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Quentin Hello Google
Après un premier échange téléphonique très positif avec le gérant, celui-ci devait me recontacter pour fixer un rendez-vous à domicile afin d’effectuer un test payant de couverture GSM. Lors de mon deuxième appel, on m’a assuré qu’on reviendrait vers moi rapidement. Depuis, plus aucune nouvelle. J’ai rappelé plusieurs fois sur trois semaines, laissé des messages vocaux… jamais de réponse. Je remets donc sérieusement en question le professionnalisme de cette entreprise, que je ne recommanderai à personne. Il suffit de 30 secondes pour refuser poliment un client ; ignorer les gens de cette manière est tout simplement irrespectueux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour — même si, clairement, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitions vous faire vivre.
Vous avez raison : ne pas rappeler un client, ce n’est pas dans nos codes, et ce qui s’est passé chez nous n’est pas acceptable. Une erreur d’organisation, un moment de surcharge… bref, rien qui justifie un silence, et encore moins trois semaines. Nous nous en excusons sincèrement.
Pour lever toute ambiguïté (et éviter que vous pensiez qu’on a fui le téléphone comme une mauvaise couverture réseau !), je vous propose que nous reprenions contact directement. Voici mes coordonnées personnelles :
📞 06 87 19 50 49
📧 [email protected]
Je m’engage à vous répondre dans les plus brefs délais et à reprendre votre demande sérieusement, comme nous aurions dû le faire dès le départ.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience, et merci de nous laisser la possibilité de nous rattraper.
Julien Cormerais