Pompes funèbres PFG PARIS 14 - Rue du Faubourg Saint-Jacques

Merci beaucoup pour votre soutient durant cette période si délicate. J'avais déjà eu une expérience antérieur avec une autre conseillère et le suivi avait déjà été très bon. Bonne journée !

Je mets une étoile car pas le choix pour publier un avis … énorme erreur impardonnable de leur part donc ont saura jamais pourquoi … retard pour venir chercher mon défunt père … donc 3h de déplacement pour la mise en bière à cause de vous messieurs pompes funèbres … aucune réponses à nos questions … depuis 1 mois … j hésite même à poursuivre en justice ou au moins porter plainte contre cette agence de M…. PFG à fuire …

Je souhaite remercier du fond du cœur Amale de l’agence PFG à port royal, qui s’est occupée de tout lors du décès de mon papa. Elle a fait preuve d’une douceur, d’une bienveillance et d’un professionnalisme exceptionnels. Dans un moment aussi difficile, sa présence apaisante, son écoute sincère et son accompagnement respectueux ont vraiment fait la différence. Grâce à elle, tout s’est déroulé avec beaucoup de dignité et de sérénité. Merci infiniment, Amale, pour votre humanité et votre soutien précieux.

J'apporte mon témoignage d'observatrice extérieure. J'ai assisté aux funérailles d'un ami organisées par cette agence. 2 jours avant je contacte l'agence pour organiser la livraison de fleurs, je suis rabrouée par la Femme de l'accueil qui me répond : - "hors de question de livrer à l'agence, voyez avec le cimetière, de toute façon nous ne transporterons pas vos fleurs, on aura assez des fleurs de la famille, qu'est ce que vous croyez il va y avoir au moins 100 personnes, on aura autre chose à faire que s'occuper des fleurs des {gens extérieurs"}... J'ai adoré me faire engueuler pdt 10min au téléphone. Autant vous dire que je me suis arrangé avec l'Eglise où se déroulait la cérémonie. Bizarrement, les fleurs et plantes commandées ont été transportées par les agents des pompes funèbres, avec les autres gerbes, entre l'Eglise et le Cimetière. Le jour J nous avons été convoqué à 14h30, pour une Cérémonie annoncée à 15h. Les pompes funèbres sont arrivés vers 15h, ils se sont battu pdt 10min avec le trépied pour exposer la gerbe de la famille, en abimant les fleurs au passage, ont tourné viré encore 10min pour savoir comment ils allaient s'organiser(?), les portraits du défunt ont été posé au sol... ( ne pourriez-vous pas investir dans un chevalet ? 30€ chez Cultura). Il a fallut réfléchir à l'entrée du cercueil ( n'est-ce pas organisé en amont ??), la croix, les candélabres, le "tissue" que la famille souhaite déposé sur le cercueil, mettre les fleurs, enlever les fleurs, chaque élément était source d'incertitude et de bredouillement. La présence d'une chorale Gospel a encore compliqué les choses, qui se met où ? on commence quand ? Au final l'entrée du cercueil, mais aussi l'aménagement, ont été fait pendant le chant ce qui a à été particulièrement brouillon. Il était déjà presque 16h quand la cérémonie a enfin pu commencer. Si la présence d'un Maitre de cérémonie peut aider à fluidifier les choses, celui de ce jour là à crispé les foules. Consignes abruptes, chants coupés, à priori aucune connaissance des besoins de la famille en terme de rituels, ou de spécificités des "façons" de faire.(Dois-je préciser que la famille n'était pas "blanche" ? ). Les yeux sur la montre toute l'après-midi, il a pressé les foules avec très peu de douceur et en oubliant que le retard du début lui incombait. Au cimetière il n'avait aucune idée de ce que la famille voulait faire, ni qu'un orateur devait intervenir, et à bien sûr commencé toutes ses phrases par : " c'est comme ça que l'on fait". En fait, on fait comme la famille le veut. Au moment de rendre le dernier hommage, il a tenté d'instaurer 2 files, pour aller plus vite, le slalom entres les tombes était du meilleur goût, pas de panier pour les pétales ou les roses à jeter ( 25€ le panier de cueillette en osier.) Chacun se débrouille à moitié perché sur les autres sépultures, piocher des pétales dans un sac en papier, avec le godet de la minipelle à 1m. Minipelle qui démarre son moteur diesel à l'instant où la dernière rose effleure le cercueil.... Parce que faut pas trainer, le cimetière ferme.... on se croirait aux impôts ! J'aimerais avoir la certitude que la famille n'a pas été touché par ces hésitations et bredouillements, mais évidement, ils ont vu, entendu... A la douleur du deuil ne devrait pas s'ajouter la galère des funérailles brouillonnes et antipathiques... Formez VOUS, informez-vous, Parlez aux familles, soyez à l'écoute, dans la bienveillance, anticipez, arrivez dans les temps pour que la famille ne soit pas pénalisée.

