GEOMENSURA

Autrefois la hotline faisait une vrai force du logiciel mensura nous permettant d'avoir une réactivité auprès de nos clients, désormais c'est beaucoup plus complexe avec un prix qui a explosé. Déçu

Bon bah pas miuex que les personnes précédentes Abonnement déguisé sous forme de contrat de service avec pas vraiment de nouveautés, plus de service client, prix des formations ayant doublé sans que le contenu ne change ("c'est les entreprises qui payent"). Bref je suis sorti du parcours client il y a 2 ans et si j'avais su, j'aurais arrêté le contrat de maintenance avant pour faire plus d'économie Dommage le logiciel en lui même est très bien et méritait un meilleur traitement commercial...

Depuis le rachat, GEOMENSURA/SOGELINK a augmenté les tarifs, baisser la qualité du service technique. Impossible de les avoir au téléphone et lorsqu'on arrive enfin à les avoir (2 jours après), ils n'arrivent pas à gérer les problèmes techniques. Achat quasiment 7000€ ajoutez à ça plus de 1500€ de contrat de service par An pour les mises à jour (quasi inexistantes à par faire semblant de modifier les modules pour ressembler à COVADIS) et un pseudo-service technique qui cherche dans le manuel les possibles réponses à nos questionnements. Bref, ils profitent du monopole.

A la base c'est un très bon logiciel mais depuis la version V10 et l'augmentation financière du service d'assistance rien ne va plus, plans impossibles à réouvrir, plantage du logiciel, et surtout impossible d'avoir le service assistance, envoi de mails depuis plus d'1 mois sans réponses. Je déconseille la version 10.

Plus aucun support technique autre que par formulaire pourtant les tarifs de la maintenance ont augmenté de façon significative depuis la V10. Il est impossible de joindre quiconque par télèphone les personnes se servant de ce logiciel sont des professionnels d'entreprises qui ont besoin de réactivité et non de passer des heures à remplir des formulaires .

Nous sommes déçus d'apprendre la suppression du support technique, aujourd'hui remplacé par des formulaires à compléter comme sur les site de vente en ligne ... Impossible d'être rappelé autrement et des délais pour avoir l'assistance de plusieurs heures. Le prix de la licence ayant augmenté avec l'arrivé de la version 10 nous sommes surpris de voir les services proposé se réduire.

Le lieu est agréable, les menus évoluent régulièrement, le service est impeccable et l'ambiance est très conviviale. Un plaisir d'y retourner tous les jours.

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