Entreprise.topBluffé ! En déplaçant mon meuble barbecue Ketter, par maladresse, je casse un support de porte serviette. Cherchant à retrouver cette pièce en pièce détachée, je suis tombé sur le site Ketter France. Après avoir identifié la pièce, j'ai pu demander un devis sur le site Ketter. Une confirmation le jour même, de la prise en charge de ma demande, le lendemain, un mail me confirme l'envoi de cette pièce, et surprise "GRACIEUSEMENT". Je n'ai payé ni la pièce, ni les frais de port ! J'étais bluffé par ce service gratuit, l'efficacité et la rapidité. Pour être franc, je n'ai jamais vu cela. Généralement, tout est prétexte pour vous soutirer de l'argent. Bravo ! Un grand Bravo même ! Et finalement, cela coûte moins cher que de la publicité et au niveau de l'image, c'est génial. Continuez ainsi.
Keter France
Entreprise de fabrication de plastique · Roissy CDG (95)
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À propos de Keter France
Keter France est un établissement de la catégorie « Entreprise de fabrication de plastique » situé à Roissy CDG (95931). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (54)
Le prix augmente de plus de 10% une fois l'article mis dans le panier et un Service client qui ne sert à rien, si ce n'est vous renvoyer vers le site web 😡
J’ai commandé un abris de jardin. Reçu dans les délais bien emballé et livré sur palette. Nombreuses piéces cassées à l’interieur et rien a voir avec le transport car emballage intact. Keter emballe donc des pieces cassées et on me demande de tout remettre dans l’emballage et de retourner le tout ! 150 kgs et maintenant que tout est ouvert comment faire ? Bref , je ne recommamde pas !
🚨 🚨 ATTENTION 🚨🚨 PRODUIT DÉFECTUEUX ET CONCEPTION NON DURABLE 👇 Abris de jardin Keter Artisan 97 Les Angles éclate, défaut de conception ! Abris de jardin foutu ! Photo ci-jointe 👇
Un service après-vente dynamique et bienveillant, merci et bravo à KETER France pour avoir si bien résolu mon problème.
Service client qui est réellement axé sur la satisfaction des clients. Une marque plus que recommandable !
Bonjour, Consommateur des produits KETER depuis plusieurs années je vais vous raconter l’acquisition de mon dernier produit et l’amer expérience qui s’en est suivie. J’achète il y a quelques mois sur le site d’un revendeur un abri keter darwin. Je reçois quelques semaines plus tard le colis en bon état. Aucun problème de ce côté. Quelques mois plus tard je monte mon abri de jardin à l’emplacement prévu. Le montage est assez complexe mais nous finissons par réussir à monter les murs. En montant les parties du toit de l’abri je m’aperçois qu’une pièce à un gros défaut de moulage. Ce n’est pas une pièce cassée ni endommagée mais bien le moulage de la pièce qui est en cause donc KETER et non le revendeur. J’accuse le coup. Première fois qu’un tel problème apparait sur un produit KETER. Cette pièce est essentielle à la poursuite du montage et permettait de maintenir l’ensemble déjà construit. Deux options donc pour moi : - Soit je démontais la totalité de l’abri (une après-midi de perdue) dans l’attente d’une nouvelle pièce de KETER - Soit je continuais à monter l’abri et je demanderai plus tard à KETER un geste commercial considérant que j’avais à faire, à priori, à une entreprise respectant ses clients J’ai choisi la deuxième option le défaut étant plus esthétique que fonctionnel. J’envoi donc une réclamation à KETER France en indiquant bien que je ne veux pas une pièce de rechange (parce que je n’ai pas envie de tout redémonter et on sait aussi que ce type d’abri n’apprécie pas trop les montages / démontages) et j’ai besoin d’acquérir un nouveau produit KETER. Je demande une réduction importante sur ce produit. Deux mois plus tard, après de multiples relances par mail et par téléphone, KETER France m’indique que je ne peux pas avoir de geste commercial (ils me renvoient vers l’offre à -10% de la newsletter) mais qu’ils veulent bien m’envoyer une pièce de rechange… (Alors que j’avais bien précisé que je ne souhaitais pas cette solution). Deux mois, pour avoir une proposition sur l’exacte opposé de ce que j’avais demandé. Merci encore ! KETER pour moi c’est terminé ! Des produits de qualité certes mais dès qu’il y a un problème aucune prise de responsabilité pour assurer la satisfaction du client. J’imaginais avoir un peu plus d’écoute de leur part mais non. Ou est donc d’ailleurs le contrôle qualité de vos produits ? ce défaut sur cette pièce aurait du être détecté. Méfiez vous donc des produits KETER et des défauts de moulage. C’est bien leur conception, leur fournisseur, leur usine, leur contrôle qualité, mais pas de leur faute en cas de problème !
