RM Ingenierie

de pire en pire, injoignable entre 12 et 14h, après 18h ou encore le samedi... pratique dans nos professions. 3 mises en jour en 3 mois et à chaque fois des problèmes derrière qui imposent une maintenance à distance.... sauf qu'ils sont injoignables.... c'est bien d'agrandir les sociétés.... bien pour vos porte-feuilles, mais ni pour la relation client, ni le service après vente...

Je ne recommande plus du tout ! Impossible de se désengager malgré un contrat et des conseillers qui vous disent le contraire au moment de la souscription .Du coup on se retrouve à payer pou rien pendant des mois ( et c'est très cher ) . Les différents services sont quasiment injoignables par téléphone . Quand vous finissez par avoir quelqu'un en ligne le ton est parfois plus que limite ! Je ne parle même pas du conseiller régional ( Bretagne ) qui lui est carrément désagréable et suffisant . Bref , à fuir !

Dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile!!! OK, les prix augmentent partout (sauf pour nos honoraires mais c'est un détail...) mais on m'annonce 15% sur une facture de 60€ et elle passe à 88€!!!! Pour un service qui fait de la compta, ça la fout mal de ne pas savoir compter!!!... J'ai changé de PC, pas de CD ni de lien pour ré-installer mon logiciel compta +4000 et biensur impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone !!!! Encore moins par mail puisque l'adresse mail fournie n'existe pas...... Un Scandale mais au vu des nombreux commentaires unanimes...Ils finiront peut-être par comprendre qu'un client ça se respecte et qu'ils ne sont pas les seuls sur le marché ...

La gestion du service client est honteuse ! Nouvellement installée depuis 3 mois maintenant, mon collègue souhaitait résilier sa licence kiné 4000 afin de la transférer à mon nom. Des semaines sans avancée du dossier, avec un conseiller trouvant toutes les excuses possibles et censé nous rappeler rapidement, sans aucune nouvelle malgré de nombreux appels et relances !! Mon collègue malvoyant se retrouve à payer une licence qu'il n' utilise pas car non adaptée pour lui sans pouvoir résilier, et j'attends toujours l'ouverture de ma session depuis 3 MOIS, malgré de multiples appels pour tenter de résoudre la situation... A croire que vous ne voulez pas de nouveau client ? Ni garder les anciens ? Honteux

Vous passerez une heure au téléphone à attendre que quelqu'un décroche , pour qu'ensuite on vous dise que le problème doit se régler par mail , et qu'on vous vous donne une adresse mail qui n'existe pas ! J'ai un logiciel Compta 4000 depuis longtemps et j'en suis très satisfaite mais l'assistance n'est plus du tout au niveau , depuis le rachat par Cegedim , le Covid n'a rien à voir là dedans quoi qu'en dise les réponses de cette boite .

Bonjour, Mes problématiques rencontrées avec Ortho+4000 de RMingénierie: - difficultés de communication : plusieurs interlocuteurs, plusieurs services. - tarif brusquement en hausse, en cours d'année, sans justificatif. (tarif largement inférieur pour la concurrence). - absence de diminution des prélèvements mensuels lors de mon congé maternité sans remplacement (malgré les avoir tenu informés plus de 3 mois avant). - réception d'un nouvel appel de cotisation près d'un an après ma résiliation de contrat. - prélèvement abusif sur mon compte professionnel le mois dernier. Nécessité de faire opposition à la banque. Bref, mon expérience avec Ortho+4000 = déception + surcharges administratives.

c'était très bien avant …aujourd'hui, c'est des tarifs de plus en plus hauts et et un service de plus en plus NUL !! quand on arrive à les joindre !! Ah et aussi , j'apprécie votre geste commercial : 20 ans de fidélité, ma collaboratrice s'en va et je dois continuer à payer une licence multi praticien jusqu'à la date anniversaire de mon contrat … 20 € de plus par mois pour rien Alors je pense qu'à la date anniversaire, on va se dire Adieu !! votre logiciel est bien mais vos services sont totalement NULS aujourd'hui.

