Pompes Funèbres Roc Eclerc Nancy

Très bon contact commercial, fait avec beaucoup de sincérité et bienveillance. Je recommande les services de Mme Joly.

Rien a dire de particulier sur les deux établissements où je suis allé Bonsecours et St Max.

De passage, ce 11 avril, pour quelques achats de fleurs artificielles, nous avons été très bien renseigné. Les tarifs sont corrects et les personnes sont très sympathiques. Je recommande vivement.

Personnel accueillant, d'une grande aide et à l'écoute.

Nous avons été accompagnés par l’agence Roc Eclerc de Nancy suite au décès de la mère de mon mari, et nous tenions à souligner la qualité de l’accueil et de l’accompagnement. Un grand merci tout particulièrement à Morgane, qui a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, mais surtout d’une grande humanité dans un moment si difficile. Son écoute, sa bienveillance et sa délicatesse ont été d’un réel réconfort pour nous. Nous avons été très étonnés d’apprendre qu’elle débute dans ce métier, tant son accompagnement a été juste, rassurant et parfaitement adapté. Merci encore pour votre soutien et votre sérieux.

Personnel emphatique et prestations de qualité pour un rapport qualité/prix raisonnable.

À fuir, avant de faire de la publicité sur Nostalgie commencer par mettre à jour les horaires d’ouverture sur le site de Jarville-la-Malgrange et aussi sur la porte ça évitera que l’on attendent l’ouverture…et s’entendre répondre au téléphone c’est comme ça depuis le confinement…..

Accueil très professionnel, rapidité de l'envoi des documents par mail si vous ne pouvez pas vous déplacez.Gentillesse du personnel au téléphone et sur place et très à l'écoute .Je recommande vivement ☺️

A fuir. Notre arrière grand père a fait un contrat obsèque malgré tous, le service funéraire a chercher à nous compliquer la vie. Des suppléments pour le jour désiré pour apporter le cercueil, honteux ! Cela était compris dans le tarif. Nous avons été contraint de repousser D’UNE SEMAINE l’enterrement. De plus, un règlement était à finaliser, ils n’étaient soit disant pas disponible le samedi mais pour nous contacter pour nous demander de payer sans même nous adresser un bonjour, un comment allons nous, cela leur est trop demandé d’être compatissant et respectueux dans la douleur des personnes alors que c’est leur base de métier. Le marbrerie et le service des pompes funèbres ne font en plus que de se jeter la balle histoire de bien faire traîner la finalisation de la tombe. Après tout une fois que l’argent est encaissé il n’est plus nécessaire de se dépêcher.

Équipe très attentive bienveillante et professionnelle durant cette épreuve. Je remercie ces personnes pour ces qualités.

Je recommande roc eclerc personnel très compétent, suivi après le décès concernant toutes démarches administratives je suis très satisfaite

Attendre 3 semaines pour attendre un devis pour préparer nos futures places il faut le faire et toujours rien reçu à cette heure bravo

Très bonne société je la recommande à l’écoute du client merci pour tout

Une très bonne équipe, très professionnelles ,d'une extrême gentillesse tout à été fait dans les règles.Un maître de cérémonie au top, très satisfait Un grand merci à vous

À FUIR !!! Je mets 1 parce que l’on ne peut pas mettre moins ! Quand il s’agit de vendre lorsque vous êtes dans la tristesse, il y’a du monde, mais après signature du devis plus aucun contacte et encore moins quand vous cherchez à résoudre des problèmes on a plus personne ! Cela fait plus d’un an et la tombe n’est toujours pas remonter, il se rejette la balle entre eux et leur marbrier. Un conseil, si vous le pouvez fuyez cette enseigne.

Les conseils, le soutien, le suivi...et surtout l'organisation sont un vrai soulagement. Le fait de pouvoir compter sur votre professionnalisme m'a grandement aidée et je vous en remercie.

Nous avons choisis cette agence pour les obsèques de mon père. Tout a été impeccable! Du début jusqu’à la fin! Une belle prise en charge, répondant à l’attente de mes demandes. La cérémonie rien à redire. À part un petit soucis avec le diapo qui ne fonctionnait pas sur leur ordinateur… Sinon tout était comme prevu! À voir quand l’urne sera scellée sur le caveau familial Je recommande, personnel à lecoute, disponible et bienveillant!