Nous avons acheté un cabanon de jardin il y a une dizaine d'année et en sommes très satisfait. J'ai récemment contacté le service client pour savoir comment faire pour racheter une pièce détachée j'ai fourni photos et facture on m'a précisé qu'ils ne commercialisent pas de pièces détachées mais ils m'ont envoyé gratuitement la pièce défectueuse alors que la garantie était échue .... si ça ce n'est pas un service clients digne de ce nom !!! Pour que le SAV fonctionne même hors garantie c'est qu'ils sont confiants sur leurs produits tout simplement. Je recommande cette marque sans soucis.
SAV irréprochable. fourniture de pièces défectueuse même après la garantie et envoi ultra rapide.
Un SAV excellent, qui a pris en charge un vis caché sur mon abri de jardin qui avait plus de 3 ans ! Cette affaire a été gérée en 1 mois, via plusieurs échanges par mail (photo, facture, etc...). Je suis extrêmement satisfait de ce SAV ! 👍
Un problème de SAV avec Keter depuis 10 mois non résolu. J'attends toujours une solution de leur part après au moins 50 mails et autant d'appels téléphoniques. A ce jour toujours aucune solution à mon problème de portes. De plus mes messages négatifs ont été effacés sur instagram et Facebook. Vraiment pas sérieux. Une fois le produit acheté dérouillez vous seul si il y a un défaut de fabrication. Lamentable...
apres les 2 ans de garantie qui ne couvre rien ,keter ne veut pas vendre de pieces détachéées, apres que mon couvercle de coffre a ete perforé par une tempete de grelons, alors que le coffre store-it-out-arc est toujours commercialisé par keter. il ne faut rien acheté chez eux.
J'ai acheté une table de jardin et 8 chaises de cette marque. Malheureusement, dans le colis il manquait 3 pièces ( non essentielles ). Il m'a suffit d'envoyer un seul mail pour que ma demande soit prise en compte et traitée. Et en semaine, j'ai reçu les pièces manquantes, livrées chez moi, tout en étant tenue informée par mail de toute les étapes de la procédure. C'est tellement rare de ne pas avoir à relancer, réclamer plusieurs fois que j'ai été agréablement surprise.
SAV Keter inexistant. Coffre de jardin Cortina reçu le 08/04/2025, au montage je constate un défaut sur le couvercle. Je contacte le SAV pour un remplacement de la pièce défectueuse, on m'indique qu'elle n'est pas en stock (surprenant...) et qu'ils ne connaissent pas la date de réapprovisionnement. Le 20/05/2025, je les recontacte, même réponse !!! JE DÉCONSEILLE VIVEMENT CE FABRICANT.
Commande annulée alors que le produit en stock, les CG ne font pas tous !
De faux codes promo sur le site, du coup annulation de la commande, puis mail d'annulation sans la moindre excuse !!! (même si annulation possible dans les CG) méfiez-vous des promos ils veulent juste récupérer de la data pour leur base de données.
J'ai commandé un abri de jardin de la gamme newton le 07/04/25 que j'ai reçu dans un emballage intact le 22/04/25. Malheureusement pour moi au déballage il y avait une pièce de défectueuse , j'ai fait une demande au SAV le même jour qui m'a répondu favorablement , mais j'attends toujours la pièce ? Dommage car je ne peut pas monter l'abri ......
J'attends depuis aout 2024 un problème sur les portes livrées avec le cabanon. Après 8 mois, de nombreux appels téléphoniques, échanges de mails le problème n'est toujours pas résolu. Je pense qu'on me fait poireauter jusqu'à la fin de la garantie... Pas très sérieux. Pour répondre à votre message le cabanon est installé sur un plancher bois parfaitement à niveau (photo envoyée) et le problème est identique. Vous m'avez demandé d'effectuer un devis. (Devis refusé) votre SAV n'apporte toujours aucune solution à ce défaut de conception....
