Pompes Funèbres Roc Eclerc Nevers est un établissement de la catégorie « Entreprise de pompes funèbres » situé à Nevers (58000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
00:00 – 00:00
Mardi
00:00 – 00:00
Mercredi
00:00 – 00:00
Jeudi
00:00 – 00:00
Vendredi
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Samedi
00:00 – 00:00
Dimanche
00:00 – 23:59
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Avis clients (31)
3,5
31 avis
5★17
4★2
3★1
2★3
1★8
M
Manon Bouchereau
Très bon accueil et prise en charge de la part de Mme Caron, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et que nous remercions chaleureusement. Cependant, nous regrettons de ne pas avoir été informés de la mise en salon du défunt. Nous avons dû relancer la personne qui était censée nous prévenir.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes très touchés par vos mots à l’égard de Mme Caron et ravis que son accueil ainsi que sa prise en charge aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons néanmoins à vous présenter nos excuses pour le manque d’information concernant la mise en salon de votre défunt. Cette situation ne reflète pas les standards de communication et d’accompagnement que nous nous efforçons de garantir aux familles. Votre retour nous est précieux : il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré afin qu’un tel oubli ne se reproduise plus.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Lucie - Responsable Famille Roc Eclerc
c
christian vaullerin
Un grand merci pour la qualite de votre acceuil et de votre prestation
Une grande aide chaleurese pour notre famille
Réponse du professionnel : Monsieur Vaullerin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un avis.
La qualité des services et la satisfaction de chaque personne reçue en agence sont primordiales pour nous.
Agence Roc Eclerc Nevers
M
Martine Guillaume
Hommage très émouvant rendu à mon cousin, mais le maître de cérémonie n'était pas à la hauteur, beaucoup de bafouillements. Apprenez leur à parler correctement.
Réponse du professionnel : Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’hommage vous ait touché et désolés que la prestation du maître de cérémonie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque nous aide à améliorer la qualité de nos interventions.
Lucie - Responsable Famille Roc Eclerc
N
Noe Martin
Quoi dire à part le désarroi que je ressens mon papa est décédé il y a un an ça fait 1 an.que l'urne est pas terrible elle jaunit et comme dire mardi matin le couvercle de l'urne c'est ouverte et j'ai vu mon papa en cendre je n'ai pas de mot juste je suis choquée à vie alors qu'on les prévenu n'allez jamais dans ces pompes funèbres ils sont sans cœur je vous épargne les photos je suis désemparé jolly Delphine
L
Lola Senoble
Aucune empathie devant une famille en deuil. Aucune intimité pour traiter le dossier (à l’accueil, alors qu’une autre famille était reçue dans le bureau, porte grande ouverte). À peine sortis, nous avons contacté les concurrents à Fourchambault qui se sont chargés des obsèques avec professionnalisme et dignité.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons bien pris en compte votre insatisfaction et nous accordons une attention particulière aux remarques que vous avez formulées.
Nous regrettons votre perception sur la qualité de notre accompagnement qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés pour la situation exceptionnelle que vous décrivez, qui est venue ajouter de la peine et de la colère dans un moment difficile.
Sachez que des mesures internes ont été prises afin que cela ne se reproduise plus. Tout ceci est contraire aux valeurs que nous portons et au cœur même de notre mission.
Soyez assurée, Madame, de notre plus profond respect et toutes nos pensées vous accompagnent dans l’épreuve que vous traversez.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Nevers
j
jean pierre marinier
Professionnalisme de A à Z (responsable d'agence, porteurs etc..)
Je recommande fortement.
Mention particulière à la jeune femme parfaite en maître de cérémonie.
Véritable chef d'orchestre qui conseille, accompagne, organise avec douceur et méthode, très présente en sachant s'effacer.
Merci infiniment Madame.
Mr Marinier jean pierre
Papa incinéré ce 7 juin 2024
Réponse du professionnel : Monsieur Marinier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre opinion.
Nous sommes ravis que notre qualité de service soit à la hauteur de vos attentes.
Agence Roc Eclerc Nevers
N
Nathalie Mabilat
Je remercie sincèrement le maître de cérémonie qui a fait un travail formidable ce matin à 10h au cimetière vu les circonstances du défunt avec toute son équipe bien entendu. Musique et discours très touchant. Une très bonne équipe, merci à vous. Cordialement Mme MABILAT Nathalie
Réponse du professionnel : Madame Mabilat,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre opinion.
Nous sommes ravis que notre qualité de service soit à la hauteur de vos attentes.
Agence Roc Eclerc Nevers
c
celine Bonninlode
tres decue par le service de roc eclerc nevers, depuis le 2 mars que ma fille est enterree le caveau n'a toujours pas eu les joints de fait, pas d inscription non plus alors que tout a ete regle aussitot la facture recue, pour le convoi funeraire on ne nous a pas attendu alors que c'etait prevu nous les avons perdu et nous ne connaissions pas le chemin donc arrivee un peu en retard , voila mon avis vraiment incroyable
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous communiquer votre insatisfaction et avons bien pris en compte votre commentaire.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre fichier Familles sur la base des éléments fournis.
Afin de comprendre vos observations mais également de mieux lutter contre les faux avis en nous concentrant sur les familles endeuillés, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse [email protected] en nous indiquant vos coordonnées et le nom du défunt pour lequel vous nous sollicitez afin que l'on puisse vous apporter des réponses.
Soyez assurée, Madame, que nous apportons la plus grande attention à la satisfaction des familles et nous nous inscrivons dans une démarche permanente de qualité de service.
Lucie
Responsable relations familles
Pompes Funèbres ROC ECLERC Nevers
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Pompes Funèbres Roc Eclerc Nevers
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