Orthophoniste, utilisant Ortho 4000 depuis 11 ans, je peux confirmer les nombreux avis négatifs. Le service technique se dégrade de plus en plus depuis environ 2 ans et demi et n'est plus ce qu'il était... C'est navrant. Compliqué d'avoir quelqu'un en ligne (temps d'attente ++), problème pas toujours résolu... Bref... Décevant.

Je rejoins tous les avis négatifs Les techniciens de niveau 1 n'en touche pas une ! Temps d'attente interminable. Souvent impossible de les joindre le jour même de notre problème. Propositions commerciale de lecteur vitale plus cher que la concurrence... et assistance cœur réactive Oubliez les promesses de rappel Je pense fuir à la concurrence et essayer d'emmener un groupe complet de pro de santé avec moi

Cela fait onze ans que le cabinet infirmier fonctionne avec les logiciels de RM informatique. Nous avons déjà commencé avec le logiciel infi 4000, puis avec la tablette simplyvitale , et la plateforme de comptabilité. Le matériel a toujours été de bonne qualité. Les mise à jours régulières et de qualités. Lorsqu'il que nous avons un problème, celui ci est toujours rapidement et aimablement réglé. Je ne regrette pas mon choix. Bien au contraire. Merci a vous !

Nous sommes le 1 juillet, je suis sans logiciel depuis 4 jours, impossible d’avoir le service technique, je reste sans réponse, après multiples mails et appels . Je ne peux pas facturer mes actes de juin, ni rentrer des nouveaux patients. Je suis chez eux depuis 2007, ça fait 15 ans, mais là, franchement on touche le fond, j’envisage sérieusement de changer de logiciel. Comment on dit, tant que tout va bien, on s’aperçoit pas, mais là , je constate un service déplorable, pas du tout à la hauteur, des exigences de nôtre métier.

Je suis avec RM depuis 9 ans, depuis 2-3 ans le service s'est complétement dégradé. Avant il y avait le chat, maintenant il faut attendre 20 min avant que quelqu'un réponde. Et après avoir réussi à joindre le service, l'accueil est désastreux. Je compte changer prochainement de logiciel pour le cabinet. FUYEZ

Une véritable honte ! J’étais très satisfaite de mon logiciel de télétransmission il y a quelques années mais depuis environ deux ans les services RM Ingénierie se sont considérablement dégradés ! Après m’avoir fait payer en doublon pendant 2 ans pour rien (pas loin de 1000€ partis dans leurs caisses inutilement), ils ne sont pas capables de me fournir une attestation logiciel correcte ! Un mois et demi que je bataille pour joindre le service adv qui fait le mort ! Un conseil, fuyez ! Il n’y a que le service commercial qui est joignable, derrière il n’y a plus personne pour gérer la maintenance. Leurs tarifs augmentent aussi vite que la qualité de leurs services se dégrade !

Le service s'est considérablement dégradé depuis un bon moment. Impossible d'avoir l'assistance au téléphone. Les réponses par mail sont rapides et proposent des solutions, mais vu que le logiciel a des énormes bug vous restez sans solution. Énorme perte de temps et d’énergie. C'est honteux, surtout compte tenu du prix que nous payons. Les assistants , quand nous réussissons enfin à les obtenir, sont à l'écoute et charmants. Bon courage à eux de travailler dans ces conditions et bon courage à nous qui allons finir par aller voir ailleurs

2 mois à attendre mon boitier carte vitale, aucun suivi, aucune nouvelle, delais non respectés et SAV injoignable, des mails qui restent sans réponse... impossible de bosser normalement. Dégoûtée de ce service à qui je paie des sommes grassouillettes pourtant depuis 2008!!! Petit bemol le dépannage info en ligne a toujours été satisfaisant et cordial par ailleurs mais c est un service à part il me semble.

Je suis Mr KALHART Philippe kiné à St Raphael je suis utilisateur de kiné+4000 depuis 25ans au moins, mon lecteur de carte vitale Kap&Link acheté à RMI avec un contrat de maintenance est tombé en panne mécanique depuis 3 jours, je ne peux donc plus télétransmettre, j'ai essayé (pour une fois) de joindre le service technique (impossible), je suis passé par le service clientèle ou les conseillers m'ont assuré la main sur le coeur que le service allait me rappeler dans la journée avant 17h00 et ce pendant 3 jours, j'attends encore, j'ai envoyé un mail, sans réponse......Le service technique est complètement dépassé et d'une incompétence affligeante. Je déconseille fortement tout achat de matériel chez RMI et encore moins avec un contrat de maintenance qu'ils sont incapables d'assurer.

