Netcom Group

Note mise à jour: Ils m'ont facturer alors qu'ils ont plus les lignes de téléphone .... Une fois plus client la conseillère Léa Dumont ne répond plus et jamais rappeler!!! Je souhaite exprimer un avis très défavorable concernant Netcom en raison de pratiques commerciales que je juge douteuses et peu professionnelles. Lorsque j’ai simplement demandé l’obtention de mon numéro RIO, une démarche normalement simple et rapide, j’ai été systématiquement redirigé vers un commercial. Au lieu de répondre à ma demande, celui-ci a tenté à plusieurs reprises de négocier et de me faire changer d’avis, ce qui est inapproprié dans ce contexte. Plus grave encore, un premier numéro RIO m’a été communiqué, mais il s’est avéré incorrect. Cette erreur a entraîné des retards importants dans ma démarche de portabilité. Par la suite, un second numéro RIO m’a été fourni, totalement différent du premier, ce qui confirme un manque sérieux de fiabilité. En raison de ces dysfonctionnements, j’ai été à deux jours près de perdre mon numéro de téléphone, ce qui aurait eu des conséquences importantes pour moi. Par ailleurs, les tarifs proposés ne sont pas compétitifs par rapport aux autres opérateurs du marché. La 5G a été déployée très tardivement et, même aujourd’hui, les débits ne sont pas au niveau attendu, ce qui dégrade encore davantage l’expérience utilisateur. Je déplore un manque de transparence, de rigueur et de respect du client. Ces pratiques ne sont pas acceptables pour un opérateur téléphonique et je déconseille fortement leurs services.

Un prestataire douteux quant à ses pratiques commerciales…. Nous avions une facture de janvier 2026 non payée car non reçue / enregistrée… Demande de renvoi et réception de facture le 8/04… payée par virement le 13/4 et constat coupure mobile le 14/4… D’une manière générale nous ne recommandons pas ce prestataire.

Je tiens à partager mon excellente expérience avec mon opérateur téléphonique professionnel. Tout au long de mon abonnement, le service a parfaitement fonctionné : aucun incident, aucune panne, et une qualité de produit irréprochable. J’ai également beaucoup apprécié le suivi ainsi que la réactivité exemplaire du service client, en particulier celle de mon conseiller, M. Guerin, toujours disponible et efficace. Au moment de la résiliation, puisque je n’avais simplement plus de besoin, j’ai aussi été agréablement surpris par le professionnalisme de l’équipe. Avant de finaliser une résiliation sans frais, plusieurs autres services et solutions adaptés à mon activité m’ont été proposés. Je remercie particulièrement Mme Boudif, qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de chercher les meilleures alternatives possibles. Cette qualité d’accompagnement, aussi bien pendant l’abonnement qu’au moment de la résiliation, est vraiment appréciable. Je me réabonnerai sans hésiter la prochaine fois que j’aurai à nouveau besoin de services professionnels. Code client :783590

Monsieur Monteiro a été très patient avec moi et a su gentiment me donner les informations nécessaires pour que j'arrive à me connecter à mon espace client. Eh! oui j'ai 73 ans et l'informatique n'est pas du tout évident pour moi. Son intervention et ses explications ont été parfaites.

MAJ suite a réponse du ''propriétaire'' Réponse bateau , la même pour tous les clients en colère Je m 'aperçois que pas mal d'avis ont été modifié , combien de personne avez vous amadoué suite a la modification de leur avis j'espère qu'un jour l ' ACERP vous tombera dessus . ce qu'il faut comprendre mr le propriétaire a payer nous voulons un service qui fonctionne rien de plus et un service client réceptif et efficace Je vous souhaite la même perte de clientèle que la notre . Des incompétents et escrocs tout le long . Mérite aucune Etoiles J'ai du mal a comprendre comment j 'ai pu me laisser avoir par cette commerciale qui m' a quand même dit : laissez moi parler madame alors que je lui posais des questions ....mais qu'est ce qui m' a pris j'aurais du comprendre dès le départ. Quelle libération de ne plus être chez eux . Service déplorable avec des coupures sans cesse . Un contrat pro avec un forfait data LIMITé qui fait ca de nos jours ? 150000 numéros pour les joindre , suivi client déplorable , sur la fin on nous raccroche aux nez . ATTENTION pour les nouveaux clients qui pour eux ca serait déjà trop tard malheureusement , la moindre petite option ou modification cela vous réengage pour un an . Ne vous laisser pas avoir on vous aura prévenu et alors pour avoir vos RIO accrochez vous bien, normalement vous composez un numéro et vous les obtenez directement et bien chez eux numéro inactif faire la demande par mail , pratique a la limite de l'illégalité . Nous avons obtenu les nôtres au bout de 3 mois car nous nous sommes montrés menaçants chose qui ne nous ressemble absolument pas . Espace client qui ne sert strictement a rien a si .....sauf pour les factures qui soit dit en passant sont prélevées avant leur réception c'est un concept . Pas adepte des avis négatifs , mais la ça a trop eu de conséquence pour notre entreprises avec perte de chiffre et de clientèle FUYEZ !

