Smilepack

J'ai reçu mon BAT. Il répond à mes attentes. Je vais passer commande rapidement.Du bon travail. C'est parti pour une bonne et longue coopération...

Enfin! J'ai trouvé la perle rare en packaging. J'aurai mon prototype dans une semaine, les autres fabricants n'ont même pas encore ouvert mon fichier... Smilepack produit votre emballage au mm près, du vrai sur-mesure.! Les seuls à faire ca; J'ai eu Cindy au bout du fil, dès la première sonnerie, qui m'a consacré du temps, prodigué des conseils, nous avons passé dix minutes au téléphone à parler de mon produit, et de ce qui serait le plus adapté et non pas de leurs produits et services... Je n'ai jamais trouvé ca ailleurs. Merci, ravie de cette expérience.

Excellent produit c’est exactement ce que je recherchais pour mon client ! Au téléphone j’ai eu une écoute agréable et professionnelle des interlocutrices. Je recommande vivement. Merci 🙏

Entreprise très sérieuse et française. Le site internet est très bien fait et intuitif. Je me suis fait aider par téléphone et je suis tombé sur une commerciale très professionnel qui m'a aiguillée sur mon choix. J'ai reçu le prototype en 4 jours, de très bonne qualité et en plus avec un bon de réduction de la valeur du proto , ce qui veut dire que si vous commandé pour plus de 500 euros de marchandise, il ne vous coûte rien. TOP. Merci je recommande

super service, tres réactif et boites de bonne qualité. Merci encore !!

Produits conforme et bien emballés c'est parfait rien à dire.

Achat de présentoir PLV Les commandes sont réceptionné dans les délais, le matériel est de bonne qualité. 1ère commande en 2022 et 2ème commande en 2025. Ceux de 2022 sont dans un parfait état. Le service téléphonique répond en temps en heure donc on ne peut que recommander.

Très heureux de faire faire mes étuis à tablette par cette entreprise très sérieuse et en plus je peux proposer des emballages FRANÇAIS à mes clients. Je vous recommande vivement cette entreprise Bravo à toute l’équipe Cédric Turmel Artisan Chocolatier Torréfacteur

Nous sommes très satisfaits du service et de la qualité de Smilepack. Nous remercions notamment Cindy pour sa patience et ses conseils dans nos choix d’emballage à chaque projet. Cordialement (Bougies des Sens)

Rapidité, gentillesse et écoute de la part de toute l'équipe Smilepack. J'ai fait imprimer de la PV, des meubles pour les magasins, des packagings de toutes sortes et la qualité est toujours parfaite.

Nous faisons appel aux service de SMILE PACK depuis plus de 2 ans et nous avons toujours été satisfaits de l'excellent résultat. seul hic, le payement à l'avance n'importe quelle soit la valeur de la commande .

Enfin un site facile et réactif avec des prix cohérents. Il est facile de faire faire des prototypes, et les employés sont disponibles par mail et par téléphone. Tout n'est pas uniquement virtuel. Je recommande ++ pour les petits créateurs comme les gros.

Equipe réactive et service clients aux petits soins. Belle qualité d'impression.

Je passe régulièrement commande chez Smilepack, et peux toujours compter sur de la qualité et de la réactivité de la part de l'équipe commerciale ! Je suis très satisfaite !

J'ai réalisé un cracker de noel avec Smile pack. Leur équipe, très à l'écoute, a pris le temps de me conseiller et de m'envoyer des échantillons pour que je fasse le meilleur choix possible. je suis ravie du résultat qui est très qualitatif et professionnel. J'ai apprécié de pouvoir commander un prototype avant de passer commande et de pouvoir commander de petites quantités. Merci encore pour votre accompagnement

Encore une fois un sans faute ! Qualité et réactivité étaient au RDV ! Ne changez rien ! Et à l'attention de tous les Pros qui cherchent encore un très bon prestataire : je recommande vivement !

Traitement de mes prototypes très rapide et communication réactive. packaging de qualité. MAJ : peu importe le prototype, la réactivité est toujours le mot d'ordre !

