Entreprise de logiciels · Paris (75)
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Certeurope est un établissement de la catégorie « Entreprise de logiciels » situé à Paris (75009). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 09:30 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Le logiciel et la procédure en général ont bien fonctionné. Cependant, le processus a été très long et le service client était exécrable. J'aurais apprécié qu'ils lisent attentivement mes questions au lieu de répondre sans même les lire. J'ai failli manquer une échéance importante, j'ai dû me débrouiller tout seul.
Fuyez ! Des semaines que j'attends la remise de ma clé de certification alors que l'on m'avais annoncé un traitement entre 10 et 15 jours ! Aucune réponse à mes multiples mails ; impossible de les avoir au téléphone alors que leur service téléphonique coûte 0,80 centimes la minute. Les délais peuvent être compréhensibles mais le suivi client inexistant ne peut pas l'être. A fuir
La plateforme m'a volé 36 euros. J'avais payé ce montant pour avoir une signature électronique qualifiée mais le service n'est toujours pas actif malgré la validation de toutes les étapes. La réponse du service technique est inefficace.
Arnaque total une fois paye mes codes ne fonctionnent pas et le service assistance ne répond pas depuis trois jours ..relance courrier téléphone bref passer votre chemin.
Malgré les belles promesse du site internet, j'attends ma clé digitale depuis 4 mois. La seule réponse que j'ai de Certeurope est: "je relance notre prestataire" C'est lamentable
Délais d'attente téléphonique interminables bien entendu infructueux pour nous mais tres fructueux pour cérémonie 0.8euros la minuterie x 10 essais du moins 5 minutes....
Bonjour, J’ai payé pour un certificat QES afin de signer une formalité INPI. Mon certificat est indiqué comme actif, mais je ne peux pas l’utiliser. À chaque tentative de connexion à Infocert Sign Web, le message suivant s’affiche : « Échec de l’authentification – votre session n’est plus valide ». Je vous demande de m’envoyer immédiatement un lien fonctionnel ou de me guider pour signer mon document INPI aujourd’hui. À défaut de solution rapide, je demanderai le remboursement intégral du service, celui-ci étant inutilisable en l’état. Informations : Produit : Qualified Electronic Signature / Certificat QES Montant payé : 36,00 € TTC Merci de me recontacter rapidement.
A fuir! J'ai demandé le renouvellement de mon certificat il y a plus d'un mois, suite à un blocage j'ai fait une réclamation il y a plus de 15 jours on m'a rappelé il y a 2 jours, et on m'annonce que la clé sera peut-être émise dans 15 jours, alors que mon certificat a expiré ce jour....
Mon expérience avec CertEurope a été très décevante. Avant de procéder à l'achat, j'ai contacté leur service par téléphone afin d'exposer précisément mon besoin. La personne que j'ai eue en ligne m'a orientée vers un certificat présenté comme adapté à ma situation. Après près d'un mois d'attente et de démarches pour obtenir un rendez-vous, j'ai finalement pu utiliser ce certificat pour une formalité auprès de l'INPI. Or, ma signature a été rejetée car le certificat fourni n'était pas conforme aux exigences requises. Lorsque j'ai contacté le support pour obtenir des explications, il m'a été indiqué que je devais acheter un autre certificat, spécifiquement compatible avec ce type de démarche auprès de l'INPI. Je regrette vivement cette situation, d'autant plus que j'avais précisément sollicité leurs conseils avant l'achat. Cette expérience m'a fait perdre un temps considérable et m'a occasionné des frais supplémentaires. Je recommande donc aux futurs clients de bien vérifier, avant tout achat, que le certificat proposé correspond réellement à l'usage envisagé. Au vu de mon expérience, il peut également être judicieux de comparer les offres et l'accompagnement proposés par d'autres prestataires avant de s'engager pour éviter d'être arnaqué.
Très bien, petite remarque prévoyez votre commande suffisamment à l'avance.
