Entreprise.topB
Bistro Italien
Équipe très professionnelle, rapide et polie. De la vente jusqu'à l'installation, tout s’est bien passé. Encore merci à toute l'équipe
ENTREPRISE DE TÉLÉCOMMUNICATIONS
Topline
Entreprise de télécommunications · Schiltigheim (67)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Topline
Topline est un établissement de la catégorie « Entreprise de télécommunications » situé à Schiltigheim (67300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (96)
4,2
96 avis
M
Maria Christina Pinto
Équipe très professionnelle, efficace et rapide, je recommande…
P
Pascal WERNERT
Expérience plus que satisfaisante avec cette entreprise réactive, efficace et professionnelle. Merci à Julien et Dilara.
L
Lucie Augustine
Société sérieuse et réactive, on peut compter sur Dilara et Julien pour les problèmes techniques. A l'écoute de leurs clients pour les fidéliser
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour, Mme Augustine.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre sérieux et notre réactivité. Dilara, Julien et toute l’équipe vous remercient pour votre confiance. Nous restons pleinement à votre écoute pour continuer à vous accompagner au mieux.
À très bientôt !
W
William WINLING
Ayant travailler avec TOPLINE depuis plusieurs années, nous n'avions pas grand chose à reprocher jusqu'au jour où l'un de leur commerciaux voulait améliorer notre installation avec une musique d'attente, un nouveau standard, etc... Bon de commande signé, les problèmes sont arrivés. Le lendemain de l'installation, plus de fibre, plus de ligne mobile et c'est dans la précipitation qu'on vous dit qu'il faut signer d'autres bons de commande avec un opérateur dont on nous avait même pas parlé. Nous avons donc décidé de passer par une autre société qui s'occupe très bien de notre installation. Cela fait 4 mois et plus aucun responsable ne veut s'occuper de notre dossier, personne ne nous rappelle malgré nos nombreuses relances par mail et appel car nous continuons d'avoir des factures du premier opérateur et du second que nous ne voulions pas. C'est bien lorsqu'il y a des problèmes que nous reconnaissons si une société arrive à tenir le cap. En espérant que cet avis attirera l'attention des responsables pour traiter et clore notre dossier.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur WINLING,
Comme convenu, nous avons répondu à vos différentes demandes lors de notre courrier envoyé en A/R.
Nous avons résolu les différents dysfonctionnements liés à la partie opérateur. Nous travaillons avec l'aide et la collaboration de nos clients. Sans la collaboration de nos clients, nous sommes dans l'incapacité de résoudre quoi que ce soit, et ce, malgré tous les efforts fournis par nos différents collaborateurs et toutes les solutions apportées. Nous ne vous avons fait signer aucun bon de commande dans la précipitation et encore moins sans en avoir discuté avec vous au préalable, les échanges que nous avons eus avec vous par e-mail le prouvent. Vous avez pris l'initiative et la décision d'effectuer vos propres choix.
Nous n'allons pas, en réponse à ce commentaire, à nouveau relevé les différents points énoncés dans notre courrier.
Effectivement, c'est quand il y a des problèmes que l'on constate si une entreprise tient le cap, c'est pourquoi nous avons résolu chacun de vos désagréments dans les plus brefs délais. Encore une fois, nous avons des fiches d'intervention et des échanges qui le prouvent. Si la nouvelle société avec qui vous travaillez n'a pas pris connaissance de vos contrats en cours et n'a pas fait le nécessaire concernant la résiliation de ces derniers, ce n'est pas de notre ressort. Nous concernant et quant aux contrats qui ont été mit en place avec Topline et nos partenaires, nous avons toujours fait le nécessaire.
Cependant, ce fût un plaisir de travailler en collaboration avec les anciens dirigeants et de travailler avec vous. Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
La direction.
K
Klik Kenko
Nous travaillons avec Topline depuis Décembre 2023. L'installation a été d'une rapidité fulgurante. Nous sommes chez Topline pour la fibre et pour notre standard plus + nos deux téléphones. Nous avons nos forfaits chez eux et ça se passe à merveille. Nous les conseillons vivement. Je peux maintenant décrocher les appels sur mon téléphone portable avec leur application.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes toujours ravis lorsque nous avons un retour positif de la part de nos clients. C'est un plaisir pour nous de travailler avec vous.
