Lucas Outre-mer

J'avais déjà fait appel à Lucas Outre-Mer pour un précédent déménagement et tout s'était bien passé. Malheureusement, mon expérience lors de notre retour de Guadeloupe vers la métropole en 2025 a été très différente. Nous avons confié à l'entreprise le transport de nos effets personnels (5 m³) ainsi que de notre BMW Série 1. Lors de la signature du contrat en mars 2025, une arrivée vers la mi-juin nous avait été annoncée pour un enlèvement début mai. Nos biens ont bien été récupérés le 7 mai 2025 en Guadeloupe. Cependant, nous avons ensuite rencontré de nombreux problèmes : Retard très important par rapport au délai annoncé ; Difficultés à obtenir des informations fiables sur la localisation et le départ de nos biens ; Informations contradictoires selon les interlocuteurs ; Plusieurs relances nécessaires pour obtenir des réponses ; Promesse écrite d'un geste commercial pour le retard, finalement remise en question ; Livraison effectuée dans des conditions différentes de celles prévues au contrat, nécessitant l'aide de notre famille pour le déchargement ; Véhicule livré avec des rayures qui n'étaient pas présentes lors de sa remise en Guadeloupe ; Véhicule immobilisé à l'arrivée avec un défaut "dysfonctionnement propulsion", nécessitant près de 2 000 € de réparations. Je précise que le véhicule avait été réceptionné en "bon état" lors de son dépôt en Guadeloupe et que nous avions souscrit l'assurance facultative proposée par l'entreprise pour une valeur déclarée de 28 000 €. Suite à ces difficultés, j'ai tenté de résoudre le litige de manière amiable : échanges téléphoniques ; nombreux courriels ; envoi d'un dossier complet par courrier recommandé avec accusé de réception ; dépôt d'un signalement de consommation. À ce jour, le courrier recommandé n'a pas été accepté et le signalement n'a pas été consulté. Par ailleurs, à ce jour, nous ne disposons toujours pas des coordonnées du médiateur de la consommation compétent, alors qu'elles devraient être mises à la disposition des consommateurs conformément à la réglementation en vigueur. Je reste naturellement ouverte au dialogue et à une résolution amiable de ce dossier, ainsi qu'à la communication des coordonnées du médiateur compétent si Lucas Outre-Mer souhaite enfin avancer sur ce sujet. Je regrette sincèrement d'avoir à publier cet avis, mais après plusieurs mois de démarches, il me semble important de partager cette expérience afin que d'autres clients puissent prendre leur décision en connaissance de cause.

Très mauvaise expérience. Aucune informations sur le suivi du dossier, interlocuteur téléphonique au bureau insolant et désagréable. Lorsqu'il daigne répondre il vous fait comprendre clairement que vous l'agacer ( pour rester polie) et qu'à la limite vous le déranger. Aucun professionnalisme, ni de communication. A fuir +++++++++++++++++++++++++++++.

Très bonne expérience sur un déménagement entre Pointe-à-Pitre et Melun. très facilement joignable, communication facile. Tarifs compétitifs... et surtout: aucune casse, tout était bien emballé! Transporteurs au départ et à l'arrivée super efficaces et rapides. Bref: nous recommandons chaleureusement et remercions toute l'équipe.

J'ai choisi Lucas outre mer pour mon déménagement en Guadeloupe. Véhicule chargé d'effet personnel et 20m3 de contenaire. Tout c'est bien passé, bonne prise en charge lors du depot de mon vehicule et de mes affaires, et tout a été récupéré en bon état. La voiture a été un peu égratigné pendant le transport, mais lucas outre mer a pris en charge les frais de réparation très rapidement. Si je dois donner un point négatif ce serait, un manque de communication précise au moment de récupérer la voiture ( demander a parler a Mr Yannick, c'est lui qui a su quoi me dire ). Mais dans l'ensemble je suis clairement satisfait.

Parfait, notre contenaire est arrivé en Guadeloupe sans encombre. Mr Yannick a toujours été bienveillant en répondant à mes questions et de bons conseils.

Je viens de lire les avis et j'ai appelé moi même pour des info je peu vous dire très très moyen le réponse à mes questions été très vague donc mon je vais pas passer par cette société quart les avis des personne qui se son fait avoir c très important merci a Google de publier des avis

Reçu ma voiture chargée de Martinique à Toulouse Très réactif répond toujours au téléphone prise en charge rapide et très gentil je recommande

