Orange Store, Siège Social

Vous m'écrivez pour me dire que la facture de résiliation est disponible sur Internet. J'ai besoin de ma facture, mais vous avez déjà fermé mon compte donc je ne peux plus y accéder ! Pas très intelligent de votre part. Il aurait été préférable de simplement attacher la facture PDF dans votre email..

Depuis le 10 janvier j'ai signalé à plusieurs reprises à la fois sur Orange réseau et au service client un câble traversant la voie de circulation très distendu en dessous des 4 m réglementaires et risquant d'etre arraché par les camions. Le signalement a été pris en compte puis annulé, puis reporté au 25 janvier, puis au 30 janvier puis au 6 fevrier puis au 7 mars . Immanquablement le câble a fini par être arraché par un véhicule entraînant la section des branchements des 3 maisons voisines et un entrelacs de câbles et de platines sur le trottoir. Votre service infrastructure a dépêché un intervenant le 20 janvier qui est reparti sans rien faire prétextant le besoin d'une nacelle . Il est insupportable d'avoir à subir le rejet des responsabilités entre le 3900 et le service orange dommages-réseau . Veuillez faire en sorte par un simple coup de fil à vos services que ma panne soit résolue au plus vite. Panne et signalements enregistrés sous les numéros : 5168994 puis 5176078 puis 5180961 puis 518087 puis dernier N de dossier toujours pour la même panne 5203736. Cordialement, Abonnée Orange

Je suis cliente Sosh depuis plus de 5 ans maintenant, ça s'est toujours très bien passé mais le service de RDV avec les techniciens se dégradent. Je devais avoir 2 RDV de programmés: - le 9 Décembre pour rebrancher ma fibre après vandalisation de notre panneau - le 30/12 pour refaire l'installation de ma fibre car les anciens propriétaires ont fait n'importe quoi (fibre qui passe dans l'encadrement d'une porte) c'est tout de même une intervention à 115 euros, et elle est importante. Sauf que le 9/12 je n'ai eu personne... j'ai donc rappelé pour la 3 eme fois le support le 10/12 qui m'a dit que les RDV n'avaient finalement pas ete programmés... et ce sans m'avertir ! Heureusement que je n'avais pas eu à poser un congés... Puis on a finalement programmé le RDV de ré-installation aujourd'hui à 11h. 11h15 j'ai reçu un appel du technicien mais j'ai eu le malheur de me déplacer 10min sans mon telephone (désolée il n'est pas greffé) 11h25 je vois les appels en absence, je passe la tête dehors: personne. Numéro masqué donc je ne peux pas rappeler. J'appelle l'entreprise, 5min d'attente pour avoir quelqu'un donc le technicien était déjà loin. Et il n'a même pas sonné chez moi... et pas d'excuse pour tous ces désagréments. Je ne trouve vraiment pas ça normal et suis vraiment remontée ! L'expérience client se dégrade.

Je suis extrêmement déçu du service d’assurance mobile Orange. Client depuis 2020, je paie mes factures chaque mois sans retard, mais depuis avril 2025, je me bats pour faire réparer mon écran cassé. On me transfère de service en service, on me dit que des “remontées” sont faites mais rien n’avance. Un sinistre datant d’il y a un an n’avait même pas été clôturé correctement, j’ai dû renvoyer le même mail au moins huit fois avant qu’il soit pris en compte. Ensuite, on m’a demandé une mise à jour de mon Kbis, mais malgré cela, le sinistre n’était toujours pas clôturé. Après des mois de démarches, en septembre on m’annonce enfin que je peux déclarer mon sinistre. Je le déclare… et il est refusé, car l’IMEI du téléphone ne correspond pas à la facture — alors même que c’est l’assurance qui m’avait fourni ce téléphone de remplacement ! On me demande une attestation d’échange, mais personne n’est capable de me la fournir. C’est inadmissible : aucun suivi, aucune compréhension, aucun geste commercial. Le service client est totalement dépassé, on frôle le foutage de gueule. Bravo Orange pour ce manque total de professionnalisme et de sérieux.

Je suis très agacé de votre comportement envers vos clients, quand on demande que l’appel ne soit pas enregistré, vous le faites quand même cela ne respecte pas la loi de la CN de plus. Je vous fais part que je n’ai pas pu commander un accessoire qui fait partie de l’ODR et vous me répondez c’est pas grave on pourra le rajouter à la fin si vous me refaites le même coup que l’année dernière que j’ai dû payer plein pot, je pense que ça ne se passera pas de la même manière car oui il faut savoir que Orange pratique et je sais ça de sur sur ils font les promotions de 15 jours, admettons qui se termine le 8 octobre pour avoir un nouvel iPhone a prix réduit, mais le hic c’est qu’ils n’ont pas de téléphone iPhone avant facile un à deux mois. Du coup ça s’appelle de la publicité mensongère car on ne peut pas afficher sur une vitrine une offre promotionnelle alors qu’on a pas le téléphone ça va dans la logique des choses. Donc vous comprenez que moi je viens de payer un iPhone 487 € cash et je ne le recevrai que fin du mois donc je commence à payer mon nouvel abonnement sans avoir mon téléphone le 39 00 est excusez-moi de l’expression au lieu d’aller boire du café toutes les deux minutes, faites des formations entre vous et essayer d’être plus aimable avec vos clients car c’est vos clients qui payent vos salaires. Faut pas l’oublier même si votre PDG se rend fou les poches c’est quand même nous qui vous payons. Donc voilà je vous mets en garde cher ami, si vous signez avec Orange lisez bien les petites lignes

Nous avons changés de box orange suite a notre déménagement, nous essayons depuis 15 jours de renvoyer notre matériel via Chronopost et le bon de transport ne fonctionne pas, nous avons reçus une mise en demeure et nous allons être facturer de 100€ pour non restitution du matériel, croyez moi que si nous sommes facturés, vous allez recevoir prochainement une résiliation. Une honte et personne n'est capable de nous répondre

Sosh (sois disant moins cher qu'Orange) a réussi a me faire payer un forfait équivalent à Orange plus cher qu'Orange : Ça s'appelle prendre ses Clients pour des imbéciles ! Comment Orange et Sosh peuvent se vanter d'avoir la meilleure relation clients en France. Et je vous parle pas de la boutique Orange de Grenoble-centre ! Un accueil épouvantable ! Mais pour qui se prennent-ils ?

Si Orange émet des factures salées, Sosh qui est sa filière « low cost » est pret à accrocher au nez au téléphone à ses clients! Je ne sais pas si c’est mieux de payer plus cher chez Orange ou de subir ce genre de comportement inadmissible chez Sosh! J’avais contacté Sosh car nous souhaitions revenir avec eux après 2 mois de résiliation de notre contrat chez eux, en pensant qu’ils doivent être contents. Au téléphone, l’agent voulait souscrire un nouveau contrat en live. Quand je lui dit que j’avais besoin de discuter avec mon conjoint avant de conclure le contrat, la calvaire commence: il m’a fait pleins de reproches et de réflexions sur un ton méfiant. J’ai réussi à le calmer en proposant un autre rdv afin de lui donner la décision. Au 2eme rdv tel, quand je lui ai annoncé notre décision négative, il m’a arroché au nez!!! Nous avons encore 5 contrats mobiles chez eux. Nous avons réellement l’intention de tout résilier!!!