Omi

Je suis déçu(e) du niveau de service client. Après notre premier rendez-vous, on m'a assuré(e) que je serais recontacté(e) pour plus d'informations, mais je n'ai reçu aucune nouvelle. J'ai donc dû relancer moi-même, et cela fait maintenant plus d'une semaine sans solution claire. Lorsque j'ai finalement reçu une réponse, on m'a indiqué que le retard pouvait être dû à l'absence d'un membre du personnel pour cause de maladie et que je devrais avoir des nouvelles « avant la fin de la semaine », sans toutefois préciser de date ni le nom d'une personne en charge de ma demande. Je comprends parfaitement que le personnel puisse être indisponible, mais les clients ne devraient pas avoir à attendre à cause de l'absence d'une personne, surtout lorsqu'on leur a déjà assuré qu'ils seraient recontactés après le rendez-vous. J'ai donc demandé si quelqu'un d'autre pouvait m'aider et si un délai précis pouvait m'être communiqué. J'ai ensuite envoyé un autre message, qui a bien été lu, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Ce manque de communication, d'échéancier clair, de suivi et de prise en charge est frustrant et, à mon avis, témoigne d'un manque de professionnalisme. Je m'attendais à une approche beaucoup plus claire et proactive du service client.

super service, super équipe, super réactivité !

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