Altitude Infra

Tellement de délais, de questions sans réponses, de documents à fournir pour un simple câble.. des démarches sans fin.. c’est une catastrophe, je file chez Starlink 👍

Lamentable, relation client inexistante, pas le sens du client, limite désagréable et des réponse laconiques incompréhensible ! Bref passez votre chemin. Tapez meuble Opérateurs d'infrastructures fibre sur Google il y a d autres boutiques plus sympathiques! Ciao la vedette

Après avoir fait construire mon habitation à Bessens, j ai sollicité un raccordement à la fibre car j étais éligible suivant les dire des fournisseur internet. Après plusieurs visite de ces fournisseurs, il a été évident qu il n était pas possible de me raccorder sans travaux complémentaires d altitude infra. Lors du déploiement de la fibre une partie des maisons avaient visiblement étaient oubliées (la maison de moin voisin a une vingtaine d année et ne peut être raccordé san ces travaux). La solution d altitude: me faire payer un pack pour traiter mon dossier… Personnellement je trouve cela anormal et de fait, par cet avis, témoigne de mon mécontentement.

On ne peut pas mettre 0 étoile c'est dommage. On ne peut pas faire plus incompétent que cette société qui joue dans la même court que la SYANE. On a beau ouvrir des tickets, réponse copier coller et si on ose le réouvrir en demandant une vrai réponse, on nous referme le ticket. 8 ans qu'on nous promet la fibre début d'année. Bah devinez quoi, prévu de base fevrier 2026 maintenant c'est pour décembre 2026. Des escroc :)

Cette entreprise est une grosse blague ... Cela fait 6 mois que les techniciens de mon FAI ne peuvent pas effectuer l'activation de ma fibre car mon PTO n a pas de numéros ... Et il ne peuvent pas vérifier qu'il s'agisse de mon domicile même avec photo de la maison et coordonnées GPS. J arrive à les avoir part mail avec mon FAI pour retrouver mon numéros de PTO , tout est nickel . Il mon confirmer mon numéros de PTO mon détaillé toutes les démarches à suivre ...un technicien Vien pour activer la ligne avec toutes les bonnes infos. Nouvel Échec. Apparemment un autre PTO se trouve sur mon logement et il ne peuvent pas le désactiver. Alors que c'est eux qui mon certifier que mon numéros de PTO etais le bon ... Je précise que je suis en maison et tout mes voisin son raccorder au même opérateur et il n'y a pas de "deuxième " PTO chez moi ... C'est tout simplement inadmissible de mentir et de nous prendre pour des cons juste pour ne pas a avoir à faire leurs travailles... Ils nous invite aussi a les appeler par téléphone avec un lien ... Sur le lien Altitude infra seine Essone.. pas de numéros dispo juste des faq et des demande de mails prédéfinis....

J’ai récemment appris que nous pourrions peut-être avoir la fibre en ce début d’année 1995. Mon voisin, lui, a été raccordé vers le 13 septembre 1994 après quatre ans de démarches. À ce rythme, j’espère simplement être raccordé avant la prochaine bulle internet. Vous l’aurez compris : cela fait désormais plus de quatre ans que j’attends. Nous sommes en France. Nous sommes en 2026. Nous faisons partie du G7. Et pourtant, sur ce sujet, nous semblons bloqués à l’âge de pierre. Service client : Une dizaine de tickets ouverts, la majorité sans réponse. Ceux qui ont reçu un retour se résument à des messages flous, vagues, accompagnés de promesses jamais tenues. Quant aux appels téléphoniques, ils semblent se perdre dans le néant. Procédure : Nous avons contacté les opérateurs, la mairie, le SYANE, le syndic… chacun se renvoie la balle comme sur un terrain de jeu. Résultat : aucune date d’intervention, aucune visibilité, aucune solution concrète. Nous n’avons aucune feuille de route définie, ni claire, ni formalisée. En 2026 : Nous sommes toujours sur le cuivre, avec un débit aussi rapide qu’une disquette de 1999. Peut-être qu’un jour nous atteindrons la vitesse d’un CD-ROM. Regarder une vidéo YouTube en 720p sans coupure relève de la performance technique. Par moments, j’ai l’impression que ma connexion fonctionne sous Minecraft en mode rétro. La fibre n’est plus un luxe technologique, c’est une infrastructure essentielle. Après plus de quatre ans d’attente, il serait temps d’apporter une réponse sérieuse, un calendrier précis et une coordination réelle entre les acteurs concernés.

Comment s'en sortir avec des entreprises comme Syane et AltitudeInfra... Mon PM est mal réalisé depuis la construction, je le sais parce que je suis du métier et que la porte reste souvent ouverte... C'est pour vous dire comme c'est bien géré ! J'habite ma résidence depuis 5 ans et une fois par année on me débranche sauvagement ! Forcément avec des baies de brassage ou on mélange tous les opérateurs ça augmente les risques. Quand on crée un ticket pour signaler le problème, même pas un accusé de réception, pas de rappel... Bref vous devriez penser à changer de métier, l'agriculture recrute il paraît 😉

Après 2 mois de galère auprès d'orange pour mon installation fibre, j'ai envoyé un mail à Altitude infra Calvados qui a réglé le problème via Orange en 4 jours, je les remercie car je ne savais plus comment m'en sortir après m'étant heurté à des murs auprès de Sogetrel principal responsable et Orange