M

Maroua Google

28/10/2026

Là, je viens de me rendre compte que je ne suis pas la première avoir été arnaquée par la box à 4 €, on vous promet une box et ensuite vous vous rendez compte avec un mail quand vous envoie après avoir réglé la première somme, que vous allez payer chaque mois 39 € pendant un an et quand vous voulez annuler tout de suite après tu veux dire la première heure, on vous dit que c'est impossible, il faut attendre de recevoir le colis et de dire au livreur qu'on le refuse, sauf que comme tout le monde ici le livreur pose le colis, et ensuite on est obligé de le renvoyer de notre poche. Passez votre chemin.

U

Uchralt Munkhsukh Google

07/10/2026

Ne les choisissez jamais !!! Ce sont de vrais escrocs. S’ils vous proposent quelque chose gratuitement, ne l’acceptez surtout jamais, car ensuite ils vont vous prélever de l’argent pendant 12 mois !!! Si vous voulez résilier, ils vont vous vendre la box qu’ils vous avaient proposée gratuitement au départ. Et si vous ne payez pas cet argent, ils continueront simplement à vous prélever pendant 12 mois ! Ce sont des voleurs bien organisés ! En plus, leurs produits sont de très mauvaise qualité. J’avais commandé une box destinée aux femmes et ils m’ont envoyé des produits pour hommes à l’intérieur. ⚠️ Faites très attention avant d’accepter leurs offres soi-disant « gratuites » !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre avis et regrettons votre insatisfaction. À ce stade, nous ne disposons d'aucune information nous permettant d'identifier votre dossier et de vérifier les faits que vous évoquez. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions : les conditions de nos offres, notamment la durée d'engagement et les modalités de résiliation, sont indiquées lors de la souscription. Ces informations sont accessibles à nos clients avant leur engagement. Par ailleurs, nous ne proposons pas de produits spécifiquement destinés aux hommes dans nos sélections. Nous souhaiterions donc pouvoir vérifier les éléments que vous mentionnez afin de mieux comprendre votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact : https://www.biotyfullbox.fr/contact, en précisant les difficultés rencontrées. Notre équipe pourra ainsi identifier votre dossier et examiner votre situation. Nous restons à votre disposition pour vous apporter une réponse adaptée. Belle journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

T

TheMimiflo Google

17/09/2026

Trèèèès déçue. Je souscris à un abonnement, 9,90€ 8 box... j'ai bien conscience de l'abonnement à39,90€. Cependant je constate dans mon solde futur le paiement de 9,90€, ok mais deux autres paiements que je n'ai pas autorisés (opération vers 6h30 ce matin 🥴). Je ne veux plus rien à voir avec ces arnaqueurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez cette impression et nous souhaitons pouvoir vérifier précisément votre situation. Afin que notre service client puisse vous identifier et vous apporter une réponse adaptée concernant les opérations que vous mentionnez, nous vous invitons à nous contacter directement via ce lien si ce n'est pas déjà fait : https://www.biotyfullbox.fr/contact. Nous pourrons ainsi effectuer les vérifications nécessaires sur votre dossier. Belle journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

N

Ndiaté NDIAYE Google

31/08/2026

Malheureusement je n'avais pas regardé les avis mais je les rejoins. Des VOLEURS, tout simplement. Je me suis laissée tenter par leur offre de bienvenue présentée comme des produits de beauté gratuits avec seulement 4,90 € de frais d’expédition. Je me suis rendue compte de l’abonnement avec engagement de 12 mois et j’ai envoyé ma demande d'annulation MOINS D'UNE HEURE après avoir souscrit. Malgré cela, ils ont refusé d’annuler l’expédition en disant que les box étaient déjà chez leur logisticien (MENSONGES). On m’a ensuite indiqué que je pouvais refuser le colis à la livraison pour éviter les frais de retour. Résultat : le colis a été déposé directement dans ma boîte aux lettres, donc impossible de le refuser. Et maintenant, on me demande de le retourner à mes frais. Ce n’est pas pour les 4,90 €- je peux m’en passer - c’est le procédé qui est scandaleux. Faire croire à une simple offre à 4,90 €, en indiquant que c'est facile de se désabonner via son compte puis imposer un abonnement de 12 mois et compliquer la rétractation derrière, c’est franchement abusif. Biotyfull Box : des voleurs, tout simplement. À fuir.

I

Imane Maallali Google

13/08/2026

🚨⚠️ BIOTYfull Box : ATTENTION À CETTE MÉTHODE ! ⚠️🚨 Je partage mon expérience parce que je trouve leur façon de procéder totalement inadmissible. J’ai passé ma commande le 10/08 et j’ai demandé ma rétractation seulement UNE HEURE après le paiement. Pourtant, ma box n’a été expédiée que le 13/08. Lorsque j’ai demandé qu’ils arrêtent l’envoi, on m’a répondu que le colis était déjà expédié et qu’ils ne pouvaient plus rien faire : je devais attendre sa réception pour le refuser ou le retourner. Mais regardez le délai : 📅 Commande + rétractation : 10/08 📦 Expédition : 13/08 🚚 Livraison annoncée : 22/08 – 30/08 Et leur site annonce pourtant une livraison « sous 3 jours ouvrés après expédition ». Dans mon cas, on parle potentiellement de 9 à 17 jours après l’expédition. À mes yeux, ce délai n’est pas anodin. J’ai clairement l’impression que l’expédition et le délai de livraison sont volontairement retardés, ce qui laisse le temps à la box d’arriver très tard, voire à l’approche du mois suivant. Et pendant que le client attend, il doit gérer le refus ou le retour de la box, avec le risque qu’une nouvelle box soit déjà préparée et qu’un nouveau prélèvement de 39,90 € intervienne. Le plus choquant pour moi est que j’ai demandé ma rétractation une heure seulement après le paiement, donc avant même l’expédition. Malgré cela, ils ont quand même expédié la box trois jours plus tard et me demandent maintenant d’attendre sa réception pour pouvoir la refuser ou la retourner. Je trouve cette pratique très agressive commercialement et extrêmement stressante pour le client. ⚠️ Soyez très prudents avant de souscrire et vérifiez bien les conditions de l’abonnement, les prélèvements récurrents, la rétractation et les délais de livraison. Je garde toutes les preuves de mes échanges et de ma demande de rétractation.