Nous sommes ravis que les solutions que nos équipes vous ont apportées vous conviennent et sont à la hauteur de vos exigences.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nous, nous serons toujours disponibles pour nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe TOPLINE
S
Sacha
Même 1 étoile ce n'est pas possible! 2 jours et demi sans standard téléphonique! un artisan... Nous ne sommes pas une multinationale avec des budgets de dingue! De plus depuis plusieurs années, un double prélèvement qui n'est toujours pas réglé! Pour finir la personne en charge de notre dossier nous fait du chantage!!! ou va t-on????
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sacha,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre avis.
Sachez que nous sommes joignables sur notre standard du lundi au jeudi de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 et le vendredi de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 15 h 30. Nous sommes une entreprise Alsacienne et nous n'avons pas délocalisé notre service client. Cela signifie que ce même service est chargé de planifier les interventions avec nos techniciens. Ces derniers ont également le droit de disposer de jours de repos et sont dans l'obligation de disposer de deux jours de repos, soit le samedi ainsi que le dimanche.
Je vous invite par ailleurs à nous contacter au 03 88 83 29 15 pour que nous puissions prendre votre dossier en main et regarder les points que vous abordez dans votre avis.
De plus, je vous prierai de bien vouloir respecter nos équipes qui en aucun cas ne font du chantage à nos clients. Nous avons des valeurs au sein de notre entreprise et une politique très stricte concernant la relation que nous devons entretenir avec nos clients. Ainsi, je peux vous assurer qu’au sein de notre entreprise, aucun chantage n’est effectué auprès de nos clients. Nos équipes se démènent en vue d’apporter les meilleures solutions possibles à nos clients ainsi qu’à nos futurs clients.
Comme stipulé précédemment, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au 03 88 83 29 15, afin de pouvoir discuter au sujet des points que vous avez abordés dans votre avis.
Bien cordialement,
La direction.
n
nathalie KREMER
Arnaque totale, je suis tombée dans leur piège. Le vendeur se fait passer pour orange vous donne un devis moins cher que ce que vous avez et au moment de l'installation vous réclame de payer 3 fois plus que ce qui était signé.... Je suis tombée dans le panneau net ( il m'offrait les frais de résiliation de mon ancien opérateur ....1000 € à ce jour j'attends toujours leur remboursement) Société malhonnête faite attention
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Kremer,
Toute d’abord, je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.
Je vous invite à nous recontacter au 03 88 83 29 15, pour que nous puissions reprendre votre dossier en main et effectuer le nécessaire.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 08 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30 et le vendredi de 08 h 30 à 12 h et de 14 h à 15 h 30.
Nous sommes relativement surpris par vos propos, puisque effectivement, nous nous engageons à effectuer les rachats d'anciens prestataires lorsque cela nous est possible. De plus, nous vous laissons des documents suite à la signature du contrat attestant de ce qui va être fait et de ce qui est pris à charge.
Concernant notre partenariat avec Orange, nous vous invitons à aller faire une vérification sur Google en tapant tout simplement Topline - Orange dans la barre de recherche, vous tomberez ainsi sur ce lien : https://www.orange-business.com/fr/ventes-indirectes/distributeurs/topline
De plus, je peux vous assurer que nos collaborateurs ne se font pas passer pour Orange, puisque nous sommes installateurs téléphoniques en partenariat avec Orange, ce qui ne fait pas de nous des opérateurs directs. Nous commercialisons et mettons en place les offres orange, mais notre cœur de métier est l’installation téléphonique dédiée aux professionnels. Notre partenariat nous permet ainsi de proposer des solutions complètes en téléphonies aux professionnels du Grand-Est.
Je tiens également à préciser, que vous signez un contrat ainsi qu'un bon de commande où l'on retrouve les montants exacts. De ce fait, il nous est donc impossible de vous réclamer de payer une somme trois fois plus élevés que ce qui a été signé initialement.
C'est pourquoi, Madame Kremer, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante [email protected] ou par appel téléphonique au 03 88 83 29 15 et c’est avec plaisir que nous effectuerons des vérifications avec vous sur ce qui a été fait si bien évidemment vous êtes cliente chez nous. Puisque à l'aide de votre pseudonyme je n'arrive malheureusement pas à vous trouver dans notre base de données clients.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Bien cordialement,
La direction
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