Pennylane

Expert-comptable et entreprises : FUYEZ Il y a quelques temps, j'aurais recommandé Pennylane les yeux fermés. Aujourd'hui ce n'est plus le cas, nous n'avons aucun suivi, nous rencontrons de nombreux problèmes, les changements de fonctionnement du logiciel sont incessants le tout sans aller vers des améliorations à valeur ajoutée. Un commercial vous rappelle, vous fait des promesses, puis ensuite vous n'avez plus de nouvelles, ou les problèmes persistes. Je suis extrêmement déçu, et il va de soit que nous allons faire valoir notre mécontentement. Bien entendu, les traces des mails envoyés et restés sans réponses seront conservés, idem pour les autres canaux. Logiciel à fuir

Je viens de passer de SAGE à PENNYLANE et vraiment c'est le jour et la nuit.... Logiciel très intuitif même avec une formation parfaite mais où j'ai dû intégrer beaucoup de chose. Logiciel vraiment top après seulement 2 - 3 jours de pratique.

J'ai posé quelques questions pour me renseigner et visiblement après 4 ou 5 mails d'échange, j'ai déjà épuisé la "patience" de mon interlocutrice. Mon mail : "Pour être sûr de bien comprendre : quand vous indiquez que cela est en cours de développement, parlez-vous bien de la possibilité d’émettre officiellement, via Pennylane, des factures créées depuis un outil externe ? Concernant les importations en masse, s’agit-il d’un import de factures pour la comptabilité, ou d’un import de données permettant de créer rapidement des factures dans Pennylane ? Merci d' avance pour votre précision." Réponse : "Oui" Ah ben écoutez, désolé de vous avoir dérangé... Edit : j'ai rajouté une étoile car j'ai eu une réponse par la suite.

Compte pro 'ouvert en 5 minutes' annoncé, mais en réalité plus d'une semaine de blocage pour une simple vérification de documents. On me demande la publication au Journal Officiel de notre association — je fournis le document d'origine de 1921 accompagné d'un avis Sirène pour attester l'existence de l'association, mais on me répond que le document est 'illisible', sans jamais préciser ce qui manque exactement ni proposer d'alternative. Le service client est injoignable (chatbot en boucle, pas d'interlocuteur humain capable de débloquer le dossier). Résultat : une semaine perdue, aucune solution concrète, et une association qui ne peut toujours pas utiliser son compte. Je ne recommande pas ce service pour une structure associative ancienne dont les documents administratifs ne rentrent pas dans les cases standards. Je me tourne vers une autre solution bancaire et comptable, plus réactive et avec un vrai support client.

D'une on ne peut rien essayer sans mettre une CB. Ensuite lorsqu'on s'est engagé a payer après essaie de 7j et qu'ils ont bien enregistré la CB, on se retrouve bloqué a DEVOIR ABSOLUMENT designer Pennylane comme Plateforme Agréée pour la facturation électronique pour notre société. Cette étape est incontournable si bien que je ne peux même pas demander l'annulation de la période d'essai. J'étais méfiant a l'idée de ne pouvoir joindre personne par téléphone, mais le fait que le chat ne réponde simplement pas a mes messages achève l'expérience client désastreuse. Un scandale de traiter les gens comme ca !!!

tres déçu. onboarding sur la plateforme tres decevant. notamment pour uploader l'historique facturation. client colisconsult. sav inexistant. IA en boucle.

C'est un logiciel intuitif et complet, il manque quelques petites choses comme l'impression de journaux, les amortissements par composants, l'édition de grands livres analytiques par axe. J'espère que vous pourrez améliorer tout cela prochainement sinon très bon logiciel que je recommande à mon entourage. Si c'était à choisir de nouveu, je le prendrai sans hésiter...

Nul, la plus mauvaise plateforme qui soit uniquement la facturation électronique : contrairement à beaucoup d'autres, elle ne permet même pas de tester les fonctionnalités de son interface avant de demander l'inscription au registre. Je n'ai donc pas de mal à croire tous les commentaires déplorant la mauvaise qualité de son interface.

pennylane m'a bien aidé dans le lancement de mon cabinet. support hyper réactif, énormément de solutions adaptées au métier et celui des clients. je recommande

Je ne recommande pas cette plateforme. Leur communication est omniprésente et leurs promesses sont séduisantes, mais la réalité est bien différente : de nombreux services ne fonctionnent pas correctement, il faut continuellement passer par leur chat ou tu passes par l'IA constamment avant de pouvoir parler a une vraie personne. Lorsqu’un problème survient, il est très difficile d’obtenir une assistance efficace. Cela fait plusieurs mois que nous essayons de trouver une solution à nos difficultés, sans résultat concret. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un via le chat, après avoir échangé avec l'IA (un vrai parcours du combatant pour reussir a parler a quelqu'un) mais les délais de réponse peuvent atteindre une semaine sans solutionner nos problèmes. En revanche, lorsqu’il s’agit de prélever les paiements, tout fonctionne parfaitement. Malheureusement, une fois le contrat signé, le service client semble inexistant alors qu'ils promettent un service client parfait.

