Pompes Funèbres Roc Eclerc Lagny-sur-Marne

Dans les moments les plus douloureux de ma vie : la mort soudaine de ma mère puis plus récemment celle de mon père, je remercie le destin d'avoir mis sur ma route Nathalie Sen. Une personne profondément humaine, bienveillante en plus d'être extrêmement compétente et professionnelle. Un grand merci Nathalie, vous m'avez été d'une grande aide, je ne l'oublierai jamais. A la direction, merci de féliciter cette employé rare de nos jours.

Nous avons été parfaitement accompagnés par Nathalie. Le suivi a été excellent, avec empathie et compétence.

Nathalie est très compétente, très aimable et à l’écoute de notre demande. Nous avons reçu de précieux conseils tout au long de notre démarche. Je recommande particulièrement cette entreprise qui nous a beaucoup aidé dans notre démarche.

Nous avons jeté notre dévolu sur cette enseigne après nous être bien renseignés sur la souscription d'un contrat obsèque en prestations et aussi car nous avons été particulièrement bien accueillis à l'agence par Nathalie. Ses questions quant à notre démarches étaient judicieuses et ses réponses toujours très claires. Elle connaît parfaitement son sujet et son appui nous a été précieux. Au delà de son professionnalisme, nous louons sa gentillesse et son humour. Lydie et Bruno

Merci à l'équipe Roc Eclerc pour nous avoir si bien accompagnés dans ce moment difficile et plus particulièrement à Nathalie dont l'accueil fut parfait. Nous recommandons cette agence sans réserve.

Nathalie nous a très bien accueillis et a été de très bon conseil. Efficace et compétente. Dès la levée du corps jusqu'à l'inumation, nous avons eu contact avec du personnel compétent, attentionné et chaleureux.

Je ne peux que me féliciter d'avoir choisi l'agence Roc-Eclerc de Lagny-sur-Marne tant par la qualité de l'accueil, le soin et la rapidité à apporter des réponses aux questions qui se posaient, que par l'efficacité del'organisation des obsèques en relation avec le crématorium de Mareuil-les-Meaux. Merci.

Formidable accueil de la part de Natalie, j'ai toujours été conseillé par rapport aux choix des plaques funéraires et des fleurs. Ayant un très bon contact avec elle, c'est un 10/10, je la recommande fortement. De nature généreuse et moi-même n'étant pas un client régulier, elle a eu la gentillesse de m'offrir des fleurs artificielles qui me tenaient à coeur pour un projet. Quelque soit le projet, vous serez toujours accompagné et conseillé. Si je devais choisir une agence, ce serait ici au Pompes funèbres Roc Eclerc à Lagny... Valentin Simoes

Une excellente prise en charge par Nathalie à Lagny/Marne, accompagnement, écoute, efficacité pour organiser funérarium, cérémonie religieuse et crématorium .Dans ces moments de peines ,c'était important d'être bien accompagné. Jean-Louis

Nous tenons à remercier toute l'équipe de Roc Eclerc de Lagny sur Marne. Tout d'abord, merci à Nathalie pour son professionnalisme. Mais aussi pour sa disponibilité, son écoute et sa gentillesse dans cette période douloureuse. Elle a su nous guider dans nos choix. Tout le dossier a été traité dans un temps réduit puisque Nathalie partait en congés. Ensuite, merci à Sophie qui a pris le relais. Merci pour sa gentillesse et son aide concernant les derniers préparatifs de la cérémonie. Enfin, merci au maitre de cérémonie pour le déroulement de la cérémonie et sa bienveillance. Malgré la douleur qui nous touche, nous avons pu vivre sereinement ce moment. Famille LOOSE

Un grand merci à Nathalie pour sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme. Tout a été très bien organisé dans le respect de nos souhaits, et nous avons été très touchés par sa présence au funérarium. Quel réconfort de pouvoir compter sur un accompagnement sérieux dans ces moments. Encore merci de la part de la famille Mercier.

Nous tenons à remercier Nathalie pour son accueil, sa compassion et son accompagnement durant cette période difficile. Grâce à son professionnalisme, tout a été très bien organisé. Équipe très avenante. Un grand merci pour votre aide dans ce moment particulier.