Technicien efficace, m'a donné une plage horaire précise, m'a rappelé a l'heure. Rien a redire
Arnaque caractérisée : payé, jamais remboursé, silence total. Prestataire "officiel" référencé sur l'INPI — mais en pratique : vous payez, vous n'obtenez rien, et ils disparaissent. 36 € prélevés le 9 avril 2026 pour une signature électronique qui n'a jamais été délivrée. Après une après-midi perdue devant ma webcam, redirections vers un calendrier avec le premier créneau disponible en fin avril. Trop tard pour mes obligations légales. Aucune facture. Aucun remboursement. Aucune réponse — ni aux emails, ni à ma mise en demeure en recommandé avec AR. Ce n'est pas un dysfonctionnement isolé, c'est une méthode : encaisser sans délivrer, puis ignorer les réclamations. À éviter absolument. Passez par un concurrent sérieux.
Une arnaque monumentale ! Un lien d'activation non envoyé qui ne vous permet pas de vous connecter. Impossibilité de reprendre un rendez-vous mais bien entendu vous avez déjà payé...
La résolution de mon problème a été faite très rapidement en ligne et la personne a compris rapidement ce qui bloquait. Un grand merci
Bonjour, Société à fuir absolument.Cela fait maintenant 6 semaines que j'attends ma clé USB pour faire les cartes grises. J'ai envoyé de multiples mails, mais à ce jour je n'ai toujours aucunes réponses. Je vais allez porter plainte pour escroquerie, je ne vois pas ce que je peux faire d'autre, surtout que chez eux c'est récurrent. Il est clair que je ne travaillerais plus jamais avec eux. Seul une réponse en s'excusant a été faite par le service client, sans que cela avance. Ils ne servent donc à rien.
impossible d'avoir le service même payant... 3 semaines pour éditer une clé, pas d'information, pas d'explication... en revanche il faut payer dès la commande...
Prestataire surprenant, parfois excellent, parfois catastrophique sur le service au client. Aujourd'hui catastrophique : on est mieux reçu à l'URSSAF ou à la Sécu.
Enorme galère pendant 15 jours pour finalement ne rien obtenir et être débitée quand même... De plus, ils se disent compatibles INPI alors que pas du tout!
La personne que j’ai eue a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une excellente réactivité. En quelques minutes seulement, mon ordinateur fonctionnait de nouveau normalement et j’ai pu retrouver l’accès au service SIV, alors que j’avais passé plusieurs heures depuis hier avec le service Apple sans parvenir à résoudre le problème.
On paye pour un service en 15 jours ouvrés. On en est a 24 jours ouvrés et aucunes nouvelles. Et au tel "On a eu beaucoup de demande".. Et ? 24 jours pour faire une clef USB c'est trop compliqué ?
J'ai souscrit à l'abonnement d'un mois pour effectuer des signatures électroniques INPI. Cela n'a jamais fonctionné. Impossible de faire la reconnaissance vidéo malgré de multiples essais et l'aide de mon service informatique. L'agent ne m'entends pas et se déconnecte immédiatement sans que j'ai pu résoudre le problème. Le service client n'a été d'aucune aide. J'ai demandé un remboursement et maintenant ils me demandent de nombreuses informations (jusqu'à mes relevés de compte et le lien pour l'authentification vidéo), tout ça pour retarder le traitement du remboursement. A fuir !
J'ai eu la satisfaction d'être entendue et soutenue par une personne extrêmement patiente et bienveillante, qui mérite toute ma reconnaissance, mes félicitations et remerciements
Service efficace. La personne que j'ai eu en ligne était très professionnelle, à l'écoute et réactive elle a su apporté une solution rapide en quelques secondes. merci à elle.
Je tiens à exprimer toute ma satisfaction quant à la qualité du service qui m’a été apporté. Mon cabinet d’expert judiciaire a pu transmettre ses disponibilités au service CertEurope, qui s’est parfaitement organisé en conséquence. L’interlocutrice en charge de mon dossier est intervenue à distance sur mon poste avec une grande maîtrise technique, faisant preuve d’un professionnalisme remarquable, allié à une disponibilité et une courtoisie tout à fait exemplaires. Un tel niveau de service est devenu particulièrement rare aujourd’hui et mérite d’être souligné. Je vous adresse, à ce titre, mes plus sincères remerciements.
