Dstny

Sa fait plusieurs années que je suis avec eux, à part l'abonnement pour accéder à leur service qui est onéreux. Leur service est impeccable, quand on les appelle je les ai en ligne. Les tickets ouverts sont suivis. Les produits que nous utilisons sont fiables et durable.

Service déplorable, l'entreprise change de nom sans nous en informer, ne donne aucune nouvelle pendant 3 ans, demande ensuite le règlement de l'ensemble des factures jamais envoyées sous peine de rupture de service, refuse toute discussion et tout geste commercial, semble même éprouver de grandes difficultés à lire un mail de 5 lignes entièrement. Bref, à proscrire.

Vends ses services à des entreprises qui ne respectent pas BLOCTEL J'ai effectué plusieurs signalement à [email protected] (seul adresse présente sur leurs site) et je n'ai jamais eu de retour

Difficiles à joindre au téléphone. Leur sous traitant a coupé mon cable ADSL, n'est pas parvenu à passer la fibre, et est parti... Cela dure depuis septembre 2023, aucune date d'intervention prévue pour corriger le problème. J'utilise une box 4G avec leur forfait, et dernièrement, plus de téléphone ni d'internet sans être infomés. Nous avions dépassé les datas de notre forfait... Obligés de mettre la puce d'un autre opérateur pour travailler pendant plusieurs jours, car bien que j'aie validé le devis pour un forfait plus important immédiatement, la mise en service n' a été effective que plusieurs jours après. Ennuyeux pour une pharmacie de travailler dans ces conditions. Merci de faire pression sur Orange réseaux qui est responsablede l'installation fibre dans notre secteur.

Un véritable scandale, Nous avons été laissés pour compte pendant 15 jours, sachant que nous sommes une entreprise, avec 6 salariés au chômage technique. A part ouvrir des "tickets" de prise en charge, il ne se passe rien, nous devons relancé nous-mêmes la hot-line, pour des personnes complétement désintéressées de nos soucis et ne sachant quoi faire ni qui contacter pour gérer le problème. Le soucis est que le travail est sous-traité à des sous-tratants qui eux-mêmes sous-traitent, le cheminement est donc long et très compliqué. Mais c'est surtout l'abandon total qui aura été le plus marquant dans cette histoire, pas de rappel, pas de nouvelles. Revoyez urgemment votre SAV, et comme transmis pas mail, nous allons devoir régler ce litige de manière juridique.... A bon entendeur.....

Client et partenaire OpenIP puis Dstny depuis un peu plus de 3 ans, nous sommes pleinement satisfaits. Très bonne réactivité de notre commercial, une équipe ADV qui se démene pour que les raccordements fibres se passent pour le mieux, malgré les difficultés rencontrées avec les différents techniciens sous-traitants, et un support technique toujours présent. L'extranet nous permet une grande autonomie, et donc une réactivité au top pour tous nos clients !! Merci Dstny, que l'aventure continue !

OpenIP est un véritable scandale. Un service "Support" d'une incompétence à toute épreuve, qui est nonchalant, vous raccroche au nez... vous demande de créer un ticket et qui répond complètement à côté la plupart du temps... et qui se dédouane systématiquement de toute responsabilité. Pour les commandes de fibre, fuyez, aucune visibilité, aucun délai, impossible de se rétracter. Le site "Partenaire" est un véritable fiasco, pour passer une commande ou chercher une information, 15 clics là où 3 auraient suffit... Au fur et à mesure que mes clients ont des soucis avec eux, du coup, je leur suggère de changer d'opérateur.

Partenaire depuis 2008 le service et les infras se sont grandement professionnalisés au fil des ans pour en arriver à un niveau excellent tant en terme de SLA que de disponibilité que de réactivité du support. Bravo à toutes les équipes.