Funecap

Cela fait bientôt trois mois que ma maman est décédée. Je n'arrive toujours pas à récupérer la facture définitive malgré plusieurs appels à roc eclerc Lille

Je partage ici notre expérience concernant une prestation d’entretien de sépulture. Après le décès de mon père, ma mère a confié à cette société le nettoyage de sa tombe. Le travail dans son ensemble n'a pas été fait soigneusement et du lichen et des champignons persistaient tout autour de la croix. Malgré quatre interventions successives et de nombreux signalements de notre part, le lichen n’avait toujours pas été traité correctement. Pendant plus d’un an, ma mère a dû multiplier les échanges, envoyer des photographies et relancer l’entreprise à plusieurs reprises pour faire reconnaître ce point pourtant évident. À plusieurs reprises, il lui a été répondu que le travail avait été correctement effectué et que les défauts constatés ne relevaient pas de leur intervention. Le plus regrettable est que l’entreprise a finalement réalisé le nettoyage demandé lors d’une cinquième intervention. Le lichen a alors disparu, démontrant que le problème pouvait effectivement être traité contrairement à ce qui nous avait été laissé entendre auparavant. Entre-temps, notre dossier avait même été transmis au service contentieux alors que le principal point de désaccord n’avait toujours pas été résolu. Au-delà de la qualité de la prestation, c’est surtout le manque d’écoute et de considération qui nous a déçus. Lorsqu’on s’adresse à une entreprise spécialisée dans l’entretien de sépultures, on est souvent dans une période de deuil et de vulnérabilité. On est en droit d’attendre davantage d’attention aux remarques formulées par les familles. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour notre part cette expérience a été longue, inutilement conflictuelle et particulièrement éprouvante.

Comme beaucoup de groupe, aucune communication entre les services . Aucun respect des personnes. A bannir, c'est la honte de leur profession.

P.A.I.E beaucoup trop basse. Pas de 13 e.m.e mois, Juste un taf qui dépanne

Entreprise ne contenant que des amateurs ou des personnes peu ou mal formées. Je ne parlerai même pas de la façon dont le corps de notre ami à été épaulé, et encore moins de la manière dont la jupe entourant le cercueil qui s'est échappée à quatre reprises, le Velcro ne tenant pas ou l'employé qui ne savait pas le fixer. Le maître n'est même pas intervenu - Sans parler qu'en pleine célébration, un des porteurs a déposé le cadre sur le cercueil. Nous payons trop cher pour un tel service de branquignoles Pour mes parents je paierai peut-être 10% plus cher mais je me dirigerai vers PFG ou Borgniole Votre amateurisme fait de l'ombre aux conseillers funéraires des agences qui sont de vrais professionnels

Entreprise remarquable qui allie professionnalisme, bienveillance et engagement. L’accompagnement attentionné et respectueux fait toute la différence dans des moments difficiles. Une équipe à l’écoute, des services de qualité et une vraie humanité dans leur approche. Merci pour ce travail et ce dévouement !

EXCELLENTE Expérience. Un grand MERCI à Victoire, qui a réussi grâce à son écoute, sa gentillesse mais surtout son empathie me résoudre mon problème qui perdurait depuis 4 mois en une seule journée. Le contact téléphonique est passé très vite et elle a tout mis en oeuvre pour trouver une solution depuis Paris alors que j'habite Amiens. Je n'oublierai jamais, cet échange et ce moment Victoire. Dans ma douleur, j'ai pu trouvé de la compréhension. MERCI. MERCI MERCI à vous;

Je souhaite laisser un commentaire pour signaler un problème de taille. Rdv dans l'agence roceclerc de Chelles accompagnée de ma mère pour signer un contrat pour ma mère afin de mettre ses enfants à l'abri, on s'aperçois vite que Caroline qui s'est occupée du dossier était débordée, seule pour gérer l'agence. Elle est obligée de nous faire patienter régulièrement pour gérer d'autres urgences. Ce n'est pas normal, d'autant que la plupart du temps elle accueille des personnes endeuillées. Il faudrait une autre personne pour l'aider afin d'éviter de faire attendre les clients et de prendre le temps de les accompagner. C'est la 2eme fois que nous avons à faire à cette agence, la 1ere fois pour mon père décédé en 2021. Embauchez quelqu'un svp et augmentez le salaire de vos employés, ils le méritent.