Bonjour, Je ne me suis jamais servis du produit (je suis passé sur Dougs, plus performant) et jamais vraiment trouvé le temps pour résilier mon abonnement. J'ai alors demandé un remboursement, la dirigeant m'a accordé non sans difficultés 56€ sur 2000€ de versés , c'est pas une obligation mais juste un geste commerciale... qui pour moi donne le ton où vous mettez les pieds ... En revanche je pense que l'équipe est plutot compétente (comme Dougs), et à l'écoute... à bon entendeur :)

Logiciel prometteur et qui a ses qualités, mais service commercial complètement fermé. Nous utilisons Pennylane ponctuellement, pour notre comptabilité et nos devis/factures. cela represénte environ 50 % des fonctionnalités que nous payons et qui nous sont vraiment utiles. Nous sommes à la formule à 199 € HT par mois. Et le fait de demander l'ouverture d'un utilisateur en plus, qui serait gestionnaire de facturation, pour lui permettre d’éditer des devis et des factures, me revient à 100 € de plus. Alors que, à mon inscription, en janvier 2026, cet utilisateur gestion était compris dans ma formule. Malgré une demande claire et honnête au service commercial que j'étais prêt à réduire l'accès à mes fonctionnalités pour retrouver le siège utilisateur Gestion qu'on m'avait retiré, sans payer de surcoût. On me propose de payer 300€ par mois. Attention à vouloir atteindre un niveau d'ARR et des objectifs commerciaux à tout prix, on en perd de vue la fidélisation et satisfaction client.

Bon logiciel, sauf qu'il y a un couac concernant les paiements via Stripe. J'ai demandé s'il était possible de régulariser mon compte en 4 échéances mensuelles, mais selon le service client ce n'était pas possible. J'avoue être surpris, car sur tous les autres services en ligne dont je suis client, les paiements se font de manière mensuelle, automatique et fiable, aussi bien pour le vendeur que pour l'acheteur. Cela évite les oublis, les relances et les régularisations. J'ai également été déçu de voir qu'il n'y avait pas vraiment de possibilité de s'arranger ou de trouver une solution intermédiaire. Un service client un peu plus à l'écoute et plus conciliant aurait sans doute permis de trouver une solution satisfaisante pour tout le monde et aurait davantage donné envie de rester client. C'est dommage, car le logiciel est globalement performant et agréable à utiliser. Une plus grande souplesse sur les modalités de paiement et dans la relation client serait, selon moi, un vrai plus.

Outil puissant, mais support technique très insatisfaisant. Le service technique semble incapable de résoudre les problèmes liés à l’utilisation du logiciel. Les bugs sont nombreux, et l’assistance passe principalement par un chatbot ou par des échanges avec des équipes qui ne semblent pas disposer des compétences techniques nécessaires. Certains problèmes restent non résolus depuis plusieurs semaines. Les tickets finissent parfois par être fermés si nous ne répondons pas rapidement, alors même que nous sommes nous-mêmes en attente d’une résolution depuis des semaines.

Catastrophique. Je suis débité depuis plusieurs mois sans jamais avoir eu accès à mon compte. Aucun service client digne de ce nom : * pas de réponse à mes emails * aucun numéro de téléphone pour les contacter C’est inadmissible. Je laisse cet avis car cela semble être le seul moyen d’obtenir une réaction de votre part. Merci de me recontacter très rapidement pour régler cette situation.

L’échange a été rapide, clair et particulièrement efficace. J’ai vraiment apprécié la réactivité et la qualité des réponses apportées. C’est un vrai plaisir de collaborer dans ces conditions.

Bonjour, Voilà des mois maintenant que je paye en doublon vos services à BDO et à vous, sans que je n’ai d’accès. Vous ne répondez jamais au téléphone et n’y au mails depuis plusieurs mois… Vous vous dites leader et passez votre temps à faire de la pub, mais occupez-vous déjà de vos clients. On oblige les TPE à prendre des tas de logiciels payants qui bug et demande beaucoup de temps e en plus aucuns services humain derrière ce prix élevé. J’espère que je pourrais réaliser ma compta cette année car on est déjà en mai 26. Cordialement,

Il est possible que la solution soit bien .. mais le comportement 'commercial' est inadapté à des échanges professionnels. 62 pages de conditions d'utilisation, paiement uniquement en automatique et non sur facture... espérons qu'un jour ils soient prêts à évoluer !