Je travaille depuis plus de 3 ans avec Smilepack pour mon entreprise et je suis toujours très satisfaite. Le service client est très efficace et la qualité est au rendez-vous. Je recommande !

Merci beaucoup Cindy pour votre accueil, votre professionnalisme, la qualité des explications et surtout votre patience !!!! Pour une premier contact, c'est top ! J'ai hâte de voir le rendu final

J'ai commandé plusieurs fois chez Smilepack et je suis toujours satisfait ! Les produits sont de très bonne qualité, les designs personnalisables....Le service client est très réactif et à l'écoute. La livraison est rapide et soignée. Je recommande.

Bonjour, Merci infiniment Cindy et Marine pour vos explications et votre patience. Travail très difficile pour nous !!! uniquement par internet et téléphone, la confiance, le lâcher prise, et en avant le changement !!! Merci au reste de l'équipe pour votre professionnalisme. Nous avons de très belles boites pour les chocolats en cours. Une magnifique entreprise à découvrir ! A tout bientôt, David et Lynda Carrément Chocolaté

Très satisfait de notre collaboration avec SmilePack pour les PLV que nous disposons dans les enseignes Bio partenaires. Nous recommandons les yeux fermés !

Je viens de recevoir ma commande, elle est top ! Le service client est réactif, c'est super. Le site mériterait une modernisation, pour qu'il soit bien plus intuitif, car cela m'a "gâché"/démotivé l'expérience de la commande en ligne. Prix plutôt cher, quand on a l'habitude d'autres sites, mais c'est fait en Isère donc ça va ! Et surtout la livraison est rapide ! Conclusion, qualité et envoie sont au rendez-vous, point négatif pour toute t'étape de la commande. (d'où les 2 étoiles en moins)

Je suis très satisfait du professionnalisme de Cindy de la société Smile Pack. Elle a été incroyablement attentive à nos besoins et a fourni un service exceptionnel du début à la fin. Merci pour cette excellente expérience !

Bon rapport qualité/prix, nous avons passé plusieurs commandes, nous sommes satisfait des impressions et des délais.

Que de belles commandes chez Smilepack ! Une équipe super, à l'écoute et réactive. J'aime beaucoup travailler avec Smilepack, je recommande vivement !

Service de commande au top, équipe réactive, fiable et disponible. Echanges en toute transparence avec Marine. Très satisfaite du travail avec Dany de l'équipe PAO.

C'est un vrai plaisir de travailler avec Smilepack. Professionnel et très réactif, ils font le maximum pour trouver une solution qui conviennent à nos besoins, un partenaire de choix pour nos projets d'emballage, plv et autres créations sur mesure ! Merci à Cindy pour son accompagnement !

Très bonne relation commerciale avec Cindy. Nous travaillons avec Smile pack depuis plusieurs années et les résultats sont bons. Les rares erreurs de leur part, qui peuvent arriver, ont été rectifiées et solutionnées par la suite sans incidence pour notre société.