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers l'enseigne des pompes funèbres et leur équipe exceptionnelle. Dans des moments aussi difficiles que ceux liés à la perte d'un être cher, leur soutien et leur professionnalisme ont été d'un réconfort inestimable. Dès le premier contact, j'ai ressenti une immense compassion et une empathie authentique. L’équipe a su m'accompagner avec délicatesse, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions et en respectant mes souhaits. Leur attention aux détails et leur sens de l'écoute ont fait toute la différence, transformant une épreuve douloureuse en un hommage respectueux et mémorable. Chaque membre de l'équipe a fait preuve de patience et de compréhension, rendant cette expérience aussi douce que possible dans un moment de tristesse. Je leur suis infiniment reconnaissant pour leur humanité et leur soutien indéfectible. Je recommande chaleureusement cette enseigne à tous ceux qui cherchent un accompagnement respectueux et chaleureux dans ces moments difficiles. Merci pour tout ce que vous faites

En janvier notre fils est décédé, ayant déjà perdu ma fille é 2015 et l'enterrement effectué par vos services j'y suis revenu et quel erreur... nous avons signé pour un monument on nous annoncé que celui ci serait posé d'ici 10 mois pour que tout se mette en place et qu'en attendant il y aurait une plaque provisoire (que ́ nous payons bien sur) nous avons demandé à plusieurs reprises d'être prévenu lors du début des travaux pour ne rien voir étant très douloureux pour moi. Nous nous sommes présenté en personne samedi pour avoir des nouvelles de l'avance et demandé un devis pour par mettre mes 2 enfants ensemble... on me joint 4 jours pour m'annoncer un devis presque triple de leurs concurrents PFG et de la on me dit d'ailleurs ça a commencé... nous avons du béton pour veiller notre fils à la Toussaint qui est sacré pour nous pourquoi ne pas respecté notre seule volonté et respecter se jour de recueil aucune étique aucune humanité n'allait surtout pas chez eux ne faites pas cette horrible erreur de donner de l'argent à cet homme qui ne pense qu'à encaisser et non vous accompagner une honte pour le métier

Accompagnement de toutes les formalités de À à Z. Merci pour vos conseils, votre écoute et votre soutien. Je recommande sincèrement

Une expérience malheureuse pour notre famille. 13 mois après le décès de notre tante, la tombe où elle repose avec ses parents vient d'être enfin REMONTEE PARFAITEMENT PAR UNE AUTRE ENTREPRISE que Roc-Eclerc/Rosato, Malgré le "contrat obsèques"de notre tante et le supplément demandé par cette entreprise, que nous avons dû supporter. Il nous a fallu recourir à un avocat pour obtenir gain de cause et pour que les dépouilles de nos parents défunts soient enfin respectées. Et ce ne fut pas sans mal, tant nous avons été mal conseillés, mal accompagnés par les représentants de cette société. Double encaissement des frais d'obsèques par Roc-Eclerc à notre insu, constaté par nos soins 5 mois à réception des comptes bancaires de la défunte. Refus de remonter les éléments de la tombe au bout de 6 mois comme prévu aux contrats, au motif de la fragilité de cette pierre tombale. Aucune réponse à nos courriers AR et injonctions avant que nous saisissions un avocat. Nous avons le sentiment d'avoir été ignoré, délaissés dans un moment de grande douleur où nous aurions espérés avoir droit à un peu d'Humanité et de Bienveillance. Mais non ! Ces notions ne font pas partie de leurs contrats, ni commerciaux, ni déontologiques, ni moraux. Quelle Horreur !!!!!!!!

Un gros merci pour le personnel qui a accompagné la famille de Madame Stercky Colette, pour son professionnalisme, le respect envers la famille. Votre accompagnement et votre gentillesse nous ont énormément touchés.

je ne recommande pas impossible de joindre le service comptabilité qui met au minimum 2 mois pour éditer une facture acquittée afin que la famille puisse percevoir le capital obsèques, c'est tout à fait inconcevable !

