Legrain

Réponse du professionnel : Bonjour Madame SIMON, Nous sommes ravis de savoir que le déménagement de votre piano s'est déroulé sans accroc et que vous êtes satisfaite de notre service. Votre retour positif nous motive à toujours donner le meilleur de nous-mêmes. Merci pour votre confiance et votre aimable témoignage. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, L'équipe des Déménagements LEGRAIN

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire votre satisfaction. Nous transmettons l'ensemble de vos compliments à toutes nos équipes qui se sont occupées de vous pendant votre déménagement. Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets et nous vous remercions pour votre confiance. L'équipe des Déménagements Legrain

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur TOUPIN Nous trouvons votre commentaire assez surprenant, il n’y a jamais eu aucune procédure de faite. Nous vous avons eu au téléphone à plusieurs reprises pour vous conseiller et demander d’ouvrir tous vos cartons, ou qu’ils se trouvent, : cave, grenier, salle de bain..., garage. La catégorie que vous avez choisie est la catégorie 3 : « Emballage des cartons par le client ». Votre logement a été vidé lors du chargement, et aucun déménageur n’a pris votre sac à dos en vrac pour le mettre dans le camion, ils sont formels. Notre personnel a mis en carton, tout ce qui aurait dû être mis par vos soins. À l’arrivée, le camion a été déchargé dans sa totalité. Alors si vous ne trouvez plus votre sac à dos dont sa valeur est de 125 euros, et qui comporte des documents importants, Les questions que nous nous posons restent les mêmes : - Avez-vous ouvert TOUS vos cartons ? - Qu’avez-vous fait la veille de votre déménagement, et/ou étiez-vous, ou avez-vous dormi ? - L’aviez-vous entre le chargement et la livraison, comme il y avait des documents importants ? - Où avez-vous déjeuné le midi ? - Avez-vous fait à fond vos véhicules ? Car nous n’avons pas votre sac à dos, et si vous insinuez autre chose, Monsieur TOUPIN, nous invitons à déposer immédiatement plainte au commissariat de police. Car pourquoi voulez-vous que nous « perdions » un sac à dos ? Vous pensez bien que si nous avions retrouvé un sac à dos avec des documents importants, nous vous aurions contacté aussitôt. Notre personnel, ce sont des équipes de professionnel, ils déménagent tous les jours du très lourd, du fragile, du très confidentiel, des œuvres d’art, des laboratoires, des marques de Luxe, ils sont habitués à manipuler, démonter, protéger, remonter, mettre en cartons vider & ranger. Il n’y a aucune raison que nous remboursions un sac à dos égaré, vous appartenant et dont vous étiez responsable, d’autant plus que vous avez été satisfait de notre personnel à la lecture de votre commentaire, et nous vous remercions de votre sincérité. Vous rembourser saurait admettre que nous avons perdu votre sac, or nos hommes sont formels, le camion et les contenus étaient vides, à la fin de vôtre déménagement. Nous espérons sincèrement que vous le retrouverez pour mettre fin à cette polémique qui n’est agréable ni pour vous, ni pour nous. Bon emménagent dans votre nouveau domicile La direction

Réponse du professionnel : Bonjour Madame POUILLY, Nous transmettrons vos compliments à l'équipe de déménageurs qui se sont occupés de votre déménagement . Coté administratif, nous sommes surpris de vos propos. Les secrétaires ont été très à l'écoute et particulièrement sollicités dans le cadre de votre déménagement. Elles ne se sont pas montrées désobligeantes, alors qu'elles ont passé énormément de temps sur le fichier protocolaire que vous leur avez transmis pour respecter certaines conditions . C'est aussi grâce à elles que votre déménagement s'est bien passé, car elles ont effectué en amont leur travail avec professionnalisme , les déménageurs savaient ce qu'ils devaient effectuer comme taches, avant votre déménagement . Cependant, nous attendons toujours un retour de vos services pour le Protocole rempli, signé et dument renvoyé dans les temps... Concernant la facturation aucune directive ne nous a été adressée ni sur le bon de commande, ni avant ni pendant le déménagement . C'est deux semaines après votre déménagement que vous êtes revenue vers nous, pour faire modifier votre facture, ou délivrer une attestation, ce que nous avons refusé. Le montant de votre facture a été faite a l'identique du montant de votre devis, et sur le devis le monte meubles est bien précisé, comme d'autres caractéristiques plus techniques concernant votre déménagement . Vos propos sont désobligeants Madame POULLY, et nous considérons que nous ne sommes pas déplorables. Quand un dossier est clôturé, nous ne pouvons pas le modifier comme l'entendent les clients. Votre requête aurait du être demandée en amont, comme nous vous l'avons expliqué par mail . Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Nous travaillons tous et toutes dans un même état d'esprit : être à l'écoute de nos clients. Nous sommes navrés d'avoir eu cette information trop tardivement . Bonne installation. Cordialement Toute l'équipe des déménagements LEGRAIN

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bonte, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de votre satisfaction. Nous transmettons l'ensemble de vos compliments à l'équipe ! Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets. Très bon emménagement à vous. L'équipe des Déménagements Legrain (Translated by Google) Hello Mrs Bonte, We thank you for your return and are delighted with your satisfaction. We pass on all your compliments to the team! We remain at your disposal for your future personal projects. Very good move to you. The Legrain Removals team

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Malouf, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de votre satisfaction. Nous transmettons l'ensemble de vos compliments à l'équipe ! Nous restons à votre disposition pour vos futurs projets. L'équipe des Déménagements Legrain

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire. Toute notre équipe vous souhaite une très bonne installation dans votre nouveau domicile. Cordialement