CATASTROPHIQUE !!! Je laisse cet avis après avoir épuisé toutes mes forces avec le service client qui veut toujours avoir le dernier mot … Nous avons passé 2 commandes pour plus de 4000€ (ainsi que les 2 commandes d’échantillons à 106€ chacune) Nous avons eu 6 gros soucis : 1. Le pire problème de tous :
SmilePack a des énormes soucis de colorimétrie. Avec les mêmes pourcentages de couleurs CMJN, les coffrets de ma commande 1 (2042€) possédent une couleur TOTALEMENT différente de celle de ma commande 2 (2437€). On passe du bleu-gris au bleu marine-violet. Il est donc impossible pour moi d’envoyer des commandes à mes clients avec 2 coffrets tellement la différence est flagrante. 2. Les découpes de carton sont de mauvaise qualité : plein de morceaux de découpes et de filaments sur leur papier rigide 550g.
La finition de dorure (brillante uniquement) à chaud bave beaucoup.
La finition vernis 3D a presque aucun relief.
10 à 20% de notre production manque d’encre sévèrement sur notre logo. 3. Les gabarits de SmilePack sont ERRONÉS : les rabats empêchent la fermeture d’une boîte à oreille.
On a du corrigé nous-même leur gabarit via Illustrator. Après leur avoir envoyé des preuves de cela, ils continuaient à nier. Aucun geste de leur part n’a été effectué sur cet échantillon (Prix payé pour l’échantillon de coffret qui ne ferme pas : 106€). 
Sans notre correction sur ces échantillons, Smilepack aurait produit 3000 boîtes dans le vide … 4. Une de nos commandes a été oubliée en production. Il a fallu que je relance une semaine après la date de livraison estimée pour qu’ils se souviennent de ma commande. Le service client m’avait confirmé une date d’expédition au 11 Décembre par email en supplément de la date estimée sur le site.
Comme réponse, je cite : (sans Bonjour) “Nous avons du rallonger nos délais à cause de la charge de travail. L’éxpédition est prévue le 22 Décembre”. Je venais de leur indiquer que nos bureaux fermaient pour Noël à partir du 21/12 mais ils n’en ont visiblement que faire. 5. Certaines responsables service client sont EXTRÊMEMENT MAL AIMABLES : 
On a l’impression de déranger en leur parlant : beaucoup de mal à s’excuser poliment en cas d’erreur, et ce à plusieurs reprises. Il y a des façons de s’exprimer lorsqu’on est au service client. 6. Faites bien attention à leur publicité mensongère : les échantillons ne sont pas “remboursés” en cas de commande d’une production.
Il s’agit juste d’un CODE PROMO.
Ceci est bien différent du REMBOURSEMENT annoncé car Smilepack fait souvent des offres Black Friday / Noël etc, et on ne peut pas cumuler 2 codes.
Voici la réponse reçue : “Le code de remboursement pour le prototype a bien été envoyé, juste vous ne pouvez pas cumuler 2 codes.”
Je vous laisse appréciez le niveau de Français. En bref, une entreprise aux prestations médiocres qui n’ira jamais dans le sens de client.
Je ne recommande absolument pas cet imprimeur de packaging.

Service client réactif, disponible et arrangeant. Merci à Cindy pour son professionnalisme et son investissement pour solutionner les problèmes rencontrés ! Produits conformes, à la hauteur des attentes.

Travail sérieux et de qualité, équipe réactive et commerciale, délais respectés. Nous travaillons régulièrement depuis près d'une année avec Smilepack. Mention spéciale à Marine pour le suivi des dossiers.

Au top. Qualité d'impression au rendez-vous, SAV réactif. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

SMILEPACK est vraiment au top ! J'ai fais une impression personnalisée chez eux, mon fichier n'était pas conforme, ils m'ont appelé et ils ont pris le temps de m'expliquer tout ce qui n'allait pas. J'attends avec impatience mon packaging qui s'annonce merveilleux ! Un grand merci pour leur suivi et leurs conseils, si je dois refaire des impressions, je retravaillerais avec eux sans hésiter ! J'ai jamais trouvé mieux !

Délais annoncés non respectés, pertes de confiance lorsqu’on doit subir sans explication ni message d’excuses. Cette répercussion sera à ma charge vis à vis de mes clients.

Ravi de l'accompagnement et des conseils de SmilePack. De plus leur disponibilité et leur réactivité sont sans failles

Service client peu à l'écoute et qui ne propose aucune solution après un incident de livraison. Très décevant.

Réactivité, professionnalisme, délais respectés ... autant de superlatifs qui caractérisent bien SmilePack en plus de contacts humains extraordinaires. Très recommandable.

Nous avons commandé des boîtes sur mesure, personnalisées avec nos couleurs et designs, pour les cadeaux que nous envoyons à nos clients. Le rendu était très beau, très qualitatif, de belles couleurs et attention aux détails. Nous allons sûrement passer nos prochaines commandes chez SmilePack !

Une équipe au top, bienveillante, à l'écoute et patiente ! Les prix plus qu'intéressant... Reste à voir le résultat (pas encore reçu) mais je suis confiant et nul doute que l'équipe sera la en cas de problème. ;)