AVELIA S.A.S

Bonjour, ATTENTION à tous ceux qui liront cet avis, je déconseille fortement cet opérateur, dont l’incompétence et l’organisation. Nous sommes clients de téléphonie depuis 5 ans maintenant, et avons rencontré un nombre incalculable de pannes. Après une période de stabilisation du temps de Jérôme DEMORI, nous voilà aujourd’hui sans service de téléphonie depuis 4 jours, du jamais vu pour des activités de support technique 24/7. Les pannes peuvent arriver et nous sommes accoutumés, mais la gestion des incidents est catastrophique : aucune communication, aucune mesure des enjeux et impacts, a se demander si la solution que nous payons est maîtrisée en interne. Un futur ex-partenaire déçu et en colère

Coupure généralisée depuis 3 jours plus de téléphone Aucune explication Aucun rappel

Deuxième incident en a peine quelques mois et comme toujours aucun suivi client. Les techniciens ne sont jamais joignables. On vous promet de vous rappeler en urgence et on vous laisse dans votre jus sans information. C'est simple on ne vous rappelle jamais. Coupure réseau depuis plus de 8 heures maintenant et toujours pas rétablie. La dernière fois 1 journée et demie sans réseau et sans information. Aujourd'hui trois rendez-vous clients annulés à cause d Avelia. Aucune visibilité. Catastrophique....

Malgré un recommandé avec AR, des mails au services comptabilité, des relances téléphoniques quotidiennes, voilà 4 semaines que je n'arrive pas à les joindre. Boite mail saturée / on me dit que l'on va me rappeler mais toujours rien - INADMISSIBLE A FUIRE

Société à éviter : La Femis a signé une commande pour une installation de fibres optiques chez Avelia au mois de Juillet 2024. Il a fallu attendre 3 mois (oct 2024) pour qu'elles soient installées par Avelia. Ensuite, il faut attendre de nouveau 1 mois (début Nov 2024) pour avoir les routeurs installés mais non paramétrés. Et depuis, plus de nouvelles malgré plusieurs relances téléphoniques au service technique d'Avelia. C'est vraiment INADMISSIBLE et INACCEPTABLE comme qualité de service. Qu'est ce que ça va être le jour où on aura un problème technique ? On risque d'attendre LONGTEMPS avant d'être dépanner. On va voir si on peut résilier le contrat dès maintenant pour éviter d'avoir à connaître le pire après.

Avelia est un partenaire de longue date avec lequel nous avons plaisir à travailler