8 jours pour augmenter de forfait... et c'est toujours pas fait !!! mercredi dernier -> prendre un rdv avec une commerciale = attendre 3jrs pour 10min qui ne servent à rien et me dire qu'un autre service va me rappeler pour la mise en place. Lundi la relancer pour savoir pourquoi je n'ai pas été appelé et elle me dit que je dois faire une demande de ticket sur le site. Ce que je fais avec diligence. Et je n'ai toujours pas été appelé.... malgré mes relances dans la conversion chat où on me remercie pour ma patience... Je boue

Apres un premier échange téléphonique avec un conseiller vendeur, j'avais une question sur la prise en charge d'un point technique sur l'outil. Malgré plusieurs relances par appels et messages écrits je n'ai jamais été rappelé. Et derrière impossible d'écrire au service client sans abonnement... Cela ne fait pas très sérieux malheureusement.

À l'attention de la direction de Pennylane, ​Je tiens à vous remercier : votre logiciel Pennylane jest idealny dla mnie (est idéal pour moi) pour tout vérifier. Même mon comptable est satisfait, bien qu'il souhaite tout gérer lui-même, y compris la saisie comptable. ​C’est dommage que je n’aie pas connu votre solution plus tôt. Cela m’aurait évité beaucoup de stress et de frictions avec les entreprises avec lesquelles je collabore. ​Mon avis : 9 sur 10. Merci encore ! ​Cordialement,

Le chatbot IA Pennylane est très efficace pour 80% des problématiques d'utilisation et, quand cela dépasse ses compétences, les équipes (humaines) de Pennylane sont réactives et efficaces. Bravo, continuez comme ça ! et n'hésitez pas à apporter des améliorations, à ajouter des fonctionnalités en permanence...

Une équipe à l'écoute de nos demandes et réactive. On ne se sent pas seul devant cette nouvelle aventure. Je met seulement 4 étoiles juste que parfois j'aimerai parler plus rapidement avec une personne plutot qu'avec petit robot!

Service non fonctionnel dès le premier jour — prélèvement effectué malgré confirmation contraire Souscription début mars 2026. En moins d’un mois : connexion bancaire BNP impossible depuis le jour 1 (ticket ouvert 7 jours après la première signalisation, toujours sans solution 16 jours plus tard), bouton “Nous contacter” hors service dès le départ (reconnu par écrit par leur Account Executive), résiliation impossible via la procédure officielle car elle passe par… ce même bouton défaillant. Le comble : leur commercial nous confirme par écrit le 30 mars “vous ne serez pas prélevée, j’ai procédé à votre résiliation.” Le prélèvement de 94,80 € est effectué le 31 mars. Une facture avait été émise le 28 mars sans nous en informer lors de cet échange. Réclamation formelle envoyée il y a 7 jours. Aucune réponse. Dossier complet conservé. Médiateur de la consommation et DGCCRF saisis si absence de remboursement.

Un grand merci pour votre support : les échanges sont rapides, constructifs, et me permettent de continuer à progresser et évoluer sereinement avec Pennylane . J’apprécie aussi la disponibilité des équipes après les premiers échanges avec l’IA.

Absolument pas sérieux du tout ! Harcèlement et spam à gogo ! J'ai demandé à cette société qui ne respecte pas la loi de supprimer toutes mes données personnelles et bien entendu elle ne le fait jamais, continuant à m'envoyer du spam presque tous les jours. FUYEZ CETTE ENTREPRISE !

Tyna a fait preuve d'une grande rigueur dans le suivi de notre problème technique. Elle prenait régulièrement des nouvelles par téléphone, mail et message, ce qui témoigne d'une vraie implication pour nous trouver une solution. Je serais ravie de retomber sur elle si nous rencontrons à nouveau un problème — elle est d'une aide précieuse, patiente et très agréable. Merci pour votre aide.

Notre logiciel compta au cabinet depuis 4 an !!! et c'est pépite !!!! il est super intuitive, les clients en sont ravis et nous les comptables aussi !!! super réactive lors qu'on a des questions ! toujours une solution !!! si vous hésitez !! foncé vous n'aller pas le regretter :)

c'est ma première fois que j'utilise l'aide. Je suis satisfait, ce fut rapide avec des échanges par mail avec des copies d'écran. Merci Pennylane et surtout Céline.