Réponse du professionnel : Bonjour Imane, Nous comprenons votre déception et sommes navrés que votre expérience vous ait laissé ce sentiment. Concernant votre demande de rétractation, notre service client vous a également transmis la procédure à suivre, qui est actuellement en cours. Dès lors que la commande est transmise à notre logisticien et entre en préparation, il ne nous est plus possible d’intervenir pour l’annuler ou stopper son expédition. Concernant les délais de préparation, nous rencontrons actuellement un afflux important de commandes, ce qui peut occasionner des délais plus longs que ceux habituellement constatés. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, les délais de livraison mentionnés dans votre avis ne correspondent finalement pas à votre situation, vous avez pu refuser la livraison le 18/08 et le colis est actuellement en cours de retour vers notre logisticien. Dès sa réception, votre remboursement sera effectué et votre abonnement sera automatiquement résilié, rassurez-vous. Belle journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

O

Olivia Lemoal Google

07/08/2026

Je suis abonnée à Biotyfull Box depuis plusieurs mois et, malheureusement, cette expérience m'a fait perdre confiance dans la marque. Pour la box d'août, Biotyfull Box m'a informée d'un retard d'expédition dû à l'arrivée tardive d'un produit. Problème : je serai absente environ deux semaines au moment de la livraison. Le colis risque donc de rester tout ce temps dans ma boîte aux lettres, en pleine période de fortes chaleurs, avec des températures pouvant être très élevées à l'intérieur. Je souhaitais simplement éviter que les produits cosmétiques soient potentiellement altérés. J'ai donc contacté le service client pour chercher une solution. J'ai proposé : • de modifier exceptionnellement l'adresse de livraison ; • une livraison en point relais ; • de suspendre ou reporter l'expédition. Aucune de ces solutions n'était possible. Et ce qui me laisse particulièrement perplexe, c'est que ces refus m'ont été opposés alors même que la box était encore dans leurs locaux et n'avait pas encore été expédiée. À chaque échange, on m'a simplement rappelé que mon abonnement était avec engagement et que l'expédition ne pouvait pas être annulée ou reportée. Je ne contestais pourtant absolument pas mon engagement : je cherchais une solution commerciale à une situation particulière. Le dernier échange est particulièrement révélateur. Le service client m'a répondu : « les conditions météorologiques ne modifient pas les conditions de votre abonnement ». Une remarque assez surprenante puisque je ne demandais évidemment pas de modifier mon contrat en fonction de la météo, mais simplement de trouver une solution pour éviter que des produits cosmétiques restent potentiellement quinze jours dans une boîte aux lettres soumise à de très fortes chaleurs. On m'a finalement indiqué que, si je constatais un problème avec les produits à réception, je pourrais contacter le service client afin qu'une solution soit éventuellement étudiée. Mais comment démontrer qu'un produit cosmétique a été altéré après avoir passé une quinzaine de jours dans une boîte aux lettres exposée à de fortes chaleurs, alors que certaines altérations peuvent ne pas être immédiatement visibles ? C'est précisément pour cette raison que je demandais une solution préventive, et non d'attendre que le problème survienne. J'ai également demandé que la résiliation soit programmée à l'issue de mon engagement. Là encore, cela n'était pas possible et il m'a été indiqué que je devrais effectuer moi-même la démarche depuis mon espace client à l'échéance. Au total, après de nombreux échanges, j'ai eu le sentiment que le service client était extrêmement limité dans ses possibilités : changement d'adresse impossible, point relais impossible, suspension impossible, report impossible, résiliation anticipée impossible… À chaque proposition, une impossibilité. Je trouve cette rigidité particulièrement décevante et peu commerciale. Je comprends parfaitement qu'il existe des conditions contractuelles, mais un bon service client devrait aussi être capable de rechercher une solution lorsqu'un client rencontre une difficulté particulière. Je respecterai mon engagement jusqu'à son terme, mais cette expérience a malheureusement entamé ma confiance et je ne souhaite pas renouveler mon abonnement.

Réponse du professionnel : Bonjour Olivia, Nous comprenons vos inquiétudes et sommes navrés que nos premiers échanges vous aient donné le sentiment qu'aucune solution n’était possible. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante, votre situation a finalement été prise en compte et une solution a bien été trouvée avec vous. Après avoir échangé avec notre logisticien, nous vous avons proposé de vous faire parvenir une nouvelle box à votre retour afin que vous puissiez la réceptionner dans de bonnes conditions. Nous avons également reconnu auprès de vous que la flexibilité de notre logisticien concernant ce type de demande était limitée et que nous devions améliorer ce point à l'avenir. Nous regrettons sincèrement que la gestion initiale de votre demande ait pu entamer votre confiance, mais nous sommes heureux d'avoir finalement pu trouver avec vous une solution correspondant à votre situation. Belle journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

M

Martine Arcueil Google

07/08/2026

J'ai payé ma première box et maintenant voilà qui me retire 39, 90 € sachant que j'avais pris un essaie des produits sans abonnement. Retirer moins de votre fichier Vous êtes mal honnête

Réponse du professionnel : Bonjour Martine, Nous sommes navrés pour votre incompréhension. Nous souhaitons toutefois préciser qu'il n’existe pas d'offre d'essai des produits sans abonnement correspondant à votre commande. Lors de la souscription, les conditions de l’offre et le fonctionnement de l’abonnement étaient indiqués avant la validation de la commande. Le prélèvement de 39,90 € correspond donc à la mensualité suivante de votre abonnement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier précisément votre cas et vous apporter les explications adaptées à votre situation via le lien suivant : www.biotyfullbox.fr/contact :) Belle journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

E

Eva Fava Google

23/07/2026

J'ai posté un avis précédent et bien sûr vous répondez ce qui vous arrange. Vous répondez pas à la tentative d'arnaque en disant que ma 3ème box est bloquée et il faut payer pour l'expédier? Puis vos conditions d'abonnement à 39,90€ au mois, sont bien sure misent tout petit au fin fond des CGV que personne ne lie. Donc oui, je l'affirme : vous tentez d'arnaquer les gens !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Eva, Il n'y a aucune tentative d'arnaque, vous avez souscrit à un abonnement avec engagement sur 12 mois et nous essayons de vous prélever pour la 3e mensualité de ce même abonnement, dont le paiement est systématiquement refusé. Je vous ai bien répondu sur ce point : il est évident que si un paiement ne fonctionne pas, nous n'envoyons pas la box ! Les conditions de cet abonnement figuraient bien sur l'offre et lors du passage de la commande, ainsi que dans les CGV, rien n'est caché. Nous sommes navrés si vous n'avez pas fait attention à ces conditions avant de valider la commande, mais tout est bien précisé de manière claire et précise, et ce, avant le passage de la commande. Nous pouvons vous envoyer tous les visuels si besoin. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

