FP Mercure Packaging

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Gros, Je peux entendre que vous soyez déçu, en revanche, il n’est pas honnête de publier de fausses informations, visant simplement à nous faire du tort. Je me dois donc d’apporter un démenti à propos de vos accusations en expliquant la réalité. A l’origine de notre collaboration, vous nous avez fourni des fichiers non conformes. Nous vous avons adressé un Bon à Tirer que vous avez validé. Nous avons produit selon ce Bon à Tirer. A réception de la livraison (par mes soins personnels à votre domicile), vous avez témoigné votre insatisfaction, car les boîtes n’étaient pas au bon format (mais conformes au Bon à Tirer que vous aviez validé). Nous nous en sommes expliqués tous les 2, pour trouver une solution qui pouvait vous convenir, car je tenais à vous apporter toute satisfaction, comme à chaque fois à tous nos clients. Malgré votre responsabilité dans cette affaire, nous nous sommes mis d’accord : Vous avez pris à votre charge le coût de fabrication du nouvel outillage (360 euros) et j’ai pris intégralement à ma charge la re-fabrication de vos boîtes (1.068 euros). Nous vous avons donc finalement livré des boîtes conformes à votre attente. Selon nos accords, nous vous avons facturé votre commande initiale et uniquement le nouvel outillage en complément, et avons pris à notre charge tout le coût de re-fabrication. Malgré nos accords, nous avons été obligés de vous relancer à de multiples reprises pour enfin obtenir le paiement de notre facture, avec 3 mois de retard, malgré vos promesses ! Je regrette de constater que malgré tous nos efforts pour vous apporter satisfaction, vous ayez cru utile de publier un avis très négatif sur notre société, et surtout en ne relatant pas les faits réels. Pour ma part, je suis heureux de constater que contrairement à ce que vous insinuez, de nouveaux clients nous sollicitent quasiment chaque jour pour nos prestations, grâce au bouche à oreille et aux bons échos entendus dans leur entourage à propos de notre société. Ce désaccord ne m’empêche pas de vous souhaiter la meilleure réussite possible dans vos affaires et vos projets. Frédéric CORBO FP MERCURE