Pompes Funèbres et Marbrerie Poulain et Fils

Merci à monsieur Busch pour son accompagnement et son professionnalisme !

Grande réactivité dés le premier contact , et très bonne prise en charge par la suite.

Très professionnel,très belle cérémonie pour le décès de ma belle maman,Loïc Busch nous a parfaitement accompagné tout comme pour le décès de ma fille.Un grand merci a lui et a son équipe.

Je remercie l équipe pour son accueil, son empathie, son professionnalisme. L organisation des obsèques a ete parfaite, de Monsieur Monnot qui m a reçu en première intention pour m aider à préparer les obsèques, au maître de cérémonie qui était si délicat et efficace en passant par le personnel de la maison funéraire et des employés présents pour l inhumation. Chacun à contribué à apaiser ce moment si redouté.

J’ai d’abord confié la cérémonie d’inhumation de ma fille : gros malaise à la cérémonie, notre nom de famille est erroné sur la plaque… Il n’y avait une chose à fournir c’était ça. Aucun respect du client. Puis j’ai confié la réalisation d’un monument en octobre 2023. Acompte promptement réglé. A ce jour, 8 mois après, fin mai 2024, aucune nouvelle de la commande, la tombe de ma fille est en l’état avec la semelle qui s’abîme. L’établissement du devis a été très laborieux mais j’ai fait confiance. La chargée d’affaires Mme Jacquet n’a plus donné de nouvelles après la signature du contrat. Elle n’y travaille plus et personne n’a repris le dossier. Je me suis faite avoir ou il y a un gros souci d’organisation et de production. Je rappelle encore et encore pour avoir des nouvelles, et voilà que la soit disant fabuleuse Mme Chataing, agacée, finit par me renseigner : « le monument a déjà été posé» puis me raccroche au nez. Attitude agressive inadaptée pour répondre à des parents en deuil. Aucune écoute. Je pleure. Surpris que le monument ait été installé sans l’accord de l’ABF, ni sans nous prévenir, nous demandons des photos : HORREUR la tombe ne correspond pas à la commande. Nous arrivons à joindre une responsable du groupe Dignité qui ouvre le dossier et qui nous précise que l’abus ne s’arrête pas là : le dessin de la tombe soumis à l’ABF avait été refusé (ca ne correspondait déjà pas à notre commande), mais la chargée d’affaires a lancé la fabrication quand même et a fait poser ET a fait graver les textes sans notre accord, avec beaucoup d’erreurs bien sûr… RIEN de tout cela est normal. Je suis extrêmement triste de ne pas pouvoir honorer ma fille comme elle mériterait. Nous sommes de nouveau en attente. La tombe doit être démontée. J’espère que ce sera fait proprement. A fuire. Une triste expérience inutile lorsque vous êtes déjà en peine. EDIT le 15.10.2024, soit 5 mois après ce que j'ai rédigé plus haut : à la veille de la Toussaint, nous n'avons toujours pas la tombe de notre fille. Pour la 2ème année, nous ne pourrons pas nous recueillir sur une belle tombe. Silence radio de l'entreprise. Silence bien douloureuse dans mon coeur de mère.

Merci spécialement adressé à Madame Chataing pour son professionnalisme , son accueil , sa gentillesse et son écoute. Établissement à conseiller absolument parfait . Encore merci .

Un service funéraire de qualité; des conseils judicieux, et des personnels du convoi d'une humanité, et d'un respect profonds. Merci !