MARQUE PEU FIABLE A FUIRE ABSOLUMENT Tout simplement honteux de mettre en vente un produit mal conçu comme ca (Coffre de jardin DARWIN en résine - KETER) ! Au bout de 6 mois les vis des charnières commençaient à bouger alors que j'ouvre qu'occasionnellement ces coffres (une quinzaine de fois par mois). les couvercles sont désormais cassés alors que je suis très précautionneux de mes affaires.
J'ai commandé ce coffre de jardin le dimanche ; il m'a été livré le mercredi. Bravo ! Le colis était intact et complet, et le montage quasi enfantin grâce à la notice très simple. Je recommande cet article pour ses qualités et son prix.
j'ai eu a faire au SAV, un service professionnel, rapide et efficace, ça plaisir d'avoir des interlocuteurs comma ça ... Merci Aurélia !! Bravo !
Entreprise sérieuse et très réactive un vrai plaisir vous êtes au top!!! Merci encore
Entreprise très sérieuse et un SAV au top !!
Entreprise très sérieuse et un SAV au top !! Après avoir eu un problème sur une pédale de poubelle Deco Bin, celle-ci à été changée en moins d'une semaine avec un simple courriel et une bonne communication (Sandra).
Produit reçu incomplet et défectueux. Aucun remplacement ou remboursement après 4 mois. Je dois faire appel à ma protection juridique pour espérer être remboursé.
Spinning box body xl 77x58.5x17.5 Le couvercle était très mauvaise qualité au moindre choc il y a un morceau qui se détache
C’est toujours ma crainte, avoir affaire à un SAV! Et là je n’ai rien à dire, j’avais acheté un gros coffre de jardin extérieur. Au bout d’un an, les vérins ne fonctionnait plus. J’ai envoyé par mail une demande de SAV avec facture à l’appui. Prise en charge de ma demande le jour même, nouveau verrins reçu 2 jours après. Un grand merci ça fait plaisir de voir qu’il y encore des entreprises sérieuse!
Entreprise sérieuse, j’avais acheté un gros coffre de jardin extérieur. Au bout de un an et demi, les vérins ne fonctionnait plus. Je n’avais plus la facture. J’ai envoyé la photo du coffre au Service Clients et j’ai reçu de nouveaux vérin pris en charge par la garantie quatre jours après ! Service Clients au top.
Dommage qu'il faille mettre une étoile minimum. Zéro aurait été plus adapté ! Je passe une commande sur internet, que j'annule immédiatement me rendant compte que les mesures ne correspondent pas à ma recherche. J'envoie le formulaire en ligne étant un jour férié. Le lundi suivant le transporteur m'envoie un mail m'informant d'une date de livraison, j'appelle donc le service client pour être certaine que ma demande a bien été prise en compte. L'opérateur me répond que c'est normal, ma commande a bien été annulée. 2 jours suivants un camion me livre le coffre, je refuse le dépôt. Mon compte à été débité de la somme correspondante. Après un nombre incalculable d'appel et de mail, le remboursement n'a toujours pas été effectué. Ce site est à fuir, ils pratiquent la vente forcée et ne respectent pas leurs engagements. Je considère cela comme du vol purement et simplement. Selon l'agent du service client que j'ai eu au téléphone, mon remboursement aurait dû être fait depuis le 26 mai ! Je ne sais pas ce que le terme "rapidement" évoque pour vous mais apparement nous n'en avons pas la même définition.
Service client très réactif et efficace. Demande d une pièce pour transformer un canapé deux places en trois places pièces reçues trois jours après dans un emballage soigné et bien protégé. Tres satisfait encore merci
Suite à l'achat d'un abris de jardin sur le site en ligne de KETER je m'aperçois une semaine après que celui-ci est en promotion à -18%. Je demandais juste un petit geste commercial afin que je puisse continuer à me fournir chez eux pour du matériel qui me manque, tel salon de jardin et desserte barbecue mais cela m'a été refusé. J'en prend note et je compte évidement aller voir ailleurs. Dommage pour une entreprise qui se dit a l'écoute de ses clients depuis 70 ans, présente dans 100 pays et 18 sites de production dans le monde. Suite a votre réponse : Un geste commercial peut etre effectué n'importe quand mais cela ne semble pas faire parti de votre politique.
