Pompes funèbres Roc Eclerc Saint-Denis

Pour ma part , j'ai un doute sur le professionnalisme de cette agence ....J attends depuis le 1 er avril un devis pour une remise à niveau....

Je remercie Nellia qui m'as accueilli en ce moment difficile avec bienveillance, elle s'est montrée d'un professionalisme et d'une gentillesse extraordinaire qui m'as beaucoup aidé dans cette épreuve.

Si j'avais pu mettre -5 étoiles, je l'aurais fait. Roc Ecler à Saint-Denis n'a pas respecté ni ma famille ni ma maman. Je n'arrive pas à comprendre comment ils peuvent avoir 5 étoiles au vu du déroulé des obsèques de maman qui ont eu lieu le 15 janvier 2026. Dès le début, nous aurions dû comprendre que les choses se dérouleraient mal. Bien que leur devis mentionnât la présence d’« un brancardier supplémentaire », une seule personne s’est présentée pour récupérer le corps de ma mère. Mon grand frère a dû l’aider à porter le corps sans vie de notre maman pour la placer dans le sac funéraire, faute de personnel suffisant. Une situation inacceptable et profondément choquante. Par la suite, ils m'ont contactée trois jours après que je leur ai remis les vêtements de ma mère, en me laissant un message indiquant que je ne leur avais rien fourni et qu'ils ne pouvaient donc pas l’habiller après sa toilette. Ces propos sont d’autant plus inacceptables que j’avais déposé les vêtements au funérarium le jour même où j’ai signé leur devis, conformément à leurs indications. ils m'ont ensuite transmis un certificat de décès erroné, mentionnant que ma mère était « sans profession ». Or, elle a travaillé plus de quarante-cinq ans pour le même employeur avant de partir à la retraite. J’ai dû les appeler afin qu'ils procèdent aux corrections nécessaires. Enfin — et c’est sans doute ce qui nous a le plus meurtris — lors de la mise en bière, nous avons été profondément choqués par l’apparence du visage de ma mère. Ses lèvres avaient disparu, réduites à un simple trait pincé sans douceur ; ses narines étaient écrasées ; ses paupières tellement étirées qu’elle semblait momifiée. Nous n’avons pas reconnu notre maman. Cette vision restera gravée en nous comme une douleur supplémentaire que nous n’aurions jamais dû subir. Ils n'ont pas respecté ni ma mère, ni notre famille. Un tel degré d’incompétence est inadmissible et intolérable pour une famille déjà en deuil. Par la suite, ils m'ont indiqué faire un geste compte tenu de tous les déboires rencontrés !!!! la bonne blague !!!! ils ont retiré le poste de brancardier supplémentaire (159 €) (jamais venu donc prestation non réalisée) et la toilette maquillage (186 €) soit une réduction de 345 € selon eux (la prestation brancardier n'ayant pas eu lieu !!!). Là encore, ce n'est pas tant la somme qui nous a choqué mais plus le fait qu'ils nous disent qu'ils allaient faire un geste et que leur geste se résume à 186 € !!! J'ai du batailler avec eux (plus d'une dizaine de mails échangés) pour qu'ils retirent la semelle et la fausse case de leur facture car non réalisées et au vu de tous les dysfonctionnements (à chaque étape) nous ne souhaitions plus avoir à faire avec eux. Je ne vous les recommande pas mais vraiment pas. Notre famille dispose de moyens modestes, mais nous savons que, parfois, ce qui est le moins coûteux n’est pas toujours ce qu’il y a de mieux pour accompagner dignement nos défunts. Nous en avons fait les frais malheureusement et douloureusement.

Madame Lim nous a parfaitement accompagné mon frère et moi pour l’organisation des obsèques de notre père. Je la remercie pour son aide durant cette triste période.

Dans une période douloureuse, Anaïs a su m’aider à organiser l’enterrement de mon père avec délicatesse et justesse. Sa disponibilité, son écoute et son professionnalisme ont profondément compté pour moi.

Très belle prestation en tout point. À recommander

Un très grand merci à Anaïs pour sa douceur hors du commun et son grand professionnalisme qui nous a permis d’être soutenus et accompagnés dans la douleur de notre deuil. Anaïs a répondu à toutes nos interrogations.

Très bon accueil personne très aimable a l’écoute de nos désirs, arrangeante sachant nous guider dans notre épreuve Pris en charge du début a la fin Anaïs est une personne d’un grand professionnalisme malgres nos exigences notre temps que nous avons pris avec elle toujours nous réconfortant Merci a elle pour tout Nous recommandons vivement Agence RocEclercsaint denis