Je tiens avant tout à remercier sincèrement Mylène, qui a été exceptionnelle. À l’écoute, gentille, disponible et très professionnelle, elle a su nous accompagner avec sérieux et bienveillance. Un immense merci à elle pour son travail, son investissement et sa patience. 🙏 Malheureusement, concernant le responsable de l’agence, l’expérience est tout autre… Une attitude froide, désagréable et particulièrement hautaine. À chaque échange, nous avions clairement l’impression de déranger. Au téléphone, les conversations sont expédiées, le ton est peu aimable et on a parfois presque l’impression qu’il va vous raccrocher au nez. Le contraste est d’ailleurs assez frappant : lorsqu’il s’agit d’échanger avec un client, l’amabilité semble être une option. En revanche, dès qu’il est question d’argent, le ton devient soudainement beaucoup plus agréable… Comme quoi, le sens du relationnel semble dépendre du sujet de la conversation. Je trouve cela vraiment regrettable pour le responsable d’une agence censée représenter une certaine qualité de service et de considération envers ses clients. Être responsable ne dispense ni du respect, ni de la politesse, ni d’un minimum de professionnalisme. Heureusement que Mylène est là pour relever le niveau. Encore un immense merci à elle, car sans son accompagnement, notre avis aurait été bien différent.

Nous sommes EXTRÊMEMENT satisfaits de la prestation fournie par Roc Eclerc, personnel empathique et à l'écoute, tout ce que l'on attend de cet organisme ! PRIX très bon marché. Nous RECOMMANDONS à tous ceux qui perdent un proche de se rendre chez Roc Eclerc, ce sont vraiment des PROS !

Il serait préférable de changer vos employés ! Faute de calcul ! 1 an et demi après le décès de mon père, nous recevons un courrier, erreur de leurs par dans les calculs, une erreur de 345 €. Si vous n'êtes même pas capable de faire vos comptes correctement mettez la clé sous la porte, ce serait plus préférable. Je déconseille vivement cette agence ! Nous sommes censées avoir des professionnels face à nous ! Pas d'excuse de la part de la conseillère qui a fait cette erreur ! Déplorable ! Pompe à fric !

Un accompagnement et une prise en charge de la famille exemplaire. Un respect, une disponibilité et une écoute de tous les instants, qui facilite grandement le deuil. Des explications claires ; on sent tout de suite l'expérience de cette entreprise , de l'accueil à l'inhumation.

Très satisfait par la prestation de ce professionnel que cela soit en amont (rédaction du devis du vivant de ma mère) ou en aval (l'exécution des volontés de ma mère). Le personnel est très empathique et a su m'aider dans les démarches ce qui fut un grand soulagement. Le maitre de cérémonie aux obsèques s'est distingué par son professionnalisme et sa capacité à me soulager du poids de l'organisation tout en sollicitant mon avis pour ces petits détails qui ont leur importance. J'ai malheureusement eu plusieurs fois à faire avec des entreprises de ce type dans ma vie et donc j'ai matière à faire des comparaisons. En conséquence, je recommande fortement ce professionnel et ferai appel à ses services pour rédiger ma propre convention, on n'est jamais assez prévoyant.

A ÉVITER SURTOUT !!! J'écrirais un avis détaillé lorsque toute la procédure sera finie mais cette entreprise mérite tout simplement d'être fermée. Comment peut on tenir une entreprise censée accompagner des êtres humains dans le deuil d'un de leurs êtres chers et n'engendrer que souffrance, de part vos mensonges, désorganisation, non-professionnalisme. Ces pompes Funèbres n'ont d'éclair que la destruction qu'ils engendrent.

Service inacceptable, si je pouvais mettre une note se serait -5 . Mon père lors de la mise en bière n’a pas été préparé et non vêtu avec les vêtements prévus. Nous avons constaté avec horreur cet état .La réaction du centre roc eclerc à Nancy a été de parler argent sans prendre en compte le prejudice morale que la famille a vécu . Comment peut on ne pas respecter les morts et la famille endeuillée ? Il y a un manque de professionnalisme et surtout un très grand manque de respect pour toute une famille endeuillée.

Nous attendons depuis le mois de mai que le marbrier referme le caveau de ma belle-mère. Argent encaissé et aucune nouvelle depuis !! Aucune politesse et on nous répond que c'est la faute du marbrier. On va contacter la presse régionale. !!

Un choix incroyable d'articles, des tarifs très abordable. À l'écoute pour les familles en deuil. Merci pour les prestations et votre gentillesse à tous. Je suis très satisfaite de ma plaque funéraire personnalisée.

