Sogetrel

Un grand merci à Sogtrel ! Stéphane, le technicien, a été au top : ponctuel, professionnel et très efficace. Il a rapidement identifié le problème et l’a résolu plus rapidement que je ne l'aurais cru. Service impeccable, je recommande vivement !

Un énorme "MERCI" à toute l'équipe d'Eysines que ce soit au siège où sur le terrain avec l'intervention de Jovanio qui a résolu un problème qui aurait duré des semaines. Merci à tous pour votre gentillesse et votre écoute

Orange m'impose cette société misérable pour me raccorder à la fibre ! ne respecte pas les rendez-vous et ne donne aucune excuse . de simples feignants qui veulent débaucher le plus tôt possible rien de plus ! une honte...

Catastrophique !! Le technicien en charge de la mise en route de ma box orange est reparti en me connectant la box en wifi certes, mais sans internet !! Pratique pour le télétravail !! Quel manque de professionnalisme

On ne peut pas mettre 0 c'est dommage ! RDV installation fibre pris 2 semaines à l'avance. Jour J, une personne arrive (très sympa) : "je ne m'occupe pas des installations mais on va regarder". Ca commençait bien. Il m'indique qu'il ne peut pas faire ça tout seul et qu'il a besoin de matériel pour le raccordement. Une matinée de perdue. RDV 2 jours plus tard le matin. Je m'attends à voir arriver 2 personnes avec du matériel : une seule personne (toujours très sympa) mais sans matériel. Une deuxième matinée de perdue et toujours pas de connexion internet. J'ai demandé au premier technicien combien de fois ils arrivaient à installer la Fibre du 1er coup : 1 fois sur 10, à peine....

Félicitations !! Mes nouveaux voisins on fait installé la fibre aujourd'hui à 14h et bizarrement j ai la mienne qui es coupé depuis 14h ! Tous mes compliments à l employé du mois 👏👏

Totalement satisfaite.

Très satisfaite des services de SOGETREL C'est toujours une angoisse pour moi de faire déménager une ligne, grâce à eux nous avons pu récupérer nos services en un temps record. Le technicien qui est venu est très professionnel et sympathique.

Réactivité, disponibilité rien à redire, merci.

Une catastrophe minable je n’ai pas d’autres mots!!!! Cela fait 2 mois que nous avons la wifi en panne et orange nous envoie systématiquement des agents de SOGETREL pour réparer. Un sketch… nous en sommes au dixième technicien… ils partent sans prévenir, ils viennent sans la nacelle, ils nous mettent des lapins,…etc etc… une honte! Orange et SOGETREL un duo de champions…

Société imcompetante, travail bâclé, non termine

Installation de la fibre par leur technicien Ponctuel , agréable et serviable Très bonne expérience

Très surprise des commentaires précédents ! Pour ma part, je suis très satisfaite de la prestation. Technicien sérieux et compétent. Standard téléphonique très agréable. Je recommande ++

Société qui ne mérite aucune étoile !! 3 Rendez vous non honoré, perte de jours de congés ! Pour rétablir une ligne fixe en panne depuis le 14 octobre chez une personne de 93 ans en fauteuil roulant ! Nous sommes le 22 novembre et il n’y a toujours rien de fait ! C’est honteux ! Inadmissible !! Et malheureusement c’est la seule société employée par Orange qui n’auront pas de bon avis non plus !

Quel dommage qu’Orange sous traite à une société si nulle. Cela nuit à son image. Cette entreprise ne sait pas honorer ses engagements, et vous pouvez attendre, attendre, attendre rien ne vient. La seule solution est de changer d’opérateur pour ne plus avoir affaire à eux !

Une équipe de Sogetrel est venue installer la fibre Orange chez nos voisins et a tout simplement coupé notre fibre Bouygues pour les brancher eux. J'étais sur place quand c'est arrivé et ils ont nié (alors qu'internet a été coupé juste après leur arrivée après 2 années sans aucun problème de connexion). Le technicien de Bouygues a validé ensuite.

Nul quelle bande !! Toujours pas installé . devez revenir n est jamais revenu

Une nullité absolue. Techniciens qui annulent les rdv le service clients qui ne cessent de vous dire je comprends mais la prochaine fois pas de soucis. 3 demi-journée prise sur mes congés payé pour rien. Et bien entendu pas moyen de joindre un responsable.

RDV orange non honoré apparement il m’aurais pas trouvé à mon logement alors que j’ai attendu toute la journée et n’ai reçu aucun appel sur mon téléphone vous direz merci à votre ouvrier Khalil. Service très déplorable aucun numéro pour contacter l’entreprise une honte

Des équipes engagées et une belle agence

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile... 1er rdv, comme bcp nn honoré alors que j'étais chez moi mais le technicien note tt de même qu'il n'y avait personne au domicile 2e rdv, le technicien vient, il cherche un boîtier ds la résidence, le temps passe, je l'appelle, il cherche toujours (semble t-il), je lui envoie un message, il avait quitté les lieux sans prévenir...

technicien qui ne se présente pas, envoie un faux rapport avec de fausses signatures à Orange. Faus et usage de faux ... Cette entreprise est malhonnête ! à fuir ! J'espère que la répression des fraudes vous tombera dessus !