Je reprends un commentaire un peu plus bas dans les avis qui a donné lieu à une réponse de cette enseigne de *** : "ROC ECLER" Il y a deux cas: - soit vous défendez votre collaborateur et vous êtes tous dans le même état d'esprit, même manque de professionnalisme et j'en passe... - soit vous n'avez pas conscience de la réalité des échanges entre vos clients et votre collaborateur Dans les deux cas, vous commettez une erreur grave: vous ne prenez pas en compte l'insatisfaction des clients! Vous ne performez pas grâce à vos écarts en laissant sous entendre dans votre réponse au commentaire ci-dessous que le client est un menteur ! Je confirme, enseigne à FUIR! Ps: vis à vis de votre reponse, cela ne vous dérange pas lorsque votre collaboratrice est citée dans les commentaires élogieux... ce qui nous étonne énormément! Ces commentaires ne sont pas signalés ? La blague... Copie du commentaire 3 semaines auparavant: A fuir ... Je ne comprends pas les commentaires élogieux envers "une certaine personne". J'ai malgré tout été (un peu) rassurée de ne pas avoir été un cas isolé en lisant les commentaires les moins biens notés. Elle a été exécrable dans son approche suite au décès de mon père. Le premier contact téléphonique pour confirmer l'heure du rendez-vous a annoncé la couleur au vu de son amabilité. Une fois sur place, un accueil des plus froid et désastreux possible avec une question :"oui donc c'est pour quoi ?". Alors qu'elle connaissait parfaitement la situation et que je ne venais pas pour acheter une tranche de rôti de boeuf... Après avoir pris des décisions seules lors de l'établissement du devis comme "je vous mets le cercueil le plus basique hein vu comment il va finir?", je lui demande des informations liés à une contrainte technique. Elle m'affirme avec un air méprisant qu'ils sont obligés de recourir à un "dépotage/rempotage" de mon père après le rapatriement par avion (avec évidemment tous les frais liés que cela engendre ; soins, manipulation, nouveau cercueil etc...). J'ai pourtant eu la bonne surprise en courant chez "un concurrent bien plus accueillant et rassurant situé à Lagny", en sortant de ce rendez-vous insupportable, de tomber sur des personnes empathiques et transparentes (appelant devant moi le crématorium de Mareuil les Meaux afin de trouver une solution pour éviter de manipuler une nouvelle fois le corps de mon père, en appelant la chambre funéraire de Lagny sur Marne pour vérifier la disponibilité alors que Roc Eclerc l'envoyait a Pontault-Combault "bah oui de toute façon vous ne pourrez pas le voir" mais par contre on facture plus de transport). Je comprends que ce soit votre métier et que vous soyez détachée, néanmoins un peu de tact, savoir conserver le jargon pour le personnel en interne et une once d'empathie sont je pense le minimum pour exercer ce joli métier. J'en profite pour recommander sincèrement "un concurrent situé a Lagny" qu'il nous ont accompagné d'une manière exemplaire dont nous avons tous besoin dans ces moments. Je ne laisse jamais d'avis mais dans ce cas il me semble important d'avertir les potentiels futurs clients. Autre commentaire que vous ne prenez pas en compte et qui montre que vous ignorez l'insatisfaction de vos clients: Scandaleux ! La fameuse *** nous à reçu comme si ont achetaient un frigo ou autre !! Très froide, aucune compation, a t elle ses têtes car vu les éloges faites sur elle!! A bannir, allez chez esprit funéraire et en tout vous ne serez pas déçu !! Je réitère enseigne A FUIR!!!

Nous avons reçu un très bon accueil de la part de Nathalie. Merci pour son écoute, sa disponibilité, sa compétence et ses conseils qui nous ont permis de préciser nos choix et de vivre ce moment sereinement. Lors de la cérémonie, l'équipe des obsèques nous a accompagnés avec attention et prévenance. Merci à tous.

Scandaleux ! La fameuse Nathalie nous à reçu comme si ont achetaient un frigo ou autre !! Très froide, aucune compation, a t elle ses têtes car vu les éloges faites sur elle!! A bannir, allez chez esprit funéraire et en tout vous ne serez pas déçu !!