Malgré un soucis du à la livraison, le SAV à été très compréhensible. Je recommande fortement
Abri de jardin commandé, retourné à la livraison tout abimé, service après vente comme inexistant !!!!!!!!!! depuis plusieurs semaines j'attends mon remboursement qui devait être fait dans les 48h, à ce jour toujours rien !!!! 1500 € que j'attends !! un service après vente complétement injoignable, une personne vous répond prend juste les messages pouvant joindre personne les mails sont traités en 3 jours et encore quand on nous réponds!!! A part vendre pour le reste il y a personne ! vous allez plus vite à répondre sur google que sur mes demandes de remboursement par mail ! je vous rappelle que je n'attends pas un nouveau car vous ne l'avez plus en stock donc cette solution est pas envisageable comme énoncé dans mon avis J ATTENDS MON REMBOURSEMENT DE PLUS DE 1500 € depuis plusieurs semaines !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Qui a dit que les sociétés ne faisaient plus de service client ? Achat d’un abri mercredi, pièces manquantes déclarées par mail le jeudi soir pièces livrées le samedi matin ! Comment faire plus efficace ! Un très grand merci pour votre prise en charge et votre professionnalisme dont nombre de sociétés devraient s’en inspirer ! Bonne continuation et ne changez rien !
Bonjour après avoir acheté un coffre cortina 2000 l dans le colis 2 portes du même sens contacter le service après vente lundi mercredi j avais ma porte 👏 pour cette rapidité Je recommande Keter
Super service après vente KETER. Suite à un orage de grêle, j’ai joint le service client par mail qui m'a renvoyé un toit gratuitement (envoi a leurs frais). Achetez les yeux fermés un produit KETER vous ne serez pas déçu de la qualité des abris et de leur service après vente. Merci la Societe KETER.
Société Absolument géniale !!!!! Un pied à 2 emboîtements arraché et cassé par une bourrasque de vent. Soucieuse de satisfaire un petit client, Keter a répondu, trouvé une solution avec une réactivité, un professionnalisme hors du commun. Je viens de recevoir tous les pieds du bain de soleil. Mille mercis, bravo ! Vous êtes un exemple d entreprise , si rare de nos jours. FÉLICITATIONS
Afin d'aider ma voisine, j' ai accepté d'assembler son "armoire haute" KETER. J'ai pu constater que chaque pièce est très bien identifiée. Suivre le guide d'assemblage est un peu plus délicat. Quand à l'assemblage lui même, c'est parfaitement la galère! Les pièces sont trop flexibles: les panneaux de fond n'ont pas résisté et se sont arrachés avant la fin du montage. Matériel de petite qualité pourtant acheté plus de 100 euros! Je ne recommande pas!
Suite à l orage de grêle en juin 2022, j ai contacté la Sté Keter pour obtenir un nouveau toit pour mon abri jardin, Étant sous le choc, j ai indiqué un remplacement de toit et j ai reçu seulement 2 morceaux de toit, j ai contacté à nouveau la sté leur expliquant mon erreur, il m a été envoyé le reste du toit, Une personne charmante et compréhensive au téléphone et une rapidité d exécution impressionnante, je ne peux que remercier le Sav de Keter. Merci 🙏
Suite au passage de la grêle nous avons contacté Keter pour commander la pièce détachée qui avait été détériorée, on nous a répondu que cela ne rentrait pas dans le cadre de la garantie ( ce que nous comprenons parfaitement ), il nous a été proposé selon leur stock dispo ( bien évidemment ), et afin de prouver la qualité de leur service client, de nous envoyer la pièce, il n'a fallu que 4 jours pour recevoir notre pièce de rechange, merci beaucoup pour votre réactivité et votre gentillesse. Bonne journée
Merci pour votre commentaire mais je constate qu'il y a de plus en plus de clients 'satisfaits" et ce que je vous reproche le plus, c'est de m'avoir fait croire, pendant 1 an qu'un remplacement serait possible même s'il fallait attendre. Je n'ai jamais demandé à ne pas payer et suis surprise qu'en plus d'1 an, aucune fabrication n'ait été programmée pour ce modèle: Je laisse tomber mais je ne recommande pas votre SAV, beaucoup trop aléatoire! -------------------- Suite à la grêle, la partie supérieure (rabat) de mon abri jardin/poubelle de 2.100 l a été transpercée. Après contact avec SAV Keter, il y a 1 an, ils me montrent leur incompétence pour le remplacement/achat de cette pièce. rupture de stock, ne vendent pas de pièces détachées, re rupture de stock et maintenant, silence total. Donc, aucune courtoisie en plus car avais également suggéré une pièce même d'occasion (ce qui doit arriver de temps en temps chez eux). Ravie de lire que des personnes ont droit, elles, à des pièces détachées.!!
