Pennylane

Je ne recommande pas cette plateforme. Leur communication est omniprésente et leurs promesses sont séduisantes, mais la réalité est bien différente : de nombreux services ne fonctionnent pas correctement, il faut continuellement passer par leur chat ou tu passes par l'IA constamment avant de pouvoir parler a une vraie personne. Lorsqu’un problème survient, il est très difficile d’obtenir une assistance efficace. Cela fait plusieurs mois que nous essayons de trouver une solution à nos difficultés, sans résultat concret. Nous avons finalement réussi à joindre quelqu’un via le chat, après avoir échangé avec l'IA (un vrai parcours du combatant pour reussir a parler a quelqu'un) mais les délais de réponse peuvent atteindre une semaine sans solutionner nos problèmes. En revanche, lorsqu’il s’agit de prélever les paiements, tout fonctionne parfaitement. Malheureusement, une fois le contrat signé, le service client semble inexistant alors qu'ils promettent un service client parfait.

Bonjour, Je ne me suis jamais servis du produit (je suis passé sur Dougs, plus performant) et jamais vraiment trouvé le temps pour résilier mon abonnement. J'ai alors demandé un remboursement, la dirigeant m'a accordé non sans difficultés 56€ sur 2000€ de versés , c'est pas une obligation mais juste un geste commerciale... qui pour moi donne le ton où vous mettez les pieds ... En revanche je pense que l'équipe est plutot compétente (comme Dougs), et à l'écoute... à bon entendeur :)

Logiciel prometteur et qui a ses qualités, mais service commercial complètement fermé. Nous utilisons Pennylane ponctuellement, pour notre comptabilité et nos devis/factures. cela represénte environ 50 % des fonctionnalités que nous payons et qui nous sont vraiment utiles. Nous sommes à la formule à 199 € HT par mois. Et le fait de demander l'ouverture d'un utilisateur en plus, qui serait gestionnaire de facturation, pour lui permettre d’éditer des devis et des factures, me revient à 100 € de plus. Alors que, à mon inscription, en janvier 2026, cet utilisateur gestion était compris dans ma formule. Malgré une demande claire et honnête au service commercial que j'étais prêt à réduire l'accès à mes fonctionnalités pour retrouver le siège utilisateur Gestion qu'on m'avait retiré, sans payer de surcoût. On me propose de payer 300€ par mois. Attention à vouloir atteindre un niveau d'ARR et des objectifs commerciaux à tout prix, on en perd de vue la fidélisation et satisfaction client.

Bon logiciel, sauf qu'il y a un couac concernant les paiements via Stripe. J'ai demandé s'il était possible de régulariser mon compte en 4 échéances mensuelles, mais selon le service client ce n'était pas possible. J'avoue être surpris, car sur tous les autres services en ligne dont je suis client, les paiements se font de manière mensuelle, automatique et fiable, aussi bien pour le vendeur que pour l'acheteur. Cela évite les oublis, les relances et les régularisations. J'ai également été déçu de voir qu'il n'y avait pas vraiment de possibilité de s'arranger ou de trouver une solution intermédiaire. Un service client un peu plus à l'écoute et plus conciliant aurait sans doute permis de trouver une solution satisfaisante pour tout le monde et aurait davantage donné envie de rester client. C'est dommage, car le logiciel est globalement performant et agréable à utiliser. Une plus grande souplesse sur les modalités de paiement et dans la relation client serait, selon moi, un vrai plus.

Frédéric est top !!! Il a été disponible malgré mes absences répétés mais il était là quand j'ai eu besoin et de façon très réactive. C'est incroyable surtout qu'il était 19h20 quand je suis revenu donc très appréciable vraiment. Je dirais que l'on trouve ce genre de service nul part ailleurs donc je valide fortement le service client de Pennylane qui est incroyable et ultra compétent dans la compréhension du problème à corriger quasiment instantanée. Benjamin

Expérience client exceptionnelle.... un plaisir de tous les jours Je recommande vivement, pour les experts-comptables mais aussi pour les entreprises... encore plus pour les entreprises / tout est là ! Outils clé en main, tout en un ! Pilotage temps réel avec un bon expert-comptable ;-) Nous sommes là chez @numans !!!!

Un grand merci à Madame Constance de Reviers pour son aide précieuse ! Présente à nos côtés depuis le lancement de notre premier cabinet, elle a su faire preuve d’une rapidité de réponse incroyable. Même face aux problèmes techniques sur notre deuxième structure, elle a tout débloqué pour nous permettre d'utiliser Pennylane sereinement. Une professionnelle de confiance que je recommande vivement.

Bon outil mais il est impossible de passer à un plan inférieur via l'interface. Il faut contacter le support qui clôture le ticket en permanence sans apporter aucune réponse. J'ai ouvert 4 tickets je n'ai toujours pas été recontacté et impossible de parler à un humain.