A fuir ... Je ne comprends pas les commentaires élogieux envers Nathalie. J'ai malgré tout été (un peu) rassurée de ne pas avoir été un cas isolé en lisant les commentaires les moins biens notés. Elle a été exécrable dans son approche suite au décès de mon père. Le premier contact téléphonique pour confirmer l'heure du rendez-vous a annoncé la couleur au vu de son amabilité. Une fois sur place, un accueil des plus froid et désastreux possible avec une question :"oui donc c'est pour quoi ?". Alors qu'elle connaissait parfaitement la situation et que je ne venais pas pour acheter une tranche de rôti de boeuf... Après avoir pris des décisions seules lors de l'établissement du devis comme "je vous mets le cercueil le plus basique hein vu comment il va finir?", je lui demande des informations liés à une contrainte technique. Elle m'affirme avec un air méprisant qu'ils sont obligés de recourir à un "dépotage/rempotage" de mon père après le rapatriement par avion (avec évidemment tous les frais liés que cela engendre ; soins, manipulation, nouveau cercueil etc...). J'ai pourtant eu la bonne surprise en courant chez Maison Léopold à Lagny, en sortant de ce rendez-vous insupportable, de tomber sur des personnes empathiques et transparentes (appelant devant moi le crématorium de Mareuil les Meaux afin de trouver une solution pour éviter de manipuler une nouvelle fois le corps de mon père, en appelant la chambre funéraire de Lagny sur Marne pour vérifier la disponibilité alors que Roc Eclerc l'envoyait a Pontault-Combault "bah oui de toute façon vous ne pourrez pas le voir" mais par contre on facture plus de transport). Je comprends que ce soit votre métier et que vous soyez détachée, néanmoins un peu de tact, savoir conserver le jargon pour le personnel en interne et une once d'empathie sont je pense le minimum pour exercer ce joli métier. J'en profite pour recommander sincèrement la Maison Léopold qui nous ont accompagné d'une manière exemplaire dont nous avons tous besoin dans ces moments. Je ne laisse jamais d'avis mais dans ce cas il me semble important d'avertir les potentiels futurs clients.

Nous remercions Roc Eclerc de Lagny-sur-Marne, et tout particulièrement Nathalie Sen, qui a su nous entendre et nous accompagner dans ce moment très particulier. Grâce à son professionnalisme, sa sobriété et sa bienveillance, nous avons pu traverser cette épreuve avec plus de sérénité. Encore merci.

Grâce à sa compétence, son amabilité et sa gentillesse Mme SEN Nathalie a su nous accompagner de bout en bout pour les obsèques de notre maman qui se déroulaient de façon parfaite . Je recommande Roc Eclerc Lagny et bien sûr Nathalie

Très satisfait, à chacune de nos visites, que ce soit en 2016 ou en 2023. L’accueil y est chaleureux et toujours bienveillant. Nathalie est très compétente, elle nous a toujours très bien conseillé et accompagné dans ses moments. La maîtresse de cérémonie, Magdalena, et son équipe, ont été très professionnels. Ils ont parfaitement su animer ce triste événement, et nous ont laissé le temps d’accompagner notre mère, avec ses musiques préférés, à chaque étapes de son dernier voyage, tout en respectant toutes les croyances, prenant garde à ne jamais presser le dérouler de celui-ci. Et donnant lieu à une cérémonie civile très bien orchestré et non bâclé. Famille Gerard

Nous n’avons qu’à nous féliciter d’avoir choisi Roc Eclerc Lagny sur Marne pour les obsèques de notre maman. Nathalie SEN tant par la qualité de son accueil, ses conseils, son accompagnement dans ces moments a fait preuve de professionnalisme, d’efficacité et d’empathie. Quant à l’équipe qui a assuré le déroulé des obsèques, aussi bien le maître de cérémonie que ses collègues ont vraiment été à la hauteur de nos attentes.

Madame Sen a su m’écouter et m’accompagner pour la création de la tombe de ma défunte maman. Elle est de bons conseils et surtout est elle est toujours disponible. Je vous recommande donc roc éclair à lagny.

Merci à Nathalie et à toute l'équipe pour son professionnalisme lors de la préparation et les obsèques de ma maman le 18 avril 2023. Je tenais également à remercier particulièrement la personne qui était mettre de cérémonie qui a été d'une grande aide grâce à sa gentillesse et son empathie dans ce moment difficile suite à la perte de ma maman (lors de la lever du corps, à l'église et au cimetière). Merci à Nathalie pour ses précieux conseils lors de la préparation, même si elle a pu paraitre distante lors de notre 1 ère rencontre . Sa venue au début de la cérémonie religieuse m'a beaucoup touchée et je l'en remercie. Elle a toujours voulu faire au mieux vu nos contraintes pour nous satisfaire et cela montre une personne que je recommande en ces moments tristes et difficiles à surmonter.