Très bonne expérience du SAV suite à une demande de remplacement de pièce usée (coffre d'un banc de jardin). Merci beaucoup pour votre réactivité et de proposer ce type de service pièce détachée. ++ démarche environnementale et durabilité.
J’ai acheté en juin 2022 un salon de jardin keter allibert chez brico dépôt ( Garges lèse gonesse). Il se trouve qu’il manquait des petites pièces pour mon monter les meubles. Après un appel au service client keter , les pièces devraient me parvenir le mois suivant. Depuis j’ai toujours pas les pièces et la réponse est toujours la même : « les pièces ne sont pas en stock et on a pas le délai de réapprovisionnement » Maintenant que les 2 mois après l’achat sont écoulés le magasin affirme n’est plus pouvoir accepter le retour de l’article. Et que toute demande de remboursement doit se faire via keter. Je reste donc avec des meubles non utilisables et encombrants dans mon jardin. Après plusieurs appels ( plus d’une vingtaine en 9 mois) pour avoir un interlocuteur chez keter , on me promet qu’un responsable me rappellera pour traiter mon dossier. C’est totalement nullissime qu’un service clients ne puisse pas donner des réponses à un problème de pièces manquantes depuis maintenant près d’un an. - Je n’attend plus maintenant les pièces qui n’arrivent jamais : je veux un remboursement - quand j’appelle pour demander un responsable, on me dit soit: « l’appel n’est pas transférable suite à un problème technique, on prend vos coordonnées et on vous rappellera » ( jamais on me rappelle) Soit on feint de transférer mon appel pour le couper par la suite. Je ne sais plus quoi faire pour trouver un interlocuteur. J’ai l’impression de quémander au service client de keter une solution !! J’ai jamais eu affaire à service client aussi nullissime !!!
Super service après vente même pour un produit acheté il y a quelques années .. Très réactif Bravo...
Un très grand Bravo au service Customer, pour la qualité, rapidité, compréhension et assistance pour régler mon problème (remplacement de charnière introuvable dans le commerce pour un coffre de jardin) Encore merci
J'ai une armoire de moins d'un an donc les vérins à gaz sont hors service. On m'a répondu qu'ils ne vendent pas de pièces détachées. Je croyais que la loi punaissais l'obsolescence programmée,mais visiblement elle a encore de beaux jours devant elle. En tous cas plus jamais de produit Keter chez moi
Bonjour, J'ai acheté 2 armoires de votre marque(modèle Jolly) ds un hypermarché (carrefour) mais il manque 4 pièces identiques.🥴 SAV Carrefour incompétent qui refuse de prendre contact avec vous et me propose de me rembourser, j'habite à 40km de ce magasin. Donc 80kms pour rien. Est-il possible de m'envoyer les pièces manquantes. (même à mes frais si il le faut). Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Monsieur Canlers Suite à mon commentaire, je tiens à remercier cette entreprise pour son sérieux et sa réactivité. Encore merci pour les pièces ! 👍
Armoire Keter HS à peine 6 mois après l'achat. Contact SAV qui réponds pour poser des questions "automatiquement" (questions auxquelles j'ai répondu le jour même) et 8 jours après j'attends toujours la réponse à ma demande (malgré une relance vu l'urgence) pour que le vendeur puisse traiter le dossier et espérer solutionner le problème. Bref, produits fragiles et SAV non réactif du tout. Dernier produit Keter dans le jardin... PS : 1 mois après que l'armoire soit HS, Keter France relance un autre service Keter leur intimant de prendre en charge la réparation. Aucune nouvelles depuis. JE DECONSEILLE FORTEMENT CETTE SOCIETE QUI NE RESPECTE PAS SA GARANTIE.
Un super SAV a l'écoute qui répond a mes attentes. J ai reçu les pièces disponible rapidement et gratuitement après des années. On m a aussi invité a les recontacter pour celle manquante. Une démarche vraiment orienté client, c'est tellement rare de nos jours. félicitations à vous. Et surtout MERCI
Je tiens à vous remercier pour l'envoi gratuitement du couvercle d'un coffre. J'ai subi l'orage de grêle du 4 juin dans le bassin de Vichy. J'ai envoyé un mail au SAV et j'ai eu une réponse plus que favorable à ma demande, il est tellement rare de voir une entreprise avec une véritable empathie et la personne au téléphone du SAV aussi bienveillante, encore tous mes remerciements. Cordialement M F