Zenchef

Client depuis plus de 10 ans, on met une semaine à recevoir une réponse à une demande d'assistance... Plus de numéro de téléphone pour contacter en direct. Expérience client désastreuse, on a l'impression de payer la réputation. Je pense sérieusement à changer de système.

Au secours. Je viens de me faire 2 mois d'affilée un prélèvement annuel alors que je suis en abonnement mensuel. Ce sont plus de 4500€ qui viennent de m'être "volés". Je dois volés car le problème a été remonté maintenant depuis 2 semaines. Très très très compliqué en plus d'avoir quelqu'un qui téléphone. Je suis client depuis 10 ans, je me pose de sérieuses questions quand au prolongement de cette collaboration. Je précise qu'il m'arrive la même chose sir un 2 ème établissement...

Suite à plusieurs problèmes techniques non résolus sur l’application Zenchef, je me retrouve à appeler le service client avec beaucoup d’appréhension, sachant d’avance que cela va être un véritable parcours du combattant. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. On tombe systématiquement sur un répondeur interminable, qui renvoie en boucle vers des demandes par mail… qui ne reçoivent jamais de réponse. Le message automatique invite à appuyer sur # pour être rappelé, mais personne ne rappelle jamais. Jamais. Pour un service B2B, c’est tout simplement inadmissible. Un logiciel de réservation utilisé par des professionnels de la restauration doit avoir un service client irréprochable, réactif et accessible, comme Zenchef savait le faire auparavant. Ce n’est malheureusement plus le cas. Aujourd’hui, les demandes restent sans réponse, les problèmes s’accumulent, et l’impression générale est celle d’un abandon total des clients. 👉 Logiciel à fuir dans son état actuel. Nous sommes en train de nous orienter vers un concurrent, avec l’objectif d’oublier au plus vite cette mauvaise expérience. Très grosse déception.

Je ne pourrais plus me passer de Zenchef! Quel confort! Comment faisait on avant?😉 L equipe est pro, sympa, logiciel facile à prendre en main. Top!

Camille est exceptionnelle, avec un service de qualité, notre travail est devenu optimisé. L'application est intuitive, complète et facile d'utilisation. Édouard est également pro actif Bravo !

Il nous est arrivé une mésaventure avec un restaurant qui a reçu une confirmation de date que nous n’avions pas sollicitée. Nous avions effectivement réservé 3 dates avec ce restaurant que nous adorons « les Curiades » à Lully (Genève). L’une de ses dates n’a pas été correctement enregistrée pour une raison qui nous échappe. Ce qui es navrant c’est pour l’établissement. Bref le système n’est pas fiable à 100%.

Première année avec Zenchef, très déçu. Aucunes considérations clients. Service vendu par la commerciale totalement erroné de la réalité. Elle vous fais croire qu’elle vous connais qu’elle est déjà venu chez nous alors qu’on ne la jamais vu. De plus une fois signé, vous ne verrez plus jamais votre commercial et vous laissera seul face a la machine Zenchef. Aucune réactivité du service après vente et non disponible aux heures des services ou l’application plante bien évidemment. Chez Zenchef vous devez tout faire, votre plan de table, vos affiliations, chercher en permanence toute les fonctionnalités caché pour pouvoir travailler. N’oubliez surtout de vous munir de 600€ de mise en service pour faire leur travail à leur place, accompagné d’une mise en main en visio d’1h. Qui sera la seul solution pour toute la durée de Zenchef. Tarif mensuel qui après cette expérience n’est pas du tout en phase avec l’enjeu du métier et l’attente du client. Tout comme la relation client volatile, nous sommes des vulgaire prospect avec un rib actif pour le prélèvement auto. Sans engagement qui finalement est avec de l’engagement, il a fallut menacer de saisir notre conseil pour pouvoir simplement arrêter notre abonnement qui nous a été vendu sans engagement. Je suis très déçu avec tout le potentiel que pourrais offrir cet outil. Salutations

Cela fait maintenant 5 ans que j’utilise Zenchef et je ne peux que le recommander ! Le logiciel est d’une fiabilité exemplaire : jamais de souci, toujours fluide et simple d’utilisation. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’accompagnement de leur équipe, toujours disponible, réactive et à l’écoute. Même après plusieurs années, les développeurs continuent d’apporter des nouveautés et des améliorations, preuve d’une remise en question permanente et d’une réelle volonté de rester à la pointe. Un outil indispensable dans notre quotidien, qui nous fait gagner du temps et améliore l’expérience de nos clients. 👏 Un grand merci à Alya, Camille et Audrey pour leur suivi au quotidien : c’est rassurant et tellement précieux ! 🙏✨