I

Ingrid Gusmão Google

24/06/2026

Pratiques commerciales trompeuses et service client abusif ! À fuir ! J’ai souscrit à leur offre de bienvenue affichée en grands caractères comme un « TEST GRATUIT à 0 € ». La facture indiquait clairement : « Pour arrêter votre abonnement [...], il vous suffit de vous désabonner directement en ligne sur votre espace client ». C’est une pure publicité mensongère. Une fois sur l'espace client, le bouton de désabonnement est volontairement inexistant ou masqué (une technique illégale de dark pattern pour piéger le consommateur). N’ayant aucun moyen technique de résilier, j'ai été prélevée de 39,90 € pour une seconde box. J'ai exercé mon droit de rétractation légal de 14 jours par écrit. La seconde box est intacte et non ouverte. Pourtant, le service client (Manon) refuse de me rembourser à moins que je ne leur renvoie aussi la première box, pourtant consommée dans le cadre de leur propre concept de "test gratuit". C'est une entrave totale au Code de la consommation français (Art. L. 221-18). L'entreprise a officiellement refusé la médiation de la consommation (Médiation Consommation Développement) pour bloquer toute solution amiable. Pour couronner le tout, regardez la taille du lien de retractation sur leur site (image)

Réponse du professionnel : Bonjour Ingrid, Nous allons donc répéter ici tout ce que nous vous avons déjà expliqué à plusieurs reprises. Vous avez souscrit une offre vous permettant de bénéficier d'une box gratuite le 1er mois. Néanmoins, comme cela était bien indiqué dès le début, sur l'offre et avant la validation de la commande, pour bénéficier de ce 1er mois gratuit, il fallait bien s'engager sur 12 mois, à 39,90 euros par mois. Cette mention était bien présente, et ne constitue par conséquent absolument pas une publicité mensongère. Vous n'avez pas découvert cela seulement après la commande sur l'espace client, vous aviez bien l'information avant. Vous avez effectivement exercé votre droit de rétractation, néanmoins, celui-ci implique bien un retour du 1er colis (oui, même celui qui était gratuit, puisqu'il l'était uniquement parce que vous vous êtes engagée sur 12 mois) afin d'être effectif. Vous avez dès le début de nos échanges refusé de retourner cette box. Par conséquent, votre rétractation ne peut avoir lieu. Nous avons également, afin de vous apporter une solution alternative, proposé une option pour basculer vers un abonnement sans engagement, afin de conserver la 1ère box et de vous désabonner à tout moment, et vous n'avez pas accepté cela non plus. En sachant que nous vous avons toujours répondu, correctement, et avec des solutions, que vous avez refusées, il n'y a pas lieu de passer par une médiation, dont nous avons le droit au refus. Nous sommes parfaitement en règle, comme le service client vous l'a expliqué à de nombreuses reprises, et il n'y a rien eu d'abusif dans le traitement de votre demande. Il y a des procédures à respecter, et dans la mesure où nous respectons pas la loi, nous ne pouvons pas faire plus. Bien cordialement, Zoé de la Biotyfull Team

M

Mariel Poret Google

17/06/2026

J ai 2 abonnements et je n ai reçu qu une box.et personne ne reponds

Réponse du professionnel : Bonjour Marie Laurence, Notre SAV a bien répondu, nous attendons des précisions de votre part. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

O

Observateur_du_cosmos Google

19/05/2026

Système d'abonnement d'arnaque... L'entreprise arnaque les clients en ne pas précisant que c'est un abonnement du coup obliger de rembourser. Sauf que ma conjointe à rembourser 33€ et là nous redemande de rembourser 69,90. ARNAQUE COMME ENTREPRISE à fuir immédiatement. Ne jamais commander sur internet et sur un site comme le leur qui arnaque les gens et demande deux fois de rembourser.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous n'arnaquons personne, et encore moins nos clients. Nous sommes navrés que vous pensiez cela, car tout a été correctement communiqué de notre part. Votre conjointe a bien eu l'information sur l'engagement qu'elle souscrivait lors de sa commande (précisé à plusieurs reprises dans le descriptif de l'offre et répété lors du passage de sa commande). En cas de résiliation anticipée, il faut bien réglé l'économie réalisé sur la 1ère commande + les box supplémentaires offerte pour l'engagement au préalable, étant donné que celui-ci n'est finalement pas honoré. Nous avons bien communiqué le détail des frais dans leur intégralité à votre conjointe. A aucun moment nous n'avons demandé "deux fois de rembourser", nous vous invitons à consulter les échanges et les procédures que nous vous avons transmises pour la résiliation anticipée de l'engagement souscrit. Cordialement, Zoé de la Biotyfull Team

É

Éléa Google

18/05/2026

Pas vraiment convaincue Malgré les petits mots sur les cartes disant que les produits ne sont jamais proposés 2 fois de suite, les box sont très répétitives. J'ai eu le calendrier puis les box de mars, avril, mai et j'ai 4 ou 5 booster visage, 4 ou 5 sérums, 3 gelées pour le décolleté, par exemple. De plus, le gommage framboises du calendrier a tourné, j'ai du le jeter, l'odeur était juste insupportable et les produits solides sont de mauvaises qualité, après plusieurs utilisations ils deviennent une pâte infâme. Enfin, il doit y avoir un souci avec le mascara soin noir, il donne bien trop de matière, le frein à l'intérieur doit avoir un défaut. Alors oui, le reste est bien, mais sur 4 commandes, ça fait bien trop de points négatifs pour moi. Ajouté que bien qu'il en faille pour tous les goûts, je ne suis pas du tout fan des produits pour les cheveux et qu'il n'y ai quasiment aucun maquillage ni produits douche liquide, je ne suis aps satisfaite. Heureusement que le prix de 24,90 est très raisonnable (promotion abonnement). Enfin, avis personnel, mais ce marketing friendly (bien trop, limite irrespectueux) et ces couleurs partout avec polices différentes, etc., je n'apprécie vraiment pas. Ça m'agresse les yeux et me faire tutoyer avec ces EDL aussi familiers, bof. J'ajouterai les points positifs suivants pour être la plus exhaustive possible : le SAV est réactif et très compétent ; la petite majorité des produits est vraiment bien, de qualité et répond à l'attendu de "bio, vegan, naturel" ; le prix est vraiment bas avec la promotion ; les délais de réception me conviennent ; le packaging est incroyable ; la diversité des marques proposées est top.

