Sogetrel

Je n’ai pas l’habitude de laisser un avis mais la situation m’y oblige. 3 rdvs non honorés, pas d’appels, ni sms, je contacte le service client et on me reprogramme des rdvs sans cesse sans la moindre promesse d’intervention. N’ayant pas la 4g dans mon appartement, je préviens de l’urgence d’avoir un raccordement de fibre. Quand j’appelle le service client on me dit «  vous captez très mal » et on me raccroche au nez. Quand on est mauvais assurez vous au moins d’être agréables ! Quand je menace de me désabonner de Sosh et de justifier par leur incapacité, ils me disent finalement qu’il n’y a plus de place ce jour là. On doit menacer pour obtenir la vérité maintenant ? Je ne sais pas pourquoi orange travaille avec de telles entreprises incompétentes, en tout cas moi je résilie mon contrat !

Je mets 1 étoile uniquement parce qu’on ne peut pas en mettre zéro. Honnêtement, c’est quoi cette entreprise ? Les employés sont d’une désagréabilité rare au téléphone, on a l’impression de les déranger juste en appelant. On m’a même raccroché au nez, sûrement parce qu’ils étaient pressés de partir. Service pitoyable, je comprends les notes !

Tout à fait d'accord ++++avec les précédents interlocuteurs. J'en suis au 7ème RV pour une connexion à la fibre (sfr ou Orange c'est pareil) . Ou le technicien ne sait pas faire, ou il ne peut pas, ou il ne vient pas et ne prévient pas. C'est minable. Cela dure de plus de 2 mois et SFR ou Orange ne font strictement rien pour resoudre cela. Eux ils vendent des contrats m'a t on répondu! Une honte. Sogretel "comprend et va suivre perso le dossier" m'a t on répondu et doit me rappeler, j'attends, toujours. Ils ne font rien.

je constate que plus on est mauvais plus on a les faveurs d'Orange...il est vrai qu'on ne change pas une équipe qui gagne !!! comment dire, début des ennuis le 21 décembre 2023, "réseau orange non détecté" …RDV est pris pour une intervention le lundi 23, le technicien se présente et décide de changer la box sans faire aucun essai car sa machine lui dit que tout est OK malgré une connexion instable et aléatoire …."ok, j'ai compris, toi, mon gars tu ne repasseras pas en 2è semaine "...évidemment le lendemain la box clignote (à cette période de l'année elle aussi elle a besoin de briller)...et à partir de là une avalanche de rendez-vous non honorés, des coups de gueules , 15 jours passent, la panne est toujours présente collée à mon ombre comme un vieux chewing gum, tient la nouvelle année (je ne l'ai pas vue arriver celle-là), 4 demi journées de congé que SOGETREL va bien sûr me rembourser dans cette période des miracles et des bonnes résolutions, 5 RDV plus tard, un technicien se présente ce matin, mercredi 8 janvier et, ô miracle de la bienfaitrice puissance des télécommunications, il m'explique que le b.a.-ba du métier est de tester dans un premier temps la DTI, ce qui n'a pas était fait lors de la précédente intervention ...et là mon monde s'écroule, seuls les fils ne tenaient qu'à un fil et ne faisaient contact que par intermittence…je ne sais pas qui de SOGETREL ou de ORANGE est le plus incompétent avec des plateformes téléphoniques situés au Maroc qui sont tout aussi défaillantes, des prises de rendez-vous sans savoir si un technicien est disponible, etc. bref ORANGE peut nous vendre des forfaits à 50 euros au prix où sont payés les téléconseillers inaptes, incapables, inexpérimentés qui ne savent pas que Confolens est à 1h de route d'Angoulême donc "non Madame impossible que j'y sois en 15 minutes"....

Pour l'installation de la fibre préparez-vous à un long parcours...quatre interventions ont été nécessaires pour faire passer un câble fibre dans une gaine de 20 mm où passait déjà le câble adsl...il y avait donc la place ! À la troisième intervention le technicien a eu l'idée de mettre du liquide vaisselle pour graisser la gaine ...le test a été positif... C'est un quatrième technicien qui enfin a passé le câble et branché la box... Les sous traitants sont à fuir...pas sérieux et ne cherchant pas à trop se compliquer la vie !

