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Philippe Philippe
AMIS AMBULANCIERS FUYEZ CE LOGICIEL IL Y A BIEN MEILLEUR BIEN MOINS CHER SUR LE MARCHE TRES DECU ET CA M ACOUTE CHER DE LES QUITTER SOIT 10.000€. AMBULANCES REY CERET
ENTREPRISE DE LOGICIELS
Synovo Group
Entreprise de logiciels · Strasbourg (67)
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À propos de Synovo Group
Synovo Group est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Strasbourg (67100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (13)
3,8
13 avis
A
Aurelien Feraud
Après avoir rencontré la commerciale et lui expliquer tout nos besoins ,(société de transport de malade assis en paca )la mise en place de ce logiciel ainsi que tout les besoins à celui ci m’ont était facturé jusque là tout va bien. S’ensuit une formation téléphonique avec cette fois un véritable connaisseur du logiciel ,il s’avère qu il n’est pas possible de l utiliser de façon fonctionnelle et que seulement une partie peut me servir ,il me conseille donc de tout arrêter car effectivement ce logiciel n’est pas fait pour le transport de malade assis ,vsl ,taxis mais seulement pour les transports en ambulance. Je demande donc de tout arrêter et on me répond que c’est effectivement tout à fait normal. Je fais renvoyer le matériel qui est bien sur tout neuf encore sous blister ,rien n’est ouvert. A partir de ce moment plus de son plus d image pendant 5mois facile aucun bureau dans la région. Et je reçois enfin un retour comme quoi je dois continuer à payer les forfaits des téléphones rendus pendant 36mois ,ainsi que mon préavis à régler de 1500e pour le logiciel jamais utilisé que je ne possède pas je n ai même pas d accès. Vous êtes une honte ,ce n est pas la première fois que vous faites ça à des sociétés J’espère que mon avis fera réfléchir les futurs clients Synovo / Saphir à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour M. FERAUD,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Notre commerciale vous a présenté l'ensemble des fonctionnalités du logiciel, conçu pour répondre aux besoins des sociétés d'ambulances comme de taxis. De nombreuses entreprises de taxis utilisent d'ailleurs notre solution et en sont très satisfaites.
Le logiciel installé est bien celui qui vous a été présenté lors de la démonstration, et vous aviez bien reçu vos accès pour vous y connecter. Une fois la formation entamée, vous avez réalisé que le logiciel ne correspondait pas entièrement à vos attentes. Vous souhaitiez certaines modifications qui, malheureusement, ne pouvaient pas être effectuées. Vous avez alors choisi de votre propre gré d'interrompre le déploiement.
Comme le stipulent les Conditions Particulières de Service (CPS) Saphir que vous avez signées, suite à votre résiliation, une période de préavis de 8 mois vous a été facturée.
En ce qui concerne le matériel, bien que nous ne soyons pas légalement tenus de le reprendre étant donné l'absence de droit de rétractation entre professionnels, nous avons tout de même accepté de le faire.
Quant à vos lignes téléphoniques, la souscription vous engage effectivement pour une durée de 36 mois, comme cela est mentionné dans votre Contrat, et ce à l'image des abonnements proposés par les opérateurs télécom classiques. Nous tenons à préciser que vos lignes téléphoniques peuvent tout à fait être utilisées sans notre logiciel Saphir.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour échanger ensemble.
Bien cordialement, l'équipe de Synovo Group.
C
Cyril RENAUD
Groupe dynamique organisé autour de la satisfaction client et au plus proche du terrain.