Réponse du professionnel : Bonjour Éléa, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Pour précision sur quelques éléments remontés : - pour la présentation du même produit, attention, nous parlons bien du produit précis présenté, mais pas d'autres produits sur la même utilité, qui doivent forcément revenir de temps en temps. Nous ne tenons pas compte, également, des éditions limitées présentées en parallèle (comme le calendrier), mais bien des box mensuelles. - pour le gommage framboise, n'hésitez pas à contacter notre SAV à ce sujet, ce n'est pas normal du tout ! Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

A

Alexandre Brès Google

15/05/2026

Un service après vente incompétent. Des obligations d’achat pour un maigre résultat. C’est inadmissible. Je ne recommande surtout pas. Faite attention aux offres cachées

Réponse du professionnel : Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser qu'il n'y a pas d'offres cachées. les conditions de chaque offre, notamment la durée d'engagement et les modalités de l’abonnement, sont indiquées lors de la souscription avant la validation de la commande. Nous restons bien entendu disponibles via notre service client si vous souhaitez que nous reprenions avec vous les modalités de votre commande. Bonne journée, Mia de l'équipe Biotyfull Box

M

Maryline ROSE Google

13/05/2026

Commande effectuée le 4 mai et toujours pas expédiée ce jour le 13 mai. Service client averti il y a plusieurs jours, pas de réponse... Que penser ??

Réponse du professionnel : Bonjour Maryline, Notre SAV n'a reçu aucune demande de votre part, après vérification. Les avez-vous bien contactés via votre espace client, ou bien ce lien : www.biotyfullbox.fr/contact ? Nous avons un peu de retard ce mois-ci à cause des ponts, qui ont engendré du retard sur le conditionnement de la box de mai, nous en sommes navrés, cela ne devrait plus tarder à partir ! Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

M

Mancita Traore Google

07/05/2026

Prélèvements effectués plusieurs fois dans le même mois, comme si mon compte bancaire leur appartenait. Service client impossible à joindre par téléphone puisque le numéro est non attribué (en revanche quand c'est pour bombarder votre boite mail d'offres, ils savent faire), et plusieurs box n’ont jamais été reçues. Une gestion inadmissible et un manque total de sérieux.

Réponse du professionnel : Bonjour Mancita, Après vérification, nous constatons que vous ne nous avez jamais contactés avant aujourd'hui. Pour rappel, comme précisé sur notre site, nous sommes joignables uniquement via le formulaire de contact dans l'espace client (ou à ce lien : www.biotyfullbox.fr/contact), et nous n'avons pas de ligne téléphonique. Il vous suffisait donc bien de nous écrire pour avoir une réponse, nous répondons rapidement. Concernant les prélèvements, vous n'en avez bien qu'un seul par mois, dans le cadre de votre abonnement mensuel avec engagement de 6 mois, souscrit en février 2026. A moins que vous ayez ouvert un autre compte client sous un autre nom, il n'y en a pas plusieurs. En cas de box non reçues, notre SAV fera le nécessaire pour vous indiquer la procédure à suivre. Nous n'avons aucun problème de gestion, mais encore faut-il nous contacter afin d'obtenir un suivi et une solution :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

M

Mon Compte Google

20/03/2026

Autorisé ne veut pas dire anodin : mon refus du dioxyde de titane dans un soin visage Biotyfull Box m’a envoyé en novembre 2025 le Booster Visage Acide Hyaluronique Pomme de CORÈME PARIS, produit contenant du dioxyde de titane malgré un positionnement marketing présenté comme “clean” et rassurant. J’ai décidé d’arrêter mon abonnement à son échéance, car mon expérience a révélé un vrai décalage entre le discours marketing de Biotyfull Box et la réalité des produits reçus. La marque met en avant une image “clean”, “naturelle”, transparente et rassurante. Pourtant, j’ai reçu un soin visage contenant du DIOXYDE DE TITANE, ingrédient que je refuse personnellement d’utiliser. On m’a répondu que cela ne posait aucun problème et que le produit “restait en surface de la peau”. Cet argument ne me convainc pas. Le dioxyde de titane : -retiré de l’alimentation en Europe, -des études ont rapporté la présence de particules de dioxyde de titane dans du lait maternel. Dans ces conditions, j’ai beaucoup de mal à accepter qu’un ingrédient de ce type soit banalisé dans un cosmétique présenté comme rassurant et irréprochable, au seul motif qu’il reste autorisé dans certains usages. Ce n’est pas parce qu’un ingrédient est légal qu’il devient, par principe, neutre ou sain ! Ce qui m’a le plus déçue, ce n’est pas seulement la composition du produit, mais aussi la manière dont ma remarque a été traitée : -Réponse centrée sur la conformité réglementaire. -Aucune vraie remise en question sur la cohérence entre le marketing “clean” et la composition réelle. -Impression que ma préoccupation de cliente a été écartée au lieu d’être réellement entendue. Autre point important : j’avais également laissé un avis sur Trustpilot en évoquant ce sujet. Cet avis a été signalé puis supprimé. J’ai pourtant fourni mes preuves d’achat. Malgré cela, il m’a ensuite été impossible de republier mon avis. Dans mon cas, cela a renforcé mon sentiment de ne pas être traitée de manière équilibrée en tant que cliente. Je précise que mon avis repose sur une expérience réelle, un achat réel, un produit réellement reçu, et les réponses qui m’ont été faites. Chacun se fera son opinion, mais pour les personnes attentives à la composition des produits, à la transparence et à la cohérence entre promesse marketing et réalité, je conseille de vérifier très attentivement avant de s’engager Vérifiez toujours la composition de vos produits même si la marque se dit clean !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception. Comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises, tout est bien réglementaire, et nos box contiennent bien uniquement des produits Bio/Naturels, qui ne représentent AUCUN danger d'utilisation, ni pour votre peau, ni pour votre santé. Nous ne présenterons JAMAIS un produit susceptible de l'être. Nous avons une équipe réglementaire en interne qui étudie chaque produit présenté et qui s'assure que tout reste bien conforme à notre charte. Ce composant, dans l'utilisation de nos produits, ne représente aucun problème. Si vous êtes bien la cliente à laquelle nous pensons, nous vous avons bien fait un geste en vous remplaçant l'un des produits que vous ne jugiez pas bon pour vous, à titre exceptionnel. Nous ne pouvons pas le faire systématiquement, notre contenu étant surprise, il peut arriver qu'un produit ne vous plaise pas, et nous ne pouvons pas faire des remplacements à tout le monde à chaque fois que cela arrive, malheureusement. Cela veut dire que le concept surprise que nous proposons ne vous correspond pas, et nous comprenons cela. Pour la dernière fois, les produits présentés dans nos box sont tous respectueux des valeurs que nous promettons et ne représenterons jamais un danger d'utilisation, nous le garantissons. Bonne continuation, Zoé de la Biotyfull Team

