Zenchef

Le nouveau service "AI phone assistant" qui est censé prendre les appels et réservations quand vous êtes fermés est un désastre absolu . L'équipe commerciale et le service clientèle sont aux abonnés absents . Je ne comprends pas que des entrepreneurs talentueux laissent dériver leur business ainsi ...

Je ne juge pas votre plateforme sur son fonctionnement, mais sur les conséquences qu’elle a eues pour mon établissement. Vos e-mails automatiques de demande d’avis, envoyés sans que nous en soyons informés, ont entraîné une évaluation d’une étoile alors que le client reconnaît lui-même que la nourriture était excellente. C’est notre réputation qui en pâtit pour une décision qui ne nous appartient pas. Si vous mettez en place ce type de campagne, vous devriez aussi assumer les conséquences qu’elle peut avoir pour les restaurateurs. J’espère que vous prendrez ce problème au sérieux et revoirrez votre manière de procéder.

Client depuis plus de deux ans, SAV archi nul Impossible de joindre un technicien quand on a un souci. C’est ma dernière année, l’année prochaine je change de service de réservation Melting-Pot Lille

À fuir – Service après-vente inexistant et produit défaillant e déconseille fortement Zenchef aux restaurateurs qui cherchent une solution fiable. Notre expérience est catastrophique pour plusieurs raisons : Défaut technique majeur : Le système de réservation qui nous a été vendu comme compatible ne fonctionne absolument pas avec notre logiciel de caisse. Les déconnexions sont incessantes, ce qui perturbe gravement notre service. Encaissement immédiat, suivi zéro : La facture a été réglée en une seule fois (paiement intégral). Depuis que l'argent est encaissé, nous n'existons plus pour eux. SAV fantôme : Lorsqu'on parvient enfin à joindre quelqu'un, on nous répond qu'elles ne sont que "deux pour toute la France" pour gérer le support. On nous promet des rappels qui n'arrivent jamais. C'est un manque de professionnalisme total. Bilan : Ne vous laissez pas séduire par leur discours commercial. Il existe aujourd'hui des systèmes de réservation bien moins chers, plus performants et surtout avec une véritable assistance technique derrière. Regardez ailleurs, vous gagnerez du temps et de l'argent.

Nous avons brunché dimanche dernier au restaurant du Dolce, et nous tenions à remercier tout particulièrement Raouf. Il nous a très bien accueillis et a été aux petits soins avec moi et tous mes amis tout au long du service. Professionnel, souriant et attentif, il a largement contribué à nous faire passer un excellent moment. Merci encore à Raouf pour sa gentillesse et son service de qualité.

Excellente expérience avec Zenchef ! Le système de réservation est simple, rapide et très efficace. Tout est clair, fluide et bien organisé, ce qui facilite énormément la gestion des tables et améliore vraiment le confort des clients. On ressent immédiatement le professionnalisme de la solution et son impact positif sur l’organisation du service. Un grand merci également à Jean, qui fait preuve d’un accompagnement remarquable : disponible, à l’écoute et toujours prêt à trouver des solutions. Son expertise et sa réactivité sont de véritables atouts au quotidien. Un outil performant et un interlocuteur de grande qualité — je recommande vivement !

C'était excellent avant, maintenant c'est une usine à gaz ! Zenchef était autrefois leader devant ses concurrents grâce à son innovation. Malheureusement, aujourd'hui, le système est devenu ultra-complexe et lourd : trop de paramétrages, interface incompréhensible et rien d'intuitif. Impossible d'ouvrir ou fermer un service rapidement – il faut obligatoirement appeler le support. Le chat est inefficace, et les réponses tardent à arriver. Je suis déçu et rédige rarement des avis négatifs, mais là c'est la goutte d'eau : j'attends depuis trop longtemps un rappel pour réouvrir un service que j'avais fermé dans les exceptions. Quand j'ai essayé moi-même, toutes les récurrences des exceptions se sont rouvertes d'un coup ! Je n'arrive pas à revenir en arrière, et du coup, je stresse à l'idée que mes clients réservent sur les mauvaises dates. C'est la 2e ou 3e fois que j'appelle pour ça, et c'est toujours un moment de grand stress – surtout au prix exorbitant que l'on paie, qui a explosé sans justification. Ce sera ma dernière année avec Zenchef si rien ne change. J'ai hâte de trouver une solution plus simple et fiable... 😠

Client depuis plus de 10 ans, on met une semaine à recevoir une réponse à une demande d'assistance... Plus de numéro de téléphone pour contacter en direct. Expérience client désastreuse, on a l'impression de payer la réputation. Je pense sérieusement à changer de système.

Au secours. Je viens de me faire 2 mois d'affilée un prélèvement annuel alors que je suis en abonnement mensuel. Ce sont plus de 4500€ qui viennent de m'être "volés". Je dois volés car le problème a été remonté maintenant depuis 2 semaines. Très très très compliqué en plus d'avoir quelqu'un qui téléphone. Je suis client depuis 10 ans, je me pose de sérieuses questions quand au prolongement de cette collaboration. Je précise qu'il m'arrive la même chose sir un 2 ème établissement...

Suite à plusieurs problèmes techniques non résolus sur l’application Zenchef, je me retrouve à appeler le service client avec beaucoup d’appréhension, sachant d’avance que cela va être un véritable parcours du combattant. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. On tombe systématiquement sur un répondeur interminable, qui renvoie en boucle vers des demandes par mail… qui ne reçoivent jamais de réponse. Le message automatique invite à appuyer sur # pour être rappelé, mais personne ne rappelle jamais. Jamais. Pour un service B2B, c’est tout simplement inadmissible. Un logiciel de réservation utilisé par des professionnels de la restauration doit avoir un service client irréprochable, réactif et accessible, comme Zenchef savait le faire auparavant. Ce n’est malheureusement plus le cas. Aujourd’hui, les demandes restent sans réponse, les problèmes s’accumulent, et l’impression générale est celle d’un abandon total des clients. 👉 Logiciel à fuir dans son état actuel. Nous sommes en train de nous orienter vers un concurrent, avec l’objectif d’oublier au plus vite cette mauvaise expérience. Très grosse déception.