Le service s'est considérablement dégradé depuis un bon moment. Impossible d'avoir l'assistance. C'est honteux, surtout compte tenu du prix que nous payons. Les assistants , quand nous réussissons enfin à les obtenir, sont à l'écoute et charmants. Bon courage à eux de travailler dans ces conditions et bon courage à nous qui allons finir par aller voir ailleurs

Depuis une semaine j'essaie d'appeler le service technique et impossible de les joindre.. deux mails et dix appels plus tard mon ordinateur est réparé mais impossible d'avoir le service technique pour mon logiciel ! J'ai une bonne envie de ne pas payer entièrement la prochaine facture...

La qualité du matériel et du service présente un défaut majeur! Fuyez ! Choisissez un autre prestataire ! Vous resterez aussi coincé que moi ! Depuis une semaine je me debats avec un.lecteur de carte vitale neuf que RM a programmé lundi matin et qui tous les matins cesse de fonctionner. Au bout d'une semaine j'ai passé plus de 6 heures au téléphone soit dans l'attente d'une reponse soit avec un technicien ( en massant c'est pratique). MAIS MON LECTEUR DE CARTE VITALE NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS. QUI PAIERA LA MAINTENANCE A RM INGENIERIE SI JE NE PEUX PAS FACTURER !

Je suis terriblement déçue par la qualité des matériels et de l'assistance de RM ingénierie. une semaine de galère avec un lecteur de carte vitale neuf qui fonctionne trés mal, une fois oui une fois non et à ce jour aucune solution Nous avons acheté un nouveau lecteur carte vitale . Installé en décembre 2021. Remise à jour le 3 janvier 2022 pour se conformer aux nouvelles exigences de la sécu. OK. Le 4 janvier en panne. Appel de RM ingénierie : 30 mn d'attente, un technicien prend la main puis au bout de 30 mn coupure et ..rien pas de rappel. Rappel à nouveau technicien, coupure au bout de 10 mn pas de rappel.. une troixième fois et même mésaventure. Rappel le mercredi 5 janvier 8 h du matin. On doit me rappeler à 9 h. 9h 20 pas de rappel, je rappelle moi même. Un technicien intervient pendant 25 mn et m'explique qu'il doit faire appel à un technicien supérieur. On me rappelle, le technicien supérieur répare. Le lendemain jeudi 6 janvier : panne. JE ... rappelle. 20 mn d'attente.. je suggère une dysfonction du lecteur.. un technicien (supérieur ?) m'explique que je suis un peu nulle, me fait débrancher le lecteur rebrancher le lecteur rechercher sur le réseau relire la carte CPS... ça fonctionne. Vendredi 7 janvier 2022 au matin : panne... on rappelle...40 mn d'attente. Le technicien ne parvient plus à réparer et moi je ne peux plus facturer. PAs de rappel du service commercial contacté pour changer le lecteur en urgence. La qualité RM ingénierie est gravement en question. Chers amis kinés et professionnels de santé méfiez vous !!

Je note une très nette dégradation des services proposés par RM Ingénierie notamment la maintenance informatique qui est presque injoignable. Ils nous est impossible de pouvoir passer des heures à attendre d'avoir un conseiller au bout du fil ! pour installer le nouveau lecteur de carte vitale par exemple. Plusieurs bugs lors de sauvegardes sont arrivés depuis un an environ et je n'arrive plus à restaurer les données sur mon Pc à mon domicile afin d'y travailler les week-ends. Je suis d'autant plus déçu que tous ces services étaient très efficaces et réactifs auparavant. Je vois que je ne suis pas le seul à constater cette diminution de qualité. J'espère que RM ingénierie prendra rapidement les mesures qui s'imposent pour y remédier et revenir à la qualité du service proposé auparavant !

Je tiens à remercier le service suivi de commande pour sa réactivité : en effet, sans lecteur de carte vitale depuis quelques jours, ils ont su gérer l'urgence et l'envoyer par chronopost, malgré les délais de 6 semaines annoncés à la commande.