Si vous ne voulez pas mettre votre entreprise à risque FUYEZ !!! Absolument catastrophique, ils vous font signer des contrats pour la fibre mais incapable de la mettre en place, idem pour le VPN. Je me retrouve bloqué avec des contrats jusqu'à 2030 car ils renouvelent pour 63 mois à chaque petits changements (ADSL vers fibre par exemple), coupures régulières, pas de VPN donc pas de connexion possible entre différents sites et avec du matériel récent. Je ne peux pas faire évoluer mes process et mon matériel car pas de VPN matériel. Mes équipes ne comprennent pas pourquoi ce n'est pas possible, cela engendre démotivation, démission, arrêt maladie. Par ailleurs, le commercial ne réponds jamais, Service Clients catastrophique, techniciens incompétents (à ma connaissance uniquement de la prestation qui ne connait pas bien leur matériel), je n'ai jamais vu ça. On va vous promettre monts et merveilles mais malheureusement c'est votre entreprise qui prend le risque et pas Netcom.

Merci Alexandre Menet pour vos explication et la modification de mon adresse mail belle journée à vous

Très mauvaise expérience, qualité internet médiocre, qualité de réseau mobile très moyen, aucune connexion 5G. Service client inefficace, les problèmes reviennent sans cesse. On vous rappelle bien que vous n'avez rien a dire car vous êtes engagés. Ils se disent service d'exception pour les pro, je n'en vois pas la couleur. j'étais chez bouygues Telecom particulier avant, ils sont loin devant. Ils vous promettent mont et merveille mais ils ne sont pas capable de vous donner une connexion internet stable plus d'une semaine. En revanche se sont les rois pour ouvrir des tickets de réclamation. Malheureusement le 0 n'existe pas !

Excellente expérience avec le service client Netcom. Tassadite AÏT OUHAMOU a été d’une efficacité remarquable, très aimable, à l’écoute et surtout extrêmement professionnelle. Les explications étaient claires, les solutions rapides et l’échange vraiment agréable, ce qui est assez rare pour être souligné. C’est de loin la meilleure interlocutrice que j’ai eue chez Netcom. Un grand merci à elle pour son sérieux et sa qualité de service ! Client 739738 😉

Kevin s'est montré extrêmement efficace. Après lui avoir soumis mon problème, tout était résolu dans la minute. Merci, je recommande !

A fuir pour les entreprises !! Jamais la même personne au bout du téléphone, aucun suivi, ne savent même pas expliquer leurs factures ! Fermeture d’un établissement et il continue à prélever et une fois que nous arrivons à arrêter le compte et envoyer le matériel, ils arrivent encore à dire qu’il y a de la communication et prélèvent encore !! Bref j’ai tenu deux ans ! Mais là c’est trop !!

Dommage quon ne puisse pas mettre 0 étoiles. Je vous déconseille se fournisseur internet et téléphone car en plus des problèmes de réseaux et de leurs tarifs exorbitants, j'ai résilier chez eux pour le 1er septembre et au bout de 4 mois ils continuent à essayer de prélever, heureusement que j'ai eu le réflexe de bloquer les prélèvements toute de suite car aujourd'hui du coup ça fait 4 mois que je reçois des factures et des relances et on a le culot de me dire a chaque fois que j'appelle que ces des mails automatique que je ne doit pas prendre en compte ca commence vraiment a être fatiguant d'avoir a faire a des sociétés qui ne sont pas professionnels.

Excellent service client ! J'ai eu Alexandre Rina par téléphone pour régler un problème de paiement. Service rapide, efficace et professionnel. Problème résolu sans difficulté. Je recommande vivement Netcom Groupe - top service !

Service très efficace et rapide ! Après mes différentes demandes auprès de la commerciale Virginie B., Tassadite A. la chargée d'affaires m'a contacté et a traité mes demandes dans la foulée. Merci pour votre réactivité et votre sérieux !