Nathalie nous a accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie. Elle a pris le temps de tout nous expliquer et nous accompagne encore aujourd'hui 1 mois après le décès de mon papa. Merci à elle pour son soutien. Je recommande L'agence de Lagny sur Marne à tous ceux qui comme moi ont perdu un être cher et qui souhaitent être épauler dans le respect et la dignité. Merci beaucoup Nathalie

Nous avons eu l'immense douleur de perdre un mari et un papa. Je ne serai jamais assez reconnaissante de l'accueil et de l'accompagnement que nous ont accordés Mme SENE et son équipe. Merci Mme SENE. Votre professionnalisme, vos conseils, votre écoute, votre gentillesse et votre humanité nous ont été d'un grand soutien. Pour sa femme, ses enfants, ses amis, vous nous avez permis d'accorder à notre défunt de très belles obsèques à l'image de l'amour que nous lui portions. MERCI

Service vraiment au top du début jusqu'à la fin. Avec mes sœurs nous avons été super bien reçus Mme SEN a été vraiment au petit soin et nous a expliqué et aidé sur les démarches administratives. La cérémonie de mon père mercredi 7 septembre était émouvante et touchante toute les personnes étaient au petit soin, rien n a été oublié, il y a même eu le drapeau français pour mon père ancien combattant d Algérie et toute la famille a été émue de la cérémonie. Je recommande les services de Roc Eclerc de Lagny sur marne à 100%.Valerie

Le service funéraire et le maître de cérémonie ont été parfaits. Mme SEN Nathalie nous a parfaitement reçu pour établir le déroulement et l'organisation des obsèques. En ces moments difficiles nous avons apprécié son professionnalisme et sa gentillesse.

Il y a des gestes qui comptent, des paroles qui réconfortent, des moments suspendus. Me SEN ç'est tout cela à la fois. Elle prodigue ses conseils avec soin et précision. Elle fait attention à vos choix et vous guide sans se départir de son sourire et de sa bonne humeur. Elle arrive à vous rendre le cœur léger et la peine est amoindrie le temps d'un instant. C'est une magie qui s'opère et un bonheur de trouver autant de bienveillance. Merci encore mille fois, mon père vous aurait aimé de son vivant et nous vous souhaitons de continuer a prodiguer vos bons soins aux âmes en peine.

Très bon accueil et une prise en main du dossier extrêmement rapide. Nous avons eu à tout moment le sentiment que les démarches administratives et les détails que nous demandions étaient bien gérés par notre interlocutrice Nathalie. Le jour des obsèques, il en a été de même par l’ensemble du personnel et le transfert du cercueil dans une autre ville le même jour s’est déroulé avec le même niveau de service. Nous avons vraiment apprécié l’ensemble de la prestation qui a aidé à passer ce moment toujours difficile. Merci aussi pour la visite de courtoisie avant la cérémonie religieuse qui a apporté une touche et une chaleur humaine fort appréciée.

Roc eclerc lagny Nous avons été accueilli par Nathalie avec un grand professionnalisme. Nathalie nous reçoit avec une grande gentillesse, une grande discrètion, nous met à l'aise dès notre entrée dans l'agence. Elle nous renseigne sur les démarches à effectuer avec beaucoup de sérieux, de clarté et d'empathie. Elle nous oriente sur les choix de prestations avec beaucoup de compétence Si besoin de renseignements complémentaires elle est très disponible aussi bien à l'agence qu'au téléphone. Le personnel et maître de cérémonie ont été respectueux tout au long de la cérémonie aussi bien auprès de la défunte que de la famille, une grande discrétion et sérieux dans leur service. Le maître de cérémonie est à l'écoute de la famille, très organisé dans la direction de son équipe. Nous sommes entièrement satisfait du service rendu, notre mère a pu rejoindre sa dernière demeure pour reposer en paix. MERCI à toute l'équipe de chez Roc Eclerc Lagny.

Excellent accueil de la part de Nathalie SEN. Cette personne, en plus de sa compétence et de son professionnalisme, met les personnes en confiance et nous n'avons pas hésité à poser toutes les questions auxquelles elle a su répondre. Son calme, sa gentillesse et sa disponibilité ont été précieux et appréciés. Nous avons été très satisfaits et l'en remercions vivement.

