RoverCash

Samedi 28 octobre 2024, gros problème avec le logiciel caisse Rovercash. Nous avons essayé en vain de contacter le service assistance qui n’a jamais répondu. À midi, la ligne nous renvoyait directement aux horaires d’ouverture sur la semaine. Super. Pas de service assistance le week-end en cas de problème pour les commerçants. Inadmissible ! Un samedi c’est le jour où le CA est le plus fructueux pour un commerçant lambda Nous avons dû rappeler un salarié sur son jour de repos pour nous aider à l’encaissement des articles, nous avons plus de 500 références donc impossible de se souvenir de tous les prix affichés. Nous avons également dû nous équiper en urgence afin de pourvoir émettre un ticket de caisse auprès de notre clientèle et pour garder une trace comptable pour nos comptes. Aujourd’hui, lundi 30 septembre, nous avons contacté le service assistance pour faire part de notre mécontentement. Aucun regret de la part de l’interlocuteur qui représente l’entreprise, pas d’excuses. Rien. Juste « oui c’était une MAJ, nous n’étions pas au courant ». Nous avions le projet de continuer avec Rovercash pour notre second magasin mais doutons désormais du SAV et de la qualité de la prestation que nous payons assez cher. En résumé : Clairement aucune communication quant au problème survenue samedi, aucune excuse des interlocuteurs, et un SAV absent les week-ends alors qu’un commerçant travaille le samedi. Désastreux et à fuir.

J'utilise la solution Rovercash depuis plus de 3 ans maintenant et j'en suis totalement satisfaite. Il faut prendre le temps de maîtriser ce puissant outil et de bien le configurer. Le meilleur duo caisse tactile/ back-office du marché. Ils me font gagner un temps précieux tous les mois pour surveiller mon activité et éditer mon journal des ventes.

A fuir ce genre de société ! Pour répondre a votre commentaire : La seule solution amiable c'était de payer une deuxième année complète alors que déja la première année le logiciel nous a servis que 6 mois tellement il était mauvais avec Prestashop. Donc la moindre des chose aurai été d'annuler l'abonnement de la deuxième année au lieu de nous envoyer des lettres d'huissier.

principe pourtant simple , la caisse n'est pas fiable et la connection avec prestashop marche quand elle veut. Vous aurez aussi la chance d'avoir affaire avec lundi matin qui gére la chose... et là bon courage , pour vous demander de payer y'a du monde pour le reste demerdez vous ! support technique parfait si vous avez besoin de rien , service client lamentable passez votre chemin y'a rien a voir...

Gérant d'un concept store, l'offre Rovercash est idéale pour mon commerce. La tablette permet d'accompagner le client dans le magasin tout en préparant le ticket de caisse et permet une mobilité de nos infos comptables et stocks n'importe où. Mention spéciale pour le service logistique qui a réussi à me fournir mon système caisse en une semaine, une assistance très disponible, vraiment aucunes réserves vis à vis de leur service.