Falsification de signature, technicien n'ayant pas honoré son rendez-vous en date du 27 juillet au bouscat. Aucun appel sur mon numéro et fait une fausse signature en mon nom. Je vais saisir la répression des fraudes

On ne peut pas mettre aucune étoile, dommage ! Orange va devoir reformer ses propres techniciens de terrain, c'est devenu ingérable pour les clients Sosh ou Orange un rdv avec les techniciens de la SOGETREL en Gironde entre autre, qui balancent les clients chez lesquels ils ont rendez-vous en disant que ces derniers n'ont pas honoré le rdv alors que c'est SOGETREL qui ne s'est même pas déplacée et bien sûr pas avertie !! On allucine ! Le pompon, le technicien Sogetrel appelle pour fixer lui-même un nouveau rendez-vous alors qu'il semble que ces derniers n'ont pas accès à leur planning ! Ces gens savent-ils que les clients travaillent eux aussi ?? Nous posons donc à chaque fois un jour de congés ! A souhaiter que Orange ne renouvelle pas le marché avec cette entreprise ! Bon courage à tous ceux qui vont demander la fibre ou une intervention !

3 rendez vous et la meme histoire a chaque fois on a essayé de vous appeler mais vous n’etiez pas disponible. Alors que je suis coller a mon telephone en les attendants, 3 eme fois on me dit qu’il n’avait pas le bon numéro, par contre pour la prise de rendez vous ils arrivent toujours a m’avoir, bizarre. De plus 2 comptes rendu ont été signé sans mon accord avec une fausse signature sous mon nom, c’est illégal. Entreprise a fuir orange devrait changer de partenaire, c’est une catastrophe. Modif : aujourd’hui nous avions rendez vous entre 8h et 10h, 8h25 je reçois de nouveau un faux compte rendu comme quoi j’ai refusé l’installation. Je contact sogretel a 8h30, la personne me dit il s’excuse il n’avait pas le bon numero, il va vous rapeller pour intervenir ce matin. 9h45 aucune nouvelle je rappelle et on me dit qu’il n’interviendra pas aujourd’hui… Je décide donc de me rétracter sur mon offre orange. Une catastrophe total de vrai incompétent…

3 rendez vous donnés ...personne ne vient, personne n appelle pour prévenir ou s excuser . On perd donc la journée a les attendre ...ils s en foutent Quand vous appelez ,meme pas un mot d excuses , ils vous donnent un nouveau rendez-vous une semaine plus tard . Des sociétés comme ca devraient ne pas exister Manque de respect total

Merci aux techniciens qui sont venus ce jour ... Seule figure humaine et dernier maillon de la chaîne de vente ils ont su s'adapter et solutionner les nombreuses bourdes de Orange chez qui personne ne peut jamais rien faire ... Merci à vous , vous mettez fin à une attente de deux mois en deux heures 💪🏼

Installation de la fibre sans souci, le RDV à été respecté tout s’est très bien passé. Les techniciens étaient à l’écoute et très professionnels. Je recommande

J’en peux plus… 3 mois que j’attend mon installation fibre, 3 rendez vous manqués car le technicien ne vient jamais. Je rate des heures de travails, des rendez vous chez le médecin, tout ça pour les attendre, et au final rien. Le sav n’en parlons pas… des conseillères hautaines qui ne cherche même pas à vous comprendre, à comprendre tout les sacrifices que vous vous faites pour des gens qui ne font pas d’effort en retour. Heureusement que orange est là pour vous écouter et trouver des solutions. N’hésitez pas à demander à orange de ne pas être mis en contact avec Sogetrel mais avec des VRAI technicien orange.! Je suis soulagée de voir que je ne suis pas là seule à être mécontente. Remettez vous en question.

Techniciens compétants à l'écoute et répondants aux attentes des clients.

Technicien agréable, poli et efficace

Au top, très agréable

Spacieux et lumineux. Personnel accueillant

Bel endroit polyvalent alliant espace entrepôt et espaces bureaux. Très lumineux avec d'espaces vitrés. Permet une bonne communication entre les services pour mieux collaborer en interne.

RDV rapide, technicien très pro, super entreprise!!!!

Comportement honteux, positionne des rdv avec présence obligatoire et ne se présente jamais. On prend une demie journée pour être présent et le technicien note que vous êtes absents alors que vous êtes bien présents ...

J'avais confirmè ma prèsence à Eysines le 20 juillet pour le raccordement de la fibre ( j'ai fais 200km specialement de mon lieu de vacacances) le technitien Sogetrel n'est pas venu ! Nouveau rv ce mardi 16 aout que je viens de valider ; j'espère que Sogetrel ne fera pas de nouveau defaillance!!!

2 Rdv positionnés : 2 rdv annulés pas le même technicien qui note notre absence ou appel téléphonique sans réponse de notre part ! Nous étions présents aux 2 rdv et n avons jamais été contactés par ce technicien : pas d’appels, pas de message laissé, pas de passage à notre domicile. Le technicien n a donc pas honoré ses RDV qui se repositionnent donc par cette entreprise tous les 8 à 10 jours ! Il est évident que nous ne sommes pas pressés d avoir notre connexion internet et que nous nous amusons à ne pas honorer notre présence à ce technicien pour notre installation ! Quel professionnalisme ! Bravo à cette entreprise pour son incompétence de process de contrôle de ses collaborateurs incompétents !