX ont galérer à avoir le support technique … c’est inadmissible… Orange a réussi à avoir quelqu’un qui m’a proposé un rdv 3 SEMAINES PLUS TARD MINIMUM ??!! Donc par pitié si quelqu’un bosse chez Orange et vois ce message, annulez votre contrat avec ces personnes, pas capable d’assumer leurs fautes et prenez des gens qui peuvent au moins assumer dans la semaine qui suit, pas le mois d’après, et un minimum professionnel car là c’est clairement pas le cas Si jamais c’est pour autre chose messieurs dames, fuyez cette boîte à tout prix quand même.

Si je pouvais mettre 0 étoile... Sous traitant de Bouygues pour l'installation de la fibre. Premier rdv pris début juillet, le technicien est venu sans sa carte pro et n'a donc pas pu intervenir. Depuis 4 nouveaux rendez-vous pris et toujours annulés 10 min avant. Le dernier en date est aujourd'hui le 2 septembre. 2 MOIS que nous attendons le raccordement!!! UNE HONTE. Peut-être que ces personnes ne savent pas que nous avons un métier et que s'arranger pour être à domicile n'est pas forcément facile????

Réellement mauvais. Une première installation de prévue en tant que prestataire de Bouygues Telecom le vendredi, aucun technicien ne se présente sans aucun motif. Report de rendez-vous le dimanche, et de nouveau, aucun technicien ne se présente. Deux rendez-vous, deux absences et deux journées de travail de perdu. Je ne comprends pas comment il est possible d’être aussi peu professionnel et incompétent. À fuir et à ne jamais prendre comme prestataire. EDIT : après plusieurs appels à Bouygues Telecom et au prestataire, le troisième rendez-vous a été honoré. Scandaleux de devoir attendre le troisième rendez-vous : faites une réclamation auprès de votre opérateur pour obtenir un geste commercial.

Sous traitants : Techciens pour Bouygues, qui ne viennent pas aux rdv fixés. Ou si certains viennent ils ne font pas le travail, disant que ce n'est pas à eux de raccorder, la fibre à votre appartement. Alors que c'est a l'opérateur de le faire. Je ne recommande pas cette société, elle ne tient pas ses engagements. Bouygues devrait changé de prestataire de service.

A FUIR !!! J’aurais mis 0 étoile si j’avais pu. Installation de la fibre en tant que sous-traitant ORANGE. Résultat : 3 câbles d’électricité endommagés et un trou dans mon mur dans un appartement refait à neuf. Techniciens incompétents, service client inexistant. Cela fait 2 mois que le sujet n’est pas réparé alors que j’appelle tous les 2 jours.

Je viens de mettre à jour mon commentaire en laissant le premier ci dessous (que j'ai écrit bien en colère). ----- (Mise à jour) Après avoir envoyé un mail de mécontentement à l'entreprise Solutions30, mon dossier à été suivi de près par plusieurs conseillers et par Orange. Ils m'ont changé d'équipe et de technicien. Enfin il est venu à l'heure et il m'a passé la fibre dans la situation assez compliquée (fil téléphonique bétonné). L'intervention durait presque 3h (y.c. le temps que le technicien explicait qu'il n'allait pas perser le mur et donc installer la fibre aujourd'hui). Je suis très contente d'avoir la connexion internet après quelques mois d'attente!!!! Je change ma note sur 3 étoiles grâce au technicien sympathique et le support renforcé que j'ai eu depuis quelques jours. ------------- (Commentaire initial) Depuis 3 mois, je n'arrive pas à installer ma fibre Orange avec ce prestataire. 2 fois le technicien n'est pas venu sans prévenir, une fois le technicien a menti que je ne suis pas joignable, mais j'étais bien à la maison et lui ai envoyé le message que je l'attends. Une fois ils m'ont changé la date de rvd sans me demander où prevenir même. La seule fois que j'ai vu le technicien il est venu sans outils pour faire un tour de mon appartement et du sous-sol et partir sans avoir rien fait. Ce prestataire incompétent ne mérite même pas une étoile 🌟.

3 rendez-vous pris en l'espace de 3 jours pour installer la fibre et toujours rien. Le technicien et son supérieur sont totalement injoignables. Aberrant ! Un service honteux qui prend leur "client" pour des cons et qui ont des techniciens en vacances apparemment. Aucune excuse de leur part ! Enfin bref à fuir au plus vite ! Demandez un autre prestataire auprès de Bouygues Telecom ça vaudra mieux.

J’aurais aimé écrire « à fuir », mais malheureusement je n’ai pas eu le choix de l’intervention d’un technicien pour l’installation d’un énième gadget à mon domicile (pour lequel je n’ai jamais donné mon accord). Outre le retard de l’intervention, prévue deux semaines plus tôt, le technicien est parti sans remettre le gaz, me laissant donc sans chauffage ni eau chaude avec une température extérieure frisant les 0 degré. Au téléphone, on me donne des informations contradictoires, avant de me dire qu’un technicien arrivera « dans les deux heures » pour remettre mon compteur de gaz en service. Inutile de préciser qu’il n’est jamais venu car « c’est samedi; ils sont débordés ». Résultat : une après-midi de perdue, et obligée d’appeler les urgences gaz, qui elles, ont su régler le problème en 30 minutes.