Ayant besoin d'une signature éléctronique pour le guichet unique inpi, cette société me fut recommandée. Et moi je ne la recommande pas! Après avoir payé 30€, je me rends compte que le prix d'un appel est de 0,80€ la minute, ensuite je reçois un mail pour préparer la visio, me disant qu'il faut me connecter à la plateforme "d'onboarding", plateforme que je n'ai jamais trouvé....(pas de liens dans le mail,....) Ayant entretemps trouvé un moyen beaucoup plus simple et gratuit d'avoir ma signature éléctronique (et sans identité numérique...), je décide d'annuler mon rdv, mais impossible... On peut juste en modifier la date. J'ai bien écris à leur service de support client pour leur signaler le tout, et j'ai reçu en retour un mail me signifiant qu'ils allaient me contacter d'ici peu. C'était il y'a 10 jours.... Bref, bien nul
Excellente expérience, la personne qui est occupée de moi a été très professionnelle et sympathique !
l'attente téléphonique est très longue, bien sur l'appel est payant (ça vaut 1 étoile) Mille fois merci, problème résolu en 2 minutes.( ça vaut 5 étoiles) Merci a Hatem (qui en plus était très sympa)
J'attends un rendez-vous depuis un mois. En cas de problème, impossible de les contacter. Ils mettent plusieurs jours à répondre aux e-mails, et on dirait que c'est un robot qui répond, pas une personne. Les réponses ne sont pas pertinentes ; on dirait du copier-coller. Et la ligne téléphonique est payante. Si vous avez besoin d'un service urgent, passez votre chemin.
Competents rapides et efficaces ils m'ont dépannée en 5 minutes: service fiable, professionnels tout ce que o'int veut quand on ne connait rien a l'informatique ni a la signature électronique
Dépannage rapide efficace et personne trsè aimable encore merci
J'ai eu un opérateur de suite au téléphone, qui m'a solutionné mon problème en moins de 2 minutes et de surcroit très agréable. Je suis très satisfaite
Impossible de joindre quelqu'un au téléphone car service payant . Les liens envoyés sont invalide. J attend leur appel depuis plus d' une semaine.societe a fuir si vous voulez pas perdre votre argent.
La Technicienne a été efficace et d'un grand professionnalisme, sans parler de son amabilité et de sa sympathie. Merci
J'ai acheté un certificat pour 36 euros. Il a fallu une semaine d'attente pour valider mon identité. Puis, au moment de l'utiliser, il m'est demandé de charger leur application sur mon smartphone. Au moment de saisir mon numéro de téléphone, le bouton "continuer" est situé trop bas dans l'interface pour pouvoir être cliqué. Donc l'application est inutilisable. Pour les joindre, 0,80 € par minute d'attente et bien entendu, il faut attendre trèèèès longtemps. Puis quand on vous répond enfin, on vous raccroche au nez. 36 e jetés par la fenêtre sans avoir le service promis, c'est une escroquerie.
Une blague ce service à 35e les 10 minutes, l'opérateur me mets rendez vous manqué alors que l'écran devant moi affiche en attende d'opérateur depuis l'heure du rendez vous, ensuite elle se permet de rejoindre l'appel pour me dire que je n'étais pas là et qu'entre temps elle a pris d'autres clients, que j'avais un crénau de 10 minutes et qu'au bout de la 4eme elle avait pris un autre client. Incroyable
Bonjour Samar, Je tenais à vous remercier pour votre aide et votre réactivité lors de votre intervention concernant la signature de mon certificat. Grâce à votre accompagnement, la procédure a pu être finalisée sans difficulté. J’ai d’ailleurs pris le temps de laisser un avis 5 étoiles sur Google afin de souligner la qualité de votre assistance. Je vous remercie encore pour votre professionnalisme. Bien cordialement,
Attente interminable, numéro payant bien sûr. Et lorsque on daigne vous répondre avec un conseiller qui semble être d'une excellent humeur (humour) celui-ci coupe la conversation téléphonique... C'est inssuportable
J'ai eu besoin de vos services pour paramétrer mon certificat, la personne qui m'a renseignée ce jour (jeudi 26/02/2026)vers 12h30., a été très efficace et très sympathique! merci à elle encore une fois!