D

Da Costa Auré Google

26/01/2026

Je viens me plaindre et j'ai des raisons. J'ai payé une box sans engagement à 19euros99. Le but étant évidemment de se désabonner, on le sait tous. Box commandé le 05/01/2026, reçu 2 semaines après mais ça, ça m'est égale ! Le problème est que lors de mon désabonnement le même mois, et bien avant le 31/01, on me prélève de 44 euros ! D'après le SAV j'aurai du me désabonner le 06/01, soit 1 SEUL JOUR APRES MON ACHAT DE LA BOX ! Ne vous faites pas avoir par leurs offres alléchantes, ils savent très bien ce qu'ils font. CE SONT DES ARNAQUEURS ET JE N'AI PAS PEUR DE LE DIRE, ils jouent vraiment sur les petites lignes. Je regrette tellement cet achat au final. Biotifull, ce que vous faites est mal.

Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie, Malheureusement, si vous avez sélectionné une offre décembre au tout début du mois de janvier, il fallait bien faire attention à la date limite précisée lors de votre commande ! Chaque mois, pour toutes les commandes passées à compter du 26, nous décalons le prélèvement de la box suivante au 7, au lieu de la fin de mois précédent, laissant la possibilité de se désabonner au plus tard le 6 pour ne pas avoir d'autre prélèvement. Le désabonnement est possible dès le passage de votre commande. Si vous aviez choisi une offre débutant avant la box de janvier, vous auriez naturellement eu la possibilité de vous désabonner au plus tard le 29/01. Comme il s'agit de la box de décembre, c'est la "règle" précisé lors de la commande et dans l'espace client et la date du 6 du mois qui s'applique. Vous aviez néanmoins le temps de le faire, après le passage de votre commande. Nous sommes navrés si cela n'était pas clair pour vous, mais tout est automatisé et ce sont bien les dates qu'il faut suivre. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

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Emma. Google

02/01/2026

Après une erreur de gestion de La Poste qui a perdu le premier colis et ne voulait pas prendre ses responsabilités, l’équipe de BIOTYFULL Box a gentiment accepté de renvoyer leur calendrier de l’avent. Je tiens à vous dire un grand merci : j’ai hâte d’ouvrir chaque case de ce calendrier qui sera finalement un calendrier de l’après ! ❤️

Réponse du professionnel : Bonjour Emma, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

J

JORAND Alain Google

01/01/2026

Pas content ,reçu commande dernièrement le 15 décembre d'une valeur de 34,90 Euros sans m'abonner et là reçu qu'on me retirer 39,90 Euros en date du 1er Janvier 2026.Une honte ,une Arnaque ce site ,ne plus commander ,des voleurs ,qu'on se passe le mot de ne pas faire de publicité pour eux ,au contraire .

Réponse du professionnel : Bonjour Alain, Vous avez bien souscrit un abonnement, comme nous vous l'avons réexpliqué. Etant donné que vous n'y arriviez pas vous-même, nous avons bien résilié votre abonnement pour vous. Belle journée, Manon de la Biotyfull Team

A

ANAELLE FIOLET Google

14/12/2025

Je renouvelle mon mécontentement. Le désabonnement a été demandé par message, de façon claire et sans ambiguïté, et malgré cela un prélèvement a été effectué. Or, ce n’est pas un oubli de ma part, sinon je n’aurai pas été de mauvaise foi. Aujourd’hui, je n’ai pas les ressources pour assumer un box à ce prix, Aucune humanité dans le SAV, première et dernière expérience chez eux !!! Je ne me laisserai pas faire J’ai contacté le service client, preuves à l’appui, et aucun remboursement n’est proposé. Cette situation est inacceptable et relève de pratiques abusives. Les délais annoncés (4 jours) n’ont pas été respectés : près de trois semaines d’attente pour recevoir la commande, sans information ni compensation. Entre un site internet mensonger et un SAV défaillant, l’expérience client est catastrophique. Sans régularisation rapide, je poursuivrai les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.

Réponse du professionnel : Bonjour Anaëlle, Nous sommes navrés de votre déception. En effet, il y a eu un couac de notre système informatique lors de la suspension temporaire de votre abonnement, le 04/12. Nous avons donc bien procédé à la résiliation de votre abonnement et au remboursement de la box de décembre, que vous avez conservée, ainsi que du 1er colis qui nous a été retourné. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

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Anaëlle Fiolet Google

13/12/2025

Pratiques inacceptables – prélèvement abusif et refus de remboursement Malgré une demande de désabonnement effectuée correctement, j’ai été prélevé après résiliation, ce qui constitue un prélèvement indu. J’ai immédiatement contacté le SAV, qui refuse tout remboursement, y compris pour ma commande initiale. Pour rappel, le site annonçait un délai d’expédition de 4 jours. J’ai reçu ma commande près de trois semaines plus tard, sans explication ni geste commercial. Entre un site internet peu fiable, des engagements non respectés et un service client incapable d’assumer ses obligations, cette entreprise démontre un mépris total du consommateur. Sans remboursement rapide, je me réserve le droit d’engager toutes les démarches nécessaires : signalement aux autorités compétentes, opposition bancaire / chargeback, et multiplication des avis publics pour alerter les futurs clients. Première expérience chez eux — et évidemment la dernière. Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais évidemment fait

Réponse du professionnel : Bonjour Anaëlle, Nous sommes navrés de votre déception. En effet, il y a eu un couac de notre système informatique lors de la suspension temporaire de votre abonnement, le 04/12. Nous avons donc bien procédé à la résiliation de votre abonnement et au remboursement de la box de décembre, que vous avez conservée, ainsi que du 1er colis qui nous a été retourné. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

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Laeti Tia Google

11/12/2025

Je suis déçue, 4 box commandées début novembre tjs pas expédiées je suis prélevée de 40e pour une box de noel j’avais pourtant lu sans engagement, je demande une annulation et remboursement du tout car tjs pas expédié mais le temps d avoir une réponse celle de noel est partie mais pas les autres on me répond bien sur que c’est trop tard! Je suis très déçue un geste serait appreciable.