Passage du technicien prévu le 31/08 entre 15h30 et 17h30, évidemment personne n'est venu et aucun appel de ce monsieur et le service client a le culot de me dire qu'il a essayé de me joindre plusieurs fois. Prochain rendez-vous dans 5 jours ! J'avais évidemment réservé mon après midi pour rien. Service catastrophique comme d'habitude.

Obligé de quitter orange a cause de cette société, 2 rdv (et des jours de travail posés pour rien) avec des techniciens qui ne veulent pas travailler ou qui n'ont pas le matériel pour travailler. Et attention aux magouilles, ils disent a leur société que nous sommes absents lors de leur venue ou que nous avons des travaux à réaliser alors que c'est faux, méfiez vous et n'allez tout simplement pas chez orange car vous aurait a faire à cette société incompétente...

Je l’avoue humblement, cette société m’a époustouflé par son incompétence dans tous les domaines : commerciale, terrain ou SAV téléphonique. Première fois que j’aurais apprécié une note négative possible ! je résume cette expérience formidable : 1er contact en Octobre 2022 pour annoncer un déménagement en Février 2023 donc prise de rendez-vous anticipée quoi ! Histoire que tout soit ficelé pour l'emménagement. Jusque là tout va bien, professionnels ils me précisent que la fibre ne sera pas possible dans un 1er temps mais uniquement ADSL pour commencer. 1er rendez-vous : le technicien ne prend même pas la peine de se déplacer ni de prévenir qu’il ne pourra honorer le rendez-vous. une demi-journée de travail posée pour rien 1er rappel à la plateforme téléphonique pour avoir une solution : réponse “ben il faut reprendre rendez-vous Monsieur”. Ok je joue le jeu 2ème rendez-vous 15 jours plus tard : le technicien vient cette fois MAIS ne fait rien puisque constate qu’il faut une nacelle pour ce chantier et que personne ne l’a prévenu. ma femme étant présente pour ce rendez-vous appelle la plateforme téléphonique pour exprimer son mécontentement ce à quoi o lui propose un nouveau rencdez-vous 15 jours plus tard ! Merci pour cette solution extraordinaire !!! 3ème rendez-vous : le technicien ne vient pas .. et non ils ne vont pas venir à chaque fois non plus !!!! ah non excusez-moi je m’emballe là ça c’était le 4ème rendez-vous oups j’ai spoilé sans le vouloir. Vrai 3ème rendez-vous : le technicien vient et confirme qu’il faut une nacelle pour ce chantier ! et oui on ne lui avait pas donné l'information qu'il fallait une nacelle et pas de chance nous n’avons pas de nacelle à la maison !!! Xème appel à la plateforme téléphonique qui lance une bande indiquant que l’appel est susceptible d’être enregistré pour améliorer la gestion des litiges et tout et tout ! Alors là ce fut un grand moment, moi étant dans le recouvrement le litige je connais mais eux : 0 étoile hein !!! une personne parlant à peine français trouve mon dossier au bout de 13 minutes et 23 secondes de recherche avec mon prénom, mon nom et ma date de naissance répétés en boucle pendant cette durée. OUi c’est long ! Le ton monte rapidement et cette personne me dit simplement que si j’appelle pour exprimer mon mécontentement il mettra fin à la communication ! Bravo pour le formateur !!!!! C’est exactement comme ça qu’on désamorce une situation de litige : on raccroche au nez des clients. Étant désireux de trouver une solution à mon problème je rappelle et solution apportée : on reprend rendez-vous sous 15 jours ? et oui vous l’avez compris !!! 4ème rendez-vous : comme déjà annoncé : personne ne s’est déplacé ! Finalement j’ai eu la fibre directement grâce à une personne hyper compétente mais chez Bouygues pas ici c’est sûr ! D’ailleurs pourquoi ce dossier a autant traîné ? on m’a confié qu’installer l’ADSL n’était pas assez rentable pour cette boite donc ils font traîner !!! Dîtes le au lieu de prendre les gens enfin vos clients hein pour des c… !!!!! Cordialement et 1 étoile quand même mais croyez-le à contrecœur !!!!