Laboratoire Garancia propose des cosmétiques naturels pour le visage et le corps, axés sur l'efficacité rapide et des ingrédients d'origine naturelle. L'entreprise met en avant sa charte de formulation et des actifs brevetés pour des soins respectueux et performants.
Prix Nobel de l’innovation packaging 2026, bye bye Garancia ! comment perdre un client qui utilise ce produit depuis de nombreuses années …
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre déception, d’autant plus que vous utilisez nos produits depuis de nombreuses années. La fidélité de nos clients est particulièrement précieuse, et nous comprenons qu’une expérience décevante avec ce nouveau packaging puisse remettre en question la confiance construite au fil du temps.
Le passage du flacon au tube en aluminium a été un choix que nous avons fait afin de réduire l'impact environnemental de notre emballage. Nous souhaitions que ce changement se fasse sans compromettre l'expérience d'utilisation. Nous comprenons, à la lecture de votre message, que nous pouvons améliorer ce point. En effet, notre produit possède une texture particulièrement fluide, comme cela est indiqué sur l’emballage, ce qui peut entraîner une sortie rapide du produit lors des premiers usages dès que l'on commence à dévisser le bouchon. Également, une indication a été ajoutée sur l’emballage afin d’inviter à exercer une pression très légère et à rester vigilant à l’ouverture. Cela étant, nous entendons parfaitement que cette précaution ne suffit pas à garantir une utilisation simple et confortable.
Soyez assuré que votre retour, ainsi que les photos partagées, sont transmis à nos équipes en charge du développement des produits car votre remarque est essentielle et nous permet d’identifier les difficultés rencontrées en conditions réelles d’utilisation. Notre souhait est d’en tenir compte lors de nos futurs développements packaging. Sachez d’ailleurs, qu’une action corrective est déjà en cours de réflexion et nous espérons proposer un packaging optimisé très prochainement.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous donne aujourd’hui le sentiment de devoir quitter Garancia. Nous aimerions pouvoir échanger directement avec vous afin de vous proposer une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en précisant que votre message fait suite à cet avis Google.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec franchise. Même lorsqu’il est critique, ce type de retour est indispensable pour nous permettre de progresser et de rester à la hauteur de la confiance accordée à notre marque depuis tant d’années.
Bien cordialement,
C
Christiane DAVY Google
Deux mois que j ai envoyé un chèque toujours pas de réponse ni produit .
Entreprise pas sérieuse à fuir
I
Imane A Google
Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile , service client impossible à joindre, ne commandez JAMAIS MAIS JAMAIS sur le site car vous n'aurez pas de nouvelles de votre commande , je ne sais pas si et quand je serai remboursée
O
Octavie Kafando Google
Extrêmement déçue de mon expérience. Je passe commande, 10 jours après toujours pas de colis alors que bien expédié. Je reçois un mail du labo me disant que le colis leur sera retourné et qu'il ne me sera pas renvoyé. Le comble je dois attendre qu'eux le reçoivent pour lancer la procédure de remboursement. Cette marque et moi c'est terminé.
m
marie Google
Un service client déplorable, impossible de les joindre et manque total de transparence quant aux dates de fabrication de leurs produits puisqu’ils refusent d’apparaître sur les applications permettant de vérifier la date de fabrication, à partir des numéros de lots.
N
Nour S Google
Mon expérience est désastreuse je déconseille fortement la gamme Étoile polaire sérum Suprême Meno expert ! J ai contacté le laboratoire par acquit de conscience sur un produit qui dès la première application ma fait des plaques et de démangeaisons ! La dame en lui communiquant le numéro du lot m’a certifié que le produit était périmé donc interdit à la vente ! Pour ensuite m affirmé le contraire !! Je suis très déçue et choquée par le double discours et la malhonnêteté de votre ServiceClient qui es prêt à mettre en vente des produits qui ne respecte pas la charte de service de qualité !!
J
Joelle Visine Google
J ai acheté la dernière nouveauté :crème solaire 50 .
Malheureusement je n ai pas lu les recommandations sur le packaging....je l ai utilisé et ...
Il fallait secouer le tube !!! Et je me retrouve avec d intenses démangeaisons sur tout le visage et le cou !!! Limite brûlure ....
Secouer un Tube de crème !!...c est une première !!!
K
K T Google
Utilisatrice fidèle de la marque depuis plus de 2 ans j'ai toujours été satisfaite des produits Garancia.
Si je mets une note aussi basse c'est pour alerter sur le sérum" l'appel de la forêt."
Le produit est excellent mais la bouteille fuit !
J'ai acheté plus de 6 fois le produit est constaté à CHAQUE FOIS des fuites.
Même en le stockant à la verticale et en le manipulant avec attention.
J'ai perdu en moyenne 10 % de produit de chaque bouteille à cause d'un problème au niveau du bouchon-pipette (et taché plusieurs de mes affaires).
Je vous ai fait remonter le problème par mail mais vous l'avez éludé en m'envoyant un "nouveau modèle" de pipette (qui fuit également) et de "doses d'essai" (que je n'ai jamais reçu).
Par ailleurs j'ai transvasé le produit par moi-même dans un autre récipient et je n'ai plus eu de souci de fuite mais je ne vais pas m'amuser à le faire à chaque fois. Vu le standing de votre marque et la grande qualité de vos produits je suis en droit d'attendre un meilleur contrôle technique de vos contenants (pipette et bouteille) .
Cordialement.
C
Clara BINET Google
Les produits sont excellents ! je recommande
M
Maéva Moreau Google
Quelle belle expérience à chaque découverte de nouveaux produits ! Textures géniales, gamme différente de ce que l’on peut trouver ailleurs ! En bref c’est top !
R
Rodolphe Muller Google
J'ai eu l'occasion d'offrir des soins à ma petite nièce pour son anniversaire et elle était ravie ! Elle en parle à toutes ses copines. Bravo.
L
La Fée Bleue Prince Licorne Google
Des produits d'une grande qualité et très agréables d'utilisation<3 <3
Entreprise de cosmétique dans les quartiers voisins
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Laboratoire Garancia
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