Iliad 16

Pourriez-vous SVP expliquer pourquoi de nombreuses chaînes sont déclasser dans le fin-fond des offres et vont laisser la place à des chaînes de canal+ pareil pour la chaîne FR3 Limousin Vraiment des changements qui posent des questions ❓️ ❓️ ❓️c'est fait pour favoriser le groupe Canal+ ??? Il est évident que vous ne pensez pas à ces millions de clients qui approvisionnement vos comptes Un client depuis plus de 24 ans

FAITES TRES ATTENTION A FREE J'étais chez Free Mobile et j'ai reçu des pénalités injustifiées, suite à une erreur. Aucun moyen de s'expliquer. Free privilégie la répression au dialogue et à la prévention. Faites donc très attention, si vous envisagez d'aller chez Free .

Avant on envoyait un SMS par Free, maintenant on envoie un SMS par Google messages... Qu'attendez vous reconquérir la souveraineté? La souveraineté numérique en France et en Europe... Quand est-ce que Free et ses co-investisseurs vont-il mettre en œuvre un navigateur 100% européen digne de ce nom ? Allez au boulot ! Réveillez vous ! Mettez vous en marche !

FREE c'est REEF ? Vous connaissez probablement tous la pub TV de FREE qui se moque d'une hypothétique compagnie concurrente REEF (REEF = FREE en verlan). Je Dans ces spots publicitaires, REEF s'évertue d'imiter, FREE tout en fournissant de misérables services à ces quelques rares clients. En réalité, je me demande si FREE fait sciemment ou inconsciemment une analyse autocritique de ses propres services. Ci-dessous, mon retour d'expérience de gestion d'une prétendue panne fibre qui ressemble plutôt à un sabotage ... Je publie cet avis afin de relater des faits vérifiables concernant la gestion de notre dossier. Le 10 décembre 2024, notre Freebox a cessé de fonctionner. Lors de mon premier appel au 3244, il m’a été indiqué que notre ligne fibre avait été « écrasée » et que son rétablissement interviendrait sous 24 à 48 heures. Il m’a également été annoncé qu’un e-mail confirmant la prise en charge de l’incident me serait adressé. Aucun e-mail ne m’a été envoyé. Les 24 puis 48 heures annoncées se sont transformées en plusieurs semaines d’interruption de service. Entre le 10 décembre 2024 et le début du mois de janvier 2025, j’ai contacté le service client à plus de quinze reprises. Chaque appel s’est conclu par la même réponse : il fallait patienter, sans qu’aucune date d’intervention, aucun calendrier de rétablissement ni aucun suivi concret ne puissent être communiqués. Au cours de cette période, plusieurs échanges ont été particulièrement décevants. Certaines questions sont restées sans réponse. Plusieurs conversations ont été interrompues de manière inattendue et je n’ai jamais été recontacté malgré mes nombreuses démarches. Pour continuer à utiliser certains services, nous avons dû recourir au partage de connexion de nos téléphones mobiles. Deux jours plus tard, le service OQEE indiquait que notre abonnement présentait un problème. Lors d’un nouvel appel, il m’a été indiqué que notre ligne était désormais décâblée, sans qu’aucune explication complémentaire ni échéance de résolution ne puissent être fournies. Ce qui ressort de cette expérience n’est pas uniquement la durée de la panne, mais surtout l’absence de suivi. Aucun interlocuteur n’a été en mesure de prendre véritablement en charge notre dossier, de nous expliquer précisément la situation ou de nous communiquer une perspective de rétablissement. Chaque appel donnait le sentiment de repartir de zéro. Je comprends parfaitement qu’un incident technique puisse survenir chez n’importe quel opérateur, en revanche, j’attends d’un fournisseur d’accès qu’il informe ses clients, qu’il respecte les délais annoncés lorsqu’ils sont communiqués ou, à défaut, qu’il explique pourquoi ils ne peuvent pas être tenus. De surcroît, au mois de décembre et en pleine période de fêtes de fin d'année, j'ai dû appeler plus de 30 fois le service client de FREE ... LAMENTABLE ! Toutes les plateformes client FREE sont localisées à l'étranger : - les interlocuteurs comprennent à peine le français, - les communications sont gérées sur des lignes Internet de piètre qualité, - les opérateurs n'en ont rien à faire du problème et se débarrassent de votre insistance en raccrochant au nez, - j'ai même été insulté à plusieurs reprises. Évidemment, jamais je n'ai obtenu une quelconque action pour résoudre le problème. Pourtant, pendant cette période, notre abonnement a continué d’être facturé alors même que le service n’était plus assuré. Je laisse chacun apprécier si ce niveau de communication et de prise en charge correspond à ce qu’il est en droit d’attendre d’un opérateur national. Pour ma part, cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans la qualité du suivi client de Free.

