orthomax by topaze

Depuis plus de 20 ans chez Topaze et on vous propose les moins bons tarifs. Ici on privilégie les nouveaux clients, les anciens sont des vaches à lait! Les tarifs sont à la tête du client. À croire que les orthophonistes ne communiquent pas entre eux ou entre elles. Avant de signer, soyez prudents ! Ce n est pas mon ressenti, c est factuel si vous le souhaitez je publie les différents devis de mes collègues ainsi que le mien…

NOUVEAUX UTILISATEURS FUYEZ!!!!!!!!!!!!!! Le support technique fait ce qu'il peut pour un logiciel trop compliqué d'utilisation, interface non intuitive avec trop de clics! Le commercial est injoignable une fois le contrat signé, honteux!!!

Une blague ? Je demande de l’aide à un technicien via le chat (Y.D), sans surprise aucune solution. Je lui dis donc mécontente je cite « on est d’accord que ce logiciel ne me permet pas de récupérer mes centaines d’euros, je vais donc changer de solution? » Il ne cherche même pas à aider, répond « un plaisir d’avoir pu vous venir en aide » et ferme le chat. Mais c’est quoi ce manque de considération et de professionnalisme ? Hallucinant.

Très satisfaite de ce produit et de l’aide apportée par l’assistance quand nécessaire. Ils sont très facilement joignables.

J’apprécie le professionnalisme des intervenants qui ont de très belles capacités d’écoute pour résoudre les tracasseries rencontrées, leur réactivité est extra, leur serviabilité est optimale. Le temps d’attente a considérablement diminué ce qui est un gage de qualité pour moi !

Logiciel très décevant car il n'y a aucun réponse au téléphone. Dès qu'il y a un problème avec le logiciel je suis démunie et n'ai aucun accès aux services techniques, mis à part des réponses toutes faites sur un chat automatique. Si j'avais le choix avec un autre logiciel adapté MAC, je ne choisirais clairement pas celui-ci. Je mets la note minimum, si je pouvais noter 0 étoile, je le ferais.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mette 0. Grosse dégradation du service technique qui est devenu injoignable. J'ai passé un après-midi complet a essayer de les joindre sans succès. dès que c'est à notre tour on se fait raccrocher au nez de façon automatique et lorsqu'on relance l'appel on recommence à 0 au niveau de la liste d'attente. C'est le serpent qui se mord la queue. Le chat est incapable de répondre à la demande après plus 4h d'attente pour avoir une réponse... il ne faut absolument pas être pressé

SAV fantôme, des dizaines de min d'attente pour que cela raccroche Un chat du même acabit, pas de réponse. On m'envoie par erreur les données d'un autre cabinet, super pro ! Bref, logiciel peu onéreux mais aucun SAV et des bugs en série : doublon, lancement qui ne se fait pas etc etc Enorme perte de temps et donc d'argent. Tournez vous vers d'autres logiciels avec un vrai SAV réactif. MAJ suite à votre réponse : la capture écran où vous me donnez les infos de ce monsieur ? HERVE M, dans le 38 ? code de facturatio, code client etc ? Ce n'est pas de la divulgation de données ? Il serait + judicieux de me répondre par mail à ma problématique de logiciel plutôt qu'ici mais la e-réputation vaut plus à vos yeux que vos clients. ? 2h d'attente tel depuis 9h pour que cela raccroche et tjs pas de retour sur le chat, vraiment ?