Pompes Funèbres WALDNER 10110 Bar-sur-Seine

Un grand merci pour votre accompagnement et votre professionnalisme. Une mention spéciale pour Maud qui a su trouver les mots pour nous accompagner dans ces moments difficiles et surtout nous orienter au mieux pour prendre les meilleures décisions dans des délais très court. Toujours à l'écoute et disponible avec un réactivité exceptionnelle. Merci à vous.

Il mon posé un monument très bon travail rien à dire surtout les deux qu'il on pose le monument travail super bien 👍👍👍

Un immense merci à toute l'équipe Waldner de Bar sur Seine pour l'accueil et l'accompagnement dans cette douloureuse épreuve. Les mots ne peuvent exprimer totalement notre gratitude...

Nous n'avons pas les mots pour exprimer notre gratitude auprès de toute l'équipe de Waldner Bar sur Seine. Avenant, bienveillant et d'un grand professionnalisme. Merci pour votre travail et d'avoir fait de ce moment pénible et triste, un superbe hommage.

Emilie, Manon, Jérôme un grand merci du fond du coeur. Surtout à vous Emilie, qui avez fait preuve tout du long d’un grand professionnalisme et d’une gentillesse incomparable. Pompes funèbres honnêtes, très à l’écoute, discrètes, efficaces, vous aident dans les démarches et dans le début de votre deuil.

Maman, et toute notre famille tiennent à vous remercier très sincèrement pour la délicatesse de votre accueil, le soutien, l’écoute, la disponibilité, le respect et toute la compréhension dont vous avez fait preuve pour nous accompagner dans la douloureuse épreuve qui est de perdre un être cher. Toute notre reconnaissance à Messieurs Jérôme et Mathieu WALDNER, ainsi qu'à Claudio l’ordonnateur de cérémonie et aux porteurs, qui ont tous été remarquables de proximité, de prévenance, de gentillesse et de sincérité à notre égard lors de la cérémonie… Un immense merci à Anne MEYER et à toute l’équipe de Bar Sur Seine qui nous ont accompagné et conseillé lors des formalités qui s’imposent dans un moment douloureux. Merci.

Merci à Jérome de nous avoir accompagné dans cette douloureuse épreuve. Ma famille étant musséenne, nous avons choisi l’entreprise WALDNER gage de qualité dans la région, pour que notre maman décédée le 16/07/2021 à l’age de 54 ans, d’un cancer, bénéficie des meilleurs prestations pour son dernier voyage, et sur ce point nous ne le regrettons pas. Elle a eu le droit à une belle cérémonie organisée avec professionnalisme. Toutefois, aujourd’hui je m’interroge sur certaines pratiques qui me choquent et qui me laissent à penser que le professionnalisme de cette entreprise s’arrête à l’organisation des obsèques. Je tiens à partager mon expérience : quelques heures après le décès de maman nous nous rendons à Bar sur Seine au Pompes Funèbre Waldner avec ma famille pour organiser ses obsèques. L’organisatrice établit avec nous le devis, elle nous demande si nous souhaitons des fleurs, ce que nous acceptons. Paraissant très occupée, elle est amenée à s’absenter plusieurs fois nous faisant patienter, elle nous fait signer le devis avant de nous avoir fait choisir les fleurs. Elle nous propose alors de nous facturer séparément les fleurs, sans nous faire signer de nouveau devis, ce que nous acceptons, ne voulant pas nous éternisez et lui occasionner de travail supplémentaire. Nous recevons la semaine après les obsèques une facture d’environ 14 000 € que nous réglons sous quinzaine en intégralité. Ce qui correspond soit dit en passant près d’une année de salaire pour mon père qui a travaillé en usine toute sa vie, mais qui est justifiée par la qualité de la prestation que je ne remets pas en cause. Nous reprenons ensuite notre vie et essayons de faire le deuil de notre mère. Juste avant Noël, près de 6 mois après les obsèques, je reçois un coup de fil des Pompes Funèbres WALDNER qui m’informe qu’ils ont oublié de nous facturer les fleurs de la cérémonie et qu’ils envoient à mon père une facture de près de 400€. Étonnée, je me dis c’est curieux, j’informe la personne au téléphone que je vérifierai quand même sur la facture avant de régler. La facture date le 06 janvier , reçue aux alentours du 10 janvier 2022 et depuis j’ai le droit à un appel téléphonique tous les 15 jours. 2 messages sur ma boite vocale et ce jour j’ai l’organisatrice au téléphone, à qui je fais part de mon mécontentement. Je lui explique quel effet cela fait de recevoir un coup de fil des pompes funèbres 6 mois après le décès d’une des personnes les plus importantes de votre vie. Elle m’explique qu’ils ont eu du retard dans la facturation (pas pour la facture principale...bref)et que selon elle et ses souvenirs nébuleux, c’est nous qui lui avons dit de nous facturer les fleurs séparément. Donc en conséquence, si j’ai bien compris nous sommes fautifs et aujourd’hui il devient urgent de régler! Vous avez mis 6 mois à nous facturer par votre négligence et maintenant nous devons régler à la minute sans nous poser de question. Bref, grosse déception. Ah si, j’oubliais…. pour s’excuser elle me propose de venir récupérer des fleurs à la boutiques mais d’appeler avant qu’elle s’assure avoir des compositions fraîches !! Mais laissez moi rire, garder vos fleurs ! Merci à vous de me rappeler tous les 15 jours que j’ai perdu ma mère ! De me refaire revivre la pire journée de ma vie ! Et surtout, ne vous inquiétez pas le chèque arrive !!!!! On a bien compris Business is Business ! Maintenant merci de bien vouloir respecter notre deuil ! Un conseil pour vos clients mauvais payeurs, une relance par écrit est moins intrusif et plus efficace, bref on ne s’improvise pas société de recouvrement….

Très bon professionnalisme autant en agence de BAR SUR SEINE (10) que lors de la cérémonie, gentillesse et accompagnement pour un moment si difficile. Une mention spéciale pour le maître de cérémonie qui nous a guidé formidablement bien et être dans la tonalité de la cérémonie que l'on souhaitait. Encore merci à toute l'équipe. Olivier