Kinemax

Aujourd’hui à fuir totalement ! Kinémax est devenu une calamité depuis son rachat par Topaze. Je suis client depuis 2009. J’en étais très satisfait durant de nombreuses années, mais là ça n’est plus possible. Bugs de partout. Hotline injoignable. Même le tchat est inaccessible car service technique débordé. Quant au volet commercial, il faut les relancer à plusieurs reprises pour des opérations banales comme un changement de praticien. Une énorme perte de temps et d’énergie. Fuyez tant que vous pouvez ! Dès que je trouverai le temps de m’en occuper, je partirai chez les concurrents. Ça ne pourra pas être pire de toute façon.

Beaucoup de bugs, et quand on passe chez un concurrent, ils ne fournissent pas le fichier avec les données des patients. Enfin si, ils le fournissent mais en crypté donc impossible de le lire et aucune solution fournie par le SAV

Les tarifs augmentent et les services se dégradent. Je rejoins les commentaires de mes collègues et notamment le SAV injoignables depuis plusieurs mois!! Malgré les retours des utilisateurs kinemax n'a, pour ma part, pas assez entendu les doléances de ses clients: Pas de synchronisation avec google Agenda, Pas de pointage automatique, Appli sur smartphone qui ne marchait pas... Il s'est fait devancer par la concurrence et en paye le prix en entrainant malheureusement ses derniers fidèles clients avec.

Depuis la mutation de la moov box au site externe le logiciel bug sans cesse. Aucune compensation financière, perte des tarif week-end et jours fériés. Secrétaire immobilisée impossibilité de traiter les dossiers. Télétransmission avec fichiers manquant et indus secu à la clé : on va sûrement aller ailleurs ! Assistance technique trop longue. Mise à jour qui bug à chaque fois...

Service technique injoignable, tous les jours le messages est le même "suite à un afflux trop important d'appels aujourd'hui nous ne pouvons vous répondre"... Si c'est tous les jours le cas il faut peut-être Réaliser que la capacité de réponse n'est pas adapté à la quantité de demandes.

Depuis presque un an Logic max / kinemax a clairement décidé de ore'dre ses clients pour des pigeons. Augmentation de tarif plusieurs fois par an justifiée par une amélioration de leur logiciel. Ça n à jamais été aussi catastrophique depuis !!! Le service technique n est plus joignable., des bugs 4 fois par jour vous disant que cela vient de votre ordinateur qu il faut changer. Ils ont diminué leurs salariés et augmenté les tarifs. Ça ne peut évidemment pas fonctionné. Du jamais vu. Les nouveaux clients fuyez !!!

Il serait peut-être temps d'investir pour une application et un logiciel performant. C'est la seule application de mon téléphone qui ne fonctionne pas. A l'heure actuelle ne pas être capable de développer une application fonctionnelle et des mise a jour de logiciels sans multiples bugs semble invraisemblable pour un éditeur de logiciel

Service pas satisfaisant: - pas d'avertissement avant les mises à jour - logiciel en carafe - pas de solution service technique - pas de solution service commercial - pas de solution de dépannage - app mobile qui plante au moins une fois par jour (vous êtes d'ailleurs beta testeur au travers d'une app tierce) En gros, vous êtes otages... attendez et tant pis pour le désagrément (secrétaire payée à rien faire, impossibilité de facturer, pas de planning,...) Si encore ils prévenaient pour que les clients s'organisent!! Edit suite à votre réponse: la màj a été prévenu la veille... vous l'annonciez pour semaine 35 et 36 donc pas très précis. Quand c'est pour la facturation, vous faites bien des mails, pourquoi ne pas en faire dans ces cas là où des paralysies de cabinets sont en jeu?