Réponse du professionnel : Bonjour Laetitia, Il fallait en effet résilier votre abonnement pour ne pas recevoir la box suivante, comme indiqué dans le descriptif de l'offre souscrite, nous en sommes navrés. Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

M

Mouna Berrada Google

08/12/2025

Super service, après avoir reçu un mauvais colis : la team m’a envoyé le bon

Réponse du professionnel : Bonjour Mouna, Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Nous vous avons renvoyé un remplacement, indiqué comme livré le 24/12, l'avez-vous bien reçu ? Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

H

Houria Benrabah Google

16/10/2025

Abonnée depuis des années, je suis très satisfaite des box. J'attends la découverte du contenu avec impatience chaque mois.Le choix des produits est de qualité et permet de belles découvertes.

Réponse du professionnel : Bonjour Houria, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

B

Bea Diane Google

16/10/2025

Très belle box. Le vanity est super joli et on peut l’utiliser pour les week-ends, cela change des box en carton, je trouve plus sympa et qualitatif. J’espère qu'il y en aura beaucoup d'autres

Réponse du professionnel : Bonjour Bea, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

N

Nathalie Bouré Google

14/09/2025

J'apprécie tous les mois la nouvelle boite. Je soigne de mieux en mieux mes cheveux et j'adore les brumisateurs que je n'utilisais pas auparavant. En revanche je ne trouve aucun d'intérêt aux bijoux qui sont ajoutés.

Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie, Merci pour votre avis, nous prenons bonne note de cela et le remontons au service concerné :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

l

leila Leilou x66 Google

12/09/2025

J'ai bien aimé les parfums et textures des produits de cette box et mention spéciale pour la belle trousse fleurie remplie des produits ! Belle surprise ❤️

Réponse du professionnel : Bonjour Leila, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

D

Darlène Ferdinand Google

11/09/2025

La boîte de septembre est une belle surprise, car les produits ont été présentés dans un joli petit sac contrairement à d'habitude dans une boîte en carton. Ça a eu son petit effet 🤗.

Réponse du professionnel : Bonjour Darlène, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

F

Flora Merchour Google

03/07/2025

Propose parfois de bonnes offres sans engagement mais attention ! Une fois l'offre commandé vous devez immédiatement vous désabonner autrement vous risquer de recevoir une box à 39euros ( cher la box quand on sait que blissim propose le même type de coffret pour 17.90€ ). Le service client répond si besoin.

Réponse du professionnel : Bonjour Flora, Oui effectivement, il faut bien vous désabonner avant la date limite (précisée lors de votre commande et dans votre espace client) si vous ne souhaitez pas conserver votre abonnement pour les box suivantes. Nos box n'ont en revanche rien à voir avec Blissim : vous retrouverez uniquement des produits Bio et/ou naturels, de format vente, et Made in France chez Biotyfull Box, c'est pour cela que le prix est plus élevé :) Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

C

Chloe Vaugien Google

28/05/2025

Il fallait deviner que les 4 routines du premier colis comptait pour 1 box et pas pour 3. Résultat, 1 premier colis (première box avec 4 routines mais reçues sous forme de 3 boîtes) à 9,90€ mais attention vous allez recevoir deux autres box les mois suivants à 39,90€ chacune. Les 3 box à 9,90€ sont finalement 6 box à 89,70€.

Réponse du professionnel : Bonjour Chloé, Navrés de votre déception. L'offre du mois de mai diffusée à 9,90 euros le 1er mois vous permet bien de recevoir 3 box dans le 1er colis (et non 4). Si vous n'en avez reçu qu'une seule, cela n'est pas normal, je vous invite à vous rapprocher de notre SAV. En revanche, si vous avez 3 box, vous avez bien tout. Cette offre est bien conditionnée à un abonnement avec engagement de 3 mois à 39,90 euros, comme cela vous a été indiqué dans le descriptif de l'offre et lors de votre commande (avant la validation). Belle journée, Zoé de la Biotyfull Team

F

Fleur Camous Google

16/04/2025

Attention, publicité attractive mais mensongère!!! suite à l'offre en photo, 3 box pour essayer, SANS ENGAGEMENT, c'est marqué en gros, et bien je reçois un mail de confirmation d'abonnement de 3 mois à 40€ par mois!!!!!! bien sur impossible de leur écrire, il n'y a pas de mail et le formulaire sur le site n'envoie rien et on ne peut pas joindre de photo pour montrer l'offre à laquelle on a répondu..... client F061460792 Maintenant obligée d'envoyer un courrier pour résilier, on va voir combien de temps ça prend donc attention à leurs offres alléchantes et je reviendrais compléter pour voir sous combien de temps cet abonnement que je ne voulais pas a été annulé A FUIR

Réponse du professionnel : Bonjour Fleur, Nous sommes navrés de ce problème rencontré. Suite à la remontée effectuée cette semaine, nous avons enquêté auprès de Facebook, car en effet, l'offre que nous diffusons est bien une offre liée à un abonnement avec engagement de 3 mois, avec 3 box pour 9,90 euros le 1er mois, puis 2 mois d'engagement minimum à 39,90 euros, comme cela est bien indiqué sur notre site internet. Il n'a jamais été question de proposer cette offre sur un abonnement sans engagement. Suite à cette enquête, nous avons vu que Facebook génère sur nos publicités, en plus des descriptions que nous lui envoyons, des textes aléatoires avec l’IA qu’il génère par rapport au contenu de l’ensemble de notre site, ce qui pourrait expliquer que sur certaines de nos publicités, son algorithme d’ IA ajoute automatiquement le terme « abonnement sans engagement ». Nous avons donc réussi à faire désactiver cette option de texte généré aléatoirement par son outil IA, option activée par défaut lors de la création d’une publicité. Cela a donc normalement résolu le problème d’affichage sur les publicités depuis. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client (via le formulaire de contact dans votre espace client, vous n'avez pas besoin d'envoyer un courrier, rassurez-vous) afin que nous puissions trouver une solution intermédiaire pour vous, ou bien, vous expliquer comment vous rétracter de cet abonnement. Belle journée, La Biotyfull Team

L

Lucile Zarma Google

15/04/2025

Attention aux publicités mensongères pour vous tenter, laissant sous-entendre que vous aurez un article additionnel réservé aux premières commandes, sans aucune visibilité sur l’offre (vous ne le recevrez pas en fait…). De plus attention, l’abonnement coûte 39.9€ par mois alors que vous pouvez obtenir 3 boxes pour le même prix en attendant une promotion de bienvenue. L’art d’arnaquer les clientes fidèles…

l

léa ledormeur Google

05/03/2025

Arnaque du siècle !!! J'ai demandé un désabonnement en temps et en heure et au lieu de ça j'ai été prélevé d'une nouvelle box !!! Ne veulent pas rembourser, leur erreur sav qui répond mais que pour proposer des réductions et non faire le désabonnement.

