Funérarium l'Océanie

Réponse du professionnel : Bonjour, Notre forfait comprend une visite d'une heure ainsi qu'une heure le jour des obsèques. Toute visite supplémentaire est facturée, car elle implique la privatisation d'un salon, la mise à disposition du défunt et la mobilisation de notre personnel. Ces conditions et leurs tarifs sont clairement affichés et accessibles avant toute prestation. Le respect des familles et la dignité des défunts sont au cœur de notre métier. Remettre cela en cause sur la base de frais parfaitement transparents est regrettable. Si votre désaccord porte sur les prestations retenues ou leur organisation, nous vous invitons à vous rapprocher de l'entreprise de pompes funèbres qui a établi le devis et organisé les obsèques, plutôt que de mettre en cause notre établissement de manière injustifiée. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous directement si vous le souhaitez. L'équipe de L'Océanie

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Nous comprenons que vous soyez bouleversée par cette situation, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes en un moment aussi délicat. Cependant, il semble que certains points mentionnés dans votre commentaire soient inexacts ou mêlent des éléments hors contexte. Nous nous engageons toujours à offrir un service respectueux et professionnel. Concernant les remarques sur les chaises et les gestes de notre équipe, il est possible qu’un malentendu ait eu lieu. Les chaises sont en libre services si vous les avez trouvées dehors c’est qu’elles ont été disposées ainsi par la famille. Concernant l’accueil ce n’est pas le funérarium qui accueil les familles mais les pompes funèbres et leurs maitres de cérémonie, peut-être faire la remarque a l’entreprise de pompes funèbres que vous avez sollicité ? Quant à l’état du défunt, nous suivons des protocoles stricts conformes aux réglementations en vigueur, et nous sommes prêts à répondre à toute demande de clarification sur ce sujet. Nous vous précisons également que nous ne touchons en aucun cas au défunt, nous sommes une entreprise de funérarium nous sommes mandaté pour : • Vous présentez les défunts en salons • Fournir un endroit ou conserver les corps • Fournir un laboratoire pour les soins et toilettes rituelles Si vous estimez que le soin n’était pas digne nous vous invitons encore une fois à contacter l’entreprise de pompes funèbres qui s’est chargé du soin (de la toilette rituelle vous concernant). Sachez Madame que nous acceptons toutes les remarques quand elles sont légitimes, mais il est évident que vous nous tenez responsable de choses pour lesquelles notre entreprise n’est pas concerné mais bien le prestataire que vous aviez sollicité. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter plus en détail de vos observations. Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions et, si nécessaire, de prendre les mesures adéquates pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe du funérarium l’Océanie