Pompes funèbres PFG L'ARBRESLE

Un an que j'attends un comblement de fosse au cimetière de Lentilly ! La terre s'est affaissé laissant apparaître un énorme trou. Bientôt on verra le cercueil ? Le personnel me ballade depuis des mois rejetant la faute sur le marbrier ( qui apparemment est vraiment incompétent lui aussi ! ) Aucun respect des défunts. A FUIR ABSOLUMENT.

Accueil par M.GONTHIER irréprochable. Disponibilité,empathie, qualité des prestations. Accompagnement à la hauteur de nos attentes.

Je recommande chaudement M. Jeannick Gonthier pour son approche très douce et patiente et très humaine avec beaucoup d’empathie et avec de la discrétion. L’organisation a été parfaite et l’équipe a montré beaucoup de souplesse avec une cérémonie religieuse assez longue.

Le funérarium est dégoûtant. WC bouché, pas d'eau, personnels en congés. 7 jours que ça a été signalé, aucune réaction. A éviter absolument.

A Eviter, malgré un première impression favorable lors de ma visite, j'ai vite déchanté. Une attente de plus de 8 mois pour un médaillon que je n'aurai jamais.... M.GONTHIER est un menteur, (promesse d'envoi de mail jamais reçu). Plusieurs relances téléphoniques et visite n'y ont rien fait. Son excuse son prestataire était à chaque fois en vacances (Eté, Noël) j'aurai préféré qu'il me dise que le délai était long ou que cela ne l'intéressait pas. Il donne une mauvaise image de l'enseigne. Dommage.

Nous avons commandé un medaillon en porcelaine en juillet et depuis aucune nouvelle on téléphone (absent) on passe (personne) on appelle et on tombe sur l'agence de Tarare qui nous dit qu'il faudrait repasser demain matin il y aura une personne pour nous recevoir et ben non c'est fermé...aussi. 1 étoile c'est déjà trop

Cette agence n'est pas recommandable ! Notre histoire est improbable ! Ma belle mère n'est toujours pas inhumé depuis le 10 décembre 2024 (1 mois et demi après) ! Tout le monde se renvoi la balle et les dires de l'agence sont tous et leurs contraires ! Une fois c'est blanc la fois d'après c"est noir et entre temps c'est passée par le gris ! Il est indigne d'une société de pompes funèbres de laisser une famille dans cette situation, surtout qu'ils ne sont pas eux mêmes très clair dans leurs dires et procédures ! L'histoire ? Mon beau père à acheter un caveau familial 3 places à une société de pompes funèbres il y a de cela quelques années (société où le gérant est maintenant en retraite), mais apparement (aux dires des PFG) ce serait qu'un caveau 1 place et demi.... Pour en arrivée à cette conclusion, il à fallu (soi disant) 1 mois de carrotage et autre, mais la dalle n'a jamais été levée. Mais pour en arrivée à cela il faut déjà revenir sur la date du 18 décembre 2024, date de l'enterrement présumé de ma belle-mère. 3 minutes avant l'entrée dans l'église, il est demander à la famille de trouver une solution d'urgence (sans réfléchir) car il n'y a pas de place dans le caveau pour leur maman.... Sachant que la société intégre des frais de pompage aux familles, le pompage à lieu 3 minutes avant l'enterrement ? Leur père a été inhumé dans ce caveau il y a 1 an 1/2 avant, le manque de place n'a choqué personne ? Déjà à ce moment là, ils auraient du se rendre compte du 1 place et demi ! Au vu de la situation, la cérémonie religieuse à eu lieu et ensuite sur le perron de l'église est annoncée aux personnes présentes que la défunte repart en chambre funéraire..... Ce que personne ne saura le jour même, c'est que ce sera pour une durée indéterminée ! Il est dit à la famille que la mairie de Dommartin est sur le coup, qu'ils sont sur le coup et qu'une solution va être trouvée en extrème urgence (ceci il y a maintenant 1 mois et demi....). Les enfants cherchent depuis une solution... Les pompes funèbres demandent à la famille de retrouver la facture du caveau car la société à retrouver l'année mais pas encore la facture (ils cherchent), après l'avoir retrouver soit disant un mois plus tard la société est fermé (pourquoi avoir menti ? et si cette société avait été racheter par les PFG comme on le trouve sur internet ?). Ils disent que la mairie n'a pas de caveau provisoire, que la mairie ne signe pas les autorisations.... Mais eux que font-il ? Ils proposent la réduction de l'arrière grand-mère au fond du caveau car le cercueil est en excellent état pour ensuite dire que cela n'est pas possible car le cercueil est en mauvais état ! Les travaux de recherchent n'ont pas été vraiment fait, sur le monument rien n'a bouger et on vous dit "normal ils sont minutieux ils remettent tout en place" (par contre les repères fait par la famille n'ont pas bouger). Une date est fixée pour le 18 janvier..... La famille lointaine a prévu cette date (billet avion, train, congés...), pour que le 16 janvier il est annoncée une nouvelle fois que ce ne sera pas possible sans la contre partie d'un devis de quasi 7000 € ! Toutes les erreurs faites par tous pendant ces années, ce sont les enfants maintenant à payer et sans cela, leur mère restera dans un frigo quelques parts.... Après discution stérile le cercueil en bon état qui est devenu en mauvais sera remisé, cela ne fera qu'environ 6000 € mais il faut réfléchir samedi 10h30 pour lundi matin première heure..... Pas le droit de contacter avocat ou autre c'est tout dans la précipitation et le n'importe quoi ! Si la famille veut pouvoir peut-être enterrer enfin leur mère, grand-mère, arrière-grand-mère ce sera contre de l'argent et sans pouvoir attaqué qui que ce soit. Un caveau à racheter, le déplacement des corps du monument facturée à la famille malgré que leurs parents avaient tout organisé ! Donc si vous ne voulez pas vivre ce genre de douleur attroce pendant ces longues semaines, ne venez surtout pas dans cette agence. Une histoire à retrouver dans les médias prochainement.

