ATS Communication - Agence d'Yssingeaux

Réponse du professionnel : Bonjour,  Merci infinimment pour votre retour d'expérience !  Nous sommes ravis que vous appréciez l'équipe. A très bientôt, Belle journée.  L'équipe ATS Communication Yssingeaux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions afin d’éclairer la situation. Notre agence a bien tenté à plusieurs reprises de vous recontacter et a effectué les démarches nécessaires auprès d’Orange afin de faire avancer votre dossier dans les meilleurs délais. Celui-ci a fait l’objet d’un suivi attentif et d’un réel investissement de la part de nos équipes. Nous souhaitons également préciser que nous sommes distributeur agréé Orange. Dans votre cas, nous avons même dépassé notre rôle commercial habituel, dans une démarche de service et d’accompagnement, afin de vous aider à débloquer la situation. Les délais de mise en service que vous évoquez dépendent des procédures techniques propres à l’opérateur, sur lesquelles nous n’avons malheureusement pas de maîtrise directe, malgré nos relances et notre implication. Nous regrettons que cela n’ait pas été perçu et que votre expérience n’ait pas reflété l’engagement de notre équipe. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger. Bonne journée.  Le Service Clients ATS