Je suis orthophoniste et j'ai le logiciel ortho4000 depuis 2019. La première année, j'ai obtenu un support de qualité lorsque je rencontrai des problèmes. Cependant depuis 2020, à chaque fois que j'ai besoin de contacter le service technique par téléphone, il y a minimum un quart d'heure d'attente et le problème n'est pas résolu. Les techniciens se passent le dossier de main en main. Lorsque je dois être rappelé par un technicien de niveau 2, je ne suis jamais rappelé.

Impossible de joindre le service maintenance depuis 10j !! On attend avec la musique d'ambiance et cela coupe au bout de 15 min .... Honteux vu le prix payé !! A fuir. Je déconseille fortement et vais changer de logiciel dès que possible. C'est dommage car cela fait 18 ans que j'étais chez eux.

A fuir !!!!! Cliente depuis 20 ans, j'étais tout à fait satisfaite des services de kiné 4000, mais le service après vente se dégradé lamentablement. Il est désormais impossible de joindre l'assistance technique et même le service commercial pour recevoir un devis... .Des heures d'attentes au téléphone, des dizaines de mails... Aucune réponse !!! C'est honteux ! Alors que le coût de l'assistance est de plus de 400 euros par an... Et que le bon fonctionnement du logiciel est essentiel pour notre profession..

il est désormais devenu impossible d'avoir une assistance téléphonique , et ceci depuis plus d'un an. Ce service est pourtant indispensable afin de pouvoir caler nos appels en fonctions de nos rendez vous. Le prix de la maintenance ne se justifie plus si elle n'est plus assurée comme elle devrait l'être par une assistance digne de ce nom. qu'on se le dise, rm n'est plus à la hauteur

Je ne suis plus du tout satisfaite, tablette non fonctionnelle après renvoi, service maintenance injoignable le service se dégrade d'année en année mais en attendant les prélèvements sont effectués. Si Je devais payer en fonction de ce qui marche; cela me reviendrai moins cher...

Client depuis 2007, je constate une nette dégradation du service fourni. Bugs répétitifs, problème de sauvegardes entre ordinateurs de notre réseau, service client injoignable via une plate-forme à l'étranger... par contre le service facturation est toujours au top. J'ai contacté le service commercial depuis déjà 1 semaine afin de savoir si mon lecteur de carte vitale sera obsolète en 2022 : j'attends toujours leur appel à ce jour. Je vous déconseille d'opter pour ce fournisseur de logiciel informatique.

Je ne peux télétransmettre depuis 2 semaines suite à des bugs, je n'arrive pas à avoir le service assistance. Je ne pouvais pas non plus numériser les ordonnances de mon patient, une téléconseillère m'a simplement dit : "téléchargez le pilote sur google, je vous rappelle dans 15 minutes". 1 semaine plus tard je n'ai pas de rappel bien-sûr ! Autre bug, je ne peux plus faire de prescriptions pour mes patients sans que mon logiciel ne se ferme tout seul ... Donc 3 mois sans ordonnances, que je dois faire à la main ... L'intérêt de rester chez vous ? BYE !

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 ... Service de moins en moins à la hauteur!!! Impossible de joindre le service assistance, des personnes au bout du fil qui ne comprennent même pas le français, des réponses types qui ne répondent pas du tout aux questions posées, quand on a ENFIN quelqu'un au bout du fil ça coupe et personne rappelle, on a beau faire remonter des problèmes rien ne change nous ne sommes vraiment pas entendus !!!! Par contre, un service extrêmement onéreux par rapport aux prestations plus que médiocres! Très déçue!!!

Les problèmes de restauration de sauvegarde d'un ordinateur à un autre, (cabinet, domicile) sont récurrents depuis plusieurs mois. Ceci induit une paralysie de tout l'administratif qui est déjà suffisamment rébarbatif sans que s'y ajoutent les difficultés de communication avec l'assistance. Encore une fois, je suis en attente de dépannage, et ce, depuis pratiquement 3 heures. L'assistance nous coûte 600€ par an, et, même si les interlocuteurs sont avenants, la seule chose qui compte pour un libéral au travail c'est l'efficacité et la promptitude. Je songe a abandonner cette société pour cette raison majeure car, j'ai autre chose à faire que d'attendre un hypothétique rappel, qui ne vient pas, sans aucune explication et encore moins excuse. N'oubliez pas que ceux qui font vivre et progresser votre société, ce sont les clients.

