Pompes Funèbres Roc Eclerc La Rochelle

Nous avons été très bien accompagné lors ce douloureux moment surtout dans une ville que nous ne connaissions pas. L’équipe a tout fait pour que tout se passe bien et que chacun puisse donner son avis. La cérémonie civile était parfaite toute en émotion comme nous le voulions. Merci infiniment pour tout. 🙏🏼

Merci à Roc Eclerc pour l’organisation irréprochable et la très belle cérémonie rendue à notre proche. Votre gentillesse, votre écoute et votre humanité ont été précieuses dans cette épreuve.

Un grand merci au maitre de ceremonie Laetitia,qui a fait preuve de beaucoup d'empathie,lors de cette douloureuse et difficile épreuve. Toute la famille se joint à moi pour vous remercier pour votre très grand professionnalisme. Mme Candelier Cugné . Saint -Christophe

En tant que fille nous avons confié les obsèques de notre papa à Roc Eclerc La Rochelle. Nous sommes très satisfaits des prestations, l'accueil de Claudie a été très chaleureux et très professionnel. Ils étaient toujours disponibles aux renseignements dont nous avions besoin durant les 7 j où notre papa est resté en chambre funéraire. Nous avons apprécié le parking privé, l'intimité de la chambre , la propreté du salon et les soins apportés à notre papa. L'organisation par le maître de cérémonie était parfaite: respect de la famille, ponctualité dans le déroulement, discrétion, petites attentions qui font la différence : chaise au cimetière, aide aux fauteuils roulants sur les graviers... Prestation non négligeable, Roc Eclerc propose l'aide aux papiers à transmettre ou à clôturer. Merci pour notre papa

Nous souhaitons adresser nos plus sincères remerciements à toute l’équipe de Roc Ecler pour l’accompagnement apporté à notre famille en cette semaine si douloureuse, marquée par la perte de notre tante. Dans ces moments difficiles, votre présence, votre écoute et votre soutien ont été d’un grand réconfort. Nous tenons tout particulièrement à exprimer notre gratitude à Claudie, pour sa douceur, sa bienveillance et son attention constante, qui ont su apaiser nos peines. Un immense merci également à Laëtitia, maître de cérémonie, dont le professionnalisme exemplaire, le sens du détail et la conscience dans chaque geste ont été remarquables. Mais au-delà de cela, c’est surtout son empathie sincère et profondément humaine qui a touché et réchauffé le cœur de toute notre famille. Grâce à vous, nous avons pu traverser cette épreuve avec un peu plus de sérénité. Avec toute notre reconnaissance, Les familles Guitet, Rouillé, Herbelot, Locqueteau.

SUITE AVIS JESSICA BOUR: Le jour de la cérémonie, j'étais assise dans le salon aux côtés de ma mamie et je profitais encore d'elle et un homme entre dans la pièce en me disant qu'ils allaient passer à la mise en bière. J'ai dit à Mme Guignard qu'ils étaient arrivés deux heures plus tôt que ce qui était prévu. Cela a été très douloureux pour ma petite nièce de 8 ans qui souhaitait voir mamie encore dans son lit. Voir un membre de sa famille dans un cercueil est une autre affaire. Mais c'était trop tard... Pendant la cérémonie, mamie avait un très beau bouquet de fleurs devant son cercueil qui a disparu à la fin de la cérémonie... Roc Eclerc nous l'a redonné le lendemain. Je dis des bêtises, ils reconnaissent parfois leurs torts... Vous savez comment ? Nous sommes revenus vers eux après avoir un peu digéré tout ça et qu'ont-ils fait ? Ils nous ont reversé une grosse somme d'argent, sans vraiment que l'on insiste, 750 euros ! On souhaitait juste un geste commercial, non pas pour l'argent mais pour le principe. C'est un peu comme si on avait touché à notre mamie... Il y aura des suites. Nous ne pouvons pas laisser passer cela. Les familles Bour et Muller (Madame DUSSAILLANT)

En tant que maman qui vient de perdre son fils, je ressens le besoin d’exprimer mon profond malaise face à l’accompagnement reçu auprès de l’agence Pompes Funèbres Roc Eclerc à La Rochelle. Dans un moment où l’on est brisée et où l’on cherche simplement un peu de soutien et de vérité, j’ai eu le sentiment d’être baladée entre espoir et incompréhension. On m’a laissé croire que des solutions existaient, puis après plusieurs jours d’attente, on m’a finalement annoncé qu’il n’y avait rien à faire, sans réelle clarté ni considération pour la douleur que cela représente pour une mère. J’aurais tellement apprécié un discours honnête dès le départ, ou simplement un appel pour m’éviter de me déplacer et de raviver encore davantage ma peine. Dans une épreuve aussi terrible, chaque parole et chaque attitude comptent. Je garde le souvenir d’un manque d’empathie et d’accompagnement, là où j’avais besoin de respect, de douceur et de sincérité pour mon fils et pour notre famille.

Je souhaite également partager mon expérience très décevante avec l’agence Pompes Funèbres Roc Eclerc à La Rochelle. Du mardi au vendredi, nous avons attendu en pensant que les choses avançaient, car lors des premiers échanges la dame nous avait laissé de l’espoir en affirmant que certaines démarches étaient possibles. Nous nous sommes donc déplacés au rendez-vous avec confiance, persuadés que nous pourrions trouver des solutions. Mais une fois sur place, son discours a totalement changé : elle nous a finalement annoncé qu’elle ne pouvait rien faire, avançant des excuses que même l’autre entreprise de pompes funèbres n’a pas comprises. Dans un moment aussi douloureux, ce manque de clarté et de cohérence est très difficile à accepter. Ce qui est le plus regrettable, c’est qu’elle aurait tout simplement pu nous prévenir par téléphone directement, au lieu de nous laisser attendre plusieurs jours et de nous déplacer pour rien. Nous attendions du professionnalisme, de l’honnêteté et un minimum de considération, qui n’ont malheureusement pas été au rendez-vous. Une expérience profondément décevante dans une période où l’accompagnement humain est essentiel.

Au vue du respect du code la route de la part du conducteur souffrant d’alopécie, de sa capacité à se rendre compte qu’il gène la circulation en restant sur un passage piétons et une voie cyclable ( oui les multiples panneaux lui indiquant qu’il ne doit pas rester dessus ainsi que le fait qu’il ne soit pas prioritaire lui importe peu), ainsi que son étonnante capacité à s’excuser, oui quand on est en tort on s’excuse avec un sourire, je ne recommande absolument pas cette entreprise. Si leur professionnalisme est à la hauteur de sa conduite, fuyez. C’est toujours un plaisir de voir un professionnel de la route, conduire un corbillard c’est être un professionnel de la route, ne pas respecter le code de la route.

La maîtresse de cérémonie, Laëtitia, s est montrée particulièrement professionnelle. La cérémonie a été préparée avec soin, Laetitia a été très à l écoute de nos souhaits. Nous avons réussi , ensemble, à mener cette cérémonie personnalisée dans le respect de tous. Bonne continuation et merci Laetitia.