POMPES FUNÈBRES EVANO

Réponse du professionnel : Monsieur, J'ai effectivement omis de vous remettre les actes de décès et je m'en excuse. A partir du moment où j'ai constaté cet oubli, j'ai immédiatement fait le nécessaire afin que vous puissiez les récupérer au plus vite. Concernant le "détail" qu'on aurait oublié de vous signaler, l'assistante funéraire qui vous a reçu avec professionnalisme, vous a donné tous les renseignements utiles et importants pour l'organisation des funérailles de votre papa. En réalité, elle n'a aucunement manqué à son devoir d'information, le problème s'est posé lors de la remise de l'urne au crématorium. En effet, le personnel du crématorium vous a donné une fausse information en vous affirmant que vous n'aviez que 48 h pour disperser les cendres de votre papa alors que dans le code des collectivités territoriales (CGCT), en aucun cas, il n'y est mentionné. En fait, il n'existe aucun écrit, aucune loi qui le stipule. La personne qui vous a reçu au crématorium n'avait aucun droit de vous donner une telle information d'autant plus qu'elle est fausse. Elle vous a enduit en erreur et je le déplore, en jetant le discrédit sur notre agence funéraire alors que c'est elle qui faute par méconnaissance de la réglementation funéraire. Vous me reprochez d'avoir employé un ton agressif, j'en suis vraiment désolé si c'est comme cela que vous l'avez perçu. Je voulais tout simplement et surtout vous rassurer pour vous confirmer que vous pouviez prendre le temps nécessaire pour disperser les cendres de votre papa, comme mon assistante funéraire vous l'avait précisé lors de votre venue et contrairement à ce que vous avait dit le personnel du crématorium. Malheureusement, vous ne m'avez pas laissé le temps de vous expliquer, vous étiez très contrarié, sous pression et on peut le comprendre. Je reconnais également que je l'étais moi-même car je venais d'avoir une conversation avec la personne qui vous avait reçu au crématorium et de surcroit elle niait cette notion de 48 h qu'elle avait portée à votre connaissance. Je ne conçoit pas qu'une telle information soit donnée au détriment de notre agence. Nous prenons à cœur notre métier et restons très proche des familles pour les accompagner dans ces moments douloureux et difficiles. Pierrick EVANO