Je suis profondément choquée par la manière dont mon oncle a été pris en charge par cette agence. J’ai assisté à cette situation déplorable, laissant ma belle-sœur s’en occuper, car ma mère était trop accablée par la douleur du deuil. Mais ce qui aggrave encore les choses, c’est le comportement inacceptable d’une employee ( NOM que j’ai retiré car la direction nous l’a demandé ). Une femme qui a fait preuve d’un manque total de professionnalisme et d’humanité. Le pire ? Ses réflexions déplacées envers une famille EN DEUIL ! Elle s’est plainte à plusieurs reprises de devoir travailler sur son “temps libre” et, lorsqu’un mécontentement a été exprimé, elle a eu l’audace de nous dire que si nous n’étions pas satisfaits, nous n’avions qu’à aller ailleurs. Les rendez-vous étaient interminables, durant parfois jusqu’à 2h30, et malgré cela, elle n’était même pas capable de demander tous les documents nécessaires sur place, préférant harceler ma belle-sœur par téléphone par la suite. Lorsque j’ai moi-même dû prendre le relais en raison de l’épuisement de ma belle-sœur, j’ai été confrontée à une attitude condescendante et désagréable. Après m’être présentée poliment et avoir donné des informations précises que seule la famille pouvait connaître, elle a refusé de me parler, déclarant qu’elle attendrait que ma belle-sœur soit disponible. Une fois de plus, aucune considération, ni respect. Si seulement nous avions pris en compte les nombreux avis négatifs lus sur différents sites… Je ne peux que confirmer ces retours. Alors, un conseil sincère : FUYEZ cette agence et évitez de vivre la même mascarade que nous. Les commentaires comme ceux présents en photo sont NOMBREUX! Allez voir par vous même !

Pour la 2ème fois cette année, nous avons travaillé avec les PFG, une fois à Nantes pour notre mère en août dernier et puis en décembre pour notre père. A chaque fois, nous avons été très satisfait de 1) la qualité de l'écoute en amont, 2) de la prestation sur l'entier de la période (on doit maitriser bcp d'informations nouvelles en très peu de temps et on a besoin de conseils), et 3) lors des obsèques proprement dites. Nous ne pouvons que recommander les PFG et notamment le bureau de Saint-Jacques à Paris avec à sa direction la très compétente et délicate Madame Amel Augier Khela.

Expérience désastreuse avec une employée des pompes funèbres PFG. Aucun professionnalisme : intrusion dans notre vie privée, propos déplacés sur sa vie personnelle, incapacité à gérer le dossier de rapatriement (ne parle pas espagnol, conflits avec la banque). Elle a essayé de nous culpabiliser en répétant qu’elle travaillait sur son temps perso, tout en nous imposant des choix non désirés. Nous avons dû gérer nous-mêmes des démarches administratives qui ne nous incombaient pas. Une douleur immense aggravée par son comportement inadmissible. Un courrier a été envoyé au siège, car nous ne laisserons en aucun cas passer ça. À éviter absolument !

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers cette agence qui a pris en charge les obsèques de ma mère. Un immense merci à Sandrine et Franck pour leur professionnalisme et leur empathie exceptionnels. Leur travail remarquable a grandement contribué à rendre ce moment difficile plus supportable. Je recommande vivement leurs services.