Je tiens à remercier Mr. Gonthier, qui lors du décès de ma Maman en 2023 puis lors du décès de mon Papa ce mois ci, nous a apporté son conseil, son empathie, son respect et son professionnalisme, non seulement dans les prestations à choisir mais aussi pour les cérémonies en ces deux occasions difficiles à supporter pour notre famille. Merci à son équipe. Merci également à la personne d'astreinte de WE sur Vénissieux qui a relayé sur l'agence de Tarare qui a pu nous faire envoyer deux ambulanciers rapidement pour recueillir la dépouille mortelle de mon Papa à mon domicile. Merci également à eux pour tout le respect et la délicatesse qu'ils ont montré à l'égard de la dépouille de mon Papa et à notre famille en ce moment de douleur immense. Philippe Valéro

Un grand merci à Mr. Gonthier pour son accompagnement exceptionnel et son professionnalisme dans la prise en charge de mon beau-père défunt. Il a su nous conseiller avec bienveillance et nous écouter avec patience, nous laissant avancer à notre rythme malgré la douleur. Nous sommes également reconnaissants à toute l'équipe pour leur soutien et leur présence réconfortante en ces moments difficiles. Merci infiniment

Je suis vraiment en colère et JE NE RECOMMANDE PAS D ALLER DANS CETTE AGENCE, et même l'enseigne. Nous avons vécu une expérience avec ma mère que je ne souhaite à personne. Seulement un employé est concerné et la direction qui n'a rien fait à ce jour. Oui, j'ai appris par une connaissance que la personne est toujours en poste, il n'a même pas eu d'avertissement pour ce que nous avons vécu. Mon père est décédé le 25 avril 2023. Nous avons pris contact avec cette agence et son employé : il a dénigré ma profession, car je suis employé de banque. Sur le coup, je n'ai rien répondu, car mon père venait de mourir, j'avais d'autres choses à penser ; j'ai appris son parcours pro(huissier, employé de banque et j'en passe), cette personne à tout-fait dans sa vie ; il dénigre les autres entreprises de la région alors qu'aujourd'hui, je pense qu'il faut qui change de métier ; Une personne de la famille a voulu se rendre dans la salle qui était prévue à cet effet, elle n'a pas pu y rentrer. L'employé nous a fait un cinéma en disant que ce sont les personnes qui s'occupent du corps qui n'a pas fait leur travail (j'ai appris par la suite que ce n'était pas vrai.) ; mauvais conseil sur les soins a apporté à mon père, le jour de la mise en cercueil, les personnes qui sont allées le voir mon conseiller de ne pas y aller. Ma mère me l'a avoué bien après ; des mots du livre ont disparu et j'en passe. Le jour de la cérémonie, ça a été une autre personne au dernier moment qui a pris le relais. L'employé de l'agence de l'arbresle ne nous avait pas avertis !! Mais heureusement, cette personne a pris le relais et je la remercie aujourd'hui pour avoir tout fais pour nous apaiser dans ce moment douloureux. Après la réclamation, je n'ai jamais été contacté par la direction seulement par un autre employé d'une agence qui a fait remonté l'information. Il y a eu une proposition financière qui a été faite et aujourd'hui, je comprends que c'était pour ne pas faire de vague et je le regrette aujourd'hui. Comment pouvez-vous laisser des employés comme ça dans votre entreprise ? Pensez-vous à la douleur de la famille ? Même pas un avertissement et il conseille toujours aujourd'hui. Et surtout, la direction n'a pas été capable de prendre son téléphone et de me contacter. Vous considérez vos clients, comme votre employé qui nous a si bien conseillées ? Un conseil : FUYEZ Réponse : Mais votre conseiller n'a pas eu de blâme à ce que je sache? J'ai jamais eu message du directeur seulement à titre personnel. C'était toujours une tierce personne. Je suis joignable sur mon.portable.

Nous avons été reçu avec beaucoup de professionnalisme et d'écoute. Tout a très bien été expliqué avec douceur, et l'enterrement dans un autre département à été organisé en quelques appels. Un vrai confort nécessaire dans ces moments sensibles. Nous avons vraiment été pris en main en toute confiance.