Mon épouse et moi-même souhaitions préparer nos obsèques durant notre vivant afin de décharger nos enfants de tous les préparatifs nécessaires à ce rituel. Aussi, après recherches, nous avons sélectionné l’agence ROC ECLERC de LAGNY/MARNE et, nous avons eu la grande chance et la bienheureuse surprise d’y rencontrer Nathalie SEN. Madame SEN, dès le premier contact, nous a reçus avec une grande gentillesse et amabilité, beaucoup d’empathie, une excellente écoute et un professionnalisme sans faille. Avec patience Mme SEN nous a conseillés, guidés, rassurés, répondu à toutes nos questions diverses et nombreuses. Ensemble, nous avons élaboré, concrétisé notre projet qui portait non seulement sur l’édification d’un monument funéraire mais aussi sur l’organisation de nos obsèques. Nous lui en sommes très reconnaissants car au-delà de tout cela Mme SEN a réussi à libérer notre parole pour envisager et mettre en place en toute sérénité nos obsèques. Merci infiniment Mme SEN pour votre excellent travail.

Nous avons utilisé les services de Roc.Eclerc de Lagny-Sur-Marne à l'occasion du décès de ma Maman. Je dois dire que Nathalie qui s'est occupée de nous a été très professionnelle et très à l'écoute. Toute l'équipe a fourni une prestation de qualité et une mention spéciale pour le chef de cérémonie qui nous a apporté le petit plus. Merci à vous tous.

Suite au décès de ma mère fin janvier, nous avons été accueilli, conseillé, par Madame Sen .A cause de la pandémie il a fallu faire très vite et nous avons pu voir sa réactivité et son professionnalisme. Merci de votre gentillesse dans ce moment très douloureux. Merci à vos collègues pour leur respect et leur patience lors de l’inhumation.

Nous avons été très bien reçu et orienté dans nos différentes démarches. Les obsèques de notre père ce sont très bien passés du début à la fin. Un grand merci à la responsable de l'agence pour son écoute ,sa disponibilité et son professionnalisme. Nous recommandons très sincèrement cette agence.

Nous tenons à remercier Mme Sen pour la prise en charge des obsèques de mon papa. Elle a été très à l'écoute de nos souhaits. En toute simplicité et efficacité, elle nous a apporté conseils pertinents et informations. Avec une attention bienveillante si nécessaire dans ces moments là.

Je tiens à remercier Mme Sen pour l'organisation des obsèques de mon épouse. Elle nous a reçu avec beaucoup de gentillesse et compréhension pendant ces moments très difficiles. Nous avons pu personalisé chaque cérémonie et tout s'est tres bien passé. Merci beaucoup. Nous recommendons cette agence.

Madama SEN a été exceptionnelle, très à l'écoute, bienveillante. Grande efficacité, professionnalisme exceptionnel et une grande disponibilité. Elle nous a aidé à traverser cette épreuve difficile avec douceur. Tous c'est déroulé parfaitement. Merci infiniment. Je recommande vivement.

Merci beaucoup à madame Sen et son équipe qui nous ont aidés à accompagner ma maman dans sa dernière demeure, le 20 mars dernier. Malgré les conditions difficiles dues au Covid, ils ont été très professionnels, à l'écoute et faisant preuve d’énormément d’empathie à notre égard. Grâce à vous et à votre mobilisation, nous avons pu l'embrasser une dernière fois.... Mille mercis à vous, madame et à votre équipe (mention spéciale pour le maître de cérémonie) Famille Rocard/Chaillou

Je remercie Mme Sen qui s’est très bien occupé des obsèques de ma maman. Mme Sen a su être à l écoute, très disponible et très aimable. Les obsèques se sont très bien déroulées, je vous remercie une nouvelle fois de nous avoir aider à traverser ce moment très difficile pour nous.

Nathalie SEN, responsable de l'agence, s'est occupée de la souscription du contrat obseque de mes parents avec beaucoup de professionnalisme et d'efficacité. Elle a été pleinement a l'écoute de nos besoins et nous a donné d'excellents conseils. Le contact avec elle a été tres facile et agréable, et nous avons été tout de suite en confiance. Je recommande vivement cette agence.