Pompes Funèbre Bonfiglio - Le Choix Funéraire

Un accompagnement d’un amateurisme affligeant ! Quand on perd une personne très chère, que la douleur prend toute la place, on espère être accompagné avec respect, écoute et professionnalisme. On fait alors confiance, sans toujours chercher à comparer les enseignes de Pompes Funèbres, pensant que toutes offrent le même niveau de service. Malheureusement, ce n’est pas le cas ! Pour le décès de notre mère, nous avons fait appel aux Pompes Funèbres Bonfiglio à Frontignan, simplement parce qu'elles étaient les plus proches de son domicile. Nous avons organisé les obsèques avec ma sœur, pensant être accompagnés dans ce moment difficile. Voici ce que nous avons vécu : - Mise en bière commencée sans nous, alors que nous avions expressément demandé à y assister. Informée de notre demande uniquement après coup, la maîtresse de cérémonie a dû préparer à nouveau notre mère que nous puissions enfin nous recueillir. - Manque total de respect lors du recueillement dans la chambre funéraire : alors que nous étions rassemblés dans le silence autour de notre mère, des rires et des conversations du personnel présent dans une pièce contigüe nous ont particulièrement gênés. Le respect élémentaire du deuil n’était pas là. - À l’église, les tréteaux pour le cercueil n’étaient pas mis en place en amont. La gerbe de fleurs a été posée à la hâte, mal calée, et est tombée quelques minutes plus tard. C’est le prêtre, lui-même, qui l’a replacée. - À nouveau, des rires et des bavardages du personnel ont été entendus à l’extérieur, juste avant la sortie du cercueil de l’église. Inadmissible en de telles circonstances. - Le point le plus douloureux : notre mère avait souhaité une cérémonie à l’église suivie d’un moment d’hommage au crématorium. La maîtresse de cérémonie a décidé que comme nous avions prévu une cérémonie à l'église, un hommage vidéo sans nous en préciser la teneur serait approprié. Nous avons seulement découvert en arrivant que cela se limiterait à une salle obscure, sans lumière naturelle, avec une simple vidéo faisant la promotion de l’étang de Thau, un poème, une photo de la plaque du cercueil, et rien d’autre. Le tout a duré 5 minutes. Aucune personne n’ayant pu être présente à l’église n’a eu la possibilité de lui dire au revoir. C’est inadmissible ! Pourquoi a-t-elle décidé seule du déroulement de cette dernière étape, sans même nous consulter ni nous informer ? Pourquoi ce manque d'écoute, de communication, de respect ? Pourquoi avoir ignoré nos besoins, nos demandes, nos émotions ? Nous étions une trentaine ce jour-là. Tous, choqués. Jamais nous n’avons vu aussi peu de considération et aussi peu de professionnalisme. Dans un moment aussi grave et intime, on attend de la bienveillance, de la dignité, du respect. Nous n’avons eu droit qu’à de la négligence.