À FUIR ABSOLUMENT ! Pour une signature INPI, plus d'une heure d'attente dans un salon pour un opérateur.... jamais vu... Numéro de support injoignable, mail générique du service support, numéro à presque 1 euros la minute, la définition d'une arnaque.
1h00 que j'attends qu'un opérateur se connecte pour que finalement j'ai le droit à un message d'erreur... Quand j'essaye de les contacter, soit par mail, soit un téléphone surtaxé. Bref, j'ai, pour le moment la sensation d'avoir été roulé dans la farine.
Haythem a été parfait dans le déroulé de l'assistance et très performant et pédagogue. Tout s'est passé à la perfection. Bravo pour le service rendu.
Et une étoile est encore trop ! Arnaque, à fuir ! Ils vous débitent avant de savoir s'ils peuvent finaliser votre dossier, et quand un dossier ne peut pas l'être, se moquent de vous sur un ton condescendant sans répondre à vos interrogations. A se demander à qui on a vraiment affaire ! Sûrement pas à des professionnels !
Sawssen a, en un temps record, réglé le problème en lien avec mon certificat suite à une mise à jour microsoft. Elle a rétabli les connexions. Sa compétence technique est excellente. Merci pour son action
Une prise en charge rapide et très très professionnelle. Pb réglé en moins de vingt minutes. Un record par rapport à d’autres plateformes de sav
je passe commande puis je suis leur procédure pour valider ma signature électronique. Je me retrouve bloqué au moment de leur test audio-visio; un message apparait disant qu'un opérateur va arriver...je l'attends encore depuis des heures! Leur service est de plus injoignables par téléphone! Je me pose la question si cette entreprise est une arnaque ou pas...
Intervention rapide, actions rapides. Problèmes résolus en peu de temps. Bravo
Appel téléphonique, réponse immédiate. Compréhension du problème et résolution dans la foulée. Avec l'amabilité en prime. La perfection en somme. Merci !
solution apportée très efficace et interlocuteur très sympathique malgré un délai de réponse un peu long suite à une demande par mail ( 1 semaine)
Expérience désastreuse. Je suis extrêmement déçue et en colère face à mon expérience avec CertEurope. J’ai passé une commande le 21 janvier 2026 à 12h44 pour l’obtention d’un certificat de signature électronique qualifiée, indispensable pour une démarche urgente auprès de l’INPI. Montant payé : 36 €. Dès le départ, tout a été un véritable cauchemar. Impossible de signer le contrat : l’entreprise ne répondait pas aux appels vidéo. J’ai relancé à plusieurs reprises et j’ai passé plus de 3 heures à tenter de finaliser une simple signature, sans succès. Après 16h30, je découvre que l’application obligatoire pour activer le certificat ne fonctionne pas : impossible d’insérer l’OTP, la page ne s’ouvre pas, redirection systématique vers une autre étape sans logique. J’ai appelé à de nombreuses reprises. Les conseillères, bien que polies, n’étaient absolument pas en mesure de proposer une solution. On m’a simplement répondu que l’entreprise rencontrait un problème technique, sans délai, sans suivi, sans alternative. Malgré toute ma patience et mes relances, cela s’est soldé par un silence total. Personne ne rappelle. Personne ne répond. Quel manque de respect pour les clients ! Aucune considération pour la satisfaction client ! Je ne comprends absolument pas l’intérêt de faire payer des clients si vous êtes incapables de délivrer le service vendu. Cette situation m’a fait perdre un temps précieux et a retardé une démarche administrative urgente. Aujourd’hui, je demande le remboursement intégral des 36 €, car j’ai suffisamment attendu sans aucune nouvelle. Honnêtement, cette situation donne l’impression d’une arnaque. Je suis désolée de le dire, mais ce n’est pas sérieux. J’attends un remboursement immédiat ainsi qu’une confirmation écrite par mail. Entreprise à éviter.
Technicienne très efficace qui m'a rappelée le lendemain de ma requête envoyée par mail. Solution trouvée et exécutée en moins de 5 minutes. Merci beaucoup.
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