Depuis le décès de mon père nous avons un contentieux avec eux concernant la facture envoyée... Malgré de nombreux appels et lettres réitérées a ce jour nous n'avons toujours aucune réponse, ils nous raccrochent même au nez lorsque nous les appelons nous donnant pour excuse qu ils gèrent des personnes en deuil. Notre deuil date d'il y a un an et nous ne pouvons toujours pas passer à autre chose. Ils nous sont redevables de plus de 400 euros.Aucune compassion et beaucoup de profit...

Inhumain ,encaisse l argent mais ne respecte pas la douleur de la famille .10 mois que nous sommes dans l' attente que le marbrier respecte le contrat . On nous laisse nous débrouiller avec le marbrier qui reste sourd .

Inacceptable en avril cela faira un an que nous attendons que le marbrier respecte le contrat que vous nous avez fait signe .malgre nos nombreux appels entre vos services et le marbrier nous faisons face a une inertie totale Passer par la justice dans un tel contexte Est plus que navrant pour une famille en deuil

Très professionnels lors du décès de maman. Ils ont été à l'écoute de mes besoin sans me forcer la main pour acheter plus et payer trop cher: Beaucoup de choix en magasin pour les plaques. Rien à redire sur leur prestations.

J'ai perdu mon père et après avoir effectué plusieurs devis dans les différents pompes funèbres autour de Nancy j'ai préféré confier l'organisation des obsèques de mon papa à roc'eclerc, sérieux, discrétion, très bon rapport qualité prix (plus de 1000 € moins cher que les concurrents !!!) Je recommande sans hésitation cette société.

Fuir fuir absolument aucun respect de vos défunt vol de terre après obsèques par marbrerie lorraine monsieur dartois qui facture 2 fois ses déplacements et n hésiterai pas à déterrer vos défunts pour quelques deniers et à tout casser sur tombe et il ne mettent pas pantalon cet aux défunts estimant que la famille ne regarde pas sous le drap une honte !!! Mais eux le vivent très bien des voleurs !!! Donc fausses économies birk ils sont écoeurant et choquant !!!A fuir absolument des voyous qui se renvoient la balle en cas de litige !!! En ce qui nous concerne voyou méritant la prison !!! Pour vol de terre et cassé d objet sur tombe

Ne recommande pas du tout! Propose un reglement en plusieurs fois. Chèques datés au 05 de chaque mois, pour au final voir qu'au 25, toujours rien de présenté. Travaille avec la marbrerie Rosato. Aujourd'hui, 5 mois après le décès de mon papa, voyant que la pierre tombale n'est toujours pas posé, j'appelle la marbrerie pour au final m'entendre dire que aucun paiement n'a été fait alors que tout est fabriqué en usine! Notre argent s 'est il perdu en route ? La comptable n'a t elle tout simplement pas fait son travail en envoyant le règlement à la marbrerie ? Quoi qu'il en soit, fuyez !! Vous en mettent plein les yeux quand vous avez le cerveau à l'envers après un décès pour au final se foutre de vous!!!!

Je ne recommande pas du tout! Déjà quand on passe la porte on est agressé par des centaines d'articles les uns sur les autres. Chez Roc'Eclerc on cherche à en mettre plein la vue, le plus possible. L'ostentation est un bon cache misère! On a l'impression d'être dans une sorte de Foirefouille du funéraire. De plus, les locaux paraissent insalubres: moquette tachée et trouée, murs grisâtres et poussiéreux, palettes de cartons dans le magasin,... On est où là!? C'est une pompe funèbre ou un entrepôt désaffecté? Pour avoir fait l'effort d'y mettre les pieds plusieurs fois, on ne croise jamais les mêmes employés, marque d'un turn over important, ce qui n'est généralement pas bon signe dans une entreprise. Il n'y a qu'à regarder le visage stressé du personnel qui fait montre d'un climat social et de conditions de travail déplorables. Vous me direz "on s'en fout de ça". Oui, sauf que lorsque ça se répercute sur les clients: on s'en fout déjà moins. Bref, le service est à l'image des locaux: corbillard sale, porteurs sans tact à la chambre funéraire lors de la mise en bière, c'est valable aussi à l'église comme au cimetière. La loi du vite fait mal fait prend le pas sur la douleur des familles. Alors oui, ils se targuent d'être les moins chers du marché mais lorsqu'on enterre un proche, ne préfère-t-on pas mettre 10% du prix supplémentaire et ne pas avoir des obsèques au rabais!?