Réponse du professionnel : Bonjour Léa, Nous sommes navrés de votre déception, néanmoins, il est normal que vous receviez la box de mars. En effet, après vérification, vous avez effectué le 23/11/24 une suspension temporaire de votre abonnement de 3 mois (donc pour ne pas recevoir décembre, janvier et février), avec une reprise prévue pour la box de mars. Votre abonnement a donc repris, comme prévu, pour la box de mars. Pour ne pas la recevoir, il fallait vous désabonner au plus tard le 26/02/25 au soir, comme précisé dans votre espace client. Notre service client vous avait bien répondu à ce sujet en février, en vous demandant de confirmer votre demande de désabonnement, nous n'avons jamais eu de réponse de votre part, et n'avons donc pas pu faire le nécessaire à temps. Votre désabonnement a été effectué le 04/03, vous ne serez plus prélevée après la box de mars. Belle journée, La Biotyfull Team

C

CECILE JOUET Google

20/12/2024

Bonjour, j'ai commandé le 8 décembre 3 box de Noel pour le prix d'une en cliquant sur offre pour les abonnées (offre 14648 facture 4093818). le 15/12 je reçois un colis dans ma boite aux lettres livré par amazon shipping. surprise il n'y a que 2 box 2 eme surprise il y a 1 box de noel et 1 box de produits en vrac sans carte d'accompagnement. j'ai ouvert un ticket le 15/12 car il me manque 2 box de noel, sans réponse à ce jour je pense qu'il va me manquer 2 boites pour noel c'est agaçant.

Réponse du professionnel : Bonjour Cecile, L'offre que vous avez sélectionnée était pour 1 box + 1 double box, soit 3 box au total (la double box était une box 2-en-1 avec 12 produits). Vous avez donc tout reçu :) Belle journée, La Biotyfull Team

c

celia lou Google

17/12/2024

Frustrée, déçue … J’ai commandé mes box pendant le black friday sauf qu’il y a un produit qui a coulé de partout dans la box et sur les produits. J’ai contacté le support mais aucune réponse depuis 2 semaines. Je n’ai même pas eu de protection dans mes produits. Faites attention si vous achetez car aucun service client après que vous achèteriez 😡

Réponse du professionnel : Bonjour Celia, Nous sommes navrés pour cela. En décembre, nous avons été surchargés et nos délais de réponse ont par conséquent été très allongés, nous en sommes désolés. Normalement, vous avez reçu une réponse et une solution entre temps :) Belle journée, La Biotyfull Team

L

Latifa Dinar Google

09/12/2024

J'ai commandé 5 box pour le prix de 4. J'en ai reçu une abîmée à cause d'une huile pour le corps mal fermée et une autre avec des articles manquants. J'ai envoyé des messages au SAV sans réponse. Je suis dégoûté. Ne mérite même pas une étoile.

Réponse du professionnel : Bonjour Latifa, Merci pour votre avis, et navrés pour ce manque de réponse. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, c'est une période très chargée et les délais de réponse sont par conséquent allongés, nous en sommes sincèrement navrés. Rassurez-vous, nous vous répondrons dès que possible, nous répondons bien à tout le monde :) Belle journée, La Biotyfull Team

E

Emilie Laporte Google

10/08/2024

Je recommande à 100%. Les produits proposés sont vraiment topissimes. Lors de ma 1ere commande, j'ai pris un abonnement sans engagement et j'ai pu me désabonner facilement. J'attends avec impatience mes 8 prochaines box. J'ai pu voir les photos de la box d'été mais pas les autres, cela va être une surprise 😁.

Réponse du professionnel : Bonjour Emilie, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, La Biotyfull Team

J

Jamila Boudjema Google

07/08/2024

Souhaitant profiter de l’offre 4 box à 5€ je me suis retrouvée avec un abonnement à 39,9€ par mois pendant 4 mois, je n’ai pas reçu une des box, la réponse du service client est nous vous l’avons livrée point. J’attend toujours ma dernière box ou je devais recevoir une pochette mais elle n’est jamais arrivée. Les produits sont de bonne qualité mais 40€ pour des échantillons il ne faut pas abuser non plus. Facilité de résiliation de l’abonnement, en espérant qu’il soit valide et ça sera le seul point positif.

Réponse du professionnel : Bonjour Jamila, Vous avez souscrit un abonnement avec engagement de 3 mois à 39,90 euros, comme cela vous a été indiqué dans le descriptif de l'offre sélectionnée et lors de votre commande. Il faut, par contre, une fois l'échéance de l'engagement atteinte, vous désabonner depuis votre espace client, afin de ne plus recevoir les box. Le service client ne vous a pas du tout répondu cela, Jamila, il a bien noté que vous n'aviez pas reçu votre box de juillet et que nous allions vous la renvoyer. Belle journée, La Biotyfull Team

D

Delphine Exbalin Google

07/01/2024

Les box sont très jolies, les produits très bien. Mais j'ai reçu deux fois la même... Pourriez-vous me recontacter stp ou m'en envoyer une nouvelle...

Réponse du professionnel : Bonjour Delphine, Merci pour votre avis ;) L'offre que vous avez souscrite comprenait bien 2 box de Noël, c'est tout à fait normal :) Belle journée, La Biotyfull Team

A

Amandine Lamotte Google

06/01/2024

Je suis une maman active pour qui la composition des produits est très importante. Cette box se compose de produits bio, naturels, très bien notés sur inci , yuka. Elle est souvent en promotion, cela vaut le coup

Réponse du professionnel : Bonjour Amandine, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Belle journée, La Biotyfull Team

c

cl smg Google

03/01/2024

Decevant je recois une box que j'ai pas commandé je ne me suis pas abonné c est de la vente forcée de plus ça arrive casse je dois renvoyer à mes frais un carton de la poste

Réponse du professionnel : Bonjour, Avez-vous bien procédé à votre désabonnement avant le 30/12/23, comme indiqué dans l'offre souscrite ? Cela doit être pour cette raison que vous avez reçu la box de janvier. :) Belle journée, La Biotyfull Team