Recommandé par un ami, nous sommes passé par Lucas Déménagement pour transporter notre véhicule chargé d'effets personnels de Bordeaux -> Martinique. On nous demande de remplir un inventaire chiffré pour assurer nos effets ! On nous a remis notre véhicule et il manquait des petites choses...le plus important était 2 malettes à outils (1 visseuse Dewalt et 1 perceuse Bosch => je vous invite à regarder sur le net combien valent ces articles). Ces éléments étaient déclarés. Nous contactons Lucas en Martinique qui nous dit que cela arrive qu'ils déchargent le véhicule pour plus de visibilité pour le déplacer, donc qu'ils vont chercher et qu'ils rappellent dans 2 jours...bien sûre personne n'appelle! J'appelle Lucas à Bondy, et la personne au bout du fil, pour ne pas le nommer, très désagréable, me traite quasiment de menteuse parce que depuis qu'il bosse là, il n'y a JAMAIS eu de vol...et surtout, il me dit que l'inventaire ne sert à rien parce qu'il ne peut pas vérifier ce qu'on a mis dans le véhicule ! A quoi ça sert de le remplir alors et de déclarer la valeur de chaque chose, de payer une assurance, si c'est pour ne pas être indemnisé ????? Donc cet homme très sur la défensive ne m'écoute pas et m'empêche même de m'exprimer ! Je laisse tomber et laisse mon époux le contacter, puisque de nature plus calme, ce sont tout de même ses outils qui ont été volés! Il contacte ce Monsieur, qui sur un ton plus "sympa" lui dit qu'il va vérifier auprès de la Martinique mais qu'il attend que le responsable revienne de vacances. Cela fait plus d'1 mois qu'on attend qu'il rappelle, ce gros mito! Se n'est pas nous qui recommanderons cette société de déménagement, elle n'est pas honnête et il n'y a aucun suivi en cas de perte, de litige...ils s'en foutent royal dès qu'il garde leur notoriété ! Ce sont des voleurs!! C'est une HONTE d'accuser le client alors que c'est nous qui nous sommes fait volé !!! A FUIR...choisissez AGS DÉMÉNAGEMENT rien à dire, notre second véhicule est arrivé sans encombre!!

Par quoi commencer ?! Mensonges et manque de professionnalisme une fois la totalité réglé. Pour résumer nous avons déposé notre voiture en août, on nous assure qu’un délai de 4 à 6 semaines sera respecté car ils respectent toujours leur délai ! Apres 1 mois sans nouvelle nous apprenons que leur transporteur maritime a mis la clé sous la porte et qu’ils cherchent désespérément un nouveau transporteur tout en nous garantissant que le délais sera respecté ! Nous avons du mal à y croire. Aucune anticipation de leur part à ce sujet alors qu’ils étaient au courant que le transporteur allait fermer d’ici peu. Les échanges cordiaux du début ne le sont plus et se crispent quand nous posons des questions. Début octobre après de nombreux appels nous avons enfin une date de départ de notre véhicule mi octobre qui sera repoussé de quelques jours ensuite. La voiture part mais nous n’avons aucune confirmation que le bateau est bien parti. Nous n’avons pas non plus la confirmation de l’arrivée nous devons sans cesse appeler. Nous sommes censé pouvoir récupérer enfin notre véhicule entre 4 à 6 jours, là encore une superbe organisation. Les papiers de douane pour tous les clients de notre container n’étaient pas complets pas d’anticipation de leur part une nouvelle fois. 2 véhicules bloquent tout le container à cause de document administratif pour la douane. 10 jours pour enfin récupérer notre véhicule ils sont encore hors délais. Nous avons dû payer une voiture de location plusieurs semaines supplémentaires, aucun dédommagement possible. À l’arrivée de notre voiture nous apprenons que l’assurance que nous avons souscrit pour nos affaires à l’intérieur ne sont pas assuré et que l’assurance prend uniquement en compte le véhicule; il nous a pourtant été dit l’inverse lors de la remise du véhicule. Bref fuyez !

Fuyez. De la casse, suite emballage très douteux, et surtout le vol de mon appareil photo durant le déménagement. je suis très déçu de cette entreprise qui n'assume pas les erreurs et les manquements de ses salariés. Mon déménagement vers les Antilles devaient être une formalité et j'étais en confiance. Cependant lors de l'emballage, ils ont emballés mes verres en cristal, 2 par 2 dans un simple papier blanc. Ni dans du papier bulle, encore moins dans les cartons prévu à cet effet. La casse était inévitable. Pire ils ont réservé les cartons spécial verres pour de la vaisselle sans importance, qui ne cassait pas. Un manquement dans la qualité. La société a validé la faute de ses salariés mais ne veut pas me rembourser prétextant que mon déménagement avait engendré des couts supplémentaires, et que c'était donnant donnant. Si j'accepte de payer ce soit disant surcout, ils me rembourseront mes verres. Hallucinant ! Rappelons que je n'ai fait qu'accepter un devis qu'ils ont fait en connaissance de cause. Pas de cout caché. Enfin, j'ai découvert à réception que mon appareil photo avait disparu durant le transfert. Et la ils me disent que le délai imparti pour réagir est passé ! Et oui déménagement aux Antilles oblige, le transfert a duré près d'un mois. Et la ils justifient qu'on est au delà de la période contractuel. FUYEZ, FUYEZ ! allez voir ailleurs. De nombreuses entreprises plus sérieuses existent.