POMPES FUNÈBRES DE FRANCE - Paris XIV

Merci à Gilbert pour son manque de professionnalisme, son équipe ne fait pas preuve de discernement lors de la réception du corps de notre belle mère et il facture 1385 euros pour faire 5 kms… à fuir

Nous tenons à exprimer toute notre gratitude envers l'equipe du 14 eme pour la qualité exceptionnelle de leurs services. Leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance ont été d’un immense réconfort dans ce moment difficile. Chaque détail a été pris en charge avec une grande délicatesse et un profond respect. Grâce à leur accompagnement, nous avons pu traverser cette épreuve avec sérénité. Un grand merci à toute l’équipe pour leur humanité et leur disponibilité."

Nous avons été très sensibles au professionnalisme et à l'empathie sincère de Gilbert, qui nous a accompagnés dans ces moments douloureux. Comparée à d'autres, nous recommandons vivement cette agence. Dominique / Jean-Philippe D.

Bonjour, Vous nous connaissez très bien. Ma mère mon frère et moi nous avions été très déçus de votre service, nous avons eu de nombreux problèmes avec vous, je ne fais que relater l’exactitude de ce qui s’est passé et donne mon avis, non je n'enlèverai pas ma note à votre demande, ce qui est très culotté de votre part je pense. A mon sens, vous ne nous avez pas écouté une seule fois et avez juste profité de la situation. A ce jour : - Notre référent (responsable et directeur d’agence) était chargé de notre dossier, nous ne l'avons jamais vu physiquement en face de nous même pas une seule fois. - En mémoire, nous avons eu aucune proposition lors de l'enlèvement du corps, nous demander si nous souhaitions continuer avec vous ou pas. - Nous avions demandé un caveau deux places vertical ce à quoi la conseillère nous a répondu qu'elle ne savait pas et a donc appelé le responsable, s'en est suivie une conversation téléphonique (en hautparleur) houleuse à sens unique où il nous a bien dit que c'était horizontal et non vertical car impossible au cimetière en question ce qui était très mensonger, sur le devis rien de précis, évidement toutes les tailles étaient là. Si c'était seulement 400 euros de plus nous les aurions payés sans soucis au vu de la somme dont il était question. - Les fleurs " tous sauf du rose " a été demandé, et le jour des obsèques : quasiment que du rose. - Pas de livret de famille le jour de l’enterrement il a fallu se déplacer, « courir » dans le 15em arrondissement (allez savoir pourquoi car nous n'avions jamais eu affaire avec eux ) plusieurs jours après pour le récupérer. - Livre de doléances " offert " dans le devis donc inclus, il ne nous a pas été donné et mis en place le jour de l'enterrement. (S’il est dans le devis il devrait être présent automatiquement). Au final, on nous a proposé de fleurir la tombe 2 ans alors que là, actuellement, si nous souhaitions faire re creuser avec exhumation le coût est de 5k/6k€. Au final, cela va obliger ma mère à se faire incinérer si elle décède alors que ce n'est pas son souhait. On nous a également, soi-disant, envoyé le 13 (par mail), une proposition de devis établi par un autre conseiller alors que le seul et unique rdv avec précisions et choix a été le 15 (devis que mon frère n’a jamais reçu) le devis correspond à nos premiers choix de base établi avant correction lors du rdv du 15, cela est très questionnant. Aussi, nous avons été témoins, dans la douleur, de l'appel houleux entre le contact de l'église et le responsable d'agence car ce n'est pas à l'église de bâcler une cérémonie. Également, j’ai été choquée de constater des papiers en plastique de house mortuaire laissés, au domicile, sans partir avec, après un traumatisme pareil, cela ne me semble pas correct. Parler aux gens comme vous l'avez fait au téléphone (en hautparleur) sans aucune empathie lors d'un rdv de choix de cerfeuil cérémonie etc ce n'est pas correct. Parler comme vous l'avez fait à un homme d’église (échange téléphonique) lors de la préparation d’une cérémonie d’obsèques lorsque la famille est présente ce n'est pas correct. Ma mère a payé la totalité fin novembre, avant votre pavé reçu, qui d'ailleurs ne remet jamais en question vos faits et gestes et qui ne reconnaît aucune erreur de votre part. Qui également ne change rien à notre situation et ne nous écoute encore moins. A ce jour, nous sommes toujours en attente de la facture acquittée. Est- ce normal ? Donc pour résumer : Aucune écoute, de disponibilité Aucun suivi sérieux du dossier, ou aucun contact téléphonique d'éventuel service après-vente, savoir si tout c'est bien passé etc, mise à part l’envoi (par mail) répété de votre facture et demande de somme à réglée. Aucune reconnaissance d'erreurs. Une chaîne sans valeur éthique avec un énorme manque d'empathie et d'humain. Grosse industrie qui ne voit que l'argent. Énormément de choses à revoir à mon sens. Après tout ça il est normal que nous n’eussions jamais cherché à vous recontacter.

La cérémonie était digne et chacun a pu exprimer ses émotions et souvenirs de mon père grâce à vous. Je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme votre discrétion et votre pudeur.

A la perte de mon papa, j'étais complètement perdue. J'ai su trouvé auprès des pompes funèbres une écoute sincère, une excellente guidance quant aux différentes étapes, une réelle envie de facilité la vie de la personne en deuil. Merci à cette merveilleuse équipe.

Très satisfaite par le service fourni, un peu compliqué à organiser, et particulièrement un grand merci à Thérèse pour son écoute et sa bienveillance.

Personnel compétent , présent , professionnel et attentif Précieux lorsque l’on vit ces moments difficiles

En ce jour très douloureux pour moi de quitter définitivement ma chère Maman, l'équipe des Pompes Funèbres qui a assuré le service des obsèques a été très efficace, très compétente et surtout très attentionnée. Je les remercie sincèrement pour leur prestation. Bien cordialement. Danielle Garérès

J’ai été très agréablement surpris , dans cette période difficile qu’est un deuil, d’avoir une telle écoute et un tel souci du détail. Je recommande sans hésitation !