Groupe SCOPELEC - VAL DE REUIL

ORANGE et la fibre Une aventure qui a démarré fin janvier après avoir été informés de notre éligibilité à la fibre et compte tenu des sautes d'humeur de l'ADSL. Nous passons par le service commercial pour la prise en compte de notre demande et un premier Rdv serait possible fin février début mars avec le personnel de terrain: SCOPELEC Aucun problème avec la date fixée. De fil en aiguille nous découvrons le passage du câble cuivre qui devra être confirmé et prêt à l'emploi par nos soins du côté privé pour la fibre, du fait du blocage à 2 endroits de l'aiguille ,probablement par des "regards" que nous devrons mettre au jour, sinon ce seront des tranchées à notre charge. Nous avons plusieurs semaines pour réaliser cette recherche. Quelques coups de pelle plus tard 2 regards techniques sont détectés. 3 semaines se passent et SCOPELEC revient après un décalage du Rdv En 2 heures la fibre est passée.(extérieur et interieur) Connexion et installation Ok Nous avons rencontré des problèmes quant à la synchronisation des Rdv : coordination, confirmation, report ou délai d'intervention mais le travail effectué est positif.

Rdv posé pour installer la fibre le 14mars 2022 je pose donc mon après midi au travail et personne n'est venue même pas le respect de prevenir. J'appelle scopelec et ils me disent qu'ils ne comprennent pas. On refixe donc un autre rdv :aujourd'hui entre 10h et 13h et pour la seconde fois le technicien ne vient pas , j'appelle encore scopelec qui me demande d'attendre jusqu'à 14h. Et RIEN.... c'est inadmissible. je réfléchis sérieusement a contacté 30millions de consommateurs .

Rassuré (ou pas) vu les autres commentaires..tout est déjà dit: Rdv pris 2 semaines avant pour installer la fibre dans mon nouveau logement. Confirmation du rdv 2 jours avant où l'on nous précise qu'en cas d'absence on sera facturé 70euros. Journée prise pour recevoir le technicien entre 11h et 15h (c'est précis...) 16h pas de signe de vie, j'appelle, on ne s'excuse pas et on me dit que finalement il faut reprendre rdv car le technicien n'a pas honoré son rdv(merci j'avais remarqué) Contact pris avec Orange, "on est désolé mais c'est comme ça.." Nouveau rdv pris, si ça ne fonctionne pas un autre opérateur sera sûrement plus efficace

Scopelec rendez-vous pris le 28/01/22 pour prestation installation fibre Orange prévue le 17/02/2022 à 13:30 jusqu’à 16:30. Aujourd’hui 17/02/2022 il est 18:30 bien évidemment personne n’est passé ni n’a eu ‘’la bonne’’ idée de s’excuser. Cette prise de rendez-vous avait été validée par 3 SMS. Dans un SMS il est même précisé ‘’Si personne au domicile il y aura une facturation de 69€ pour déplacement’’. Maintenant je me pose la question suis-je en droit de réclamer à mon tour 69€ pour non présentation à ce rendez-vous.

Rendez-vous pour l'installation de la fibre pris pour ce matin, le technicien devait venir entre 8h et 11h. Nous avons appelé à 11h le service client pour nous entendre dire que le rendez-vous avait été décalé entre 11h et 15h sans que ni nous ni Orange ne soyons au courant. À 15h toujours aucune nouvelle du technicien, je rappelle le service client pour m'entendre dire que le technicien ne passerait pas aujourd'hui et qu'on allait me rappeler demain pour reprogrammer un rendez-vous ! Donc une matinée de travail perdu pour rien et une seconde en perspective ! Lamentable...

Je pose une journée, on m'envoie un message dans la journée comme quoi le technicien ne viendra pas pour la pose de la fibre. J'appelle et l'on est même pas capable de me dire pourquoi il n'est pas venu. Le pompom, on me redonne un rdv pour dans 1 mois. Je met deux étoiles parce que la personne au téléphone était très correcte et s'est excusée. Très déçu d'avoir perdu financièrement une journée de travail. La prochaine fois, viendrons t'ils où bien me referons t'il attendre un mois de plus ?

Pitoyable Le technicien vient, à priori c'est une chance. On sentait bien qu'il n'avait pas du tout envie de bosser, il part 10 minutes après en prétextant que la fibre ne marche pas. Bon c'est mignon mais sfr a installé la maison en face de chez moi il y a 2 jours. Le mec n'avait juste pas envie de bosser et il est rentré chez lui...

Société de flemmards et d'amateurs, 2 rendez-vous pris, 2 fois que le sois-disant technicien ne se déplace pas pour installer la fibre. De plus personne ne nous prévient quand le technicien ne se déplace pas et le service client nous demande de rappeler à 17 h, heure à laquelle la société ferme. Bravo, vous vous faites une grosse pub continuez comme ça !