Agence République, Services Funéraires Ville de Paris, 11e arrondissement

Nous avons été très bien accompagnés par cette agence funéraire dans un moment difficile. L’équipe a fait preuve de beaucoup de respect, de professionnalisme et d’écoute. Tout a été organisé avec soin, ce qui nous a vraiment soulagés. Merci pour votre soutien.

J' ai été très bien accueillie par une personne a l' écoute dans un moment pas simple a vivre. Merci.

Nous avons été reçus froidement par un monsieur qui n'a manifesté aucune empathie .Nous nous sommes retrouvés dans un bureau,la porte ouverte à choisir sans aucun conseil les produits funéraires sur une tablette pendant que notre hôte remplissait des documents sur son ordinateur, répondant le strict minimum à nos questions et ne cachant même pas son agacement lorsque nous lui faisions répéter une information . Franchement choquée par l'accueil de ce Monsieur, je ne comprends pas pourquoi il reste à son poste qui visiblement ne lui convient pas. Seuls les documents laissés à la fin étaient clairs et bien faits,mais je pense que ces documents sont systématiquement remis à tous.

Nous avons été très satisfaits de la prise en charge de cette agence. La personne qui s'est occupée de nous a été professionnelle, humaine et d'une efficacité remarquable. Du délai de la levé du corps jusqu'à la prise en charge au funérarium puis au crématorium. Dans ces moments difficiles c'est vraiment important de pouvoir compter sur le service funéraire. Je recommande et remercie la personne qui a suivi le dossier. Famille GUTIERREZ

Nous avons été reçus mon mari et moi avec la plus grande froideur par le conseiller funéraire des Services funéraires de la ville de Paris av. de la République lors du décès de mon père en juin dernier. Dénué de toute empathie, il a fait preuve d'une politesse glaciale dans tous les échanges. Il s'est montré en plus gravement incompétent sur un point essentiel de son métier en contestant la validité du certificat de décès que mon mari, médecin et donc habilité à le rédiger, avait préparé. Le conseiller a prétendu en invoquant le Code civil qu'un membre de la famille ne pouvait pas s'en charger (tout en étant incapable de me préciser l'article lorsque je lui en ai fait la demande). Il a en outre demandé un "original". Il nous a fait perdre un temps précieux dans la levée de corps de mon père décédé chez lui en nous obligeant de fait à chercher désespérément un autre médecin disponible pour venir constater le décès. Aucun de ceux contactés ne pouvait le faire avant de longues heures. Nous étions en pleine période de chaleur et j'étais très inquiète de la dégradation du corps qui pouvait résulter de cette perte de temps. Mon mari a contacté la mairie qui a confirmé qu'il était parfaitement habilité à établir le certificat et que cela se faisait en ligne. C'est finalement ce que nous avons fait, sans laisser d'autre option à ce conseiller qui n'a de conseiller que le nom. Comment peut-il ignorer les conditions de rédaction et de validité d'un certificat de décès ? Nous avons perdu du temps à cause de son incompétence et je ne saurai jamais si cela est à l'origine de la dégradation du corps de mon père qui a nécessité des soins supplémentaires. Ce n'est pas tout : il a aussi mal noté mon adresse mail, indispensable pour accéder à l'espace en ligne sur lequel les familles sont censées pouvoir choisir des musiques et accéder à des informations. Bien que j'aie signalé l'erreur et qu'elle ait soi disant été corrigée, je n'ai jamais eu accès à cet espace. Quant aux tarifs des chapelles cinéraires du Père-Lachaise, il s'est trompé de plusieurs centaines d'euros dans ceux qu'il m'a annoncés, omettant même de me parler du Jardin du Souvenir. Heureusement que j'ai pu rencontrer le conservateur du cimetière, infiniment plus humain, attentif et professionnel que le conseiller funéraire de l'agence République sur lequel nous avons eu la malchance de tomber. Je ne souhaite à aucune famille de se trouver face à ce monsieur, glacial et incompétent dans un moment où il est si important d'être entouré de bienveillance, même par les professionnels. Nous avions fait appel à la même agence lors du décès de ma mère il y a 18 ans, sans constater alors de problème. A l'époque - et je ne l'ai compris que maintenant -, on ne nous avait absolument pas proposé de choisir entre les cases du columbarium du Père-Lachaise. Nous avons eu droit au pire endroit : une case au 2e sous-sol, tout en bas du mur, dans la zone la plus insalubre et humide durant de nombreuses années. Je n'ai jamais pu obtenir de changement ensuite : il fallait attendre un nouveau décès dans ma famille... Ce n'est que cette année, lors du décès de mon père, que j'ai appris qu'il était possible de choisir entre les cases disponibles. Pour quelle raison alors le service funéraire de la ville de Paris, agence République, ne nous l'a pas dit à l'époque ? J'en devine aisément la raison : personne ne peut vouloir en toute conscience la case dans laquelle les cendres de ma mère ont reposé près de 18 ans. Je tiens à souligner en revanche la grande gentillesse de la personne qui est venue pour la levée du corps de mon père.

Que des félicitations : - accueil humain, efficace et très professionnel - tarifs ajustés d’un service publique à but non lucratif Tout ce dont on a besoin dans des circonstances si dures à vivre. Je vous partage les remerciements de toute la famille Bravo et un grand merci

Très bon accueil de l'agence République, très professionnel. Très bon accompagnement avec beaucoup de bienveillance et de pudeur des équipes funéraires à la levée du corps et grande disponibilité.

Très professionnels pour l’organisation d’obsèques. En revanche, visiblement incapables de fournir un devis pour une plaque de columbarium avec une gravure, malgré l’assurance que « tout est possible » : les excuses sont « en attente du retour de la marbrerie », « les décès sont prioritaires », « les week-ends sont très chargés », « la période des fêtes est compliquée ». Au bout de 2 mois, après avoir demandé s’il fallait encore attendre ou abandonner, la personne au téléphone finit par admettre qu’il valait mieux passer par la concurrence.