F

Fabienne MARIE-ROSE Google

03/01/2024

J'ai offert ce cadeau à ma fille pour Noël et elle est enchantée de tous les produits de beauté qu'elle a reçu (6 box en tout). C'était une 1ére pour moi et je le referais 👍

Réponse du professionnel : Bonjour Fabienne, Merci pour votre gentil retour :) Belle journée, La Biotyfull Team

C

Claire Thirion Google

18/10/2023

Cliente à multiple reprise ma dernière commande fut un désastre. Emballage d une box abîmée , produits qui ont coulés, produits périmés . Malgré plusieurs réclamations plus de nouvelle du service client. Je déconseille fortement

Réponse du professionnel : Bonjour Claire, Notre SAV a bien répondu à vos demandes, et vous renverra bien entendu les produits reçus endommagés :) Belle journée, La Biotyfull Team

O

Omar AB Google

10/10/2023

Service client nul et incompétent !! Il m'envoie un colis avec un produit ouvert (huile brillante) qui m'a tout taché et qd j'ai demandé un remplacement de la box car c'était un cadeau (je ne peux pas l'offrir dans cet état), il me dit d'envoyer la box à mes frais et n'offre aucun geste commercial pour remédier à sa faute... A fuir Réponse : Vous trouverez la preuve de ce que j'ai dis en photo, en effet votre SAV est à revoir...

Réponse du professionnel : Bonjour Omar, Vous n'avez dans ce cas naturellement pas de frais à payer, êtes-vous sûr que notre SAV vous a indiqué cela, svp ? Nous pouvons vous faire parvenir une étiquette prépayée pour faire un remplacement, n'hésitez pas à revenir vers nous svp :) Belle journée, La Biotyfull Team

H

Himen K Google

21/07/2023

Très déçu de biotyfull box, j’ai résilié car les contenances des produits sont remplis à moitié de plus j’ai reçu un colis avec un sérum qui s’est vidé dans le colis !!! il y’a déjà deux mois j’ai envoyé la preuve au sav j’attend tjr l’envoi de se produit du coup je déconseille fortement cette marque

Réponse du professionnel : Bonjour Himen, Si vous avez fait une réclamation auprès du SAV, rassurez-vous, les produits vous seront bien renvoyés. Si vous avez transmis une photo à l'email donné, n'oubliez pas de revenir vers la plateforme pour le suivi, comme indiqué dans la procédure :) Belle journée, La Biotyfull Team

c

catherine zareba Google

07/05/2023

La box contenant le savon noir , rhassoul etc.... ne présentait aucun intérêt pour moi. En ce qui concerne le maquillage, le fait de ne pas pouvoir choisir les couleurs peut déboucher sur des produits inutilisés.

Réponse du professionnel : Bonjour Catherine, Nous espérons que les box suivantes vous ont plu :) Belle journée, La Biotyfull Team

G

Gretell Peyret Google

21/03/2023

Je la reçois en double chaque mois, en raison d'une erreur de ma part, soit ... Mais ce mois ci les produits sont remplis qu'à la moitié... Pour du Full size c'est pas très correct... Le flacon de 100 ml remplis qu'à la moitié ne me motive pas trop à découvrir la marque en question ni même à offrir le double car on dirait qu'il a déjà servi.

Réponse du professionnel : Bonjour Gretell, Merci pour votre avis. Concernant vos deux abonnements, pouvez-vous, svp, contacter le SAV qui pourra vous aider ? :) Concernant le produit, rassurez-vous, c’est tout à fait normal. Pour vous expliquer, la marque utilise un flacon qui n’existait pour l’instant qu’en format 125ml. Le lait proposé dans la box est un format 100ml (qui reste bien un format vente), mais ils ont malheureusement dû utiliser le seul flacon possible au format 125ml. Rassurez-vous, vous avez bien la totalité du produit. Belle journée, La Biotyfull Team

L

Laurence Epailly Google

17/02/2023

Il manque un ou plusieurs articles dans plusieurs colis réceptionnés (en photo le shampooing solide caré absent). Des flacons non hermétiques (huiles à paillettes visage et corps flacon à pipette , huile a paillettes pour cheveux flacon à pipette) ainsi que des palettes fards à paupières endommagées qui se vident dans les boîtes décoratives. ( Photos déjà envoyées par mail). Des réclamations envoyées directement sur votre site pour ces remarques ci dessus non prisent en compte et sans réponses ni retour ou échanges effectués, même après plusieurs semaines. Une petite remarque pas négligeable, les produits ne sont pas protégés contre le gel pendant les transports. J'ai retrouvé quelques produits encore gelés au déballage lors de leur réception. Par contre j'ai une question. Est ce qu'il existe un questionnaire pour nous envoyer des produits correspondant mieux à notre profil (teinte selon notre incarnation) ou pas . Exemple rouge à lèvre, bbcreme, vernis, ... Voilà, c'est tout pour le moment.

Réponse du professionnel : Bonjour Laurence, Après enquête, notre SAV a pourtant toujours répondu à vos demandes. Pourriez-vous les contacter via votre espace client au sujet de vos produits manquants et endommagés, svp ? Nous les remplaçons toujours ! Nous prenons bonne note de vos idées et les remontons au service concerné :) Belle journée, La Biotyfull Team

M

Mélanie Lemonnier Google

17/02/2023

J'ai beaucoup apprécié la box de février !! L'eau micellaire à la rose est très bien et sent bon. Le rouge à lèvres est d'une teinte discrète que j'aime beaucoup. Le soin repulpant est top, frais dès l'application, mais mon coup de cœur vient pour le soin contour des yeux, il s'applique facilement et hydrate parfaitement le contour des yeux sensible. Le chouchou est une bonne idée on en a toujours besoin. Je n'ai pas encore utilisé la Brume mais ça ne saurait tarder !! Très bon choix de produits !! Petit + 😍 mon cadeau fidélité du 4eme mois, le sérum hydratant à l'huile d'argan Bio

Réponse du professionnel : Bonjour Mélanie, Merci pour votre gentil retour :) Belle journée, La Biotyfull Team

E

Elodie S. Google

24/07/2022

Toujours livrée dans les délais, toujours jolie🌺, toujours surprenante, toujours d'excellents produits, un magnifique cadeau à s'offrir ou à offrir tous les mois! Ps: j'ajoute la photo de la box d'octobre et de novembre ! J'❤

Réponse du professionnel : Bonjour Elodie, Merci pour votre gentil retour :) Belle journée, La Biotyfull Team

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