Pompes Funèbres Roc Eclerc Chelles

Merci à Monsieur Stéphane Jovanovic , de l'agence Roc Eclerc de Chelles, pour sa prestation et sa réactivité pour ma demande de gravure. N'étant pas sur place, j'ai apprécié sa prise en compte totale de ma demande.

Je me suis rendu au magasin afin de choisir une pierre tombale. J'ai choisi un modèle et une couleur qui m'était présenté sur ordinateur et demandé à Stéphane Jovanovic si c'est bien cette couleur qui sera posée et sa réponse a été bien evidemment .Lorsque je me suis rendue au cimetière j'ai eu le désagréable surprise que la couleur de la pierre tombale ne correspondait pas du tout à ce que j'avais choisie. Malgré mes plusieurs réclamations la société me confirme qu'il n'y a pas d'erreur car c'est bien la couleur de la pierre.

Suite à mon contact téléphonique hier en fin d'après-midi avec Monsieur Stéphane JOVANOVIC, je suis venu ce Mardi matin 03 Mars au rendez-vous fixé à 10h00. Ceci afin de contracter avec ROC ECLERC un Contrat de Prévoyance Obsèques, et de soulager ainsi ma fille et mon fils du coût de mes obsèques, et de m'assurer que mes dernières volontés seront totalement respectées. J'ai énormément apprécié l'accueil convivial, la bienveillance à mon égard, la clarté parfaite des propos, l'empathie, l'excellente compétence professionnelle, la délicatesse et le profond humanisme de Monsieur JOVANOVIC durant notre rendez-vous.

Pas très agréable au téléphone, mais surtout toujours trop occupé pour nous rappeler suite au devis reçu. Roc eclerc chelles c'est comme au supermarché, il faut savoir ce que vous voulez sans demander trop de renseignements. Lassé d'attendre que l'on nous rappelle, après plusieurs relances sans suite, nous avons contacté la maison des obsèques de torcy, qui ont été très pro, très agréables et compatissant, et capable de nous expliquer tranquillement comment on organise des obsèques.

Je remercie l agent Stéphane de l agence de Chelles pour l'accompagnement l' écoute  le soutien qu il nous a apporté dans se moment difficile il a su nous éclairé sur des points essentiels nous faire des retours en temps réel et rester joignable facilement pour toute demande.

Reçu par un monsieur tres, lais tres fortement enrhumé au minimum. Peu de sourire. Peu de dialogue. J etais venu juste pour un devis… Regardes son ordinateur pendant 20 mn sans aucune paroles pour le devis. A ce niveau la, on met un masque quand on recois de la clientèle. Il avait meme du mal a parler tellement il etait pris. Heureusement je ne suis pas tombé malade ensuite… Je n y suis pas retourné !

Conseil: ne pas perdre un être aimé un dimanche ensoleillé. Le soit disant service 7j/7, 24h/24, est factice. Lorsque l’on téléphone le dimanche matin afin d’avertir d’un décès, la personne au bout du fil n’a pas la capacité de voir informatiquement quel est le contrat choisi (et ça avait une grande importance pour la suite, vous allez lire). Et la livraison d’une table réfrigérée est visiblement au dessus des capacités de cette enseigne pourtant très connue. Le désir était de garder le corps de notre défunte à la maison, mais il faut quant même réaliser les soins. Information d’une extrême importance: le corps ne peut être déplacé que dans les 48 heures suivant le décès. À 48 heures et 1 minute, le corps ne sera déplacé que pour le dernier trajet: aller à l’église, au cimetière, au crématorium. Donc il faut agir « vite » afin de respecter cette loi et faire en sorte que le traitement soit fait lorsque c’est encore possible. Une enseigne telle que celle-ci ne dispose visiblement pas du personnel permettant de réaliser cette pratique dans un timming serré. Le caveau et la pierre étaient en fait les seules parties prévues, donc si nous l’avions su dès le dimanche nous serions directement aller là où nos souhaits ont pû être réalisés. Pierre tombale d’ailleurs qui n’est pas posée droite, pour un tel coût, ça aurait été bien de réaliser un travail soigné. Adresse à oublier selon notre expérience. Réponse suite à votre publication: Il ne s’agit pas d’un faux avis malheureusement et votre fichier Familles semble défectueux car ne pas réussir à me retrouver alors que je porte le même nom que la défunte est quand même bizarre. La réponse adaptée nous l’attendions le 1er septembre lors d’un véritable accompagnement de notre famille endeuillée mais soit je vais vous contacter par mail. Mail envoyé dès leur réponse publiée, et mi mai il n’y a toujours aucun retour…. C’est finalement pire que ce que je pensais!

Bonjour, A Roc Eclerc de Chelles, nous avons eu à faire à Caroline. Elle a tout fait pour nous arranger lors des obsèques. Elle est très professionnelle et a à cœur de bien faire son travail ! Merci !

Un grand merci à Caroline pour son excellent accueil et travail. Vous avez su être souriante et patiente avec notre demande. Comme je vous l'ai dit à plusieurs reprises, vous êtes vraiment un ange. Encore merci pour votre professionnalisme !

Service honteux. J'ai eu un bon rapport lors de la signature du contrat obsèques réalisé du vivant de ma grand mère, le fait est que la gestionnaire à changée. Pour être bref nous avons été contraints de redonner de l'argent à la concession car notre contrat ne couvrait pas les augmentations des matériaux. La gestionnaire de l'agence de Chelles n'a pas chercher à trouver des économies mais à nous rançonner. C'est après intervention d'une tierce personne officiant pour une autre agence que le prix à baisser de moitié. On parle de 1000€. Il n'y a aucune cohérence à baisser d'autant une offre si il n'y a pas des frais factices pour couvrir sa marge. En plus de ça, il n'y a pas eu respect de nos volontés, à savoir, ne pas voir le corps de notre défunte grand mère. Nous n'avons pas eu les faire-parts ni lès lettres de remerciements. Pas de gravure non plus sur le caveau, mais une plaque. C'est une honte, ce business me dégoûte. Il faut avoir un minimum de savoir être et de savoir vivre.