Très Bon logiciel de gestion patients + compta. Dommage pas compatible avec doctolib. Assistance téléphonique très longue, j ai passé 2 fois 45 minutes à patienter, il ne faut pas avoir d urgence, pour le prix à l année c est exagéré. Les techniciens sont aimables, les secrétaires beaucoup moins... froides, sèches et presque mal polies. Dommage, du potentiel mais il faut encore beaucoup de progrès

Cliente depuis plusieurs années, j’ai récemment cassé ma tablette j’ai été très satisfaite du service technique de leur efficacité. moins d’une semaine après (week-end compris) une nouvelle tablette était livrée à domicile.

4 ans que j’utilise ce logiciel simple et efficace! JE RECOMMANDE +++++++++++++++++++ Les équipes et surtout celle de l’agence de Lille sont compétent, disponible et à l’écoute. On peut presque tout faire au domicile du patient. La hotline basé dans le sud de la France gère le problème et à distance sans qu’on se s’occupe de quoique ce soit! Un gain de temps précieux à ne pas négliger! Matériel solide et design adapté à tous! Logiciel simple d’utilisation et très complet (dossier de soins, photos, prescriptions...)

4 ans que je fidèle à mon Simpliy Vitale . Simple et rapide . Je le recommande car il a un côté plus ludique que d autres logiciels . Le service client basé sur Toulouse est toujours disponible . Un merci particulier au commercial du 31 qui répond tjs présent en cas de question. Merci

on m’a vendu le côté pratique d’une tablette pour facturer mes soins infirmiers à domicile, gain de temps, rapidité etc... Au lieu de cela la tablette est constamment en mise à jour, ce qui est aussi le cas chez le patient lorsque l’on a besoin de prendre la carte vitale... entre 10 et 15 min avant que la tablette soit apte à fonctionner, une synchronisation quasi inexistante avec la tablette de mon collègue ce qui engendre plus de travail des deux soignants, et lorsque l’on rencontre un soucis , impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Tout ça pour un prix mensuel exorbitant par rapport à un logiciel infirmier standard. Je ne recommande pas. J’attends la fin de mon contrat pour prendre un autre logiciel.

Comme de nombreux utilisateurs, je suis très déçue de la réponse de l'interlocuteur concernant une mise à jour des tarifs sur mon lecteur portable de carte vitale: "il faut le changer, il n'y a pas d'autre solution car il n'est plus fabriqué...ça fait quand même déjà quelques années que vous l'avez". Pour vendre et encaisser le chèque de maintenance, il y a toujours quelqu'un, mais pour assurer le service, on peut toujours courir! Je pars donc à la recherche d'un autre fournisseur, ne me faisant toutefois pas trop d'illusions sur ce monde de requins... À bon entendeur, SALUT!

Service catastrophique, nous n'avons plus de logiciel depuis vendredi. On est mardi, nous appelons tous les jours et personne ne peut s'occuper de nous, il faut attendre la disponibilité de leur assistant technique, comme si avec nos patients nous avions le temps de mettre nos emplois du temps à leur disposition.

Service catastrophique. Pour payer la cotisation pour la maintenance, il n'y a pas de problème mais pour avoir de l'aide quand vous en avez besoin, c'est une autre affaire! Personne ne répond jamais et on ne vous rappelle pas non plus quand on vous dit qu'on vous rappelle. Et quand vous avez quelqu'un au bout du fil, ce n'est jamais la personne qui peut répondre. A fuir!

je suis cliente depuis 22 ans, d'abord sur infi+4000 puis sur Simply. l' assistance répond toujours , trouve la solution, prend la main et résout mon souci. je n'ai pas besoin d'appeler souvent, j'ai suivi les formations en ligne et je connais mon logiciel désormais! je suis satisfaite de ma tablette simply, très pratique, et je l'ai conseillé à plusieurs collègues qui l'ont adopté aussi. Bravo!