Free une des pires entreprise que j'ai jamais vue ne veut pas prendre un téléphone en charge alors que le défaut est avéré et renvoi vers le constructeur ce qui est illégal d'après la direction générale des fraudes je déconseille les loa chez free et même free tout cour

Je ne peux que déconseiller, ayant un téléphone 4g (très récent d'une marque connue) avec volte et vowifi, free est incapable d'ajouter mon téléphone dans la liste des téléphones volte. Résultat des appels émis en 2g (non hd), une qualité digne des années 90'. J'y ai laissé 10€ car selon eux c'était la carte sim. Après 5 appels et relance, le conseiller me conseille de changer de téléphone ou d'opérateur, j'ai donc changé d'opérateur, sans regret, car je n'ai aucun soucis de qualité d'appel avec les autres opérateurs. D'ailleurs le service de blocage d'appels proposé sur leur espace client, ne fonctionne pas. Vraiment l'impression d'une entreprise en fin de course ou d'un manque d'investissement/maintenance. Je pense qu'ils ne m'ont pas retenu, car j'avais une série spéciale (promotion). En 2026, avoir des appels en gprs edge est tout bonnement suréaliste. Nb : cela c'est produit dès la maj de leurs antennes fin 2025.

Service client et résiliation déplorables. Suite à un problème de portabilité et d'identité jamais résolu, je tente de me rétracter dans les délais légaux. Résultat : on m'impose un abonnement forcé sans aucun service fonctionnel. Le service résiliation ignore les demandes de rétractation légale. Pratiques abusives à la limite de la légalité. À fuir si vous avez le moindre problème administratif."

Free porte décidément très mal son nom. Pendant 3 ans, je me suis senti enchaîné à un contrat fondé sur une promesse qui n’a jamais été tenue. En juin 2022, un conseiller Free m’affirme que la fibre arrivera sous 3 mois et me fait signer immédiatement. Trois ans plus tard : toujours aucune fibre, et Free se dédouane en expliquant que « cela ne dépend pas d’eux ». Entre-temps, nous avons dû subir une ADSL inutilisable : impossible de regarder la TV, Netflix ou d’avoir une connexion stable. Le service client m’a souvent fait comprendre que le problème venait de moi ou de “l’ADSL”, alors que la vente de la fibre avait été l’argument principal. Quand je résilie en 2025, Free m’inonde de plus de 10 e-mails et SMS pour que je renonce à partir, sans jamais proposer de réelle solution. C’est exactement le contraire de la “liberté” que l’on est censé attendre d’un opérateur nommé Free. Puis, Free m’accuse de ne pas avoir renvoyé le matériel et tente de me facturer 480 €, alors que tout avait été renvoyé dans les boîtes d’origine. En boutique, on m’apprend que tout avait bien été reçu ; seul un répéteur manquait (80 €). La menace de facturation était donc infondée. Le service client m’envoie ensuite un lien de retour qui ne fonctionne pas, puis m’explique que « c’est normal ». J’ai dû payer moi-même le renvoi du répéteur à cause de leurs contradictions internes. Et pour finir, Free facture 59 € de frais de clôture, jamais mentionnés dans mes documents contractuels. On a vraiment le sentiment d’être attaché à un service défaillant, critiqué lorsque l’on demande de l’aide, puis pénalisé au moment de partir. Conclusion Entre la vente mensongère, l’impression de rester retenu par un contrat dont on ne peut s’échapper sans frais, les procédures incohérentes, les facturations injustifiées et un service client détestable, mon expérience avec Free a été l’une des pires que j’aie connues. Je suis soulagé d’être parti et je déconseille vivement Free à quiconque recherche un service fiable, honnête et respectueux de ses clients.