Un expérience déplorable et un SAV qui n'en a rien à faire. Quand on veut travailler avec des entreprises mais que la première facture de l'appli est à mon nom personnel (alors que toutes les infos de l'entreprise sont bien enregistrées dans les paramètres) et que l'on vous rétorque qu'il n'y a pas d'erreur parce que c'est le nom écrit sur la carte bleue (de l'entreprise), les bras m'en tombent....... Lunaire ! La création de devis et facture est également très peu pratique, impossible de changer correctement le nom des factures qui ressortent avec le nom de l'objet de la facture, les moyens de paiements fastidieux à intégrer, lourd inutilement. Je me félicite de n'avoir pris qu'un mois pour tester.

Logiciel prometteur mais suivi pas à la hauteur. Le service technique est incapable de résoudre des problèmes liés à l'utilisation du logiciel et des connectivités. Nombreux bugs, chatbot alors qu'on paie un abonnement premium, les techniciens semblent ne pas comprendre les problèmes. Dommage !

Par erreur, mon contrat avec Comptastar a été résilié et tous mes accès au logiciel Pennylane ont été supprimés. L’accès a ensuite été rétabli, mais je constatais que tout avait été remis à zéro et que j’avais perdu l’intégralité des données, soit le travail complet d’une année.Le support Pennylane, et plus particulièrement Sandra, a pris le temps d’analyser la situation et a réussi à rétablir l’accès à l’ensemble de mes données. Contrairement à Comptastar, qui m’avait indiqué que tout était définitivement perdu, Pennylane a trouvé une solution.Je tiens donc à remercier chaleureusement Sandra pour son efficacité, sa réactivité et son professionnalisme. Son intervention m’a évité de devoir tout ressaisir et m’a fait gagner un temps considérable. Je recommande vivement le support Pennylane.

Nous sommes une PME BTP et utilisons Pennylane depuis 8 mois avec l’abonnement Essentiel, et en sommes ravis. L’interface est intuitive, la gestion des achats et des notes de frais simple et rapide. Les connexions avec tous nos comptes bancaires permettent un suivi de trésorerie en temps réel, avec flux catégorisés et prévisionnel sur plusieurs mois. Le support technique est très réactif et l’outil continue d’évoluer, ce qui est rassurant pour l’avenir.

Toujours aussi contente d'avoir choisi Pennylane pour la gestion de ma petite entreprise, mais le plus important reste la réactivité, la gentillesse et l'efficacité du service clients. Un grand merci à Cristina

Très satisfaite du service Pennylane que je découvre depuis hier. L'équipe support est top et très réactive, avec en particulier Natacha qui m'a guidée pas à pas, avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Très bonne première expérience avec Pennylane. En quelques heures je suis capable de facturer mes clients, d'avoir de la visibilité sur mes comptes et encaissements avec accès pour mon expert comptable.

Frédéric est top !!! Il a été disponible malgré mes absences répétés mais il était là quand j'ai eu besoin et de façon très réactive. C'est incroyable surtout qu'il était 19h20 quand je suis revenu donc très appréciable vraiment. Je dirais que l'on trouve ce genre de service nul part ailleurs donc je valide fortement le service client de Pennylane qui est incroyable et ultra compétent dans la compréhension du problème à corriger quasiment instantanée. Benjamin

Expérience client exceptionnelle.... un plaisir de tous les jours Je recommande vivement, pour les experts-comptables mais aussi pour les entreprises... encore plus pour les entreprises / tout est là ! Outils clé en main, tout en un ! Pilotage temps réel avec un bon expert-comptable ;-) Nous sommes là chez @numans !!!!

Un grand merci à Madame Constance de Reviers pour son aide précieuse ! Présente à nos côtés depuis le lancement de notre premier cabinet, elle a su faire preuve d’une rapidité de réponse incroyable. Même face aux problèmes techniques sur notre deuxième structure, elle a tout débloqué pour nous permettre d'utiliser Pennylane sereinement. Une professionnelle de confiance que je recommande vivement.

Ce logiciel inadapté pour faire des devis de type outil de chiffrage genre batifree alors vous ne pouvez pas faire des factures d’acompte sans passer par la case devis du logiciel très problématique dans mon cas, ce qui était portant possible avec quickbook . J’espère que Pennylane va corriger cette fonctionnalité manquante. Ma comptable n’a rien pu faire pour trouver une solution. Je suis contraint de demander des acomptes en chèque que je n’encaisserai pas. Pas terrible pour ma trésorerie.

Débutante dans l’utilisation de ce logiciel, j’apprends chaque jour à mieux le maîtriser. Je me familiarise progressivement grâce à un accompagnement aimable et dévoué. Le soutien apporté est précieux : les explications sont toujours claires, rapides et efficaces, ce qui rend l’expérience très rassurante et agréable.